Toys R Us France Avis 

M'étant cassé un bras je ne pouvais pas faire mes papiers cadeaux moi-même. Je commande donc 3 cadeaux et demande l'emballage sur les 3, à 4€ chaque. Déjà, le site n'a pas pris en compte le 3ème cadeau... je me dis tant pis. Mais à réception des cadeaux, je n'ai JAMAIS vu un emballage aussi mal fait. Sérieusement. C'est moche, et on voit un peu du cadeau. C'est juste pas possible de présenter ça sous le sapin. Ma mère me dit qu'il est possible que Toys r Us emploie des travailleurs handicapés pour faire les emballages cadeaux. Si c'est réellement le cas c'est tout à leur honneur, mais 4€ par paquet pour une prestation pareille??? C'est plus cher qu'un rouleau de papier entier!!!

C'est vraiment prendre les clients pour des c*ns!

Suite a une commande effectuée le 1er décembre, nous sommes aujourd'hui le 23 , et je n'ai toujours aucunes informations sur la livraison.

De plus , malgré des appels journalier au "support" , Toy s r us refuse le remboursement.( et m'ont menti pendant a chaque fois, invoquant des procédures qui n'ont en réalité jamais été lancées ).

Je suis donc sans cadeau et sans argent pour en acheter de nouveaux

merci toy's r us.

commande passée le 29/11...toujours pas expédiée alors que les produits étaient en stock..... première commande..et la dernière!

Alors voilà, je n'aurais pas mes cadeaux pour la fete de noel... Le colis commander le 29/11... préparer le 5/12... puis plus rien il a disparu...
proposition attendre 15j l'enquete et pas de remboursement avant... deuxieme solution aller chercher a toys r us le plus pret et quand le colis arrivera enfin le retourner ils rembourseront... une dame très limite au tel qui refuse de passer un responsable! qui ma meme demander de décaler noel mouhaha... j'en peux plus d'eux plus jamais une honte !

Ma commande n'a jamais été livrée et est retourné directement au service entrepot de toysrus.
Le seul article qu'il me rembourse est l'article à 1 euro !! alors que les autres articles leur a bien été retourné puisque présent dans le même colis.
Cela fait 10 jours que je me bat pour obtenir mon remboursement avec un service client incompétent et un refus de réponse.
Ma dernière commande sur ce même site à été à moitié livré, et nous allons porter plainte pour l'absence de livraison de la seconde moitié !!
Du grand n'importe quoi...

Fuyez cette enseigne

Mon avis sera une synthèse de tout ce qui a été écrit :

- commande passée le 02/12/16 sur un article "en stock", "départ entrepôt sous 1-2 jours" (encore affiché sur le site)

- mail le 07/12 : "départ de notre entrepôt" (ah, c'était pas 1-2 jours?)

- le 14/12 : rien reçu, je me connecte au site "livré le 07/12" ! J'appelle le SAV totalement inefficace, qui se borne à me relire 3 fois mon bon de commande et à conclure "tout est normal"

- ce même 14/12, j'envoie un mail pour avoir des infos plus précises sur mon suivi "réponse en 48h maximum". Pas de réponse depuis 3 jours.

- ce 17/12 : toujours rien reçu, toujours pas de suivi disponible, toujours pas de réponse du SAV, toujours dans le doute de recevoir un article commandé en stock 23 jours avant Noël...

- le 20/12 : retour de mail truffé de fautes d'orthographe me disant d'attendre. Je rappelle le SAV au téléphone, où personne ne me donne d'information "s'il arrive pas, vous serez remboursé un jour"

FUYEZ !

