troessermoebel.de Avis 

Hier geht es um einen Relax - Sessel mit Lederbezug und elektrischer Verstellung. Den Sessel habe ich mir auf der Trösser Home Page angesehen und anschließend telefonisch bestellt. Der Verkäufer war sehr freundlich. Der Liefertermin von ca. 7 Wochen wurde auch eingehalten. Bis dahin war alles in Ordnung.
3 Tage nach der Lieferung habe ich mir den Sessel genau angesehen. Die Polsterung unterhalb der linken Armlehne sah aus als hätte ein Lehrling seine ersten Polsterversuche an der Lehne ausgeübt.
Selbst die Befestigungsklammern, die das Leder an den Korpus befestigten, waren auf ca. 20 cm Länge zu sehen.Der Keder, der die Naht abdecken sollte war zu tief angesetzt. ...... Nach einer Woche funktionierte die elektrische Verstellung des Sessels nicht mehr. Erneut den Kundendienst per E - Mail verständigt.
Nach ca. 2 Wochen fand sich dann ein " Techniker, " der wenig Ahnung vom Polstern und der Elektrik hatte, ein.
Er wurschtelte an der Armlehne herum und versuchte etwas daran zu verbessern. Besser geht es nicht, so seine Aussage.Es sah schlimmer aus als vorher. Den Defekt an der elektrischen Verstellung konnte er auch nicht beheben. Das Steuergerät war wohl defekt ? Nach weiteren 2,5 Wochen kam erneut ein Techniker für die Armlehne und die elektrische Verstellung. Dieser hatte wohl das Polstern erlernt und die Armlehne aufgepolstert. Das Ergebnis war zufriedenstellend.
Das defekte Steuergerät tausche er aus, und die elektrische Verstellung funktionierte wieder.
Den Sessel konnte ich 5 Wochen wegen des elektrischen Defektes nicht für das nutzen, für das ich ihn gekauft habe : Ein Relax - Sessel mit verstellbarem Rücken und Fußteil.
Habe die Person vom Kundendienst, der ich zahlreiche E - Mails in Bezug auf die Probleme mit dem Sessel gesendet habe, höflich um eine Entschädigung / Wiedergutmachung für den Ärger den ich mit dem Sessel hatte angesprochen. Hier die Antwort:
Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen. Leider ist eine Entschädigung in ihrem Fall nicht vorgesehen, da wir die Beanstandung zügig erledigt haben. 5 Wochen sind bei Trösser zügig. Diese Geschichte ist bestimmt kein Einzelfall. 45 % der Bewerter, geben nur einen Stern.
Einmal und nie wieder. Eine Null Sterne Bewertung gibt es leider nicht.
Gruß, Zora- Diana

Ich möchte mich schon einmal, obwohl meine Couch noch nicht geliefert ist, für die ausführliche Beratung bei Frau Lahnstein und dem Filialleiter bedanken.
Beide haben mir bei meiner Kaufentscheidung sehr geholfen.
Es ist nun nach Jahren die zweite Couch die ich bei Trösser kaufe.
Ich würde Trösser in Aachen auf jeden Fall weiter empfehlen.
Nochmals herzlichen Dank 

E
Meiner alten Mutter, welche einen relax Sessel kaufen wollte wurden verschiedene Ausstellungssessel gezeigt. Sie entschied sich für einen mit Akku welcher gleich aus dem Laden lieferbar war.
Sie bekam den Akku welcher am Sessel war gleich bei Kaufabschluss zusammen mit dem Kaufvertrag mit nach Hause.
Ladegerät konnte angeblich gerade nicht gefunden werden, was aber kein Problem sei, da der Akku über USB b Anschluss geladen würde und man dazu jedes Ladegerät nehmen könne.
Also Akku mit heim genommen und eine Woche später wurde der Sessel geliefert.
Meine Mutter hat dann den Akku eingesetzt und den Sessel ausprobiert.
Dabei war dann der Akku leer.
Ein einstecken eines USB b Kabel und angeschlossenem Ladegerät verlief ohne Ergebnis... keine Ladung fand statt.
Bei näherer Ansicht des Akkus stellten wir fest daß der Anschluss im Akku abgebrochen war und dadurch der Akku nicht geladen werden konnte.
Gleich am nächsten Tag früh zur Filiale in Aachen zur entsprechenden Verkäuferin.
Diese versprach sofort eine Mail an den Kundendienst zu schicken und fotografierte noch den Akku.
Der Kundendienst würde sich schnell melden.
Das ist nun 5 Tage her, in denen der halb verstellte und nicht mehr bequem nutzbare Sessel jetzt im Wohnzimmer der alten Dame sitzt, die mit den Tränen ringt weil sie sehr viel von ihrem hart erspartem Geld für einen Sessel gezahlt hat welchen sie nicht nutzen kann.
5 Tage in denen sie stündlich Mails abruft und auf Antwort vom Kundendienst von Trösser wartet.
Ruft man bei Trösser an und möchte reklamieren klingelt nur das Freizeiten aber niemand geht ran.🙄
Sehr kundenfreundlich... aber Hauptsache der Kunde hat gezahlt.

