D'habitude je mets toujours 5 étoiles, pas cette fois. Ma dernière commande devait être livrée à domicile. J'ai dû finalement la récupérer chez un point relais, pas dans un très bon état. Gâteau légèr... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour Visuellement super gâteau (bonne odeur) J'aurai préféré l'avoir conservé au frais le goût (pêche/fruit de la passion) aurait été mieux apprécié surtout au niveau du craquelin Belle expéri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Etonnée par l'état impeccable du gâteau à la livraison alors que le livreur baladait le paquet comme s'il s'agissait d'un livre ou autre objet...bravo pour l'emballage ! Le rendu de la photo et l'... Voir plus
Conforme à la photo, goût appréciable mais prix élevé par rapport à la qualité. Autre bémol : la livraison UPS. Lieu de retrait non respecté malgré 2 demandes en temps utile et service client injoigna... Voir plus
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Votregateau.fr est la pâtisserie en ligne qui vous offre la possibilité de créer votre propre gâteau personnalisé. Que ce soit pour un anniversaire, un mariage, la fête des mères ou tout autre évènement vous trouverez chez nous la gourmandise parfaite pour chaque occasion. Choisissez un gâteau parmi nos nombreux motifs ou personnalisez le avec la photo de votre choix. Nous n'utilisons que les meilleurs ingrédients et préparons nos gâteaux avec amour et passion. Ce qui fait la particularité de Votregateau.fr est le grand choix de motifs et de designs proposé, la possibilité de création d'un gâteau personnalisé avec votre propre photo, des ingrédients de qualité, une livraison rapide qui respecte la fraicheur du gâteau et un paiement sécurisé, sans oublier notre excellent service client.
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Moyen
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Le gâteau en lui même était très bon
Le gâteau en lui même était très bon ! Mais gros soucis avec DHL qui ne font qu’a leur tête ( gâteau porter de travers , livraison non réglementaire et pas dans les temps !)
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire ton retour. Nous sommes vraiment heureux de lire que le gâteau t’a plu au niveau du goût.
En revanche, nous sommes désolés de voir que la livraison ne s’est pas déroulée comme prévu et que le transport a été problématique, notamment avec une manipulation qui ne correspond pas aux conditions attendues ni aux délais annoncés. Nous comprenons parfaitement ta déception face à cela.
Merci encore pour ton message et ton retour honnête.
Bien à toi, l’équipe de votregateau.fr
Anniversaire le 13 juin
Cde passée le 28 mai pour livraison le 12 juin.
Gateaux livrés le lundi 16 juin
Pas de commentaire...
Peu professionnel
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire ton retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire que la livraison de ton gâteau est arrivée après la date prévue et que cela a pu impacter ton expérience.
Nous comprenons parfaitement ta déception face à ce retard et le ressenti que cela a pu te laisser concernant notre professionnalisme. Ton retour est important pour nous et nous le prenons en compte avec attention.
Merci encore pour ton message.
Bien à toi, l’équipe de votregateau.fr
Notre commande n'est pas arrivée à temps
Notre commande n'est pas arrivée à temps mais 4/5 jours après la date de livraison prévue. Nous avons dû trouver une solution de repli. Ce n’est pas la faute de votregateau.fr mais d’ups. Peut-être qu’Ups devrait être plus transparent sur l’eta de la livraison car j’ai attendu de leurs nouvelles jusqu'au dernier moment de la fête. Sinon habituellement je n’ai pas de problème avec votre service de gâteau. Merci pour le remboursement rapide et votre réactivité malgré cette déception.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps et que vous ayez dû trouver une solution de remplacement à la dernière minute. Nous comprenons à quel point une telle situation peut être décevante, surtout lorsque le gâteau était destiné à une occasion spéciale.
Par ailleurs, nous apprécions votre compréhension quant au fait que ce retard était dû au transporteur. Votre remarque concernant la transparence du suivi de livraison est tout à fait légitime ; nous préférerions, nous aussi, une communication claire et rapide dans ce genre de situation afin que nos clients puissent s'organiser en conséquence.
Nous sommes d'autant plus ravis que vous ayez été satisfait de notre service client, de nos délais de réponse et de la rapidité du remboursement. Nous tenons tout particulièrement à vous remercier pour votre confiance ainsi que pour les expériences positives que vous avez eues avec nos gâteaux par le passé.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à nouveau grâce à nos services à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe votregateau.fr
Je recommande
Je commande maintenant mes gâteaux pour différents événements depuis 3 ans et toujours très bon et très beau. Mais on reconnaît aussi une bonne société lorsque qu’il y a un souci et sur ma dernière commande qui n’a pas été livrée à temps à cause d’UPS, votreGateau a été très réactif et m’a proposé plusieurs solutions.
