VR Avis 

Changed my password, still cant log in since last two hours. Got 6 hours till I board the train and no access to the tickets. 2022 and they cannot build a decent app.

Updated: The app works like a charm now

Ostin junalipun kouvolasta joensuuhun ja junan piti olla perillä 14.51, mutta juna pysähtyi melkein kolmeksi tunniksi paikoilleen eikä syytä kerrottu selkeästi. Vähän väliä kuuluteltiin että ei tiedetä miten kauan menee että päästään matkaan, mutta mitään syitä ei matkustajille kerrottu. Kun juna vihdoin pääsi liikkeelle, kuulutettiin hyvin epäselvästi sanoen että kiteeltä lähtee bussit joensuuhun ja siihen ei kerrottu mitään syytä. mielestäni on hyvin epäreilua, että maksan täyden lipun hinnan ja matka viivästyy melkein kolmella tunnilla ja sen lisäksi en edes päässyt perille junalla vaan minun piti vaihtaa linja-autoon ilman että kerrottiin mitään syytä, ja linja-autolla menee tietenkin paljon kauemmin joensuuhun kun junalla. Olin siis perillä junanne takia monia tunteja myöhässä ja minulla oli sovittu tapaaminen jonka jouduin perua junien takia.

Alltid fungerat smidigt då jag åkt både till och från både Åbo hamn, Böle och Helsingfors.

Aivan järkyttävää sekoilua jatkuvasti. Uusin homma nyt mitä kävi, niin varasin meno-paluuliput Helsinkiin ja soitin myöhemmin asiakaspalveluun, että paluulippu täytyykin vaihtaa seuraavalle aamulle saapumisesta. Nyt huomasin, että lippuhan on laitettu samalle päivälle menolipun kanssa samaan aikaan, joten pitäisi olla samaan aikaan menossa Helsinkiin menojunassa, ja samaan aikaan paluujunassa. Soitin aspaan ja selitin tilanteen, katsoivat hetken aikaa asiaa ja lupasivat tutkia, kysyin, että milloin mahtaa palata asiaan, niin eivät osanneet sanoa. Pyysin henkilön puhelimeen, jonka kanssa tämä nainen aspasta kyseli joka kysymyksen jälkeen vastausta, niin ei voi kuulemma tulla puhelimeen ja löi luurin korvaan. Soitin uudestaan aspaan ja siellä vastasi tällä kertaa toinen henkilö, joka sanoi taas tutkivansa asiaa, että kuuntelevat tuon puhelun, jossa lippuja vaihdettiin,että onko asia näin. Lupasi soittaa 15min sisällä. Jotenkin minusta tuntuu, että puhelua ei ole tulossa. Tämä ei ole ensimmäinen kerta kun VR:n kanssa ei mene homma putkeen.

Valtion monopoli joka ei pidä kalustostaan huolta. Kiitos teidän toheloinnin ja myöhästelyjen 7 tunnin unet jäivät 2 tuntisiksi, kun juna jonka olisi pitänyt pysähtyä Toijalassa, meneekin suoraan Hämeenlinnaan. Ei kovin turvallista tehä töitä näin väsyneenä

Surkeaa asiakaspalvelua, jos pitäisi valita Suomen huonoin yritys, niin VR olisi vahvoilla voittajaksi

Korona ja maskipakko. Tampere-Turku välillä ei ravintolavaunua. Kärrystä myy henkilö joka on samalla konduktöörin virassa. Jonot monta vaunua pitkät ja on kohtuutonta, että yhtä kahvia pitää jonottaa 45 min tässä kauheassa riskissä sairastua.

Juna ajoissa jälleen kerran, kuulutukset ja palvelu ammattitaitoista ja ystävällistä.

Yhden miinuksen annan siisteydestä, toistuvasti junan vessat epäsiistit ja voimakas urean haju jo lähtiessä pääteasemalta. Samoin pöytä roskainen. 11.7.21 IC 711 OUL-RVN, virtsan haju tuli jo vaunuun asti.

Tunnin myöhässä, selityksenä ukkonen. Miten Japanissa junat eivät myöhästele?

Erittäin epäluotettava ja huono, valtio ei osaa hoitaa julkista liikennettä ollenkaan! Aina myöhässä. Tällä kertaa 2.5h eikä ollenkaan ilmastointia! Vessatkaan eivät olleet käytössä 2 tuntiin!

