Livraison rapide et service client réactif mais mauvaise surprise d’apprendre qu’il y avait finalement des droits de douane d’un montant de 16€ à régler alors que le site indique « qu’il n’y a pas de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Très mauvaise expérience. Commande passée puis annulée par Trouva en raison d’un problème technique. Cela fait à présent 1 mois et demi que j’essaie de contacter le support pour être remboursé. J... Voir plus
L'entreprise a répondu
Il est fort dommage qu'il ne soit pas clairement indiqué que si vous êtes membre de l'union Européenne des frais bancaires vont être prélevés. Pour ma part 8,50 euros. Avec en prime un article qui... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un large choix d'articles en ligne qui sortent un peu des standards. Le problème est qu'il y a trop de choix et que c'est assez difficile de trouver ce que l'on veut. Il n'y a pas assez de critères... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Trouva.com is an online marketplace based in the UK and Europe that ships worldwide. Please note we are not related in anyway to any operations in South Africa
Coordonnées de contact
60 Worship Street, EC2A 2EZ, London, Royaume-Uni
- 020 7193 6444
- support@trouva.com
- www.trouva.com
2,6
Bas
5 k avis
A répondu à 30 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Premiere commande et complètement…
Premiere commande et complètement séduite par Trouva !
Je viens de recevoir 2 colis sur les 4 commandés, suivi UPS sans problème, et livraison dans les temps.
Un colis venait d'Allemagne, l'autre de Paris, et j'ai trouvé, dans chaque colis, joint à la facture, un petit mot manuscrit me remerciant de ma commande, et me souhaitant un bon Noël : super attention ! Et l'un de mes cadeaux étaient déjà emballé dans un papier cadeau, parfait !
En bref, que du positif !
Je voulais juste ajouter, qu'habitant loin d'une grande ville, et de ses boutiques, Trouva correspond exactement à ce que je recherchais , avec une selection de produits que j'aime et inaccessibles jusqu'à présent , en si grand nombre ! Pourquoi je ne vous ai pas trouvé avant ? Mystere... Mais réellement ravie de mes trouvailles, et de la petite touche d'humanité via les petits mots laissés dans les colis :)
16 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de unbouncepages.
Bonjour Helene,
Nous sommes ravis d'entendre que vous êtes fan de notre plateforme. Nous vous remercions enormement de votre soutien ici à Trouva avec toutes nos merveilleuses boutiques.
Nous aimerions vous envoyer un petit cadeau mais nous ne trouvons pas votre commande sous le nom indiqué. S'il vous plait envoyez nous un e-mail avec FAO Anisa comme sujet, et ce message. Je resterai en contact!
Meilleurs vœux,
L'équipe Trouva
Commande reçu exacte et dans les temps
9 décembre 2019
Avis spontané
Le test de l’article qu’on retourne
Un achat pour un cadeau ... le cadeau ne plait pas. Retour au fournisseur et là, on est toujours inquiet.
Quelques difficultés, l’article est encombrant, les relais le refusent, le délai de retour court, très vite avec les jours fériés. Et puis, après plusieurs échanges de mail - en anglais -, on finit par y arriver et 3 jours plus tard, j’étais remboursée.
Du coup, je ne crains plus de commander.
16 novembre 2019
Avis spontané
j'ai fait une commande il y a plusieurs…
Message 1: j'ai fait une commande il y a plusieurs jours: l'argent a été débité et je n'ai toujours pas recu de mail de confirmation...
Réponse à Trouva: je vous remercie de me mettre en contact avec vos services, j'attends de vos nouvelles le plus vite possible car je n'ai toujours rien recu de votre part...
Message 2: j'ai finalement recu ma commande, j'ai d'abord cru à une arnaque car je n'ai jamais recu d'email de confirmation, mais non...
18 septembre 2019
Avis spontané
Réponse de unbouncepages.
Je suis vraiment désolé à ce sujet, ce n'est pas l'expérience que nous aimons offrir à nos clients. Je vous mettrai en contact avec un membre de l'équipe de support client afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
En attendant, merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser des commentaires, nous apprécions vraiment votre opinion.
Si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires, veuillez me le faire savoir ou nous contacter par courrier électronique.
Meilleurs vœux,
Jem
Top !