J'ai commandé un article le 1 er décembre sur leur site , je ne l'ai reçu qu'aujourd'hui sans avoir aucun suivi de colis , et quand tu les appelle ils sont pas aimable et sont au courant de rien , j'ai été obligé d'appeler moi meme le transporteur pour savoir si ils avaient bien mon colis je ne recommande pas du tout et je ne retournerai pas chez eux pour des cadeaux
Toys us rus svp faites des suivi de colis ou meme des mails pour nous tenir informé au lieu de nous laisser sans nouvelles

J'ai fait une commande de deux articles (une tête à coiffer Trolls et une panoplie Trolls) mais dans la panoplie il n'y a que la robe alors que dans la description je cite " Elle passera des heures à coiffer en l'air sa tignasse rose fluo pour qu'elle tienne bien droit puis lorsque la coupe sera parfaite elle pourra encore l'améliorer avec le serre-tête à fleurs bleues de son héroïne." pour moi il y perruque et la robe. Donc j'appel le service clients, un conseiller me dit de retourner l'article avec un bon que j'ai eu par mail, le remboursement se fera une fois l'article réceptionné et il me dit recommandait l'article vous nous contactez et on vous rembourse les frais de livraison. Je reçois l'article mais c'est la même chose j'ai que la robe, le contacte le service clients avec une conseillère désagréable. Je réfléchit et me dis que je vais garder la robe et chercher la perruque sur un autre site bien sûr, le les contacte à nouveau pour dire que je garde l'article mais comme convenu je souhaite le remboursement des frais de livraison et il me dit que c'est informatiquement impossible. Donc je ne commande plus chez eux et j'irai jamais dans un des magasins.

Depuis 2 jours toys r us me balade suite un un appel à Marseille pour un produit non présent chez moi à Toulon j ai fait le trajet Toulon Marseille car à leur dire à Marseille ils avaient le produit arrivée à Marseille il n en est rien merci toys r us j ai fait des km pour rien dépenses essence et péage
Appel ce jour à la garde pour savoir si le produit est arrivé la réponse est négative et je suis certaine que la personne qui m a répondu n a pas vérifié
L accueil téléphonique est lamentable ils n en ont rien à faire des clients apparemment on.les dérangent .....faut pas travailler alors surtout en cette période de grosse activité
Je suis en possession de la carte de fidélité mais je n ai vraiment aucune envie d y retourner y faire des achats pour fidéliser le client ils n emploient pas les bonnes manières
Honteux

J'ai commander le 2 décembre un pack de démarrage lego dimension ps3 sur leur site, il offrait un pack fun pour tout achat de ce produit valable du 23octobre au 13 decembre 2016. je n'ai jamais reçu le pack fun motif limité des stocks disponible, pourtant le 13 décembre, la promotion était toujours visible sur le site. Une publicité mensongère. Et un chef commercial très arrogant .

j'ai commandé un tricycle pour ma fille pour un coût de 99 euros en sachant que je pouvais de suite bénéficier d'un remboursement de 50% ou recevoir qqes jours après un bon d'achat de 50 euros. En octobre j'ai donc choisi la deuxième option en me disant que ce bon d'achat me servirait pour Noel ce jour je n'ai toujours rien reçu, j'ai envoyé des mails téléphoné et on me repond qu'effectivement je n'ai rien reçu mais qu'il ne savent pas si je recevrais quelque chose, VOLEURS je ne vais pas rester là

1ere erreur: Livraison par colissimo alors que j'avais sélectionné le relais Kiala (comme par hasard le relais Kiala est desormais indisponible)
2 eme erreur: discours contradictoire entre leur service client mail et teléphonique
3eme erreur: j'arrive à discuter avec Colissimo et à trouver une solution pour récuperer mon colis (plus de 8 jours apres ma commande) et là j'apprends que le site Toys r us a demandé dans le meme temps à ce que le colis soit retourné à l'expéditeur

Concernant le service de commande en ligne du site de Toys'R Us: je trouve le site non fiable et négligeant. Une honte pour cette enseigne.
Commande passée, colis jamais livré (aucune communication) et remboursement automatique de la part de Toy's R US pour "rétraction" de ma part alors que je n'ai jamais reçu de colis, ni jamais été prévenue d'une éventuelle livraison.
JE NE COMMANDERAI PLUS JAMAIS AVEC EUX!

