Vanden Borre Avis 

Excellent rapport qualité-prix, magasin agréable, proche et facile d'accès, personnel sympa et compétent, grand choix, site web simple, facile et bien documenté.
Bravo !

Placement d'une taque de cuisson qui pose problème. Les ouvriers proposent de la remplacer. Vandenborre trouve tous les moyens pour dire que le problème est chez nous ! Ce n'est pas sérieux ! Après plusieurs coups de fils et des échanges avec le service "consumer", nous n'avons toujours pas reçu de taque de cuisson de remplacement. Ce n'est pas honnête.Je n'achèterai plus chez Vandeborre !

Très déçue. Je paie un supplément pour l'installation d'un frigo (alors que j'ai l'habitude de tout bricoler moi même mais bon , je me suis offert cette facilité pour une fois). Les installateurs étaient sympathiques mais pressés. Ils ont voulu faire l'économie d'une visse, ne fixant les glissières avec une seule visse au lieu de deux. De plus. Pour l'une des deux ils ont utilisé la visse qui traversait la porte pour fixer la poignée extérieure du frigo. Celle ci ayant une tête bombée, le cache de la glissière ne fermait pas bien. Ils m'ont faite
signer vite vite une fiche de livraison sans me laisser le temps de la lire. C'est seulement une fois partis que j'ai eu le temps de regarder mon frigo en détail. Résultat, le lendemain j'ai du aller en quincaillerie chercher ”la visse” qu'il fallait pour tenir ma poignée mais qui soit plate et donc adaptée au cache. Quelque jours plus tard, la porte du frigo sortait de la glissière car celle ci se soulevait en se courbant, vu qu'il n'y avait qu'une visse au lieu de 2. Pourtant le sachet fourni acec le produit contenait bien les 4 visses nécessaires. Bref, j'ai pu refaire tout le montage moi même.
L'incompétence règne en maître partout dans le monde actuel. Ce serait bien d'être sympathique ET compétent !

Le magasin est bon,les produits sont bien exposés, les prix sont très attirant. Je vous recommande d'aller car moi shephela enterprise je suis passé

Apres une commande téléphone faite le 8/6 je retourne au magasin Vandenborre Basilix pour annuler et échanger pour un 5G au lieu d'un 4G qu'on m'avait conseillé. Amqeone affiche un prix bien inferieur à celui qu'on m'annonce. Je demande l'alignement comme specifié dans leur publicité ce qui est refusé. Je demande remboursement également refusé. Nul autre choix sue de commander chez. Je dpécifie que j'ai un besoin urgent de ce telephone. Temos d'attente 15jours.Je reçois un appel le 26 pour me dire de venir chercher ce tel. Je fais 50km pour aller le récuperer. Surprise en arrivant pas de telephone et la personne à l'accueil me traite presque de menteuse "ce n'edt pas possible qu'on vous ait appeler" pour retracter apres maintes discutions que c'est bien elle qui m'a appeler. Incompétences totales, lew vendeirs fouillent les placards sans rien trouver et de me proposdr ce faleux telephone vert qu'on a deja essayer de me vendre. Scandaleux ! A ce jour mon accompte toujours chez eux et aucune nouvelles du telephone commandé..

Il y’a plusieurs semaines j’ai effectué un achat en magasin. L’employé m’a proposé des articles provenant de leur outlet. Il m’a lu le descriptif des dégât qui étaient d’un premier abord mineur et tout à fait acceptable. Je devais réceptionner mes appareils 1 mois plus tard. Au moment de la livraison je n’ai pas déballé mes appareils directement comme conseillé. Puisque ceux-ci n’étaient pas livré dans le lieu final. Alors faut savoir que quand on commande des appareils de l’outlet. Ceux-Ci ne sont plus dans leurs emballages d’origine mais dans du papier bulle. J’ai donc eu la possibilité de déballer mes appareils 20 jours après livraison. Donc au delà du délai de rétractation. Quel fut ma désagréable surprise de constater que les appareils présentaient des défauts qui ne m’avaient absolument pas été mentionnés à la commande. Je l’ai signalé au SAV. Comme je hors délai de rétractation, ils s’en lavent les mains. Aucun geste commercial. Je me sens totalement lésée. Sur papier le principe de proposer des articles légèrement abîmés avec une réduction substantielle est bonne. A condition d’être exhaustif et totalement transparent sur les défauts. Ce qui n’a absolument pas été le cas. Ou alors le fait que les articles viennent de l’outlet, leur transport n’est pas fait de manière consciencieuse. Une expérience qui était positive au départ s’est révélée être extrêmement désagréable. C’est de l’abus de confiance

La personne qui m'a renseignée était très agréable et très professionnelle.

