Toys R Us France Avis 

Passé commande pour un circuit électrique (gros colis) soit disant en promotion et EN STOCK le jour de la commande avec 2 autres jouets peu encombrants, je profitais aussi d'un bon d'achat de 20€.
3 jours plus tard on m'annonce que le circuit n'est plus disponible sans aucune explication alors qu'il est toujours visible sur le site.
Une partie de la commande se voit annulée mais la facturation se fait avec les frais de port de la totalité sans recalcul...

Service client déplorable contacté à plusieurs reprises, sans aucun geste commercial. Et bien sûr les 20€ je les attends toujours...

NULLISSIME, première et dernière commande

Très satisfaite

Impossible d'annuler une commande, il faut le faire dans l'heure de la commande sinon c'est trop tard. Le service client conseille alors de refuser la livraison, mais bien sur ils ne remboursent pas les frais de port qui sont exorbitants ! C'est quand même incroyable qu'en 2017, ils aient un service client aussi déplorable... le consommateur ne vaut rien pour eux...
Petit conseil : acheter ailleurs, les produits sont moins chers, et la livraison gratuite!
Une chose est sûre, je ne racheterai pas ni sur internet, ni en magasin....
Fuyez pauvres fous.

Eviter de vous embêter avec une bande de bon à rien. Le service logistique zéro, SAV zéro. En gros, mieux allez c'est les concurrents. Qui sera plus compétent qu'eux.

Cette société annule des commandes promotionnelles qui ont été validée par elle, au motif que l'article est indisponible. La promotion continue à figurer sur le site comme "en stock". Le service client est, soit complètement incompétent soit absolument pas concerné par l'aspect pénal de l'infraction.
Après avoir lu les commentaires déplorables et unanimes sur ce site, je saisis la DGCCRF en espérant que la justice passera.

Je passe une commande de 4 articles en soldes + 1 article acheté par erreur. Impossible d'annuler le 5ième article, même par téléphone.
Le lendemain, on m'annonce que les 4 articles sont en rupture, mais que par contre le 5ième (que je ne veux pas) est confirmé.

Passez votre chemin...

Encore une fois commandes annulée plusieurs jours après les avoir passées...
Cette entreprise ne gère pas ses stocks!

Ne jamais commnder sur leur site marchant... indique le produit en ligne et au final (soit 3 semaines plus tard) vous indique que la commande est A N N U L E E ...
sans autres motifs, alors que le reglement lui a été encaissé immediatement...
Le remboursement ... 6 mois aprés nous attendons toujours...
ne savent pas gerer le stock et les commandes... A EVITER !

Je suis près allez très loin avec cette société mâle honnête . je vous demande de chaque personne qui ci fait avoir de faire une plainte. Contre cette société mâle honnête .je suis vraiment énervée contre.

J'ai passé une commande le 17/11/2016 cadeaux pour Noël, je devais avoir une carte cadeau de 20 € suite à la commande, promis sur le site, malheureusement le colis avec la carte cadeau n'est pas arrivé comme c'est bizarre l'autre colis sans la carte est bien livré, j'appelle et j'envoie des mails au service clients on me rembourse l'article et ce dernier me dit que la carte cadeau va être envoyée ci-dessous réponse de KHADIJA
(Madame Khadija,
Aujourd’hui 05/01 je n'ai toujours pas reçu la carte cadeau de 20 € le délai de 7 à 10 jours ouvrés maximum est plus que passé bravo pour le "foutage de tête" ça doit faire partie de votre quotidien ainsi que de mentir aux clients. TOYS R US est une société d' ESCROCS.
J'espère encore que vous aurez la politesse de l'envoyer vraiment et que vous arrêterez d'envoyez des mails mensongers et méprisant
De : Service client TOYS R US
Sujet : Re: [Ticket#201611273000334] Existing Order
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre compréhension.
La carte vous a été envoyé par courrier , un délais de 7 à 10jours ouvrés
maximum .
Merci de votre confiance et de l'intérêt porté à Toys'R'Us / Babies'R'Us. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire par téléphone au 0969 39 94 94 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures et le samedi de 9 heures à 18 heures.
Bien cordialement,
Khadija
Votre Service Client.

