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Très mauvaise expérience. Commande passée puis annulée par Trouva en raison d’un problème technique. Cela fait à présent 1 mois et demi que j’essaie de contacter le support pour être remboursé. J... Voir plus
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Il est fort dommage qu'il ne soit pas clairement indiqué que si vous êtes membre de l'union Européenne des frais bancaires vont être prélevés. Pour ma part 8,50 euros. Avec en prime un article qui... Voir plus
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Un large choix d'articles en ligne qui sortent un peu des standards. Le problème est qu'il y a trop de choix et que c'est assez difficile de trouver ce que l'on veut. Il n'y a pas assez de critères... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Trouva.com is an online marketplace based in the UK and Europe that ships worldwide. Please note we are not related in anyway to any operations in South Africa
Coordonnées de contact
60 Worship Street, EC2A 2EZ, London, Royaume-Uni
- 020 7193 6444
- support@trouva.com
- www.trouva.com
2,6
Bas
5 k avis
A répondu à 30 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Très belle sélection d’objets élégants…
Très belle sélection d’objets élégants ! Service client réactif, ravie de mon achat !!
4 juin 2025
Avis spontané
Bonne expérience au niveau du service…
Bonne expérience au niveau du service clientèle. Je la recommande!
6 mai 2025
Avis spontané
RAS - produit conforme
Mes céramiques sont très jolies. RAS conforme photo arrivée correcte. Site agréable, qui a bien changé récemment. J'aime bien l'ergonomie actuelle.
2 juin 2025
Avis spontané
Rapide et efficace- beau produit je…
Rapide et efficace- beau produit je suis satisfaite
Date de transaction le 20/25 mai
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de unbouncepages.
Bonjour Olena,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite. Merci pour votre avis, et à bientôt sur Trouva.
Team Trouva
Réponse de unbouncepages.
Bonjour Dniel,
Merci pour votre avis et nous heureux que tout ce soit bien déroulé pour vous.
A bientôt sur www.trouva.com !
Team Trouva
Exquise qualité et expérience grandement satisfaisante
Ma toute première commande chez Trouva fut un succès. J’habite à l’étranger et souhaitais faire un beau cadeau à ma mère et son compagnon de longue date pour célébrer leur « pacsage » 😃. Un camion est venu leur livrer ce cadeau surprise à la date prévue. Ils n’ont eu de cesse depuis de s’émerveiller devant l’extrême qualité du carry et les saveurs exquises des chocolats. À tel point que, n’en ayant jamais goûté, je leur ai demandé de m’en garder un ou deux au congélateur pour que je puisse fondre moi aussi de plaisir en les dégustant lors de ma prochaine visite en Belgique. :-)
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de unbouncepages.
Bonjour Louise,
Bienvenue sur Trouva, et nous sommes heureux que votre maman et son compagnon aient apprécié leur cadeaux.
En espérant vous revoir bientôt,
Team Trouva
Ce sont des voleurs !
Très mauvaise expérience.
Commande passée puis annulée par Trouva en raison d’un problème technique.
Cela fait à présent 1 mois et demi que j’essaie de contacter le support pour être remboursé. J’ai fini par avoir quelqu’un qui m’a dit lancer la procédure mais à date (3 semaines plus tard, je n’ai toujours pas été remboursé).
C’est tout simplement du vol !
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de unbouncepages.
Bonjour Valrul,
Nous avons changé de propriétaire en début d'années et avons fait l'expérience de problèmes techniques important et de délais de réponse.
Contactez-nous à supportATtrouva.com et nous pourrons vous aider et vous donner le contexte de votre remboursement.
A bientôt,
Team Trouva
Très mauvaise expérience avec Trouva
Très mauvaise expérience avec Trouva. Commande passée depuis un moment. Somme débitée mais article jamais réceptionné.Malgré des messages par mail et formulaire de réclamation, aucune réponse. Tout sauf professionnel. Je ne recommande pas du tout ce site. Arnaque?
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de unbouncepages.
Bonjour Neff,
Nous avons changé de propriétaires en début d'année, et avons fait l'expérience de problèmes techniques important et de délais de réponse.
