D'habitude je mets toujours 5 étoiles, pas cette fois. Ma dernière commande devait être livrée à domicile. J'ai dû finalement la récupérer chez un point relais, pas dans un très bon état. Gâteau légèr... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour Visuellement super gâteau (bonne odeur) J'aurai préféré l'avoir conservé au frais le goût (pêche/fruit de la passion) aurait été mieux apprécié surtout au niveau du craquelin Belle expéri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Etonnée par l'état impeccable du gâteau à la livraison alors que le livreur baladait le paquet comme s'il s'agissait d'un livre ou autre objet...bravo pour l'emballage ! Le rendu de la photo et l'... Voir plus
Conforme à la photo, goût appréciable mais prix élevé par rapport à la qualité. Autre bémol : la livraison UPS. Lieu de retrait non respecté malgré 2 demandes en temps utile et service client injoigna... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Votregateau.fr est la pâtisserie en ligne qui vous offre la possibilité de créer votre propre gâteau personnalisé. Que ce soit pour un anniversaire, un mariage, la fête des mères ou tout autre évènement vous trouverez chez nous la gourmandise parfaite pour chaque occasion. Choisissez un gâteau parmi nos nombreux motifs ou personnalisez le avec la photo de votre choix. Nous n'utilisons que les meilleurs ingrédients et préparons nos gâteaux avec amour et passion. Ce qui fait la particularité de Votregateau.fr est le grand choix de motifs et de designs proposé, la possibilité de création d'un gâteau personnalisé avec votre propre photo, des ingrédients de qualité, une livraison rapide qui respecte la fraicheur du gâteau et un paiement sécurisé, sans oublier notre excellent service client.
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Allemagne
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3,7
Moyen
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Unique expérience et DERNIERE
Mon gâteau devait arriver hier et je n’ai toujours pas de nouvelles !… je pense qu’il ne sera plus comestible vu le délai !!!!! Première expérience et DERNIÈRE !
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour Pierre,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous est apparemment pas encore parvenue et que vous n'avez reçu aucune information à ce jour. Nous comprenons à quel point cela peut être contrariant pour vous.
Veuillez contacter directement notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier immédiatement le statut de votre livraison et trouver une solution rapide.
Nos gâteaux sont spécialement conçus pour être expédiés et ne contiennent pas d'ingrédients périssables tels que de la crème fraîche, mais plutôt de la crème au beurre, par exemple. Ils sont donc adaptés à l'expédition. De plus, la date limite de consommation est indiquée sur la boîte.
Cordialement,
L'équipe DeineTorte.de
Les meilleurs
Comme d'habitude,cela fait notre 5eme gateau officiel au près de votregateau.fr, et comme d'habitude j'ai beaucoup apprécié le savoir faire légendaire du ou des cuisiniers. Félicitations c'est toujours aussi bien présenté et délicieux. La protection des gâteaux aussi.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour Nadia,
merci beaucoup pour votre merveilleux commentaire !
Nous sommes très heureux que vous ayez commandé un gâteau chez nous pour la cinquième fois et que vous soyez à nouveau satisfait de la qualité, de la présentation et de la protection des gâteaux. Vos éloges sur le savoir-faire de nos pâtissiers nous touchent beaucoup.
Nous nous réjouissons déjà de pouvoir vous satisfaire à nouveau lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
l'équipe DeineTorte.de
Gâteau délicieux
Gâteau délicieux
reçu dans les temps
Conforme à la description
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour cliente,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que le gâteau ait été délicieux, livré à temps et conforme à la description.
Cordialement,
L'équipe DeineTorte.de
Gâteau reçu le jour souhaité
Gâteau reçu le jour souhaité, en parfait état, bien emballé.
Il était très bon.
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour Mélodie,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que le gâteau soit arrivé à temps, bien emballé, qu'il vous ait satisfait et qu'il vous ait plu.