Votre satisfaction est notre préoccupation
22.12.2016 17:48 - gisele porras a écrit: Bonjour,
Dans votre mail du 15/12/2016, vous me répondiez que la carte cadeau était envoyée par vos services le 14/12/2016 (Nous vous remercions pour votre demande enregistrée sous la référence
201611273000334 Nous faisons suite à votre demande du 13/12/2016 , concernant votre demande de non réception de votre carte cadeau. Nous vous informons que la carte a été renvoyé par le service le 14/12/2016).
A ce jour je n'ai toujours pas reçu la carte cadeau promise. C'est un peu long si elle a été envoyée le 14/12 je devrai l'avoir reçu, vous ne croyez pas !!! Pouvez-vous me dire quand aurai-je cette carte cadeau ??? que je devrai avoir depuis 1 mois si elle avait été expédiée en temps et en heure et quand cesserez vous de vous moquer de vos clients ???).
J'avais eu auparavant des échanges de mails et téléphone avec ABDELMALEK du service client qui avait promis également d'envoyer cette carte cadeau.
Pour conclure ce sont des incapables qui ne réfléchissent même pas car si j'avais reçu cette carte de 20 € j'aurai forcément acheter chez TOYS'R'US et comme il y a de nombreux magasins de jouets j'ai, bien sur, acheté ailleurs ils ont perdu de l'argent et un client tout ça pour 20 €. De plus cette enseigne s'éclate à se moquer de la tête des clients en écrivant des mails mensongers. BREF FUYEZ

Aucun respect du délai de préparation et donc de livraison mais aussi aucun respect du client avec un service client qui ne réponds pas à notre demande étant donné qu'il ne comprenne pas la question.

J ai commendé pour ma fille deux poupées dont une offerte dispo le jour de la commande.
je recoi un mail la Poupée offerte plus dispo .(alors que d autres modele de l offre dispo et que dans les condition de vente le service doit remplacé le produit par un similaire )
Ne vous inquiétez pas le produit indisponible ne vous serra pas facturé !!!
Cette blague!
j appel !désolé le colis et déjà parti nous ne pouvons plus rien faire (ca fait moin d heure que j ai reçu le mail )
Il faut refusé la commande!
Comment dire 7 jour avant noel !!!
Donc une poupée que le facteur à livrer chez ma mere il a cru bien faire et ma mère aussi (elle ne porte meme pas le meme nom que moi) donc je n ai pas pu le refusé alors que je venai de trouvee la meme 4 euros moin cher en magasin toysrus donc je raporte celle du magasin car plus facil et plus rapide surtout et j appel le service client ils ne peuvent pas faire de geste ! ( si il me remboursé les frais de livraison si j en commande une autre)
Super la dernière semaine avant noel j ai couru toute la semaine pour rien!!!
Des escrocs!!!

Expérience client déplorable, scandaleuse ! Nous avons passé commande en ligne d'un vélo, le colis est arrivé incomplet à notre domicile. Les pédales, les roulettes et la béquille manquaient... embêtant pour un vélo!
Voici 3 semaines que nous sommes en procédure pour espérer pouvoir faire reprendre cet article défectueux. Bien entendu le service client ne daigne pas prendre contact avec nous, et ce malgré nos courriers, nos appels et nos commentaires sur leur site et sur leurs réseaux sociaux (ces derniers sont scrupuleusement effacés afin de ne pas apparaître publiquement!!). Lorsque nous les appelons c'est encore pire puisque nous avons en ligne des interlocuteurs incapables de proposer une solution, et qui ironisent ouvertement. En résumé: une expérience client qui nous révolte, nous ne serons plus jamais clients de cette enseigne qui n'accorde aucune considération à la satisfaction des enfants et de leurs parents.

Bonjour Toysrus

le colis que tu avais promis de livrer avant Noël n'est pas arrivé.

