Synoptik Avis 1 348

Dåligt bemötande och obefintlig servicekänsla.

EDIT: Efter att ha mejlat dem två ggr (de har autosvarat på det första) och väntat på svar i tre veckor kan jag konstatera att de dessutom ljuger när de säger att de hör av sig när man mejlar deras kundtjänst, som de skriver i sitt svar här. Seriöst.

Har samma erfarenhet som personen innan mig skrev. Personalen var nedlåtande, mönstrade och inte särskilt trevlig. Dock inte samma butik då denna är i Hammarbysjöstad.

De är inte hjälpsamma när man ber om recept på sin undersökning och håller den "gisslan".

Har aldrig varit om detta hos optiker förut - 20 år totalt -och kommer aldrig återvända.

Vid bokning av tid samt undersökningen upplevde jag personalen på linnegatan hetsiga, nedlåtande och kyliga.

När jag sen skulle hämta mina glasögon, fick jag knapphändig information om trygghets avtal och produktgaranti. Detta var något jag på hemmaplan själv fick ta reda på.

Var på Synoptik i Östersund och fick ett fantastiskt fint bemötande och hjälp med mina trasiga glasögon.
Jag rekomenderar verkligen den butiken!

Urdåligt bemötande!
Ifrågasatte varför jag hade bokat tid!

Verdens dårligste optiker butik, Vordingborg! Med en butikschef der er notorisk kendt, for hendes elendighed, dårlige måde at behandle både kunder, og medarbejdere på!

Jeg dedikere mine 150.000 følgere på SoMe, til at ugentligt, vil jeg fraråde alle at benytte Synoptik, med mere, vil det samme budskab gå ud til samtlige veteran foreninger i Danmark, og der vil I opleve hvad ægte loyalitet er!

Butikschefen i Vordingborg skal fyres, og I skal have ny distriktschef! Ren elendighed

Nonchalant Personal helt ointresserade av mig som kund trots bokad tid för glasögonbyte, engagerad och bra optiker men butikspersonalen som skulle sälja glasögon till mig lämnade butiken istället för att hjälpa mig.

Jag fick fantastisk service när jag skulle köpa solglasögon på Synoptik på Hallarna i Halmstad. Personalen var engagerad och visade att de verkligen ville hjälpa mig hitta de perfekta solglasögonen. Personalen var oerhört vänliga och hjälpsamma. Jag är så nöjd med köpet och servicen. 10/10.

Jag var på butiken i Valbo och tittade på nya bågar. Jag frågade om expediten kunde laga mina gamla glasögon. Jag hade frågat två andra optiker i Stockholm om samma sak, men fått svaret att det inte gick att laga glasögonen trots att det bara var ena skalmen som satt lös pga att skruven lossnat. Synoptik i Valbo lagade skalmen på fem minuter för en spottstyver. Fantastisk service. Nya bågar blev det inte men när jag behöver nya glas (brukar gå på kring 6000 kr i mitt fall) så är det ju lätt att välja butikskedja.

Very satisfied with service and staff working at Skanstull branch.

Jag besökte Synoptik på Östra Hamngatan 50 i Göteborg den 11 juli kl 17:00 för att beställa nya terminalglasögon via min arbetsgivare. Jag hade bokat en synundersökning men möttes av en äldre kvinnlig optiker med ett kallt och oengagerat bemötande.

Undersökningen var stel och tyst. När jag berättade att jag nyligen opererat mitt ena öga för skelning och att mina gamla terminalglasögon inte längre fungerar, svarade hon rakt ut att det är fel på mig och mitt öga. Hon sa också att mina glasögon inte kan justeras och att jag borde vända mig till min läkare istället. När jag senare kontaktade min ögonläkare och ögonkirurg som också opererade mig, tyckte hon att det var helt fel av optikern att uttrycka sig så och att det inte har med saken att göra.

Att få höra så hårda ord utan någon som helst empati var kränkande och obehagligt. Jag kände ingen vilja från henne att hjälpa eller förstå min situation.

Som kund, och dessutom anställd på ett företag som samarbetar med Synoptik, förväntade jag mig ett professionellt och respektfullt bemötande. Istället kände jag mig ifrågasatt och ovälkommen.

Efter detta har jag, likt flera andra, valt att gå vidare med Synsam istället. Jag hoppas ingen annan behöver uppleva det jag gjorde.

Hälsningar
En besviken kund och If-anställd

Har nu väntat på ett par glasögon till barn en längre tid och långt över lovat leveransdatum, blivit via kontakt med kundservice lovad att få återkoppling från butiken men inget svar därifrån på 1 vecka. har även talat med butiken i telefon och blev där också lovad en återkoppling samma dag men ingenting händer. rekommenderas bara till den som har gott om tid och inte har större panik o få sina glasögon.

Bågarna gick sönder, över näsryggen. Har abonnemang, och fick betala över 900 kr pga att bågen gått sönder utan min förskyllan, samt fortsätta betala för dem UTAN ATT FÅ NYA BÅGAR!! Dåligt! Känner mig fast då jag har abonnemang. Utan vänliga hälsningar/ Ingrid

Optikern får bra omdöme.