J'ai passé commande début novembre pour le noël de mes enfants. J'ai voulu m'y prendre en avance en pensant que Toys'r'us était garant d'un service qualité. ON ne m'y reprendra plus. Le 12 novembre je reçois mon colis mais surprise le contenu ne correspondait pas à ma commande. Inversion de colis. Je télephone au service client le jour même qui me transfère un bordereau pour le retour du colis à leur frais et me dit qu'à réception la commande sera remboursée. Je renvoie le colis le 15 novembre. Le 19 novembre je fais un tour sur le site du transporteur pour voir si le colis est réceptionné. Mention du transporteur : colis bloqué attente instructions. Je joins Toys'r'us et leur explique la situation et leur demande de débloquer le colis afin que je puisse être remboursé au plus vite. il a fallu que 'appelle 2 fois de plus pour qu'ils s'en préoccupent enfin. Leur service client étant incapable de suivre l'affaire correctement. Le 28 novembre je reçois un mail disant que le colis a été réceptionné et qu'ils me rembourseront les frais de port sous 5 à 7 jours ouvrés. Rien au sujet de la marchandise que je n'ai, je rappelle jamais reçu. je rappelle le service client, réexplique une fois de plus mon histoire et là on me dit oui on va vous rembourser tout le colis c'est une erreur dans le premier mail. Le 30 je reçois donc un nouveau mail qui me dit "nous vous informons que votre colis nous a été retourné. Dés récéption du colis nous procèderons d'un remboursement " Là ils sont forts ils arrivent à se contredire tout seul dans une même phrase. J'attends quand même 5 jours au cas où et je rappelle encore une fois le service client le 05 décembre. Là on me dit oui l demande de virement vient d'être faite ça doit être sur votre compte d'ici la fin de la semaine. Nous sommes le 12 aujourd'hui, toujours rien sur mes comptes. J'ai appelé une fois de plus le service client qui me dit que le virement a été fait le 28 novembre. Je lui que je suis très étonnée car j'ai appelé plusieurs fois et on m'a dit que le virement devait se faire mais on ne m'a jamais dit qu'il avait été fait je demande de me donner une preuve de virement dans ces cas là pour que je puisse me retourner sur ma banque. Et là on me répond il n'y a pas de numéro de transaction. Je lui fais part à nouveau de mon étonnement en lui disant que je suis dans le commerce également et que quand nous effectuons une transaction bancaire il y a toujours un numero de transaction. Et là il me répond regarder avec votre bnue a doit apparaitre .. bref j'ai raccroché ça ne sert à rien de parler à des incapables. Moralité un mois est passé je n'ai jamais reçu la marchandise commandée ni mon remboursement. J'ai passé plusieurs coup de fil à des gens complétement incompètent qui se prétendent service client mais qui n'en ont rien à faire de la satisfaction client. Pour moi aujourd'hui Toys'r'us est devenu synonyme de vol purement et simplement ! Je suis furax ! Et je vais pas me gêner pour leur faire de la pub !

J'ai acheté le 15 novembre un produit qui devait bénéficier d'un bon de 20%. Celui ci devait soit disant arriver 3 jours après l'expédition de la commande. Je reçois rapidement mon colis, là pas de soucis mais
je laisse passer une bonne semaine tjs rien concernant mon bon d'achat. Je contacte donc le service client par mail ma demande doit être traitée. Les jours passent, je les contacte cette fois ci par téléphone, c'est en cours, les jours passent encore, cette fois ci mon bon a été envoyé par mail que je n'ai bien évidemment par reçu, on doit encore faire le nécessaire et toujours rien. Aujourd'hui 3ème tentative par téléphone et la, la cruche, que j'ai eu, oui une cruche car il n'y a pas d'autre mot me dit qu'elle ne veut pas me dire de bêtises quand au délais mais qu'on est en train de faire une recherche pour savoir si je n'ai effectivement pas eu ce foutu mail avec mon bon !!! On nous prend vraiment pour des imbéciles !!! Je suis cliente chez vous, je n'avais jamais commandé sur votre site, ça sera la dernière fois et par principe je n'irais plus dans votre magasin.
Si une personne compétente de chez vous passe par la, voilà le n° de dossier auprès du service client. 201611213003637

