Tophaustiershop Avis 

Ganz ganz schlecht… über 15 Tage weder Versand noch Kontakt. Finger weg, Hund hat kein Spezial Futter mehr….

Ich habe Ware bestellt. Bestellbestätigung vom Shop UND Rechnung über Riverty erhalten. Ich hätte fast bezahlt, wollte dann aber noch sicherheitshalber warten. Zum Glück! Denn am nächsten Tag kam die Benachrichtigung, dass die Ware retourniert sei. Auf Anfrage wurde mir vom Verkäufer mitgeteilt, dass die Ware nicht vorrätig ist. Nie wieder.
Seltsam ist auch, dass die Firma bei Riverty unter dem Namen "Ijsvogel" geführt wird. Ist tatsächlich in Holland ansässig.

Leider muss ich mich für 1 Stern entscheiden, den ich eigentlich nicht geben möchte, sonst lässt sich die Bewertung nicht bearbeiten.
Vor 5 Wochen Diätfutter bestellt, noch keine Lieferung. Zweimal nachbestellt, gleiche Reaktion. Jedesmal eine ähnliche Mitteilung und leere Versprechen. Telefonkontakt nicht möglich. Wir haben ihre Sendung bearbeitet.. Tage später bei Hermes immer noch nicht abgegeben. Gleiche hinhalte-Mail wie seit Wochen. NIEMEHR!!! Meinem Hund geht es durch die Futterumstellung schlecht. Hab mich zu lange auf diese hinhalte Taktik verlassen und jetzt woanders bestellt. Leider gibt es unser Futter nicht im lokalen Handel.

Ich habe 2x Hundefutter für je 75€ bestellt. Nach knapp 2 Wochen wurde eine Tüte geliefert, von der zweiten fehlt seit 2 Wochen jede Spur. Support ist telefonisch nicht erreichbar und antwortet auch nicht auf Mails

Schnelle Lieferung und guter, freundlicher Kundenservice.
Bei meiner Bestellung wurde leider das falsche Futter geliefert. Kein Problem, kann passieren. Eine Kontaktaufnahme per Telefon war nicht erfolgreich, aber nach Kontaktaufnahme per Email wurde sofort das korrekte Futter versandt, und ich bekam einen Retourenschein. Die Email enthielt auch eine Entschuldigung, dass der telefonische Service gerade nicht funktioniert, aber daran gearbeitet wird. So geht Kundenservice. Gerne wieder.

4x bestellt, 4x nach mehrmaligem Kontakt storniert worden. Sehr enttäuscht.

Betrug! Geld einkassiert - keine Lieferung, keine Antwort und nicht erreichbar!!!
Hände weg!!!

Falsches Futter wurde geliefert, auf Mails ewig keine Reaktion, nach zig mal Anschreiben war das bestellte Futter angeblich nicht mehr lieferbar und ich hätte der Lieferung von anderem Futter zugestimmt, was totaler Quatsch ist!
Telefonisch nicht erreichbar, Rücksende-Etikett funktioniert auch nicht ohne weiteres ich werde auf keinem Fall die Rücksendung bezahlen! Bin gespannt wie es weitergeht,
Scheint mir alles sehr unseriös, kann man nur warnen.

Die teils schlechten Bewertungen las ich nach meiner Erstbestellung dort; ich kann sie aber nicht teilen. Bei mir hat alles zur Zufriedenheit geklappt.

Falsches Futter wurde geliefert, auf Mails keine Reaktion.

Der telefonisch Kundenservice ist nicht zu erreichen, hier wird auf Mail verwiesen und die Garantie, dass innerhalb eines Tages geantwortet wird, was definitiv nicht der Fall ist.

Die Telefonnummer im Impressum des Unternehmens ist nicht vergeben.

Sehr unseriös.

Wir haben royal canin kitten bestellt und in kürzester Zeit wurde geliefert ohne Probleme. Gerne wieder.