Il semble que le problème que vous mentionnez est lié au prestataire de payment, qui est indépendant de Trouva. De notre côté, nous avons effectué toutes les démarches nécessaires pour que nos clients soient remboursés.
Contactez-nous à support@trouva.com et nous pourrons vous aider et vous donner un meilleur contexte sur l'avancée votre remboursement.
A bientôt,
Team Trouva
Commande passer il y a bientôt un mois…
Commande passer il y a bientôt un mois , le statut de ma commande n’a toujours pas évolué
Et le support@trouva ne répond a aucun message inexistant on dirait
Mise a jours 16 avril 2025 aucun retour toujours
26 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de unbouncepages.
Bonjour Stepan,
Nous avons changé de propriétaires en début d'année, et avons fait l'expérience de problèmes techniques important et de délais de réponse.
Il semble que le problème que vous mentionnez est lié au prestataire de payment, qui est indépendant de Trouva. De notre côté, nous avons effectué toutes les démarches nécessaires pour que nos clients soient remboursés.
Contactez-nous à support@trouva.com et nous pourrons vous aider et vous donner un meilleur contexte sur l'avancée votre remboursement.
A bientôt,
Team Trouva
AUCUN REMBOURSEMENT
Le site a annulé ma commande il y a plus de 15j. Je suis toujours dans l'attente du remboursement de cette dernière. 3 mails leurs ont été adressés et je n'ai obtenu aucune réponse.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de unbouncepages.
Bonjour Lise,
Nous avons changé de propriétaires en début d'année, et avons fait l'expérience de problèmes techniques important et de délais de réponse.
Il semble que le problème que vous mentionnez est lié au prestataire de payment, qui est indépendant de Trouva. De notre côté, nous avons effectué toutes les démarches nécessaires pour que nos clients soient remboursés.
Contactez-nous à support@trouva.com et nous pourrons vous aider et vous donner un meilleur contexte sur l'avancée votre remboursement.
A bientôt,
Team Trouva
Commande de plus de 70€ encaissée mais…
Commande de plus de 70€ encaissée mais jamais envoyée, je ne commanderai plus jamais sur ce site
6 mai 2024
Avis spontané
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Bonjour Virginie
Veuillez contacter support@trouva.com si vous ne l'avez pas déjà fait et nous veillerons à ce qu'un remboursement complet soit fourni.
Attention aux frais de douane
Livraison rapide et service client réactif mais mauvaise surprise d’apprendre qu’il y avait finalement des droits de douane d’un montant de 16€ à régler alors que le site indique « qu’il n’y a pas de frais surprises ». J’ai contacté le service client qui n’a pas trouvé autre chose à répondre qu’ils étaient désolés de la confusion engendrée et en me renvoyant vers leur CGV.
28 avril 2024
Avis spontané
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Bonjour Gerbaub
Je suis désolé que vous ayez engagé des frais supplémentaires lors de la commande pour nous. Notre politique est que vous ne paierez pas de taxes ni de droits pour les commandes expédiées entre le Royaume-Uni et l'UE. Je suis donc déçu de voir que ce remboursement ne vous a pas été proposé. Nous serions heureux de les rembourser pour vous. Veuillez contacter support@trouva.com en fournissant votre numéro de commande et nous pouvons organiser cela pour vous.
Très déçu
Très déçu, sensation d'être arnaquée
J'ai commandé des assiettes, pensant que c'était un lot de 3, photo à l'appuie (à 33 € le lot cela paraissait plausible) or 33 € c'est pour une assiette
15 avril 2024
Avis spontané
Choix intéressant
Choix intéressant
Envoi rapide
Emballage parfait
Enfin une plateforme qui fait travailler les indépendants
1 octobre 2022
Avis spontané
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Salut Christophe,
je espère que vous allez bien!
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis incroyable.
Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre achat ! J'espère que vous continuerez à trouver des articles aussi beaux et uniques avec nous :)
Notre équipe Trouva et nos boutiques apprécient votre soutien !
Meilleurs vœux,
Carole
Frais bancaires non remboursés car site UK...limite arnaque.
Il est fort dommage qu'il ne soit pas clairement indiqué que si vous êtes membre de l'union Européenne des frais bancaires vont être prélevés.
Pour ma part 8,50 euros.