Donc malgré le dernier incident, je recommanderai et je recommande !
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre magnifique avis et pour votre fidélité de longue date !
Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait de nos gâteaux depuis trois ans et que tant le goût que l'esthétique aient su vous séduire à chaque fois. Nous apprécions énormément que vous ayez souligné la qualité de notre service, même face à une situation délicate.
Nous regrettons que votre dernière commande ne soit pas arrivée à temps en raison de problèmes liés au service de livraison. Toutefois, nous sommes très heureux que vous ayez apprécié notre réactivité ainsi que les solutions que nous avons proposées.
Votre confiance et vos recommandations constituent pour nous le plus beau des compliments. Merci infiniment !
Si tu souhaites rester informé(e) de nos dernières créations, promotions et offres exclusives, n'hésite pas à t'inscrire ici à notre newsletter: https://votregateau.fr/pages/newsletter
Bien cordialement,
L'équipe votregateau.fr
Bon gâteau pour un anniversaire enfants
Notre fils de 10 ans a beaucoup aimé le gâteau, frais
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Nous sommes très heureux d’apprendre que votre fils de 10 ans a beaucoup aimé le gâteau et qu’il l’a trouvé frais. C’est une belle satisfaction pour nous de savoir que le gâteau a plu pour ce moment spécial.
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre retour.
Amicalement,
l’équipe de votregateau.fr
Grosse déception
J ai commandé une boîte de 16 macarons a livrer a une adresse pour un cadeau.. 1er problème,l endroit étant fermé le lundi j ai fixé cette livraison au mardi..et je reçois comme quoi la livraison aurait lieu le lundi..
J avais demandé aussi à ce que deux lettres doient inscrites sur les macarons..
Les lettres sont illisibles..les macarons minuscules ,secs et très sucrés..bref une grosse déception je 'e commanderai plus
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous regrettons tout d’abord le problème de date de livraison, qui n’a pas respecté votre demande initiale. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant, en particulier dans le cadre d’un cadeau.
Nous sommes également navrés d’apprendre que les macarons n’étaient pas à la hauteur de vos attentes, tant au niveau de la taille, de la fraîcheur que du goût. Concernant les lettres demandées, il est également regrettable qu’elles n’aient pas été correctement réalisées.
Ce retour ne correspond pas du tout à la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a bien été prise en compte et sera partagée en interne afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour cette expérience décevante.
Cordialement, votregateau.fr
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour ton retour. Nous sommes ravis que le gâteau t’ait autant plu
C’est toujours un plaisir de savoir que nos créations peuvent convaincre autant par leur goût que par l’expérience globale. Ton message nous encourage à continuer dans cette voie
Si tu souhaites découvrir nos nouveautés, inspirations et offres spéciales, tu peux t’inscrire à notre newsletter via https://votregateau.fr/pages/newsletter
Au plaisir de te revoir bientôt
Bien cordialement, l’équipe votregateau.fr
Service de livraison raté cette fois
D'habitude je mets toujours 5 étoiles, pas cette fois. Ma dernière commande devait être livrée à domicile. J'ai dû finalement la récupérer chez un point relais, pas dans un très bon état. Gâteau légèrement écrasé... Très étonnant de votre part, d'habitude c'est toujours impeccable. Dommage 🫤
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Chère Madame Oublal,
Nous sommes sincèrement désolés que votre récente commande ne vous soit pas parvenue comme à l'accoutumée. Le fait que vous ayez dû récupérer le gâteau dans un point relais — et qu'il ait de surcroît été légèrement endommagé — est naturellement en deçà de nos standards de qualité.
C'est précisément parce que vous avez toujours été satisfaite par le passé que nous regrettons d'autant plus de vous avoir déçue cette fois-ci. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'expédition et l'état du gâteau, et nous les transmettrons aux services concernés.
Nous vous remercions pour votre retour franc, ainsi que pour la confiance que vous nous avez témoignée jusqu'à présent.