Cordialement,
L'équipe DeineTorte.de
Fuyez! Bons produits mais gestion catastrophique par IA
Après une très mauvaise expérience concernant la livraison des gâteaux personnalisés que j'avais commandé pour l'anniversaire de mon fils de 90e (commande reçue 3 jours après l'anniversaire qui m'a obligée à acheter pour 60e de gâteaux supplémentaires afin d'assurer l'évènement le jour J), je laisse un avis négatif pour lequel je reçois une réponse m'invitant à recontacter le service client. Lorsque je le fais, celui-ci me rappelle nos échanges précédents et les conditions de remboursement et c'est tout. Quand je leur dit que je ne comprends pas bien pourquoi on me demande de les recontacter si c'est pour que la situation reste identique, je reçois à nouveau la même réponse.
Ce qui prouve que tout est traîté par IA, aucun humain derrière pour prendre les choses en main.
Je suis scandalisée par ce manque de tact, d'humanisme et le fait d'avoir ruiné l'anniversaire de mon enfant qui s'attendait à avoir un gâteau personnalisé et qui a eu à la place un gâteau lambda de boulangerie... 150e de dépensés pour des gâteaux, 25e remboursés. Plus jamais!
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour Can,
Nous sommes sincèrement désolés que le gâteau ait été livré en retard et que cela ait gâché l'anniversaire spécial de votre enfant. Nous comprenons que cela ait été frustrant et décevant, surtout pour une occasion aussi importante. Nous prenons vos commentaires très au sérieux afin de pouvoir revoir nos processus et éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe DeineTorte.de
Livraison réussie avec un chant…
Livraison réussie avec un chant d'anniversaire de la part du livreur.
Gâteau aussi beau que bon. Merci beaucoup.
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour Marie-Claude,
un grand merci pour votre gentil retour !
Nous sommes ravis que la livraison, la chanson d’anniversaire et le gâteau vous aient plu. Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt
Cordialement,
L'équipe de votregateau.fr
Toujours aussi bien
Livraison ultra rapide en dhl, gâteau très beau et très bon, permet de servir des parts généreuses. (Gout noisette)
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre évaluation ! Nous sommes ravis que la livraison rapide par DHL ainsi que le goût et l’apparence du gâteau vous aient convaincu. Nous sommes également heureux que la taille des parts vous ait plu. Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
L'équipe de votregateau.fr
Bonne expérience dans l'ensemble
Le gâteau est arrivé a la date voulu. Il était très bien protégé. Il était également très beau. Un peu sec dans l'ensemble mais le goût est bon
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre évaluation et votre retour sincère. Nous sommes ravis d’apprendre que le gâteau est arrivé à la date souhaitée, bien protégé et qu’il vous a plu visuellement. Merci également pour votre remarque concernant le côté un peu sec — nous prenons vos retours très au sérieux et les transmettons en interne. Nous sommes heureux que le goût vous ait malgré tout convaincu.
Cordialement,
L'équipe de votregateau.fr
Excellent gâteau aussi bien beau que…
Excellent gâteau aussi bien beau que bon et pas trop sucré..
C etait pour l anniversaire de mon fils de 1 ans ,pleinement ravie je recommanderai sans hésiter
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour ton merveilleux commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que le gâteau était non seulement beau, mais aussi délicieux et pas trop sucré. Nous sommes particulièrement heureux qu'il ait accompagné le premier anniversaire de ton fils avec autant de succès.
Nous nous réjouissons de pouvoir te satisfaire à nouveau lors de futures occasions !