Ich Kann die vielen guten Bewertungen nicht nachvollziehen. Die Berater sind nicht gut geschult worden und haben starke Defizite im Bereich Fachwissen.
(Lederarten und darauf abgestimmte Pflegeprodukte)
Für ein Fachgeschäft das hochpreisige Möbel verkauft ein
No-Go !
Kann ich nicht weiterempfehlen !

Beratung, Service, Verständnis: Ohne Worte.

Finger weg von so einem Unverschämten Unternehmen. Kann garnicht in Worte fassen wie schlimm. Eine Couch zu liefern die nie von uns bestellt wurde. Lediglich im Internet angeschaut wurde und dann Monate lang anzurufen und die Lieferkosten in Rechnung stellen zu wollen für etwas das man garnicht gekauft hat ist an Dreistigkeit nicht mehr zu toppen.

Lagerware gekauft, Lieferzeit hat sich verdoppelt, kein Entgegenkommen, kein Verständnis. Sehr schade.

Gute Beratung per E-Mail, mega Angebot, welches nirgendwo machbar war. Die Wartezeit wurde zwar verlängert und ich wurde leicht nervös, aber dann kamen unsere hochwertigen Stühle. Die Spedition war mega. Sie kündigten sich eine Woche vorher an, dann am selben Tag 30 Minuten vor dem Eintreffen und bauten es dann super schnell auf, nahmen die ganze Verpackung mit und wollten noch den Flur fegen. Habe ich so noch nie erlebt. Ich bin mega zufrieden und würde wieder bestellen. Einen Stern habe ich nur wegen der doppelten Wartezeit abgezogen.

Gute Beratung. Schnelle Lieferung. Rundum ein guter Service. Immer wieder gerne! Trösser in Beckum.
Tolle Möbel.

Trösser ist eine einzige Katastrophe. Hände weg von diesem Geschäft. Wir hatten Ende Dezember ein Sofa und vier Essstühle bestellt. In der 8.KW sollte geliefert werden werden. Auf unzählige Nachfragen hieß es dann Lieferung 17. KW. Das gelieferte 2000 Euro Sofa war ein Fall für den Sperrmüll. Die Ziernähte hatten unterschiedliche Höhen, ein Teil war gar nicht bezogen, die Sitzfläche hatte unterschiedliche Tiefen, die Füße waren falsch montiert, die Rückenlehne verschiedene Höhen. Die Stühle fehlten ganz, obwohl sie auf dem Lieferschein standen. Unsere Reklamation wurde ausgesessen. Die Verkäufer waren frech und unverschämt. Wir hätten doch den Kaufvertrag unterschrieben und das Sofa bestellt. Inzwischen, nach unzähligen Beschwerden, kam ein Polsterer und hat den fehlenden Stoff angebracht. Alles andere blieb. Wir schämen uns, wenn wir Besuch bekommen und ärgern uns jeden Tag beim Anblick dieses Sofas, das wir nicht einmal für 20 Euro gekauft hätten. Nie, nie wieder werden wir in diesem Geschäft jemals wieder etwas kaufen.

der Sessel wurde am 12.02.25 bestellt. Auf explizierte Nachfrage bei der Verkäuferin wurde als Liefertermin die 9. KW angegeben.
Wenige Tage später wurde der Termin per Mail auf die 24. KW terminiert, etwas später dann auf die 25. KW.
Aktuell befinden wir uns in der 26. KW, und nur auf Nachsuche im Portal stellte ich jetzt fest, dass der Termin in der 27. KW liegt.
Eine Mailanfrage bei der Verkäuferin / Sachbearbeiterin blieb bis jetzt unbeantwortet.
Nie mehr werde ich bei Polster Trösser kaufen.
Service und Kundenorientierung sieht für mich anders aus.

Die lieferzeit wurde deutlich überschritten. Nach 3 Monaten Wartezeit wurde erst nach Telefonischer Rücksprache,ein neuer Liefertermin vereinbart. Vierzehn tage später. Auch dieser Termin verstrich. Ohne rücksprache des hauses Trösser in Beckum. So werden wir unsere Möbel erst. 4 Monate nach Bestellung erhalten. WENN SIE EHRLICH WÄHREN WÜRDEN SIE LIEFER TERMINE VON 4 BIS 6 MONATEN NOTIEREN. NUR WER KAUFT BEI IHNEN DANN NOCH MÖBEL ???

Wir haben ein Ausstellungstück im Abverkauf erworben und Lieferung sollte in der ersten Juniwoche erfolgen.NachMahnung soll nunmehr am 23. Juni geliefert werden. 🌚

Sofa hatte über 11 Wochen Verspätung, man wird nur von Woche zu Woche vertröstet. Einmal und nie wieder.