Cordialement,
L'équipe de deineTorte.de
La photo étai de très mauvaise qualité…
La photo étai de très mauvaise qualité pause avec un décalage même pas centre alors que les premier gâteaux magnifique magique il étai whaou
Celui là très déçu même la crème yen avais pas comme les autres rien a voir avec les deux premier
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre gâteau cette fois-ci. Cela est d'autant plus regrettable au vu des expériences positives que vous aviez eues lors de vos précédentes commandes, et du fait que nous n'avons manifestement pas su répondre à vos attentes en cette occasion.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la qualité de l'image, le positionnement du motif ainsi que la crème, et nous les transmettons directement à notre équipe de production afin de garantir que ce type de désagrément puisse être évité à l'avenir.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, malgré votre déception.
Cordialement,
L'équipe de deineTorte.de
J'ai commandé plusieurs fois sur ce…
J'ai commandé plusieurs fois sur ce site sans avoir eu de soucis autant en livraison quand goût mais là...
Gâteau reçu hors délai alors que j'ai payé une livraison express et GARANTIE pour le jour de l'anniversaire
Raté !
Ce qui n'a plus aucune utilité et que j'ai dû aller racheter un gâteau de dernière minute pour en avoir un le jour J
Faire payer une livraison hors de prix en plus du prix du gâteau avec une garantie pour le jour voulu et le recevoir plus tard c'est inadmissible
J'ai accepté la commande quand elle est arrivée parce que 60€ le gâteau ça me faisait ch*er de la renvoyer : résultat gâteau beaucoup trop sucré et pâte à sucre hyper épaisse
Ah oui est j'avais oublié de préciser que le gâteau N'EST PAS arrivé dans un camion réfrigéré mais dans un simple camion de livraison !
C'est la dernière fois que je fais affaire avec ce site
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée comme prévu cette fois-ci et que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. En particulier lorsqu'une livraison express avec garantie d'arrivée est commandée pour une occasion spéciale, nous comprenons parfaitement à quel point ce retard a dû être frustrant et décevant pour vous.
Le fait que vous ayez dû vous démener pour trouver un gâteau de remplacement à la dernière minute est, bien entendu, une situation qui n'aurait jamais dû se produire. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant le goût et l'épaisseur de la couche de pâte à sucre, et nous les transmettons en interne.
Nous regrettons profondément que, après plusieurs expériences positives, vous soyez aujourd'hui si insatisfait. Néanmoins, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Cordialement,
L'équipe de deineTorte.de
Livraison rapide
Livraison rapide, gâteau beau et très bon, il a fait son effet !
Nous n'hésiterons pas à repasser commande sur le site !
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre merveilleux commentaire ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que vous ayez apprécié le gâteau — tant pour son apparence que pour son goût. Nous sommes enchantés d'apprendre qu'il a apporté une touche spéciale à cette occasion.
Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau très bientôt !
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Bien cordialement,
L'équipe de deineTorte.de
Il s’agit de la deuxième fois que je…
Il s’agit de la deuxième fois que je commande sur ce site et je le recommande fortement!
Non seulement la livraison est rapide et le conditionnement des gâteaux leurs permettent d’arriver en parfait état mais ils sont aussi beaux et délicieux!
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci infiniment pour votre merveilleux commentaire et pour nous avoir renouvelé votre confiance ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été aussi satisfait de la rapidité de la livraison, ainsi que de l'emballage et de l'état du gâteau à son arrivée.
Il est particulièrement gratifiant pour nous de lire que vous avez apprécié nos gâteaux — tant pour leur apparence que pour leur goût. Merci également pour votre recommandation !
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Bien cordialement,
L'équipe de deineTorte.de
Mon 4 gâteau
Mon 4 gâteau. 2025 le fourrages était plus goûteux et crémeux, 2026 les deux gâteaux ressemblent davantage à une crème artificielle et plastique, mais tres jolis visuellement.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Chère Madame Kolakovic,
Nous vous remercions une fois de plus d'avoir choisi nos gâteaux et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'esthétique de nos gâteaux. En revanche, nous regrettons vivement que la garniture n'ait pas répondu à vos attentes gustatives cette fois-ci, et qu'elle vous ait semblé moins crémeuse et moins naturelle que lors de vos précédentes commandes.
La comparaison que vous établissez avec nos gâteaux précédents nous est précieuse ; nous prenons naturellement vos remarques très au sérieux dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer la qualité de nos produits.
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Bien cordialement,
L'équipe de deineTorte.de
Le visuel tient la route mais le goût…
Le visuel tient la route mais le goût est très chimique
Un peu cher pour ce que c’est au final
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Chère Madame Dénéréaz,
Nous vous remercions pour votre retour franc. Nous sommes ravis que le design du gâteau vous ait plu, même si nous n'avons malheureusement pas réussi à vous convaincre sur le plan gustatif.