Cordialement,
L'équipe de votregateau.fr
Content de cette seconde expérience
Content de cette seconde expérience. Ce n’est pas un gâteau de pâtissier mais c’est pratique, personnalisable, fiable et soigné. L’envoi est bien protégé, le gâteau est arrivé en bon état les deux fois.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre aimable commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre deuxième expérience et que l'expédition s'est déroulée de manière fiable et bien protégée. Nous accordons une grande importance à ce que nos gâteaux vous parviennent en toute sécurité et en parfait état, et nous sommes heureux de savoir que cela a bien fonctionné dans votre cas. Corsialement, l'équipe de votregateau.fr
Gateau d’anniversaire commandé pour le…
Gateau d’anniversaire commandé pour le 11 décembre et date de livraison confirmée par mail
Reçu le 13 décembre.
Bref pas de gâteau pour la fete…
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que ton gâteau d'anniversaire n'est pas arrivé à temps et que vous n'avez pas pu l'utiliser pour la fête. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être décevant, surtout lorsqu'une date spéciale était prévue.
Nous prenons ton commentaire très au sérieux, car la fiabilité de nos livraisons est très importante pour nous. Merci de nous contacter directement afin que nous puissions examiner ensemble ce qui s'est passé et comment nous pouvons te dédommager.
Cordialement,
L'équipe de votregateau.fr
Service non fiable pour des événements importants
Je suis très déçue de mon expérience avec votregateau.fr.
J’ai commandé un gâteau d’anniversaire pour mon fils le 5 décembre 2025, avec une livraison prévue le 12 décembre 2025, pour son anniversaire le 13 décembre 2025. Le gâteau n’a été livré ni à la date prévue, ni le jour de son anniversaire. Aujourd’hui, le 14 décembre, il n’a toujours pas été livré.
Ce gâteau était essentiel pour l’anniversaire de mon fils. Son absence a gâché cette journée importante et causé beaucoup de déception et de stress pour notre famille.
Lorsqu’on commande un gâteau pour un événement précis, le respect des délais devrait être garanti. Cela n’a pas été le cas.
Je ne recommande pas ce service pour des occasions importantes où les dates de livraison sont cruciales.
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison du gâteau d'anniversaire de votre fils a été fortement retardée et que vous ne l'avez reçu ni à la date prévue, ni le jour même de son anniversaire. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être décevant et stressant pour vous et votre famille, surtout pour une occasion aussi importante.
Nous comprenons que la livraison dans les délais est cruciale pour les occasions spéciales telles que les anniversaires, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu respecter notre standard dans ce cas. Vos commentaires sont très importants pour nous afin que nous puissions améliorer nos processus et éviter de telles situations à l'avenir. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions trouver ensemble une solution pour compenser en partie votre déception.
Cordialement,
L'équipe de votregateau.fr
Gâteaux très beau visuellement mais le…
Gâteaux très beau visuellement mais il était un peu sec. Au niveau du goût rien à dire bon goût.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'aspect visuel du gâteau et que vous ayez aimé son goût. En même temps, nous sommes désolés d'apprendre qu'il vous a semblé un peu sec, ce qui ne correspond bien sûr pas à l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Nous prenons ton avis très au sérieux et en discuterons en interne afin d'améliorer encore la qualité de nos produits. Merci de nous l'avoir signalé.
Cordialement,
L'équipe de votregateau.fr
Joli mais le goût n'y est pas
Au regard des avis positifs, je me suis laissée tentée par la commande d'un gâteau Minecraft pour l'anniversaire de mon fils, n'ayant pas le temps de m'en occuper moi-même. Livraison à domicile prévue le vendredi. Finalement livré sans être prévenue en avance par UPS le jeudi. Etant absente, il a été déposé au relais, j'ai donc dû me déplacer alors que l'idée était d'éviter de perdre du temps à un moment où j'en manquais sérieusement.
Il a fait son effet auprès des enfants car il était joli en effet, mais aucun ne l'a fini. Après l'avoir goûté moi-même, j'ai compris pourquoi. Goût chocolat/mousse chocolat. Mais ni la texture ni le goût ne donnent vraiment envie d'en manger. Déçue du coup, surtout que le coût est tout de même conséquent pour un gâteau qui est de plus bourré d'additifs. Il a fini à la poubelle. Dommage!
