Tilbords Avis 

Tilbords hadde fått beskjed fra helsemyndighetene om å tilbakekalle et produkt. Hadde kjøpt 2 av disse hos en forhandler som nå er nedlagt. Tok kontakt med tilbords kundeservice på mail. Etter 10 mail frem og tilbake fikk jeg beskjed om at alle som hadde kjøpt disse produktene var kontaktet på mail. Jeg hadde ikke fått noen mail og lurte på om de kunne beskrive hvordan dette systemet fungerte. Da sluttet de og svare. Regner 4800 som tapt, og håper andre kan lære av mine erfaringer 👍

Behold for all del alle kvitteringer på alt dyrt du kjøper fra Tilbords. Jeg kjøpte en støpejernsgryte som det ble markedsført som at skulle holde i flere generasjoner. Jeg har behandlet den helt riktig, men likevel skaller emaljebelegget i gryta av etter to år. Fordi jeg ikke har tatt vare på kvitteringen (trodde jo ikke jeg skulle ha behov for den) får jeg NULL hjelp. Da sitter jeg igjen med en ubrukelig gryte og 2000 kroner i minus. Jeg skjønner at reklamasjon uten kvittering blir tullete på billige varer, men når man kjøper en dyr merkevare som er ment til å holde i mange år bør servicen være et hakk høyere.

Jeg fikk julegaver fra barn , med byttelapp. Men Tilbords butikken finnes ikke i min by.
Jeg må dra flere tussen km til nærmeste butikken.
Og det finnes ingen andre mulighet til å utføre bytte.
Vi har Kitchen butikk som tilhører til samme konsern , men de tar ikke værer. Hva skal man gjøre?
Gaven var kjøpt i Oslo på butikken. Jeg må bare le , hvor dumt alt dette ser ut. Men HUSK å ikke kjøpe gaver , hvis det finnes ikke mulighet å bytte de.

De butikkansatte er frekke lite hjelpsomme og får deg til å føle deg dum. IKKE DRA TIL BYPORTEN!!!!
Anne på Tilbords på Byporten er den verste.

Over en ukes leveranstid for sending/henting i en butikk til en annen. Særlig irriterende i juletider.

Alltid imøtekommende, gode tilbud, og fantastisk kundeservice

Kjøpte 4 brødformer på nett, og testa de med vanlig brødbakst. De holdt overhodet ikke mål, jeg spør om jeg kan få returnere de da de ikke svarer til forventningene og heller kjøpe annen type brødformer. Jeg baker over gjennomsnittet mye! Bruker penger på bra utstyr til kjøkken

Først får jeg et spørsmål på om de er kjøpt i butikk eller nett.
Svaret mitt er nettbutikken.
Så får jeg blankt avslag.

Man ser ikke at de er brukt en gang!
Original emballasje er inntakt
4 brødformer går nå i søpla og jeg er ferdig med å handle i butikken til bords.

Modig gjort av dere å møte kunder på den måten.

Hvordan kan man vite om et produkt holder mål hvis det ikke kan testes?

Ann

For mange år siden hadde jeg en så ubehagelig opplevelse med personalet hos Tilbords at jeg gjorde en formell klage. Det ble avfeid og besvart med infantilt småprat. Jeg bestemte meg for ALDRI mer Tilbords! Men forleden gjorde jeg et nytt forsøk. Forepørselen ble besvart i en merkelig nedlatende og likegyldig tone, og svaret viste seg forøvrig å være feil. På nettet hadde jeg funnet at butikken i Sandvika Storsenter hadde varen inne ("5 butikker har varen") - men det stemte ikke. To jenter lekset opp for meg at det var fullt synlig på nettsiden, blablabla. Tilbords har åpenbart en elendig kundekultur, betjeningen er arrogant og kranglevoren, og "unnskyld" eller "beklager" vet de ikke hva betyr. Velg en annen butikk!

Varene er fine, hadde bare nettbutikken vært bedre. Bestilte 9 varer den 1 desember. den 15 desember sendte jeg mail og lurte på hvorfor varene ikke hadde kommet. Fikk til svar at det var mye pakker i desember, og at jeg måtte være tålmodig. 4 dager senere ble varene mine returnert tilbake. Så ble ikke julegaver derfra i år.

Kjøpte Smeg kaffemaskin. Etter 2 år lager den gnisselyder. Jeg forsøker å få service, men etter endeløse forsøk på å få levert den inn, og utallige meldinger med krav om dokumentasjon har jeg gitt opp hele greia. Ikke kjøp dyre elektriske produkter herfra! 0 stjerner.