Avec en prime un article qui n'était en fait pas disponible....donc remboursement de l'article opéré par le site mais pas de remboursement des frais bancaires.
Bref, mieux vaut faire son shopping ailleurs....
---modification, les frais bancaires de 8,50 ont été remboursés.--le 15/09/2022
14 septembre 2022
Avis spontané
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Salut Francois,
J'espère que tu vas bien.
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience avec nous. Nous comprenons parfaitement que nos politiques et systèmes ne sont pas idéaux pour tout le monde, cependant, malheureusement, pour le moment, toutes nos boutiques sont de petites entreprises indépendantes et à mesure que nous grandissons, nous espérons mettre en place de nouveaux services à l'avenir.
Nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient que cela aurait pu vous causer et nous espérons qu'à l'avenir vous serez prêt à nous donner une autre chance de vous offrir des expériences plus positives car il y a des centaines de beaux produits de notre communauté de boutiques ajoutés à le site chaque jour.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleurs vœux,
Carol
Super SAV !
Un large choix d'articles en ligne qui sortent un peu des standards. Le problème est qu'il y a trop de choix et que c'est assez difficile de trouver ce que l'on veut. Il n'y a pas assez de critères de sélection
J'ai commandé 2 fois, et je suis ravie des mes achats !
Le SAV est adorable et réactif !
20 mai 2022
Avis spontané
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Bonjour à tous,
j'espère que tu vas bien !
Merci beaucoup de nous avoir laissé une si belle critique. Nous sommes ravis que vous ayez aimé votre expérience; notre personnel sera certainement heureux de lire ce que vous avez écrit.
Nous faisons de l'expérience et de la satisfaction client notre priorité, et votre avis réaffirme le travail acharné que nous déployons chaque jour.
Alors merci pour vos aimables paroles et nous avons hâte de vous revoir.
Meilleurs vœux,
Carol
Réponse de unbouncepages.
Hi there,
hope you're safe and well.
So glad to hear that your experience with us has been exemplary. 💎
Thank you for choosing us, and we look forward to your next visit.
Warm wishes,
Carol
Trouva cool
Trouva : tout ce qu il me faut 😁: objets originaux, service client génial. J ai été tenue informée sans demande de ma part des congés de la boutique et donc du délai un peu plus long que prévu...
Prix un poil élevé et encore ça dépend.... Mais service bien là, je préfère.
Merci beaucoup !
11 janvier 2022
Avis spontané
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Bonjour Myriam,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles. 🥰
Je suis ravi d'apprendre que notre équipe Trouva a pris soin de vous, car notre mission est d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible lors de leurs achats d'articles uniques.
Nous sommes heureux que vous soyez satisfaits, et nous attendons avec impatience votre prochaine visite !
Meilleurs voeux,
Belén
Arnaque
J’ai passé commande de 2 lampes sur le site. Mon compte PayPal et mon compte bancaire ont bien été débités, mais le vendeur me soutient que la commande n’est pas passée, et que je vais avoir un remboursement rapidement. 3 semaines plus tard il n’en est rien et bien sur, pas de lampes et mon argent perdu.
Pas de réponse à mes mails, même en anglais.
Arnaque pure et simple.
28 décembre 2021
Avis spontané
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Chère Aurélie,
Merci de rester en contact. Je suis désolé que vous ayez eu du mal à commander chez nous.
J'ai retracé vos transactions dans notre système et je peux voir qu'elles ont malheureusement été « Rejeté de la passerelle », ce qui signifie que même si votre banque a autorisé l'utilisation de votre argent, notre processeur de marchand a rejeté la transaction. Cela est généralement dû à l'impossibilité de vérifier votre adresse de facturation.
Je peux confirmer que même si nous n'avons pas accepté le paiement, les frais rejetés sur votre relevé sont dus à cette transaction et seront annulés dans les prochains jours. Nous savons que cela peut être frustrant, mais malheureusement, nous ne pouvons rien faire de notre côté pour forcer l'accusation rejetée à se régler plus rapidement. Il n'est pas nécessaire de faire quoi que ce soit de votre côté, mais si vous parlez à quelqu'un de votre banque, il pourra peut-être accélérer les choses.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez-nous.
Meilleurs vœux,
Carolina
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