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager ton expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu et que tu as reçu le gâteau plus tôt que prévu. Nous comprenons bien que cela t'a causé des désagréments supplémentaires, d'autant plus que la commande était censée te faire gagner du temps.
Nous sommes ravis que le design du gâteau vous ait plu, mais nous regrettons d'autant plus que le goût et la texture n'aient pas répondu à vos attentes. Cela ne devrait bien sûr pas arriver. Nous accordons une grande importance à la qualité et travaillons en permanence à l'amélioration de nos produits. Vos commentaires nous aident énormément dans cette démarche.
Si vous le souhaitez, nous pouvons réexaminer votre cas plus en détail. Pour cela, veuillez contacter directement notre service clientèle. Nous trouverons certainement une solution.
Cordialement,
L'équipe de votregateau.fr
Réponse de votreGateau.fr
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la livraison ait été respectée et que vous soyez satisfait(e). Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt ! L'équipe de votregateau.fr
Aucune livraison à la date souhaitée…
Aucune livraison à la date souhaitée pas de nouvelles. Le gateau est prêt depuis lundi on va le recevoir il sera plus bon et surtout l'anniversaire c’était hier soir j’ai du trouver une solution au dernier moment pour faire un autre gâteau du coup. Très très déçu. On a payé un gâteau pour rien et je ne sais même pas ou il est. Trop dégouté! Il avait l'air bon...
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour Marie,
Merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la livraison de votre gâteau n’a pas été effectuée à la date souhaitée et que cela a perturbé la célébration de l’anniversaire. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout après avoir dû trouver une solution de dernière minute.
Nous prenons votre retour très au sérieux et allons revoir nos processus de livraison afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a causés et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Bien cordialement,
L’équipe de votregateau.fr
Livraison respectee
Livraison respectée, gâteau conforme à la commande et excellent
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est déroulée comme prévu et que le gâteau vous a plu.
Cela nous fait vraiment plaisir. 😊
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique !
Cordialement, l’équipe de votregateau.fr
Très beau gâteau
Très beau gâteau, il a été apprécié. Légèrement un peu trop sucré mais il était très bon.
Pour ma part nous avons préféré le manger plus frais donc malgré qu’il est précisé de ne pas le mettre au frigo, nous l’avons préféré avec plus de fraîcheur.
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour ton retour !
Nous sommes ravis que le gâteau ait été apprécié et qu’il ait bien goûté. Nous prenons bonne note de tes remarques concernant le niveau de sucre et le fait de le mettre au frais – chacun apprécie son gâteau à sa manière, et ce type de retour nous aide à améliorer nos produits.
Bien cordialement,
l’équipe de votregateau.fr
Très beau gâteau et reproduction de la…
Très beau gâteau et reproduction de la photo super réussie. Mais seulement 3 étoiles parce que très sucré et réalisé et envoyé trop tôt donc peu de possibilités de le terminer, c’est dommage.
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments sur le visuel et la reproduction de la photo ! Nous sommes toutefois désolés que le goût et le moment de réception n’aient pas totalement répondu à vos attentes. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer la qualité et le service pour nos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe de votregateau.fr
Je fais suite à mon précédent avis
Je fais suite à mon précédent avis. En plus de ne pas avoir respecté la date de livraison, le colis a été balancé derrière une poubelle !!
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de votreGateau.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée correctement et que le colis a été déposé de manière inappropriée. Cela ne correspond absolument pas à nos standards ni à ce que nous attendons de notre service de livraison.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Nous allons transmettre immédiatement votre retour au transporteur afin d’éviter que cela se reproduise.
Pour que nous puissions vous aider au mieux, pourriez-vous nous contacter directement avec votre numéro de commande ? Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution satisfaisante.
Merci encore pour votre retour — il nous aide à améliorer la qualité de notre service.
l'équipe de votregateau.fr
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