VW Birkerod Avis 

Jeg havde fået flere stenslag på min bil af et snerydningskøretøj og skulle have den lavet som forsikringsskade. Først flink ældre taksator og alt virkede fint. Jeg skulle have et tilbud på en anden skade, som de kunne ordne og male samtidig, så det ville være billigere. Jeg havde fået et tilbud fem måneder forinden af en smart i en fart sælger (også fra VW Birkerød) på opgaven uden at lægge det sammen, men nu var estimatet pludselig to tusind højere. Jeg fik at vide, at prisen på maling var steget. Jeg fik nu desværre overdraget denne sælger, som var virkelig svær at få fat i, ikke svarede tilbage på mails eller telefonopkald, og hele tiden havde en undskyldning for ikke at vende tilbage og få en ny tid. “Jeg skriver til dig!” sagde han hele tiden, når jeg endelig var heldig at få fat i ham. Hans kollega kunne dog sagtens både finde en ny tid og en lånebil over telefonen, men ville ikke sætte det i værk, fordi sagen tilhørte den anden sælger. Når jeg afleverede bilen mandag og skulle have den torsdag, så ringede de onsdag og sagde at de ikke kunne lave den pga. bøvl med forsikringen, selvom jeg havde fortalt dem, at jeg selv skulle lægge ud. Maleren lavede sjuskefejl i lakken og måtte lave det om. Meget bøvlet at få ny aftale. Desuden var maleren gået på ferie, og når han kom tilbage, så var jeg på ferie (de havde åbenbart ikke en anden maler, der kunne ordne det). Anden gang var der igen fejl i lakken - præcis samme sted, og så skulle de have bilen for tredje gang. De fik den en mandag og jeg blev lovet, at den var færdig onsdag. Onsdag måtte jeg selv ringe til dem flere gange og høre hvornår min bil var klar. De fortalte, at de skulle have den en dag mere. Torsdag skulle jeg igen selv ringe flere gange for at høre til bilen. Her fik jeg til sidst fat i sælger, der sagde, at de måtte have bilen ind igen, fordi maleren gerne ville have ruden ud! (Jeg skulle bruge bilen torsdag). Da jeg fik bilen retur lå der en beskidt limpistol på passagersædet, og der var nu to parallelle mærker på bagskærmen, som lignede fastbrændt tape. Sælger medgav, at det nok var tilfældet. Fjerde gang lykkedes det så, men magen til amatørforetagende skal man lede længe efter. Jeg vil aldrig komme tilbage hertil, om jeg så skal køre til Polen for at få min bil lavet!

Blandet oplevelse hos dette Volkswagen værksted.
Jeg har haft min bil der en håndfuld gange i forskellige ærinder og egentlig været meget tilfreds - indtil nu.

Senest var den inde til reparation af stabilisatorarm og softwareopdatering (sidstnævnte ikke noget jeg på forhånd var klar over, men sagde ok for nu de alligevel havde bilen inde så jeg ikke skulle bruge mere tid end nødvendigt).
De ordner ovennævnte men så kommer meldingen - at mit bakkamera nu ikke virker da det ikke er originalt. De vil have jeg får det udbedret hos dem som har eftermonteret det.
Virkeligheden er bare den, at bakkameraet faktisk er originalt og monteret efter forskrifterne. Dette bekræftes af forhandlerens værksted som ikke forstår hvorfor Volkswagen ikke selv kan løse problemet.
Jeg har været i kontakt med Volkswagens værkstedchef i Birkerød som fastholder at det ikke er en original del og at Volkswagen ikke kan hjælpe uanset hvordan vi vender og drejer det.

Jeg synes det er utrygt at et autoriseret værksted som Volkswagen ikke kan (vil?!) hjælpe med en Volkswagen bil med et originalt Volkswagen bakkamera som ganske vist er eftermonteret. Men det er vel det mindste problem. Jeg brugte en del tid på at bestille tid på værkstedet som eftermonterede og køre min bil derhen. Det tog under 5 minutter for dem at kode kameraet og slå det til i bilens system. De mener ikke Volkswagen har en god grund til ikke at kunne hjælpe med det.
Jeg giver Volkswagen værkstedchef en tilbagemelding på det men desværre fastholdes at det ikke er noget de kan hjælpe med i fremtiden. Så kan det snart være lige meget at køre bilen til et Volkswagen værksted hvis de ikke kan klare noget så simpelt.
At de beder deres kunder om selv at udbedre en fejl de har lavet synes jeg er temmelig useriøst. Jeg overvejer meget om det er her jeg skal have lavet service og reparationer fremover - øv..

bil melder nødopkaldsfunktion lyser - kontakt værksted. Efter noget ventetid igennem og får første tid om ca. 3 uger - OK. Møder ind 7:30 som aftalt og venter 45 min. og får så beskeden at vi mangler en reservedel, så vi ringer til dig når vi har den - god dag. Så kører igen ... og den lyser stadig! Spilder min tid.

