VR Avis 

VR has the worst customer service. We traveled round trip from Helsinki to Rovaniemi. Contacting customer service is expensive. They are the masters of taking money out of your wallet. No wonder train travel is dying. Flying is cheaper and faster.

This is a fraud. I did travel with VR 2 times this summer. I come from Sweden and was in need for support. I did call for approx 15 min in total and was charged with 65 € for the call.

The application VR Matkalla cleary states that the cost is 0.06 € + inc/mcc. Inc/mcc is 0 when using Halebop/Telia (Sweden) and I have been in contact with Halebop several times and they say the full cost is from VR.

I wrote a review on Google Store and was told to contact VR, but then nothing happens.

Vähän selväsanaisempia asiakaspalvelijoita puhe tulee kuin tykin piipusta vanhempi ihminen ei pysy perässä

Huonosti.Lähettäisittekö lisää vaunuja juniin kun on tapahtumia ei päästy kaverin kaa junaa.Ovetkaa ei menny melkee kii ku oli niin täysiä, ei viititty änkee, koska ois voinu jotai tapahtua ku oli nii täys.

Miksi ihmiset haukkuvat VR:ää. Matkustamme paljon Vaasan Helsingin välillä, vuoden aikana n. 20000 km.
1. Päästöt ovat minimissä! 2. Juna on myöhässä joskus, mutta pitkillä matkoille sen kyllä ymmärtää. Lennot ovat myöhässä useammin! Varmaan henkilökunta tekee parhaansa. Kukaan ei ole ollut epäystävällinen! 3. Ravintolaruoka on ollut hyvää, samoin palvelu. On selvää, että ravintolavaunussa ei istuta tietokoneen kanssa, sillä paikat tarvitaan asiakkaille! Kirosanojen käyttö arvostelussa paljastaa vain oman tyhmyyden. 4. Jos vessat on epäkunnossa, on usein syynä holtittomat asiakkaat! Kiitos VR!

Liian usein myöhässä. Lippujen hinnat korkeat. Ei toimi kuten pitäisi eikä ole luotettava töihin pääsemiseksi.

Olin menossa Oulu-Kemi matkan, mutta juna joka tuli etelästä ei pysähtynyt Oulun kohdalla vaan jatkoi suoraa matkaa. Aivan järjetöntä. Vr on mulle nyt auki 10€ että rahat parasta tulla. Koko paikka ihan surkea. Muutenkin junat aina myöhässä, koska kukaan ei osaa ajaa niitä. Suomen paskin firma. Koko jutun sais vaa lopettaa, kaikkien pitäisi saada potkut. En ymmärrä miten tämä edes on toiminnassa olen 13-vuotta kulkenut näillä junilla mutta junat eivät kertaakaan ole olleet ajoissa. Tämä oli viimeinen tippa kun juna ei ottanut mukaan!!

Minun mielestäni VR:n palvelut ovat viimeisten vuosien aikana parantuneet. Itse matkustan aina nk. Ekstra-luokassa ja olen ollut tyytyväinen. Penkit ovat erinomaisia, jalkatilaa on ja rauhallistakin on. WC-tilat tilavia. Henkilökuntakin on ollut ystävällistä ja auttavaista. Aina tulee myös aterioitua ravintolavaunussakin. Pidän siitä, että ruuan saa nyttemmin poikkeuksetta porsliinilautaselta ja että lasikaan ei ole muovista vaan lasista. Hinnat edullisia, jos tilaa hyvissä ajoin etu käteen, Jatkakaa samaa tyyliin, Tyytyväinen asiakas ja suuri kiitos hyvästä palvelusta. Erityinen kiitos Kajaanin Avecra-tiimille. Kokeneet ja ensiluokkaiset työntekiät! Asiakas on heille "kuningas" ja asiakasta palvellaan sen mukaisesti. Pitää kiinni näistä ammattilaisista!

2 hours late train from Tampere to Helsinki, not even that uncommon...

Yks paskimpia firmoja mitä tästä maasta löytyy
Junat aina myöhässä

Coming from Australia, I have been genuinely amazed at VR's Train Service. In July 2023 we used it to travel from Helsinki to Kajani and return later in the month. We are now doing it again in June 2024. It is now our preferred way to travel in Finland vs using domestic flights.
The trains are clean and seem to have every little detail covered. Details like:-
- Powerpoints to use electronic devices
- A small room to take private mobile calls in each carriage
- a carriage for families with small kids (including playground equipment) and kid gates to stop youngsters wondering off
- a carriage for people with pets
- a dinning carriage
- clean toilets
- serviettes, ketchup and mustard available in some break out areas
- tea and coffee in other break out areas
- plenty of luggage storage
- reading lights
- window blinds
- rubbish bins
- rubbish bags under tables
- a carriage with a meeting room that can be booked for holding meetings during trips
- the ability to purchase an extra seat to block out a table
Looking at other reviews I can understand that people get frustrated when things go wrong. For me I have been truely amazed at what VR have been able to get right.
In Summer the views of the Finnish Countryside are amazing.
On the trips I have done, the trains have been astonishingly fast, quiet and smooth.