Kjøpte 6 vinglass på tilbords nettbutikken. En av glassene var knust. Jeg snakket med kundeservicen, og halvtime etterpå var ett nytt glass på veien til meg. Tusen hjertelig takk for så bra kundeservice!

Nesten umulig å handle online.

Bestilte en del til bakemaskin i god tid før jul (10. desember), varen sto på lager. Da det ikke var kommet noen bekreftelse på at varen var sendt etter 8 dager purret jeg (da sto ikke lenger varen som tilgjengelig på lager) og fikk beskjed om at den var på deres fjernlager og at jeg måtte beregne enda lenger tid for å få varen i julestria, men at den skulle komme før jul. Fikk da beskjed fra posten om at en pakke var lagt til i appen (18. desember). Denne skjedde det aldri noe mer med før jeg etter nyttår igjen sende melding. Da ble det igjen lagt til en pakke i appen, som omsider kom frem. Det kan virke til at kundebehandler har lagt til pakken slik at jeg ikke skal klage mer, for da jeg igjen tok kontakt var pakken fremme innen kort tid. Veldig spesielt å holde på slik, og heller ikke innenfor norske lover.

Jeg kjøpte noen tallerkner på Tilbords Åsane senter, men de hadde ikke så mange jeg ønsket. De ringte andre Tilbords-butikker, og fant fire stykker på Tilbords Bergen Galleriet. Etter jeg betalte, skulle de ringe og be dem legge dem av. Men da jeg kom ens ærend til Galleriet neste dag (betalte bompenger, bensin, parkeringsavgift) hadde de ikke fått noen telefon fra Åsane! De hadde derfor ikke de tallerknene inne.. De ringte fra Galleriet ut til Åsane, som virket helt uforstående! Hva er dette for kundeservice? Hvorfor gjorde de ikke som de lovet?

TAKK for et LYSPUNKT i hverdagen💗
Bestilte 5stk isbitformer.
I bestillingen glemte jeg å si: JEG VIL HA GRØNNE!

Kundeservice ordnet dette med et stort smil💞 - med forbehold om at de ikke hadde. Siden du bestiller assosierte farger når du bestiller.

Så tar jammen meg de som så vakkert pakket inn former&glass seg tid til å informere på gul lapp:
«Vi har dessverre ikke igjen 5 grønne»
Henger på innsiden av kjøkkenskapet nå.

Sånt varmer💗

10poeng for medmenneskelighet💞

Veldig fornøyd med de telysholderne jeg har bestilt. God informasjon hele veien og lynrask levering tok 2 dager fra bestilling til varen kunne hentes. Anbefales.

Skulle ønske jeg leste Trustpilot før jeg bestilte. Bestilt for over to uker siden og varene har enda ikke kommet. Skulle vært tydeligere markering på nettsiden hvis de ikke har produktene inne jeg kjøper. Ikke fornøyd med denne opplevelsen.

Bestilte noen lys hos dem.Fikk bekreftelse på at jeg skulle betale 338kr for noen lysene som var bestilt på klikk og hent.. men endte opp med å måtte betale 538kr( som var riktig pris).. de hadde lagt inn feil pris på bekreftelsen sa de,men var ikke villig til å gi mellomlegget😡De innrømmet at dette hadde skjedd med mange klikk og hent kunder.Men å gi de 200kr i avslag kom ikke på tale, selv om det var de selv som hadde gjort feilen😡😡Veldig skuffet over kundeservicen deres👎👎👎Forbrukerrådet var heller ikke imponert over fremtoningen deres.

Today Black Friday in Lagunen Bergen was 60% for home perfume and candles. So you need maybe write 2 two items per person. Need make limits because,now one women and her husband takes all home perfume. And another people standing and get nothing. You need fix that problem and respect all your costumer’s.

Bestilte noen varer til fullpris, og fikk SMS noen dager etter om at de tilbyr 200 kr rabatt ved kjøp for over 400 kr. Jeg tok derfor kontakt for å få denne rabatten trukket fra ordrebeløpet, i stedet for å sende varene i retur (gratis) og bestille på nytt med rabatt. Men, neida, det kunne de ikke gjøre. Nå må jeg altså sende varene tilbake og bestille de samme varene på nytt for å få rabatten. Uansett gratis for meg, men Tilbords foretrekker altså å sende varene frem og tilbake enn å bare gi meg rabatten. Svært lite kundevennlig, for ikke å snakke om lite miljøvennlig! Har vært veldig fornøyd med Tilbords før, men nå finner jeg meg et annet sted å handle.