All typ av service får allra sämsta betyg.
Besökte butiken i april för synundersökning. Efter 3 veckor mailade jag dem med frågan om mina provlinser kommit och fick svaret att de var restade på lager men de skulle återkomma snarast möjligt.

Efter ytterligare 3 veckor så mailade jag och frågade om provlinserna och fick svaret att det inte fanns någon beställning utan det fanns bara en beställning på provlinser från april. Hade jag några fler frågor kunde jag återkomma.
Svarade på mail att det var just provlinserna jag undrade över . Eftersom svar uteblev ringde jag. Då fick jag till svar att det inte fanns någon bokning. Efter lite rotande i registret så konstaterades att provlinserna var annullerade. Ingen visste varför. En stund senare hittades linserna i butiken och jag kunde hämta ut dem.

Nu till vad som fick bägaren att rinna över. När jag kommer hem så inser jag att styrkan är exakt densamma som jag haft innan även om optikern sagt att jag fått sämre syn under undersökningen. Jag mailar till dem och ber om att få bli uppringd av optikern för att få förklarat varför. Ingen ringer så efter en vecka jag ringer själv och försöker uppge mitt personnummer. Men blir hejdad med förklaringen att de inte kan slå i registret per telefon (som de kunde göra när jag ringde gången innan) Jag förklarade mitt ärende och får ett luddigt svar om att det kan bero på massor av orsaker. Exakt, så jag skulle behöva bli uppringd med en förklaring. Nej det gick för alla optiker var på semester. Men jag kunde komma in i butiken imorgon för då fanns optikern på plats men hon var fullbokad och bokade tider går före så jag kunde inte få hjälp. Ok då skulle jag behöva veta vilken dag som optikern inte är fullbokad så jag kunde komma in i butiken. Bor 30min utanför stan. Då föreslår personen att jag kan åka till Bålsta eller Uppsala istället. Det hjälper mig inte på något vis. Och så förtydligar hon att deras optiker är på semester. Fast hon jobbar tydligen imorgon. Jag tycker hemskt synd om denna optiker som varit den enda vettiga personen som jag talat med i butiken. Men henne går inte att få tag på eftersom hon är på semester och är fullbokad samtidigt. Boka inte in er på Synoptik i Enköping. Sämsta och snurrigaste servicen jag någonsin fått.

Så fruktansvärt dålig information om deras abonnemang. De framhåller det som en avbetalning. Men nu 2 år senare så är det hyra av glasögonen. Så det är bra mycket dyrare än att köpa dem. Nu måste jag köpa loss dem för 30% av årskostnaden. Klart jag skulle läst på bättre, det är mitt ansvar. Men de sa att det blev billigare att lägga upp det så här än att köpa dem direkt. Aldrig kund där igen.

OERHÖRT OSERIÖST FÖRETAG
Felaktig information vid uppstart av glasögonabonnemang, blev betydligt dyrare än utlovat i butik.
Garanti på glasögon som tappar färg på skalmarna ingick ej. Fick betala extra.
Två år efter avslutat abonnemang kom en inkassofaktura på två påstådda fakturor som skulle varit förfallna i mars och maj 2024! , trots att jag avslutade allt och gjorde slutbetalningen sommaren 2023.
För att få rätt var jag tvungen att påvisa kvitto på betalning för dessa fakturor - men dessa felaktiga fakturor har jag aldrig mottagit eftersom jag inte var kund längre.
För att inte hamna hos fogden blev jag tvungen att betala.

Svarar inte i telefon trots att personalen hänger bakom disken. Jag har ringt till butiken i Mall of Scandivia minst 10 ggr och inte en enda gång har de svarat (väntat ca 20 min varje gång). Idag ringde jag när jag var i butiken, inget svar trots att det inte var någon kund där. De unga tjejerna hänger bakom disken eller pratar med varandra, men ingen som hör med mig om jag behöver hjälp. Märkligt att det är på det sättet. Fömodar ni kommer svara med ert standarsvar och inte ge något utförligt svar här ..!?

Deras kundservice är omöjlig att nå och personalen i butiken är det otrevligaste jag har varit med om. De är verkligen dåliga och kvalitén på glasögonen är ännu sämre

I was disappointed with the level of customer service I received at the Mall of Scandinavia location. The sales attendant who assisted me was both discourteous and unprofessional. I would respectfully recommend that further training be provided to ensure that future customer interactions reflect the standards expected of your brand.

Valde Synoptik för att det finns schysst studentrabatt, något jag definitivt fått ångra.