Karjaa-Tammisaari korvattu bussilla. Bussi myöhässä eikä Turkuun menevä juna odottanut noin 8min myöhästymist...Matkustajat pistettii vaa menemään seuraavalla junalla...

Vaunussa tajuttoman kuuma, ei tietoakaan ilmastoinnista. Kesken matkan ilmoitus, alkaa lakko ja yhteydet peruttu. Junat viivästyy joka ikinen kerta.

Olen välttänyt junalla liikkumista taas muutaman vuoden kun oli samat ongelmat kun viimeksikin matkustin. Junia perutaan ilman ilmoitusta.

Taas yritän ostaa lippua sovelluksen kautta ja ei onnistu. Ei ole ensimmäinen kerta ja en tiedä mitä tässä enää tehdä kun ei lippujakaan saa junasta. Olisi ihan kiva jos hommat toimisivat joskus.

Toilet room in station was very clean - just had to make a call (to automatic answering machine) which charges a fee and then opens the door.

Missing outlets in some business seats and I had to change seat to charge my phone.

During previous lockdown period, restaurant car was closed and even self-serviced coffee in each car was gone. There was no notification to passengers who ordered the tickets before such restriction was started, and no obvious warning on the website but hidden inside some old news page.

Lost & found service was non-existent. It's great they didn't toss out everything from lockers at the end of day - was confused by the rule saying it's a day max but not telling what happens after. They replied email a month later after I retrieved the item myself.

Customer service is GREAT, when the call does make through. They're English speaking, very patient and helpful for my mistakes.

Talvi yllättää valtion rautatieyhtiön joka vuosi... Suomessa.

Unohdin kesällä tablettini junaan Pasila-Joensuu -reitillä Kouvolan asemalla. Junassa ei kuulutettu että muistakaa ottaa laturinne ja katsokaa että kaikki tavarat ovat mukana. Tablettiani ei saanut koskaan takaisin. En tiedä varastiko sen matkustaja vai junan siivooja. Myös vr:n löytötavaratoimiston asiakaspalvelu oli nihkeämpää kuin nihkeä.

Aivan järkyttävää rahastusta! Pudotin auton avaimet junaan, niitä ei voi kysyä veeärrän kautta. Suomen löytötavaratsto hoitaa niitä. Puheluhinta 2,95 - 3,5 € Min, lisäksi etsimis, toimitus yms kulut, joita ei saa selville kuin lähettämällä email 7 €, sitten vasta pääsee vähän jyvälle mitä maksaa. Eli äkkiä ajateltuna 100 € tuskin riittää! Uuden avaimen saa noin 45 €, mutta auto on parkissa sen 2 vko! Hohhoijaa! Kuitenkin matkustan paljon, tämä on kiitos....

Hyo kauhea, ihan kauhea matka. Kuuma, soija kellää ei maskia, kuuma ilma puhaltuu naamaa, ei saa henkkee, ihanku olis vr:n panttivanki, särkee päähän ja vitu****

VR:n toiminta muuttuu jatkuvasti huonompaan suuntaan. Kalusto tuntuu olevan jatkuvasti rikki, etenkin taajamajunia korvataan viikoittain busseilla kun kalusto hajoaa eikä korvaavaa kalustoa ole. Samaan aikaan kuitenkin romutetaan "vanhaa" kalustoa.

Kun antaa palautetta, ei edes tule anteeksipyyntöä vaan yritetään keksiä kaikki mahdolliset tekosyyt, joilla asiakkaan huono kokemus käännetään asiakkaan viaksi. Jopa medialle VR:n viestintä vastaa ylimielisesti ja asiakkaita vähitellen. Käsittämättömän noloa!

Sen lisäksi VR:n rahastus koronapandemian turvin on aivan härskiä! Ennen sai varata työskentelyhytin käyttöönsä ilman lisämaksua, nykyisin siitä joutuu maksamaan jopa yli 30 euroa lisämaksua! Ja jos ei halua maksaa, voi unohtaa turvavälit. Asiakkaiden terveyden kustannuksella siis he tekevät rahaa!

Myöskään lipunmyyntipisteiden poisto asemilta huonontaa jo nyt olemattoman asiakaspalvelun tason aivan nollille! Kohta varmaan loputkin poistetaan ja junamatkan saa tehdä näkemättä yhtäkään henkilökunnan jäsentä. Odotan innolla junaliikenteen avaamista kilpailulle, siihen saakka aion kuitenkin itse käyttää vain busseja, suosittelen tätä muillekin.