We are currently travelling in the scenic seats that can be booked on the top level of the dinning cart. With wide leather seats, agreeable beverages and a wide selection of meals available I am not sure if travel can get any better than this.

Lähiliikenteessä jatkuvat myöhästelyt. Liian lyhyet rungot, tupaten täynnä olevat junat. Likaisuus. Turvattomuus. Kymmenessä vuodessa on menty lujaa alaspäin, ja työmatkoista on tullut epämiellyttäviä.

Olin varannut 2kk etukäteen itselle paikan vaunusta 7. VR ei kuitenkaan ilmoittanut minulle, että kyseinen vaunu puuttuu kokonaan, vaan asia selvisi vasta junaan astuessa. Kysyin konduktööriltä asiallisesti vaunusta ja tämä alkoi välittömästi tiuskia minulle, ihan kun olisi minun syy että vaunu puuttuu. Sen lisäksi toinen juna oli peruttu, joten ahtasivat yhteen puutteelliseen junaan kahden junan asiakkaat. Ihmiset riitelivät paikoista koko matkan. Itse jouduin istua ulko-oven vieressä lattialla koko matkan, koska paikkoja ei ollut. Oli todella masentavaa istua kylmällä ja likaisella junan lattialla ja kuunnella jonkun juopon uhoamista, sen jälkeen kun oli ensin matkustanut lentokoneissa 13+5 tuntia. Tähän juopottelijaankaan konduktöörit eivät yllätys yllätys puuttuneet. Huonoin mahdollinen kotiinpaluu. VR lupaa nopeita reklamaatiohakemusten käsittelyitä, mutta kolme viikkoa sitten laitettuun reklamaatioon ei ole edes vastattu vielä. En ikinä enää matkusta junalla.

Som ny får du endast köra nätter, finns inget annat.
Råkar du ut för något i tjänsten är det ditt fel oavsett vad som händer.
Manliga chefer i Bromma är riktiga översittare.
När min fru blev sjuk frågade jag efter lite andra tider, säg upp dig så var svaret.
När jag jobbade var det Arriva, men samma chefer, se upp!! Ta inte detta jobb, du kommer ha noll fritid för de kräver att du jobbar på lediga dagar, annars får du än sämre tider vanliga pass. Utpressning och hot, magsår.

Ei minkäänlaista tiedotusta siitä, että kalusto on vaihtunut eivätkä istumapaikkojen varaukset päde tilalle tulleissa vaunuissa. Paitsi tietenkin ekstra-luokassa, jonne ei ilman maksua ole asiaa, vaikka siellä olisi istumapaikkoja tyhjänä ja muissa vaunuissa ei? Konnarin mielestä oli oma vikani, että jouduin seisomaan koko matkan.

VR:lle ilmainen palvelukehitysidea, joka vastannee yhtiönne nykyisiä arvoja: irrottakaa ekstra-luokka omaan vaunuunsa ja laittakaa vartija sen ovelle, jos poikkeustilanteessakin asiakkaan varallisuudella on näin paljon väliä.

They go on strike and cancel your trip. Then require You to pay extra, to get a new ticket. It’s a joke. So I book my ticket a month in advance to have it at a good price (7.90€) and now I had to pay extra 9€ because of their stupid strike. I wish there was other train companies in Finland that I could use.

Ei antanu laittaa valoja pois koska käveliät eivät nähneet.
Koko vaunu oli samaa mieltä, että valot otetaan pois ja olimme viimeisessä vaunussa yläkerrassa, niin ei ollut läpikulkioita, joten olisi voinut ottaa valot pois!😡!😡!😡!😡!😡!😡!😡!😡!😡!😡!😡!😡!😡!😡!😡!😡!😡!😡!

Siis miksi VR:llä on niin surkea palvelu aina?
Vessojakaan ei osata siivota junissa.
Ovat kamalan hajuisia ja usein esim käsipaperi loppu tai joku ei toimi.
Lipuntarkastajat ovat usein tosi tylyjä.
Ei tietoakaan hymystä ja ystävällisestä palvelusta.
Kirsikka kakun päällä oli, että aspasta vastattiin kerran, kun valitin surkeasta palvelusta, kun minulla oli hätä ja kiire asia junalippujen kanssa, että sinä olet syypää kun hermostuit palveluun :D voi hyvä luoja sentään. Ei niin kuin mitään kunnioitusta asiakasta kohtaan.

Very bad company just don’t ever travel with this company this is just bad only thing they do good is delaying food made me vomit and water made me vomit as well