VR Avis 

Minulla oli lippu Kouvola - Helsinki vaunuun 7. Juna tuli, kumma kyllä, ajoissa pakkasista huolimatta mutta vaunua ei ollutkaan. Ei mitään infoa mistään asemalla, junassa tai vr:n sivuilla. Onneksi sentään yksi paikka löytyi ja istuin siihen. Voin kuvitella kuinka hämmentyneitä ovat vanhemmat asiakkaat ja turistit, tuskin olin ainoa olemattomaan vaunuun lipun ostanut matkustaja. Maksavia asiakkaita kohtaan erittäin välinpitämätöntä, todella surkeaa palvelua.

Eikö VR tiedä että talvi on ollut Suomessa joka vuosi ja eikö junein pitäisi olla Suomen ilmastoon sopivia.Minä olen seurannut kylmempiäkin talvia 75 vuoden ajan. Eikä ole tullut vastaan yhtä epävakaista junien kulkua kun nyt.

Juna näkyi olevan myöhässä. Aika vaan venyi ja venyi, sitten ilmestyi äppiin näytölle että koko juna peruttu. Missään ei ollut mitään mainintaa mistä korvaava bussi lähtisi ja monelta. Olisi pitänyt vain asemalla odotella. Korvauksen sai vain erikseen varta vasten vaatimalla. Olen ennenkin antanut palautetta siitä että matkustajia ei infota riittävästi muutoksista ja niinhän siinä taas kävi että asiakkaan ainoa tieto oli "juna peruttu." Chat ei ollut toiminnassa jotta sieltä olisi apua saanut. Palvelu ja toiminta täysin ala-arvoista.

Ostin lipulle peruutusturvan 9e sillä oletuksella että olen oikeutettu myös vaihtamaan matkustus päivää tällä turvalla. Peruutusturva kattaa kuitenkin vain lipun kokonaan peruutuksen että kaupan voi perua ja rahat saada takaisin kys. lipun ostosta.
Ihmettelen miten tämä voi olla laillista koska kaikissa nettikaupoissa on vähintään 14pv vaihto ja palautus oikeus ilman lisämaksua, miksi VRllä tästä pitää maksaa lisää erikseen jos haluaa perua matkustus pvn?
Soitin asiakaspalveluun ja halusin vaihtaa lipun toiselle pvlle jonka hän kertoi maksavan lisäkuluina 5e!
Kysyin eikö tule edullisemmaksi ostaa lippu itse etten maksa matkustus pvn vaihto maksua ei asiakaspalvelija vastannut mtn.
Eli hän yritti vielä kusettaa kaiken muun vr:n huijaamisen ja harhaanjohtamisen lisäksi tuon vaihto maksun 5e!
Lippuja voi kuulema itse säädellä käyttämällä vr sovellusta ilman lisäkuluja mutta yllätys yllätys tämä sovellus ei toimi!
Tuskin sattumaa ettei toimi vaan samaa kusetusta kun kaikki muukin vr llä kautta linjan.

Juna meni rikki, myöhästyimme tapaamisesta. VR ei jatkoon.

Todella hyvää asiakaspalvelua saanut aina puhelimitse ja chatin kautta. Kiitos!

VR stands for Vacking Ridiculous. That lot could not run a kid’s train set…

After years they have not figured out that running too few trains to connect cities means people all use the one single option. Meaning that travellers from Helsinki & Jyväskylä on a Sunday evening leave the IC to find a single carriage toy train which covers ca 1/3 if needed capacity. Result: wait in the cold, cram into a tiny uncomfortable coach, arrive late.
Whoever is in charge of this permanent-disaster deserves nothing less than the sack.

Huono paikka olla riidoissa kumppaninkaa.
Ja mikä heeelvetti siinä on et migreenissä pitää kuunnella kolmella kielellä hirveen kovaa kailottavia puuduttavia äänitteitä, MUTTA ku oikeesti tarvis kuulla jotaan, kuten vaikka minkä helvetin takia pygitää ennen Keravaa keskellä hevonhuilua 10min, ni THANK GOD kuljettajan ääni kuuluu hiljaa kaiuttimesta ku ASMR-videosta konsanaan. Ja yllättäen juna jäi uudestaa pygii Keravalla. Miksi on niin vaikeaa päässä vain kotia? Oisin mieluummin junan alla ku sen sisällä.

Tällä kertaa kokeilin IC- ravintolavaunun yläkertaa, ei tullut mieleenkään syödä tai juoda urean hajun takia. Edelliskerralla maksoin extraa hiljaisesta vaunusta ja sain kuunnella 45 min asiakaspalaverin lähellä istuneelta etätöitä tekevältä henkilöltä. Tekisi mieli laittaa tänne yrityksen asiat kaikkien luettavaksi. Osaako joku sanoa mistä se paikka kannattaa varata ?