Nous regrettons vivement que le goût vous ait semblé artificiel ; notre objectif est, bien entendu, que nos gâteaux apportent de la joie non seulement visuellement, mais aussi en termes de saveur. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant le rapport qualité-prix et transmettrons votre feedback en interne.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Cordialement,
L'équipe de deineTorte.de
Troisième commande toujours au top
C’est ma 3ème commande et mes invités sont toujours aussi émerveillés par les gâteaux … aussi beaux que bons … je recommande les yeux fermés !!! Livraison parfaite et emballage soignés.
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci infiniment pour vos merveilleux retours et pour cette nouvelle commande ! Nous sommes absolument ravis d'apprendre que vous et vos invités êtes, à chaque fois, si enthousiastes à l'égard de nos gâteaux, et que vous en appréciez tant l'esthétique que le goût.
Nous serons également très heureux de transmettre à notre équipe vos compliments concernant la livraison et l'emballage.
Merci pour votre recommandation et votre confiance !
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Bien cordialement,
L'équipe de deineTorte.de
Gateau Minecraft à la fraise
J'ai commandé un gâteau Minecraft à la fraise pour un événement, mais il est arrivé avec 01 jour de retard et dans un état abîmé (livraison UPS). Le gâteau, bien que bon en goût, est produit en Allemagne, ce qui, au final, a un impact environnemental non négligeable. L’expérience dans son ensemble n’a donc pas répondu aux attentes.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre gâteau est arrivé avec un jour de retard et dans un état abîmé lors de la livraison par UPS. Nous comprenons parfaitement à quel point cela est décevant, surtout pour un événement.
Nous sommes toutefois ravis que le goût du gâteau vous ait plu. Concernant la production en Allemagne, nous prenons également en compte votre remarque sur l’impact environnemental dans notre réflexion globale et l’amélioration continue de nos processus.
Votre retour sur l’ensemble de l’expérience est très important pour nous et nous le transmettons à notre équipe ainsi qu’à notre partenaire de livraison afin d’améliorer nos services.
Cordialement
l’équipe de votregateau.fr
C’est la première fois que je passais…
C’est la première fois que je passais par ce site pour mon gâteau d’anniversaire de mes 24 ans et je suis agréablement surprise, le gâteau est très moelleux, aérien et bon mais j’aurais aimé une pâte d’amandes plus fine.
En tout cas je recommanderai !
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été agréablement surprise pour votre gâteau d’anniversaire et que vous avez apprécié sa texture moelleuse et légère ainsi que son goût.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’épaisseur de la pâte d’amandes et la transmettons à notre équipe de pâtisserie afin d’améliorer encore nos recettes.
Nous serions très heureux de vous retrouver pour une prochaine commande !
Cordialement
l’équipe de votregateau.fr
Livrer avec du retard
Gateau commander plusieurs jour avant. Date choisi le 24 avril . Date d'arrivée le 27 avril alor que jai commander en dhl express exprès pour qu'il arive le 24 avril . Dégoûter l'anniversaire de mon fils et le 26 avril le Gateau ne sera surmen pas la ..... 70 euros jeter a la poubelle cest super
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été livrée à la date souhaitée, malgré le choix d’une livraison express. Nous comprenons parfaitement à quel point cela est décevant, surtout pour l’anniversaire de votre fils.
Le fait que la livraison soit arrivée en retard et que cela ait compromis votre événement ne correspond pas à nos standards. Nous prenons votre remarque très au sérieux et la transmettons immédiatement à notre transporteur afin d’améliorer ce point.
Nous vous invitons également à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution adaptée.
Cordialement
l’équipe de votregateau.fr
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour Sweta,
merci beaucoup pour ton superbe retour ! Nous sommes très heureux d’apprendre que nos gâteaux t’ont autant plu et que tu es satisfait de la qualité 😊
Merci également pour ta recommandation, cela nous fait très plaisir !
Bien cordialement,
l’équipe de deineTorte.de
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Anniversaire
Ravi, effet de surprise réussie, et de plus trés bon.
Un super souvenir pour un anniversaire.
Trés original.
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour Marie,
merci beaucoup pour ton superbe retour ! Nous sommes très heureux d’apprendre que la surprise a réussi et que nous avons pu contribuer à un beau souvenir d’anniversaire 😊 C’est un plaisir de savoir que le gâteau t’a plu et que tu as apprécié son originalité.
Bien cordialement,
l’équipe de deineTorte.de
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