Je suivais depuis plusieurs semaines le prix d'un ASUS TUF Gaming A16 FA608UP-RV017W (référence 90NR0KT1-M003R0) avec l'intention de l'acheter chez Vanden Borre étant client depuis plus de 20 ans !
liste non exaustive
-frigo x2
-congélateur x2
- tv 4k x2
-aspirateur
-aspirateur balais (grande marque bien connue D...)
-lave linge
-seche linge
-brosse a dent
-pc portable au de game
-system son
-etc etc etc

total de mes factures + de 16000 euro pour les 10 dernières années (elles sont toutes dipo)

Hier encore, le PC était affiché à 1 499 €. Aujourd'hui, en consultant à nouveau la fiche produit, il est passé à 1 649 €, soit 150 € de plus en 24 heures, alors que les soldes approchent comme par hasard !!!

Pendant ce temps, exactement la même référence, avec le même clavier belge AZERTY, était disponible chez un autre revendeur belge pour 1 328,74 € avec pignon sur rue (ou jai acheté le pc ceci dit en passant)

J'ai contacté Vanden Borre pour demander un alignement de prix. Réponse : impossible, car ils ne s'alignent que sur une liste de concurrents qu'ils ont eux-mêmes sélectionnés ou est alors le toujours le prix le moins chère et on vous rembourse la défférence aller voir la liste des enseignes qu'il on séléctionné risible! Je vous conseille sincèrement en tant que client d'aller voir cette fameuse liste!

Résultat : plus de 320 € d'écart pour exactement le même ordinateur.

Je trouve cette politique très décevante. La communication donne l'impression d'une enseigne compétitive, mais lorsque l'on compare les prix du marché et que l'on demande un alignement, on découvre que cela ne s'applique qu'à certains concurrents, sans que cette limitation soit évidente pour le client.

J'étais prêt à acheter chez Vanden Borre comme à mon habitude ......Avec un tel écart de prix et un refus total de faire un geste commercial, j'ai finalement acheté chez un autre revendeur belge.

Perdre un client ainsi que tout le monde qu'il connait pour plus de 320 € sur un ordinateur à plus de 1 300 € est, à mon sens, une erreur commerciale.
au plaisir de ne plus acheter chez vous !

A la reponse de Kim de vande borre
Certes les prix peuvent changer d'une minute à l'autre et ça je le conçois amplement aller faire un tour sur Internet vous verrez que vous êtes pas dans une politique du moins cher du marché encore vérifier ce jour..

Com technologie a boom aller voir

Mais c'est juste il ne fait pas partie de votre liste!

Achat le 25 et regret Voilà, nous sommes lundi 29. J'ai réussi à avoir le lien digital pack service (Sérieux, c'est un anti virus) mais toujours pas de lien pour le pack office. La télé opératrice me dit avoir envoyé 2 mails (lien) mais rien reçu et pourtant les autres mails me parviennent ??? On nous parle de services clientèle, d'assistance mais dans la réalité c'est perte de temps, douce violence et impuissance. Fuyez

Très satisfait de mon achat que j'ai été cherché en click and collect. Service pratique et efficace et ils se sont alignés sur une offre concurrente.

Une commande en ligne sans problème.
Un délai respecté
À la réception de ma commande au magasin de Gembloux, un accueil, une écoute et des conseils au top

Efficacité et professionnalisme des différents intervenants.

J ai reçu mon lave linge ce ne sont pas des installateurs mais des liveurs, travail bâclé, le coude pour le tuyau d arrivée d eau etait dans.les fournitures ils ne l ont pas mis, le tuyau d arrivée d eau fait 1 boucle je pense qu ils n avaient pas’d outils

Pour résumer les faits :

Dès l’achat, nous avons clairement précisé au vendeur que nous habitions au deuxième étage d’un immeuble bruxellois sans ascenseur. Il nous a été assuré que cela ne poserait aucun problème pour la livraison, et que les livreurs “se débrouilleraient”. Nous avons donc réglé un service de livraison à domicile pour un montant de 19 euros, dans la confiance d’un service professionnel.