Ils m'ont perdu mon colis de noel : X mails au SAV et aucune réponse...depuis X jours !
X appels à leur hot line, en afrique, avec des personnes qui parlent mal le francais et lisent ce qu'on leur dit de lire, quelque soit votre problème...
UNE CATA !!!!!!!!!!!
Et toujours pas de remboursement en vue, bien entendu

Même en période de fêtes de Noel, les jouets retournés (qui ne conviennent) pas ne sont pas remboursés!
C'est la seule grande enseigne qui pratique ainsi.
Donc vs ofrez un cadeau à un enfant pour Noel qui ne convient ou est un doublon, la personne ne peut percevoir qu'un avoir en le retournant au magasin... avoir dont elle ne fera peut être pas grand chose puisqu'après Noel les rayons sont largement dégarnis et le choix restreint.
De la part d'une enseigne comme Toysrus , je trouve cette politique du non-remboursement limite-limite.

Tres mauvais service de livraison. J'ai commande debut novembre mais cadeaux de noel et le coliq n.est jamais arrive, j'ai attendu un mois avant de refaire ma commande chez un autre commercant. Et toujours pas deremboursement.
Attention !

J'ai commandé un produit sachant que j'avais un bon de promo pour ne pas payer les frais de livraison. Le bon ne fonctionnait pas.

J'ai tout de même commandé le produit en envoyant dans la foulé un mail (il était déjà 23h00) prouvant ma bonne foi.

Le service client n'a rien voulu savoir. Il m'a dit que le numéro était bon mais que je l'avais probablement mal tapé. J'avais fait un "copier -coller" et essayé à plusieurs reprise...
Je les les ai appelé en leur disant que quand j'ai envoyé mon mail le code était valide donc je n'essayait pas de les rouler. Mais toujours le même discours, ils me prenaient même de haut.

Bref, par principe je n'irai plus jamais chez eux et je vous conseille de faire de même. Je vais aussi les déconseiller a tout mon entourage car ce n'est la première fois que j'ai un litige avec eux et jamais aucun effort de leur part

Expérience déplorable, je vous deconseille franchement ce site :
j'ai commandé 4 articles pour un montant d'un peu plus de 150 euros : 3 articles devaient être livrés en relais Kiala et un autre encombrant à mon domicile. Je profitais théoriquement de l'offre d'une carte cadeau de 20 euros pour 100 euros d'achat .
le lendemain de mon achat je reçois 2 mails : l'un m'indiquant que la livraison de mon article encombrant était bien partie pour mon domicile, le 2eme m'informant que tout le reste de ma commande était annulé sous le prétexte fallacieux qu'il y avait rupture de stock sur les 3 articles . Une rupture sur 3 jouets différents à un mois des fêtes de Noel ?!!! Quel mensonge éhonté !!! Je vérifie pendant les 7 jours qui suivent : à aucun moment l'un ou l'autre des articles n'a été mis sur le site en stock indisponible .
J'ai donc été victime d'une arnaque internet , sans doute sous prétexte qu'ils ne souhaitaient pas me remettre la carte cadeau . Sinon je ne vois pas pourquoi .
Le SAV client contacté m'a fait la réponse standard comme quoi il y avait rupture de stock et que si je voyais mes articles encore disponibles , c'était faute de mise à jour du site .... sans commentaire sur ce nouveau mensonge .
J'ai également contacté la directrice de l'e-marketing de Toysrus pour lui signaler . Sans réponse à ce jour . Comme quoi Toysrus n'a aucune considération et aucun respect pour ses clients .
Je suis enfin très etonnée de ne pas voir dans la recherche google les "étoiles" sur le site toys'rus : certains commerçants ont visiblement les moyens de controler les communications des internautes !