Fin service i forbindelse med punkteret dæk - God hjælp i en akut situation.
(Andre VW- værksteder kunne ikke klare det med kort så kort varsel).

Jeg har haft en meget utilfredsstillende oplevelse med VW Birkerød i forbindelse med en skade på min Volkswagen Polo.

Bilen blev repareret i januar efter en parkeringsskade, men arbejdet viste sig efterfølgende at være mangelfuldt. Der er tydelig farveforskel mellem kofanger og venstre bagdør samt en ujævn/ru overflade på venstre fordør.

Fejlene er blevet bekræftet af værkstedet, men udbedringen er gentagne gange blevet udskudt. Ved indlevering den 14. april kunne jeg ikke få stillet en lånebil til rådighed som aftalt (automatgear), og jeg blev i stedet bedt om at finde en ny tid.

Den næste ledige tid var først i maj, hvilket betyder, at jeg som kunde har skullet vente flere måneder på at få rettet fejl, som værkstedet selv har erkendt.

Derudover var lånebilen ved første besøg både beskidt og med næsten tom tank, hvilket ikke lever op til, hvad man kan forvente som kunde.

Samlet set oplever jeg et værksted, der ikke tager ansvar for egne fejl og ikke prioriterer kundeservice.

Jeg kan desværre ikke anbefale VW Birkerød baseret på denne oplevelse.

Elendig service. Misser aftaler gang på gang. Nu idag, med dækskifte og lapning, hvor jeg måtte køre forgæves første gang efter påske, hvor de ikke havde fået mine dæk hjem fra deres dækhotel, trods forudgående forsikring af, at alt ville være parat (jeg checkede da jeg tidligere var kørt forgæves). Så , afleverer de bil med punkteret dæk....må have fat i vejhjælp og har nu ingen bil i weekenden. Derudover blev jeg lovet rabat på regning for dækskifte mm grundet mange dårlige oplevelser, men de sender alligevel regning til fuld pris inkl lapning af dæk, som ikke er udført. Også haft forsikringsskade, der ikke blev fulgt op fra værksted og tog næsten 6 mdr inden de reagerede.

Det værste er besværet og tidspildet. Fungerede perfekt i Charlottenlund (5/5 stjerner), men Birkerød er en katastrofe!

Værkstedet behandler deres kunder ekstremt dårligt selv efter at de selv har lavet fejl. Find et andet VW værksted

Ja hende der arbejder derinde som sælges ved sku ikke ret meget og hvad reaperationer koster selve jeres andre forhandler buder 30000kr mere med samme fejl hun koster jer penge og kunder

Havde bestilt tid til software opdatering på vores nye ID3.

Kom 30 min før aftalt tid. Fik en meget imødekomende modtagelse. Inviteret til en kop kaffe og efter 20 minutter var bilen færdig. En rigtig dejlig og positiv oplevelse. Meget kundeorienteret personale.

- Manglende kommunikation.
- Overholder ikke aftaler.
- Umulige at få fat på.
- Taler ned til kunder.
- Chatbotten som giver sig ud for at være "et rigtigt menneske" kender ik åbningstiderne.
- Fik bilen tilbage i værre stand end afleveret.
- Udleverede forkert kode til nøgleskabet, det var et held der var nogen til at udlevere bilen.
- Fik en bil med 12% strøm på.

Vil på ingen måde anbefale nogen af bruge dette værksted. Vi blev henvist dertil af vores forsikringsfirma i forbindelse med en skade. Jeg har informeret dem om handlingsforløbet og håber at de vil genoverveje samarbejdet.

Jeg må stille mig op i rækken af kunder, der har haft den mest utroligt dårlige oplevelse hos VW Birkerød. Et forløb, der strækker sig over 9 måneder, og som bare skulle have været en simpel reparation af en parkeringsskade. Værkstedet er ikke i stand til at overholde selv de simpleste aftaler.
Selv efter FDM måtte gå ind i sagen, og hjalp mig med en løsning, var ejeren, Jan Scotwin, aldeles ligeglad med det helt forrykte forløb. At give kunden en god oplevelse findes ikke hos VW Birkerød. Jeg sætter ikke mine ben der igen, i hvert fald ikke før ledelsen er skiftet ud.

Et sted hvor service, ansvar og kundetilfredshed åbenbart by er helt fremmede begreber.

Jeg afleverede min bil d. 29. september for at få lavet nogle få, små buler.
Der blev lovet hurtig ekspedition, lånebil og professionel behandling.
Resultatet? En parodi på kundeservice.