La livraison, prévue pour le 28 avril, a tourné court. Les livreurs ont refusé de monter les appareils, invoquant le poids et l’encombrement du frigo, ce qui est compréhensible mais nous aurions aimé être informés dès le départ et faire nos arrangements en conséquence. Résultat : nous avons été contraints de faire appel à une entreprise de lift lié à Vandenborre le samedi 3 mai, pour un coût de 138 euros, soit presque une semaine de retard durant laquelle nous avons été privés de frigo et de machine à laver.

Le vendeur Les livreurs n’ont pas protégé notre parquet fraîchement rénové, causant des entailles importantes lors de leur intervention.

La machine à laver a été branchée sur un tuyau d’évacuation encore bouché, entraînant une inondation de la salle de bain.

Le lave-linge, initialement un modèle d’exposition, a été livré avec une griffure, deux pieds manquants, et installé dans cet état, ce qui a provoqué des dommages supplémentaires dès les premiers cycles.

Ensuite, VandenBorre a :

- Accepté un devis de réparation du parquet à hauteur de 1 500 euros, qu'ils règlent directement auprès de l'entrepreneur. Il n'y a donc pas de compensation pécuniaire de notre côté, simplement un parquet moins beau qu'auparavant, même s'il a été "rénové".

- Proposé une compensation commerciale de 100 euros, sous notre insistance.

- Nous avons accepté cette proposition tout en demandant en parallèle le remboursement des frais de livraison, estimant que le service fourni ne respectait aucun standard commercial acceptable.

- Cette demande de remboursement a été refusée. Nous nous sommes donc rendu en magasin, la responsable du point de vente d’Awans a offert un bon d’achat de 75 euros en complément de la compensation précédente, que nous avons donc accepté.

Suite à notre demande, Cynthia, du service client, nous a informés que l’acceptation du bon d’achat de 75 euros signifiait la renonciation au remboursement de 100 euros, ce qui n’a jamais été mentionné ni convenu dans nos échanges. Au contraire, il nous avait été explicitement demandé notre numéro de compte bancaire afin d’effectuer ce virement, information que nous avions fourni.

Nous avons le sentiment d’être confrontés à une gestion confuse et dilatoire de notre dossier, qui semble viser à nous décourager plutôt qu’à résoudre le problème. Ce traitement nous paraît non seulement inacceptable mais aussi irrespectueux, tant la qualité du service et la cohérence des réponses apportées par Vanden Borre laissent à désirer.

In fine, nous avons obtenu un total de 100€ de compensation commerciale (bon à dépenser dans un magasin) contre un service catastrophique, une charge mentale à pleurer pendant de nombreuses semaines et un manque de respect envers le client comme je n'avais encore jamais vu de la part d'une entreprise commerciale. Nous avons utilisé le bon et nous ne remettrons plus JAMAIS les pieds dans un magasin de cette enseigne.

Faites-vous une faveur et évitez de d'avoir affaire à Vandenborre et leur service client désastreux.

Comme toujours, un accueil déplorable…Personne à la caisse sauf le personnel agglutiné, personne dans le rayon. Enfin, pas très heureux mais un membre du personnel s est avancé vers moi…je souhaite un ventilateur « il ne reste que ceux ci,2 pièces,je peux comprendre vu la canicule actuelle. Le vendeur ne connaît pas la marque, aucune description des caractéristiques…. (Même si c est tout simple, j aurais aimé connaître le diamètre, les db etc….) Néanmoins, disposée à en acheter un….heu déception …je ne peux pas, il n y en a plus et l exemplaire présenté ne peut être vendu.
J ai déjà donné un avis négatif il y a 3 ans…avec les mêmes lacunes. Accueil désagréable, sans compétences requises . Une petite formation serait utile!

Le SAV de Vandenborre n'est plus ce qu'il était. La marque continue de jouer sur sa réputation, avec un excellent SAV jusqu'il y a qq années, ce n'est plus du tout le cas.
J'ai appelé le SAV pour finalement être renvoyé au magasin. J'y ai amené la machine défectueuse, et ils m'ont renvoyé au SAV avec le même numéro. Je rappelle et la personne me dit que mon abonnement "Vandenborre Life" est introuvable alors qu'on me l'a fait payé en magasin. Aucune avancée après 4 semaines

Toujours au petit soin avec ses clients 👍👍👍

Meilleurs prix , qualité irréprochable et livraison très rapide .

Personnelles très compétant,le chef pas aimable! Le produit,un congélateur ,impecable je recommande ce produit!