Es ist enttäuschend, dass trotz einer separat abgeschlossenen Garantie niemand aus Ihrem Team bereit ist, Verantwortung für diese Probleme zu übernehmen. Ich hatte gehofft, dass ich in einem seriösen Möbelhaus nach dem Kauf auf einen zuverlässigen Kundenservice zählen kann. Stattdessen fühle ich mich mit meinen Anliegen allein gelassen. Wenn es Mängel an den Möbeln gibt, erwarte ich, dass ich umgehend Unterstützung erhalte und dass diese Mängel behoben werden.

Sehr freundliche und fachkundige Mitarbeiter bei Trösser in Bellheim.Vorallem Frau Yildirim kann ich absolut weiterempfehlen!

Über unseren Einkauf könnte ich eine ganzes Buch schreiben. Die Freundlichkeit in Person bis der Vertrag des Bettes unterschrieben war. Bestellt wurde ein Bett das auf Lager war, naja dies war Fehler Nr. 1, im November bestellt, Liefertermin im Januar. Aus Januar wurde leider nix, wiederum Wochen gewartet, mit der Aussage am Telefon, wer kauft ein Bett in der Weihnachtszeit, da wäre man selbst schuld, da Ferien sind müsste man damit rechnen. Okay, Wochen später Fehler Nr. 2, es kam ein falsches Bett… mir fehlten die Worte, durften es „kulanter Weiße „ behalten bis das richtige Bett käme. Die Aussage war es dauert dieses Mal nicht so lange… Neue Bestellung, neuer Auftrag mit Hinweis 8/9 Wochen Lieferzeit. Nerven hatte ich keine mehr, ein nettes Telefonat mit einem Verkäufer der mir sagte ich solle mich nicht so anstellen, wenn ich ein Auto kaufen würde müsste ich ein Jahr warten. Sehr freundlich… So, Ende April und man glaubt es kaum, das Bett steht jetzt richtig bei uns zu Hause.
Fazit: Wer Abenteuer braucht, kauft gerne hier ein, für mich steht fest: Noch nicht einmal einen Bleistift würde ich hier kaufen!

Eine Chouch aus der Werbeaktionen 799 + € 50 Lieferung (Anzahlung am 13.01.2025 €200,--am 13.01.2025 )bestellt mit der Lieferung in KW 13 - 15. Nach dem ich eine Info erhalten habe, das die Chouch ein Lieferverzug habe, kam vom Verkäufer A.M eine Rückmeldung, das die Chouch gemäß Kaufvertrag Zeitig geliefert wird und das der Verzug, ein automatische Email sei und er sich dies nicht erklären konnte. Nach Mehrfacher Kontakt mit dem Verkäufer in Viersen per Mail, folgen absurde ausreden, da wir nun KW 18 haben und Gründe hier zu Vergliche wie bei Corona der Grund sei und das dies mit dem Steuersatzt von Trump ein Grund sei. Ich selber arbeite in der Leitenden Position in einem Japanischen Unternehmen und wir haben Tag Täglich mit Logistik und Zöllen zu tun und wir hier Ware aus Asien und USA beziehen, keinerlei Probleme!
Als Wiedergutmachung bot der Verkäufer mir ein Nackenkissen oder eine Decke an oder nach knapp 16 Wochen Warten, vom Kaufvertrag zurückzutreten, wo es voeher hiess, das diese nicht Möglich sei, da Höhere Gewalt usw und der Vergleich in der Automobile Branche, kam. Die K.Woche 18 neigt sich dem Ende und bis jetzt kein Tag, für die Anlieferung kein Tag bekannt!
Seit dem 13.01.2025 bis heute, verbringen wir die 4 Köpfige Familie, auf der Matratze im Wohnzimmer....

Februar 2024 wurde unser Sofa geliefert, alles schien in Ordnung. Bereits nach 4 Wochen knarrte die Holzkonstruktion, das linke Sitzpolster war durchgesessen und das rechte Rückenpolster platt gedrückt. Laut Aussage des Polsterservices sollte jedesmal aufgeklopft werden, dann wäre alles gut. Und natürlich kauft man ein Sofa, das über €2000 kostet, damit man täglich die Rückenpolster "schlägt" um wieder gut auszusehen. Es wurde während der gesamten Gespräche mit dem Kundenservice immer nur auf die Gesetzeslage zu verweisen, dass Trösser nichts gegen diese Probleme tun könnte. Letztendlich haben wir kapituliert, werden aber mit gutem Gewissen nie wieder einen Einkauf bei Trösser tätigen.

Super Beratung von Herrn Rücker. Kompetent, freundliche, aufmerksam, flexibel.
Der Verkaufsraum, sehr übersichtlich.