Ingen ringede tilbage, selv efter 48 opkald. Ingen tog ansvar. Ingen vidste noget som helst.
Jeg ringede utallige gange, fik forskellige svar hver gang – og da bilen endelig var færdig over en uge forsinket, stod jeg med et resultat, der lignede noget, en lærling havde opgivet halvvejs.
Dørene var fyldt med støvkorn, og arbejdet var så sjusket, at man næsten skulle tro, det var en test på, hvor meget en kunde kan finde sig i.

Da jeg påpegede det, blev det affejet med en forklaring om, at “værkstedet har været presset.”
Med andre ord: man indrømmer åbent, at kvalitet og ansvar er valgfrit, når man afleverer sin bil her.

Jeg har aldrig oplevet et sted, der så effektivt formår at forene inkompetence, ligegyldighed og arrogance på ét sted.
Hvis du overvejer at bruge VW Birkerød, så gør dig selv en tjeneste – kør hellere ti kilometer længere, eller betal lidt mere et andet sted.
Alt er bedre end at spilde tid og penge her.

Et værksted, der har glemt, at kunderne faktisk betaler for at få en bil – ikke en undskyldning.

Havde en simpel aftale om service og syn til en VW up. Min oplevelse er desværre virkelig dårlig kommunikation mellem kunde og værksted, de ringer ikke tilbage selvom man bliver det lovet af flere omgange. Ingen transparens med hvad man kan regne med ift. proces eller priser og min afhentning blev udskudt af to omgange lige inden lukketid, hvilket er super frustrerende ift. logistik og planlægning.

Jeg kan desværre ikke anbefale stedet og kommer nok ikke tilbage, hvis jeg kan undgå det.

Det eneste positive er den kundeservice man modtager af Markus, men alt andet virker til at sejle.

Bestilling af bil gik rigtig fint over telefon.
Ved udlevering havde værkstedet smadret en fælg , her fik vi så en ny tilsendt.
Efterfølgende har vi fundet ud af bilen mangler et stop beslag ved venstre skydedør som betyder at trækker man ud i åben dør hopper den af
Vi får efter dialog at vide det ikke kan passe og det er vores problem
Efter lang snak får jeg en melding om chefen vil ringe da sælger skal på ferie
Dette er nu 2,5 måned siden og intet hørt
Har nu selv købt beslag hos anden vw værksted til 360,- kr

ID 4 der meldte fejl på SOS modul, opstået som følge af SW opdatering. Ankom 40 min før jeg havde aftalt tid, og jeg fik bilen tilbage med rettet fejl efter 30 min. Skulle ikke betale da det var som følge af VW opdatering. De havde samtidigt udført reset af Car2X modulet da det længe har givet mig problemer.

Klassisk eksempel på ukoordineret arbejde og manglende fokus på kunden.

Løsning: VW Vejhjælp bør stå for koordination med værksted istedet for at lade kunden være mellemmand. VW Birkerød skal have en koordineret kalender for værkstedet, så medarbejdere giver ensartede oplysninger. De skal også have talt lageret op, så det matcher deres onlinesystem. Vil man begynde at levere/fokusere på kundeservice, så hjælper man folk videre fra værkstedet, når de er strandet - i særdeleshed dem der har oplevet sjuskede betjening og/eller er omfattet af deres ‘særlige’ service pakker, som f.eks. VW vejhjælp.

Held og lykke med implementering af forbedringerne 👍🏽

Endnu en gang, professionel, kompetent og hurtig reparation, af min bil der denne gang var blevet påkørt.
Fra start til slut, har jeg fået relevant information om udbedring af skaden og tidshorisont, derudover hjælp til lånebil.
Den gode service gælder ikke kun ved reparation, men også ved alm service af min bil.
Min VW Polo skal kun til Lars, Markus og co. i Birkerød

Rystende dårlig service. Fik en leaset bil fra VW Birkerød i starten af april måned. I juni er den på værksted. Efter dette besøg går der nogle uger så går air con. i stykker. Værkstedet har ikke tid til at hjælpe og kan ikke stille en lånebil til rådighed. Vi skal køre sydpå med en hund i bilen uden air con. Ferien er ødelagt. Lad for Gud skyld være med at købe en bil hos VW Birkerød eller lease en bil her. De hjælper dig ikke hvis din bil går i stykker og du akut har brug for hjælp.

Lever slet ikke op til VW. Havde en bil på pladeværksted og fik den retur uden den var færdig. Samtidig manglede der logoer på fælgene og der sad stadig afdækningstape på bilen. Bruger dem aldrig igen.

Lever slet ikke op til VW standard. Umulige at komme i kontakt med, og når man booker tid via deres online portal, afviser de reparationen med henvisning til at bilen har været set på et andet VW-værksted (som ikke kunne udføre den pågældende reparation).

Når man er at autoriseret værksted, bør man som minimum kunne samarbejde med andre VW-værksteder og under ingen omstændigheder afvise biler, som man forhandler.