Kom dit med ett glasögonrecept från ortopist som jag fått efter flertalet besök hos optiker, ögonläkare och då slutligen en ortopist. Hade valt ut ett par bågar jag ville ha och ville beställa, men då ville dom göra en ny synundersökning innan beställning (vilket jag förstår). Optikern verkade inte speciellt intresserad av att hjälpa mig få rätt styrka, och sa till slut att hon ville ändra brytkorrigeringen för vänster öga. Fick alltså en helt annan styrka än vad ortopisten sagt att jag ska ha.
Får glasögonen några dagar senare, och får det förklarat att det tar 2-3 veckor för ögonen och nervsystemet att vänja sig, speciellt eftersom detta är mitt första par glasögon någonsin. Så jag går hem och använder glasögonen så ofta jag kan för att vänja mig. Efter 3 veckors användning så har jag fortfarande inte blivit av med mitt dubbelseende, och märker att det är VÄLDIGT dubbelt på vänster öga, men inte alls på höger.

Jag åker tillbaka till butiken för att reklamera glasögonen och förklara situationen, varpå säljaren är snabb med att poängtera att "du hade ju ett recept med dig, då är det inte vårt fel", fast jag precis förklarat att dom ändrade styrka vid beställning efter en snabb synundersökning hos dom. Fick stå på mig och göra en ny undersökning på plats (med en annan optiker än första gången). Optikern nästan skrattar för att det blivit så sjukt fel styrka i vänster, och undrar hur det kan ha hänt. Så butiken beställer in ett nytt glas med rätt styrka. Vad kan gå fel?

Jag väntar 2 veckor och har inte hört något från butiken. Konstigt tänker jag, då beställningen av glasögonen ursprungligen bara tog några dagar.
Letar upp butikens mejladress, och frågar om status via mejl. Får inget svar på 5 arbetdagar, och mejlar igen och frågar vad det är som pågår. Ytterligare 3 arbetsdagar går utan svar.
Bestämmer mig för att ringa till butiken istället, och väntar 25 minuter utan att någon plockar upp telefonen. Ringer igen dagen efter och får svar.
Förklarar att jag väntat i över en månad på nytt glas efter det blivit fel, varpå mannen i telefonen säger att han ser att beställningen inte rört sig någonstans.
Jag har alltså väntat i en månad på ingenting. Han förklarar att han lägger om beställningen hos en annan fabrik, och förklarar att jag får räkna med att vänta 8-10 dagar på att glaset kommer...

Igår kom äntligen mitt glas! Åker in till butiken för att byta glas till den korrekta styrkan och känner direkt att det känns bättre när jag provar glasögonen. Tänker att det är mänskligt att det blir fel ibland, speciellt när det kanske var leverantörens fel i detta fall.

Men sedan kommer jag hem och ska sätta på mig glasögonen. Ser direkt att hon i butiken som bytte mitt glas har repat bågarna rejält vid bytet, samt orsakat en liten repa på det högra glaset (som var rätt från början).
Jag är 110% säker på att reporna INTE kan ha kommit för mig tidigare samt att jag hade upptäckt det vid ett tidigare tillfälle om det nu var så. Jag är otroligt försiktig med mina grejer, speciellt dyra saker som dessa.

Nu har jag alltså rätt styrka i glasögonen, 3 månader efter köp, men då med repade bågar (bara bågarna kostade 3898kr) och en repa på ena glaset.

Orkar helt ärligt inte ens ta fighten med butiken kring reporna, med tanke på vilken tid och märkliga bemötanden jag fått ta del av bara för att ens få ett par glasögon.

UPPDATERING:
Butikschefen hörde av sig till mig och hade lagt undan ett par nya bågar.
Uppskattar att Synoptik vill göra rätt för sig så mitt betyg hoppar upp från en 1/5 till en 3/5.

Jag gjorde en synundersökning hos Synoptik (butik 567) i februari 2025 via mitt jobb. Undersökningen visade sig vara kraftigt felbedömd – styrkan på linser och glasögon var nästan en tredjedel för stark, vilket orsakade daglig migrän tills jag insåg att problemen försvann med mina gamla glasögon. En ny undersökning hos annan optiker bekräftade att Synoptiks värden var felaktiga.
Jag kontaktade Synoptik med en detaljerad förklaring, samt bifogade alla tre recept (det gamla, Synoptiks, och det nya korrekta). Jag begärde ersättning för både linser och de två par glasögon som köpts med fel styrka. Dagen därpå blev jag uppringd av en mycket otrevlig representant från Synoptik. Hon höjde rösten, avbröt mig konstant och påstod – märkligt nog – att hon sett min beställning hos Specsavers (det företag jag beställt glasögon från). När jag påpekade att det skulle vara ett allvarligt GDPR-brott om hon faktiskt haft tillgång till mina uppgifter, ändrade hon snabbt sin berättelse. Hon lade istället skulden på mig för att jag inte testat provlinserna tillräckligt – vilket jag hade, men problemet visade sig först efter en tids användning.
Hanteringen av mitt ärende har varit både oprofessionell och respektlös. Att avfärda så allvarliga fel med "ibland blir det fel" är fullständigt oacceptabelt, särskilt när det rör sig om en tjänst som direkt påverkar hälsa och välmående.
Jag har nu valt att gå vidare med en skadeanmälan. Jag vill med detta omdöme varna andra för den nonchalans jag blivit bemött med – både vad gäller undersökningens kvalitet och kundservicens bemötande.