Fake Bestellung
schlampiges managment
droht sofort mit inkasso

Es handelt sich hier um einen ganz unseriösen Anbieter, sie bieten den günstigsten Preis an, liefern aber nicht . Sie schieben alles auf das Transportunternehmen, welche aber auch keine Ware erhalten haben. Sie schicken dann angeblich eine neue Sendung , dieses mal aber nicht per Rechnung sonder per Vorkasse. Glauben die echt die Kunden sind alle auf den Kopf gefallen. Finger Weg.

Beweis:wir verstehen Ihre Ärger über den Vorfall.

Wir haben unseren Versand von DHL auf Hermes umgestellt, daher wurden die ersten Sendungslinks nicht korrekt vom System übermittelt.

Ich habe die kostenlose Nachlieferung sofort für Sie eingebucht.
Die neue Bestellnummer lautet: 400291382-1

Mögliche E-Mails zu einer offenen Zahlung können angesehen werden als nicht versendet.
Sie haben diese Bestellung bereits bezahlt.

Wir werden die Nachlieferung so schnell wie möglich versenden.
Zur Zeit sind wir nur per Mail erreichbar, wir arbeiten mit Hochdruck an den notwendigen Anpassungen zur Wiedereröffnung der Telefonleitung.
Von Mo/Fr 9:00 bis 17:00 uhr
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Finja
Tophaustiershop
Senior Customer Care
Tophaustiershop.de

Donnerstag bestellt(royal Canin) samstag war die richtige Ware da. Kam aus Holland . Ich wurde ständig informiert wo die Ware ist. Und die Ware war richtig.

In 2024 habe ich insgesamt 3 Bestellungen bei Tophaustiershop getätigt (Royal Canin Anallergenic Hund..). Zuletzt am 18.06.2024.
Es gab weder Lieferverzögerungen, noch Kontaktprobleme (EMail-Anfrage wurde innerhalb von 24 Stunden beantwortet).

Falsche Ware geschickt. Keine Reaktion auf E - Mails oder schriftlichen Widerruf.
Rechtliche Schritte scheinen wohl notwendig.
Finger weg von diesem Shop.

Habe am 05.05.2024 Royal Canin SHN Medium Adult 15kg bestellt.
Auch ich wurde im Nachhinein über die Lieferverzögerung informiert, Artikel würde wohl EXTRA für mich besorgt! Lieferung soll ca. 10.05. an mich erfolgen.
Am 10.05.2024 habe ich den Shop angerufen, um zu erfahren wie der aktuelle Status ist. Ansage, das der Shop aktuell telefonisch nicht erreichbar ist, wurde abgespielt. Kontakt per Mail wurde suggeriert und versprochen, dass am gleichen Tag ein Rückruf erfolgen würde. E-Mail geschrieben, Telefonnummer angegeben, automatische Mail erhalten, sonst ist NICHTS passiert!

Auch ein Anruf heute fürhte zur gleichen Bandansage. Na ja, der heutige Tag ist noch nicht vorbei...
Da ich Rechnungen erst nach erhalt der Ware bezahle, ist wenigstens das Geld nicht weg.
Der eine Stern ist hier auch nur vergeben, weil weniger leider nicht möglich ist.

Ohne diese schlechten Bewertungen zu kennen, habe ich bestellt wegen Preis und Bezahlung auf Rechnung
Kontaktaufnahme, schnelle Lieferung und einfachste Bezahlung auf Rechnung waren top

Ich würde gar keinen Stern geben wenn dies ginge.
Wir haben Donnerstag von der Allergie unseres Hundes erfahren und direkt 2× Royal Canin hypoallergenic bestellt.
Da es schnell gehen sollte,noch den 24h Versand gewählt und gezahlt.
Montag, ist weder das Futter da noch wird auf Emails geantwortet und telefonisch ist keiner zu erreichen.
Haben die Bestellung widerrufen.
Absolut NICHT ZU EMPFEHLEN!!!