Bonjour, Trouva est une société avec un service client très réactif par mail. C'est très agréable. L'emballage des produits est impeccable !
Par contre, j'ai eu du mal à comprendre le site du livreur et je ne savais pas ou se trouvait mon colis. Heureusement, suite au contact du service client Trouva m'a transmis ces informations.
Je recommande !!
18 septembre 2019
Avis spontané
Package never received. Poor customer service.
Commande passée le 18 août, le colis n’est jamais arrivé ! Le service client ne répond pas à mes mails, impossible de recevoir un remboursement alors que j’ai été débitée il y a bientôt 3 semaines.
Order placed on August 18, the package never arrived! The customer service does not answer my emails, impossible to receive a refund when I was debited almost 3 weeks ago.
6 septembre 2019
Avis spontané
Réponse de unbouncepages.
Bonjour agathe
Je suis vraiment désolé pour cela, ce n'est pas l'expérience que nous aimons offrir à nos clients. Nous avons un taux de réussite très élevé avec des livraisons arrivant à temps, mais il semble que le vôtre ait eu quelques problèmes.
Après avoir jeté un coup d'œil, je constate que nous avons maintenant remboursé votre commande et que l'argent sera dans votre compte dans les prochains jours.
Meilleurs vœux,
Daniel
Très contente de mon achat
Très contente de mon achat ! J’adhère totalement au concept. La gourde est magnifique, le prix est imbattable, la livraison a été rapide, bref que du positif.
16 juin 2019
Avis spontané
Jai passée qune commande le 21 mai et…
Jai passée qune commande le 21 mai et je devais recevoir mon collis avant ne 31 mai . Sur le suivie il y a écrit le 30 mai "collected by the courier" et j'attends encore ma commande ..
4 juin 2019
Avis spontané
Rien reçu et pas de réponse
J’ai passé commande le 02 mai, à ce jour le tracking indique que le colis est toujours en Angleterre. Le service clients ne répond pas par contre ma carte a bien été débitée des 146 CHF. Inacceptable, je vais porter plainte via le service juridique de ma carte de crédit pour remboursement.
29 mai 2019
Avis spontané
je n'ai jamais reçu ma commande
27 mai 2019
Avis spontané
Aucune réponse aux mails!
Commande passée le 10/05, je n'ai jamais reçu de mail de confirmation.
Je les ai contacté a 3 reprises afin de savoir si ma commande avait été prise en compte et je n'ai toujours pas reçu de réponse de leur part.
L'argent a été débité de mon compte, le colis devrait donc arrivé (je l'espère!) cependant le service clientèle est vraiment inactif et n'est pas professionnel ..
Très Déçue!
20 mai 2019
Avis spontané
Réponse de unbouncepages.
Salut,
Merci de prendre le temps de laisser des commentaires, nous apprécions vraiment vos opinions et vos excuses pour entendre parler des problèmes concernant votre commande.
Si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires, veuillez me le faire savoir ou nous contacter par courrier électronique.
Cordialement,
Jem
Produit reçu abimé, Pas de réponse du service client
J'ai reçu un tapis abimé et je n'ai aucune réponse à mes mails de réclamation pendant 10 jours et le site me disait que je ne pouvait retourner l'article parce que j'étais hors délais alors que les 14 jours de période de retour n'étaient pas écoulés.
Ensuite j'ai eu une réponse me disant que je devais mettre le tapis dans un endroit chaud pour qu'il se déplie alors qu'il s'agit de trous!!! et depuis plus rien.
SITE A EVITER.
15 mai 2019
Avis spontané
Réponse de unbouncepages.
Salut Fabienne,
Merci d'avoir pris le temps de laisser des commentaires, nous apprécions vraiment votre opinion et vos excuses pour avoir des nouvelles des problèmes concernant cette commande.
Je peux voir que mon collègue a été en contact à ce sujet maintenant,
Si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires, veuillez me le faire savoir ou nous contacter par courrier électronique.
Cordialement,
Jem
BIEN
Commande facile a passer - suivi colis à jour - livraison avant délai annoncé pour le trajet UK-FRANCE.
13 mai 2019
Avis spontané
Site très agréable à parcourir
Site très agréable à parcourir. Produits de qualité. Envoi rapide et soigné. Excellente communication avec le vendeur. Je recommande
4 avril 2019
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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