TriganoStore Avis 

Très aimables et arrangeants.

Nous avons commandé une piscine Saphir, commandé sur ce site car en gros marqué "Made in France". Que fût notre surprise à l'ouverture, en gros sur les cartons "Made in Japon" Probablement plus palettisé en France. Explication plus qu'approximative, il serait bien de faire un manuel clair, explicite avec toutes les étapes (merci internet). Remplissage de la piscine, mise du chlore dans une boite flottante conçu pour, une grosse trace blanche du liner suite à une décoloration j'imagine. En revanche, délai de livraison tenu et personne agréable par e-mail. Si nous recommandions une piscine je ne pense pas que nous recommandions sur ce site sauf si la "made in France" était aussi sur les cartons.

Un mois après la commande, Trigano m'informe qu'il n'est pas en mesure de me livrer et me propose un portique de substitution (mal noté).
Soit je choisis ce nouveau produit mal noté, soit j'abandonne, soit je continue d'attendre une hypothétique livraison (délai inconnu, mais plusieurs semaines à minima). Les gamins sont en vacances depuis 2 jours. Très décevant pour nous qui avons fait le choix de passer par un spécialiste...

C’était parfait pour moi, merci

Livraison sous traitée par GEODIS qui a déposé le colis de 74kgs sur un chantier chez un voisin à 50m de mon domicile sans qu on m ait appelé .

Très bien. Envoi tres rapide et article conforme

Balançoire de bonne qualité, mais service client décevant

La balançoire AKEO est de bonne qualité une fois montée, robuste et conforme à la description.

En revanche, plusieurs pièces manquaient à la livraison, ce qui est inadmissible pour un produit neuf. J’ai dû appeler le SAV pour signaler une première pièce absente, puis effectuer moi-même un contrôle complet à la demande du service client. Résultat : d’autres pièces étaient également manquantes.

En résumé : bon produit, mais logistique et suivi client à améliorer sérieusement.

Le sabot du toboggan malgré ces 6 fixations c'est cassé net, malgré un usage modéré après 4 ans.
Réponse du SAV, plastique garantie 2 ans et un lien pour en racheter un.
Pour moi c'est un défaut de conception.
Premier achat et le dernier.
Je ne recommande pas cette marque

J’ai déjà commandé une pompe pour piscine et j’ai été super content de mon achat. J’espère que ce sera pareil avec la commande de mon liner

Je met une étoile car j'y suis obligé livraison pas sérieuse du tout d'ailleurs toujours pas reçu et plus de nouvelles
A fuir absolument la pire expérience de livraison enfin ceci est un grand mot étant donné que je n'ai toujours rien je doit me batailler pour recevoir un colis que j'ai payé !!!!

Produit conforme et surtout livraison beaucoup plus rapide que le délais annoncé. Ce site est très sérieux je le recommande vivement

Manques des grosses poutres en bois (2) et les vis ne correspondent pas au poutres elles flottent… très déçu! Je vais demander le remboursement et un retour de cette balancoire… rien ne va…

Balançoire montée en suivant scrupuleusement le "plan" si on peut appeler ça comme ça. Elle bouge latéralement, instable et très dangereux je ne peux pas laisser les enfants l'utiliser, j'ai bien respecter l'écartement des pieds et la position des ferrailles orienter vers l'extérieur, une seule vis fixe les poteaux dans la ferraille, un jeu très important entre le diamètre des poteaux et la ferraille ou ils s'emboîtent, les poteaux de bois que l'on a reçu présentent en plus des fissures très importantes sur une bonne partie de la longueur. Bref Trigano vend du matériel DANGEREUX pour vos enfants, une marque à fuir comme la peste.

Piscine Osmose de la marque TRIGANO achetée en 2022 sur le site Leroy Merlin, installée seulement en 2023 sur une dalle béton et utilisée une seule saison car en 2024, les conditions météorologiques exécrables n’ont pas permis son utilisation. À la sortie de l’hivernage en mai 2025, nous découvrons des micro-fuites et un liner percé à plusieurs endroits, notamment au niveau du cerclage bas. Pour un produit aussi peu utilisé, c’est inadmissible. Entretien rigoureux, protection été/hiver… rien n’excuse une telle dégradation. Très mécontents de cet achat.

