Thalasso N°1 Avis 1 329

bon séjour dans un bel hôtel avec un personnel au top

Très bien !
Beau complexe très complet, propre avec des gens super.

Merveilleuse un pur moment de bonheur et de détente lhotel est parfait avec un n personnel très accueillant et à l ecoute du client et le centre de thalasso est au top cela fait pratiquement 10ans que j’utilise votre prestation et je ne suis jamais déçue. Ace propos ne pourriez vous pas envisager une petite récompense pour ma fidélité ? Bonne journée et continuez comme ça bravo à vous

L'établissement et les soins étaient très bien, mais l'accueil pas terrible. On n'a pas su nous donner les informations concernant le déroulé de notre séjour. Nous avons du réclamer les peignoirs et serviettes.

Disponibilité et gentillesse du personnel
Equipement au top
Semaine très reposante

Bel établissement, chambre spacieuse et literie hyper confortable, nous avions 1 duplex, TV en bas et en haut...Le top. Belle déco, canapé cuir...
SPA,hammam et piscine parfait.
Petit dej un large choix et le café vraiment très bon.
Personnel très agréable et serviable, merci à eux pour l'accueil et leur gentillesse.
J'y retournerai avec grand plaisir, et le TOP : chiens acceptés 👍👍👍

Dans l'ensemble très bon établissement, restaurant excellent et raffiné, personnel agréable et poli. Expérience à refaire.

Chambre confortable. Acceuil et service de qualité. Repas un peu tiède le premier soir mais convenable le reste du séjour.

Réservé pour un weekend de 3 jours, tout était parfais, l'accueil, l'oganisation des soins, les repas et la chambre.

J’ai réservé notre voyage via ce site et j’ai malheureusement vécu une très mauvaise expérience.
J’avais payé un bagage en soute, mais celui-ci n’apparaissait pas sur mon carnet de voyage. Pendant une semaine, le service client m’a répondu que je ne vérifiais pas correctement ma réservation, sans réellement prendre le temps d’analyser le problème.
Au final, on m’a demandé de fournir les détails de paiement, alors que la gestion et la rédaction des informations de réservation relèvent de leur responsabilité.
Résultat : pour éviter tout problème au moment du départ, j’ai dû payer un deuxième bagage en soute. J’ai donc payé ce service en double à cause d’une mauvaise gestion de leur part.
Service client peu efficace, manque de suivi et aucune prise de responsabilité. Très décevant.

Très satisfaite de cette 1ere expérience avec thalasso n°1 dont le séjour commandé a répondu en tout points a mes attentes et conforme au descriptif indiqué.. sans compter une communication au fil de l'organisation. Merci

Arnaqueur incompétent voleur ma belle mère a passé une réservation chez eux et est rentré à l’hôpital pour une opération du cœur en urgence elle avait payé l’assurance à 50€ et malgré les preuves et les documents fournis par l’hôpital ils ne l’ont jamais remboursé malgré l’assurance qu’elle avait payé fuyez se sont de vrais arnaqueur il veule juste votre argent !

Une expérience décevante et un service client qui brille par son absence

Suite à une première réclamation pour un dédommagement, après avoir découvert à notre arrivée que le restaurant de l’hôtel était fermé pour raison sanitaire, je n’ai eu droit qu’à du déni et du silence.

Aucune information ne nous avait été transmise avant notre arrivée. Nous avons donc dû nous rendre matin, midi et soir dans des hôtels voisins pour manger — une contrainte quotidienne totalement incompatible avec des vacances reposantes.

Votre première réponse a été de nier l’absence d’information. J’ai demandé à voir la fameuse communication que vous prétendez avoir envoyée… j’attends toujours.

Quant à vos “solutions”, elles sont risibles :
• Aucun relogement proposé,
• Juste l’option d’aller manger dans un hôtel moins étoilé que le nôtre,
• Et des allers-retours incessants à faire chaque jour.

Même si vous appelez ça une solution, la prestation a été clairement dégradée, et un dédommagement s’impose quand on a un minimum de professionnalisme.

Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends une réponse. Mais à la lecture des autres avis, je constate que le déni et l’absence de réponse semblent être la marque de fabrique de votre service client.

Aucun suivi n’a été fourni et j’ai dû relancer l’agence maintes fois pour avoir une réponse. Je déconseille fortement cette agence et je n’y reviendrai pas.

Forfait voyage à Tenerife pris chez Leclerc Voyage ( mais Thalasson 01 /Ovoyage comme tour opérateur..)en septembre 2025, la navette retour sensée passer nous prendre à l'hôtel n'est jamais venue. Seule solution du n° d'urgence prendre un taxi à nos frais!! Au retour nous avons fait une réclamation pour obtenir le remboursement du taxi mais ils nient leur manquement et ils refusent de nous rembourser en essayant de reporter la faute sur nous!! Donc j'ai saisi le médiateur du tourisme. Le SAV fait preuve d'un manque total de professionnalisme et de considération pour ses clients.!!! Je ne partirai plus jamais avec Thalasso n01 et ses différentes enseignes.

Nous sommes heureux d'avoir traversé la france pour vivre cette cure a Aix les Bains, cette cure NUXE est superbe, il faut malgré tout penser en amont à réserver les soins que vous souhaitez faire, nous n'avions pas eu cette information, mais le centre NUXE c'est malgré tout adapté à nos besoins

Centre thalasso spa très agréable et à taille humaine. Calme et serein, personnel tres agréable: je recommande

À fuir absolument !
Réservez vos vacances ailleurs, vous serez mieux servis.
OVoyage est totalement absent en cas de problème. En cas d’annulation de vol, aucune aide : service client injoignable, et la seule “astreinte” cesse de répondre après 10h du matin...
Dans notre cas : vol annulé, replanifié puis retardé, correspondance ratée. Nous avons dû gérer seuls hôtel et taxi dans une ville bondée, avec un enfant en bas âge. Le vol suivant n’a été possible que le lendemain… à 21h45 ! Alors que notre départ initial était prévu la veille à 15h.
Résultat : 2 jours de vacances perdus, aucun accompagnement, aucune solution concrète.

Manoir super agréable et le personnel très attentionné et sympathique

J’ai réservé mon séjour via Promoséjours, qui, à son tour, dépend de Thalasso N°1 pour les infos sur le Bavaro Princess. Pourtant, Thalasso N°1 n’a jamais informé ni Promoséjours, ni directement les clients que la piscine principale serait fermée du 14 au 25 septembre.

Pire encore, malgré plusieurs relances, Thalasso N°1 reste silencieux et refuse de répondre, laissant les agences partenaires dans l’ignorance totale.

Ce manque de transparence et de communication est tout simplement scandaleux. On se retrouve piégés, obligés d’aller à l’hôtel alors qu’on préférerait annuler et partir ailleurs. C’est de la pure malhonnêteté, un vrai comportement de voleurs.

Je déconseille fortement de passer par Thalasso N°1. Leur gestion catastrophique gâche complètement l’expérience client avant même le départ.