Uuden hinnoittelun takia junamatkustamisesta on hävinnyt joustavuus, kun pitäisi olla kyttäämässä hintoja ja suunnitella kaikki matkat kuukautta etukäteen. Luotettavasta ja hienosta instituutiosta halveksuttavaksi kakkanäädäksi luoisunut toimija. Bensaa tankkiin.

Omalle kohdalle on sattunut ainoastaan erittäin myönteisiä kokemuksia ; matkustan lähinnä pidempiä matkoja. Varmasti kaikenlaista on, mutta itse nautin junamatkustamisesta ihan valtavasti. :D Matkustan aina 1-3 koiran kanssa, ja yleensä poikkeuksetta konduktöörit huomioivat myös koirani erittäin myönteisesti, kiitos erityisesti tästä. <3 Yöjunien hyteissä lemmikin huomioiminen juomakupilla ja vesipullolla on pieni, mutta tärkeä ele. Ruoka on ollut myös hyvää . Kiitos omasta, ja koirieni puolesta! :) 19.8 Rovaniemi-Helsinki yöjuna on viimeisin matkani ja 5/5 oli sekin matka. :) Seuraava matka ensi viikolla, ja hykerrellen odotan, että pääsee taas junaan! :D T. Liisa ja koirat

Kondyktööri oli syrjivä ja hän selitti meille jostain mitä emme ole. Hän myös luuli 12 vuotiasta yli 17 vuotiaaksi.

Vaikka maksat peruutusturvan niin eivät kuitenkaan palauta meno-paluu matkasta kun vaan toisen matkan ja toinen jää heille. Jos et asiaa huomaa, jää rahat vr:lle. Henkilökunta tietää tämän, mutta muutosta asiaan ei tule kun ei kuulemma kuulu heille!

My God what a horrible trip to Helsinki. Just take Onnibus instead. Placed me in the middle of the carriage with the kids playing area and people constantly up and down up and down walking around shouting. Kids kicking the back of my chair. The chair was also broken and kept sliding back on the people behind me. Also what is it that people can't just sit in their allocated seat ffs? Rocket science is it? A big debate then as to why they have to change seat when the rightful ticket holder arrives. Wake up. Avoid this company if you want to travel in peace.

Århus vr! Er noget af sjoveste! Og jeg ville virkelig anbefale for alle❤️

Juna IC68 Kuopio Helsinki 15 toukokuuta.Junassa 5 vaunua ja yksi WC toimintakunnossa.
Juna onneksi puolityhjä.
Eiköhän olisi aika tehdä jotakin näidenkin ongelmien suhteen.Toivottavasti saadaan muita toimijoita hoitamaan liikennettä.Vessojen kunnossapito sinänsä ei
ole VR:n vaikeimmin korjattava ongelma.

jos voit käyttää jotain muuta kuin vr niin käytä se , vr on aivan käsittämättömän huono juttu

Due to a strike on their part at 21.3, our train got cancelled. Asked for a compensation after we had to buy flight ticket back to home since we needed to get back on that day due to work. They just said they don't compensate our extra cost ( which we paid 200 extra than what we anticipated), because they announced the strike "well in advance" and was out of their control(To me it is their fault that it happened in a first place as strike happens for a reason and reason being unsatisfactory work condition given by the company they work for.), which was on 19.3, we purchased the ticket at 9.3, and arrived on 16th of March.
Which doesn't change the circumstances as we were already in holiday destination on 16th of March and leaving on 21. It saids that on the occasion of delay, they will compensate up to 5000euros. Apparently to this company, "delay" is more serious than a cancellation of their service all together. we exchange few emails but they started to ignore what I wrote.
There are no point of strike if company doesn't experience significant loss, that's how strike works. Employee refuse to work due to lack of companies employee care, and company to compensate all the clients they have. I know VR is a monopoly here in Finland but I think they could improve both employee and customer care, that's what you can improve. And I'm disappointed the fact that they didn't own up to their mistakes.

Our train got cancelled last minute and they did not give any compensation that we had to buy a last minute plane ticket instead!

We booked our train ticket a month early to be able to travel as cheap as possible, we travelled to Helsinki from Rovaniemi on a holiday, and our trip to go to Helsinki was fine but when we were ready to come back to Rovaniemi we received an email on the day of the trip (!) that it's cancelled due to strike and they just sent the money back for the train ticket. We had to leave our airbnb and we were left with all our baggages with no trip to go back home! We had work on the next day in Rovaniemi so we had to buy a last minute plane ticket which was 5 times more expensive then the train ticket would have been and the VR company gave us no compensation after several emails.... NEVER AGAIN!

Miksi edes luodaan jotain korvaavaa juna-bussi yhdistelmää kun ei selkeästi vaan osata. Pysäkkiä ei merkata ja konduktööri tulee viimeisessä bussissa joka on ennakkotiedon mukaan puoli tuntia myöhässä.