J'ai contacté ta helpline et je peux te dire que ton personnel n'est pas vraiment enclin à aider tes clients et ils m'ont renvoyé vers colisimmo qui bien
évidemment n'a pas décroché pendant près de 45 minutes d'attente.

Je pense qu'aussi bien toi que la poste vous vous moquez bien qu'un enfant de 5 ans ne recevra pas son cadeau sous le sapin.

Merci Toysrus d'avoir rendu mon fils malheureux !
bonne fête de fin d'année
Bien cordialement

La Réponse de Toys à mon message :
Nous vous remercions pour votre demande enregistrée sous la référence 201612243002037

Malheureusement la livraison de votre commande a échoué pour une raison inconnue, notre transporteur nous a retourné le colis aujourd'hui le 24/12/2016, de ce fait et conformément aux conditions générales de vente, nous procédons au remboursement de votre facture, celui-ci prendra effet sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Merci de votre confiance et de l'intérêt porté à Toys'R'Us / Babies'R'Us. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire par téléphone au 0969 39 94 94 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures et le samedi de 9 heures à 18 heures.

Bien cordialement,

Votre Service Client.

! Résultat mon fils a pleuré toute la soirée !

J ai fais une commande 2 jours avant noel c etait un cadeau de derniere minute.
J ai donc pris la livraison a 17€ en chronopost expresse livraison 24h.
Je leurs envoie un premier mail samedi matin en disant que je souhaite etre remboursé des frais de port car le contrat na pas eté respecté. A ce jour lundi 26 decembre je recois un mail me disant que l article edt indisponible. On me previent 4 jours apres que mon colis est indisponible sachant que sur leur site il etait dispo.

Je ne vous decri pas la rage que j ai.

Je pense boycotter toys

nous avons commander les jouets de noel sur le site livrable le 21 décembre a ce jour le 24 aucun jouet sous le sapin nous ne recommanderons plus sur un site qui n'est pas capable de respecter la livraison très déçue et en colère

un jouet commandé il y a plus de 15 jours...nous sommes le 24 et toujours rien, la seule chose que le service client me répond : nous n'y pouvons rien..j'ai dépensé beaucoup d'argent chez Toys r us depuis des années...ils ne me verrons plus

Je n'ai jamais eu affaire à un service client aussi incompétent !
Premier et dernier achat sur ce site. Fortement déconseillé.
À FUIR !!!

Je suis très déçue du service rendu par Toysrus. J'ai passé une commande le 6/12, pour laquelle j'ai reçu des mails m'informant de la mise à disposition des colis mais quand je me rendais 4 ou 5 jours plus tard au relais, les colis n'étaient toujours pas arrivés.

Inutile d'appeler le service clients, d'une part le personnel n'est pas des plus agréable au téléphone mais en plus la réponse systématique est nous avons envoyé les jouets chez Kiala, le problème est chez eux. Pour ma part j'ai payé et été débité par Toysrus et Kiala n'est pas joignable ni par mail ni par téléphone.

Le 23/12, il me manque encore des colis et on me répond qu'on m'enverra un mail pour me proposer l'annulation et le remboursement !!!

Le 24/12 je fais une réclamation, le 26/12 on me répond qu'on a lancé une enquête mais depuis aucun suivi ni réponse. On est le 02/01, soit 8 jours après ma réclamation et 1 mois après la commande !!!

d'accord avec pas mal d'avis hyper négatifs, j'ajoute:

- le service client ne répond pas, il se contente d'envoyer un ticket
- des produits indiqués en stock sur le site sont annulés pour indisponibilité
- date d'envoi des marchandises de 3 à 5 jours après la commande.
- incapables de répondre aux questions sur la hot line !

Faites comme moi : vous avez 14 jours pour vous rétracter.

J'ai tout renvoyé après avoir trouvé le produit en magasin : je perds de l'énergie et des frais de port et hot line mais tant pis !

Adieu Toys R us !!
(nom de M... en plus)