Un bordel quand mot de passe oublié. Ai du recreer un compte avec autre adresse mail.
Quand on vous appelle, pas possible de commander par tel : une aberration.
Les "instruits" managers devraient se mettre à la page.

Portique acheté en 2022, 1ere année le bois éclate sur un pilier alors que les enfants sont dessus, faisant voler dangereusement un morceau. Le portique n’a jamais été stable malgré les fixations, si les deux enfants se balançait en même temps, le portique bougeait dans tous les sens. 2025 portique bon à jeter, les visseries sont complètement rouillées ! Juste honteux ! On voulait acheter du français … quelle déception !

Délais de livraison non respecté ! commande faite le 26/03 pour une fête d'anniversaire prévu le 10/04 qui n'était toujours pas en route a cette date ! malgré la date de livraison prévu par le site j'ai donc annulé la commande , le service commercial a bien pris en compte ma demande avec un remboursement très rapide ! au moins de ce coté là cela s'est bien passé !

Premier achat en ligne pour un anniversaire concernant le produit Balançoire en bois 1,90 m Artix VABI .

Expérience CATASTROPHIQUE.

Trigano Store utilise le transporteur GEODIS qui a géré et continue de gérer la livraison de manière déplorable.

Nous attendions deux colis (pieds fixation/portique).

Livraison du premier colis : galère pour planifier une date de livraison, puis finalement le transporteur lors de sa tournée n'a "pas eu le temps" de livrer à domicile et déposé le colis dans un point relais à "proximité" sans prévenir. J'ai donc du appeler GEODIS pour retrouver mon colis, et une fois au point relais, impossible de le retrouver car le transporteur avait enregistré le nom du client avec des points, je recontacte GEODIS pour que le magasin puisse retrouver le colis.

Livraison du second colis : galère pour planifier une date de livraison, puis finalement le transporteur lors de sa tournée n'a pas eu le temps de livrer à domicile (encore). Je parviens à planifier une nouvelle date de livraison et là le jour J le livreur m'appelle pour me dire que le colis est dans un état déplorable, photos à l'appui (carton ouvert à divers endroits et pièces en dehors du carton au point qu'il était impossible de dire si des pièces étaient manquantes).

J'informe Trigano de l'incident par téléphone auprès du service client. Ils prennent en charge ma demande et m'indiquent qu'un nouveau produit me sera envoyé. Je précise au service client que je ne souhaite plus que GEODIS gère la livraison. On me confirme qu'un autre transporteur en sera chargé.

Je réceptionne quelques jours plus tard un email m'indiquant que GEODIS prend en charge la livraison.
Aujourd'hui, le transporteur de GEODIS me contacte pour me demander si cela est normal que l'article initial (donc celui ouvert) doit m'être à nouveau livré...
Finalement le transporteur me signale qu'il s'agit du deuxième article/colis lui aussi dans un état déplorable.

Trigano Store, vous m'expliquez là ?!

Vous utilisez un transporteur qui gère mal les colis.
Je me plains, réclame un autre transporteur et vous conservez finalement cette société incompétente.
Maintenant je fais quoi, j'annule tout, et je vais chez la concurrence ?
Ou vous me faites un geste commercial, vous écoutez votre clientèle et vous gérez les incidents avec plus de professionnalisme ?

J'ai fait une première commande sur le site Trigano pour le tester le 26 mars , mon paiement débité quatre jours après ( chèque) , livraison prévue une semaine après si le paiement par CB ,sinon c'est quinze jours pour mon paiement par chèque ceci n'est pas précisé lors de la commande
Trois semaines après ma commande toujours rien
le service client ne retrouve plus ma commande aucune trace de celle-ci

J ai pas reçu mon colis … vraiment déçu comment perdre 100 euro !!’