Wanimo Avis 33 818

Première et dernière fois!!!
J'ai commandé des boîtes pour mon chat et choisi la livraison et point relay de ma commune ils en proposaient pleins mais le jour de la livraison ils m'informent que le produit ne peut être livré dans ce point relay et me propose 2 choix à 20km de chez moi!!! Je rêve franchement !!

Bonjour, ce n'est pas à mon habitude de mettre un avis plus que négatif mais voici ce qui s'est passé : je souhaitais être livrée en urgence pour un produit et wanimo m'a proposé de payé 10 euros supplémentaires à ma livraison et c'est ce que j'ai fais MAIS la livraison a été effectué 4 jours après !!!
alors je demande a wanimo de bien vouloir me rembourser mes 10 euros car une livraison au bout de 4 jours reste une livraison normale !!! merci d'avance

A fuir ! J'ai acheté 3 produits pour mon lapin le 2 mars 2025. Wanimo a bien sûr encaissé l'argent. J'ai dû aller chercher chaque produit au locker à des dates différentes après avoir sans cesse demandé à être livrée. On me donnait des arguments fumeux pour expliquer les retards : les produits partaient d'entrepots différents, la logistique avait pris du retard, etc. Et si je n'envoyais pas de mail de réclamation, on m'oubliait tout simplement. Finalement le 3e produit a été e livrlivré au locker le 26 mars, soit 24 jours pour recevoir ma commande payée immédiatement. Le 3e produit, 6kg de foin de Crau que j'achète depuis 15 ans, est jaune et non vert, semble périmé, dégage une odeur suspecte, ne ressemble en rien à du foin de Crau. Le renvoyer ? Mais quand recevrai-je le nouveau foin si jamais on reconnaissait la mauvaise qualité du produit ? Je n'en peux plus de supplier qu'on m'envoie ma commande, d'aller au locker, de surveiller chaque jour. Aucun geste commercial malgré ma demande sinon un code pour une réduction de 10 % sur une prochaine commande que je ne risque pas d'utiliser ! Surtout que l'on me vend un produit périmé à odeur suspecte, qui fait peur. Wanimo me fait peur, je crains pour la santé de mon animal. Depuis que wanimo a été racheté par animo concept, société héraultaise, lit-on sur internet, le service est déplorable, nul, scandaleux, l'état des produits fait peur. Il faudrait qu'un service d'hygiène fasse des vérifications. Et bien sûr, aucun respect des clients ni des animaux sinon on ne leur livrerait pas un tel foin (l'autre paquet de foin d'une autre sorte est également refusé par mon lapin, je n'ai jamais vu ça en 15 ans), on ne ferait pas attendre la commande 24 jours.

Commande passée malgré les avis négatifs , le prix était vraiment très très intéressant alors j ai tenté quand même et vraiment pas déçue , la commande a été traité le jour même et reçue dans les deux jours, produit conforme , quantité commandée et bien emballée. Très satisfaite.

Site parfait pour achat de lapin nain. Commande facile à passer. Pas de frais de livraison au dessus de 45€ d'achat, ça c'est bien.

Je les recommande vivement. 😁👍

J'ai commandé sur Wanimo et la commande n'est jamais arrivée. Le service client l'a annulée et j'en ai repassé une autre. Finalement la 1ere est arrivée. Je le retrouve avec double de produits et doubles frais de port. Le service client est désormais injoignable, je ne peux pas retourner ma 1ere commande !

Commande passée il y a 8 jours, débitée le lendemain. N’ayant aucune nouvelle de leur part, j’envoie un mail pour savoir quand je serai livrée mais pas de réponse. Je les appelle et j’apprends que ma commande n’a pas été envoyée car ils étaient en rupture de ce produit. On me propose un nouvel envoi sous 24 heures avec une livraison garantie sous 8 jours maximum ! Je refuse et demande le remboursement. Pas un mot d’excuse de leur part plutôt de l’indifférence voire du mépris pour le client. Quel manque de professionnalisme !

Commande effectuée le 19 janvier 2025 : croquettes chien.

Aucune livraison à ce jour effectuée le 15 fév 2025. Ni remboursement.
Site peu sérieux...car je fais comment pour nourrir mon chien ?!
Heureusement que les concurrents sont plus rapides.

Le 18 février 2025, commande livrée, soit 5 semaines après la commande. !!!😡

Je commande 3 sachets de croquettes listés sur le site , le site valide ma commande , mais m'envoie de la pâté. Le jour de la réception du colis , je constate donc que ce n'est pas le bon produit, et bien sur les sachets commandés ne sont plus listés, du coup selon eux j'ai reçu le bon produit, donc pas de retour ni remboursement.
Ce site est malhonnête, passez votre chemin.

je passe une commande de 100 euros et je reçoit des boites de pâtée écrasées, 1 paquet de sticks dentaire percé, et réponse du service client "ce n'est pas nous, c'est le transporteur" alors que le carton de livraison était intact... bref réfléchir à deux fois avant de commander chez eux.

Depuis le rachat j'ai fait 3 tentatives décevantes. Produits soit disant en stock, soit disant en cours d'expédition, bref pas sérieux. Un service client agréable mais dépassé puisque rien ne suit dans leur logiciel apparemment. Certes il y a souvent rupture de stock mais sur les autres sites elle est clairement notée quand on commande !
J'avais fait confiance une dernière fois en janvier car une commerciale m'avait appelé pour me prévenir de la disponibilité du produit. Produit de gavage donc vital....Pas de nouvelle 10 jours après...Je téléphone... ça va être envoyé demain....Je retéléphone qq jours plus tard ..Finalement ah ben non c'est plus en stock, donc on me propose de m'envoyer en urgence un autre conditionnement le lendemain. Devinez quoi...rien d'envoyé ....J'ai dû courir chez plusieurs vétérinaires hier pour maintenir en vie ma lapine avec la poudre de gavage. Suis furieuse . Fini Wanimo pour moi !

J’ai commandée sur le site wanimo le vendredi j’ai eu la surprise d’avoir été livrée le mercredi suivant le colis était très bien emballé sac de croquettes de 9kg très bien protégé ainsi que les sachets fraîcheur, j’avais un peu peur car c’etait pour mon chat qui a une alimentation spécial mais vraiment très contente de ce beau colis surprotéger.
Merci à wanimo pour leurs sérieux. Je passerai commande sans hésiter.
Bravo à toute l’équipe de ce site.

J'ai reçu ma commande, il me manque 2 sacs de croquettes. Je suis livrée un samedi donc pas de service client. J'appelle le lundi, il me demande mon bon de livraison, j'envoi la photo du colis. Après plusieurs appels pour savoir où sont mes croquettes, je reçois un mail pour me dire que tout est livré. Après réclamation auprès de DPD, il y a un bien une erreur. Je dois recevoir mes produits manquants prochainement.

Ne respecte pas les commandes. Annulation de celle ci plus d 1 semaine après .

Le sac de croquettes que j'ai reçu est complètement déchiré et les croquettes sont à l'air libre dans le sac de transport !! Le sac de transport n'était pas déchiré mais le sac d'emballage des croquettes est déchiré sur toute la longueur !!! Je suis extrêmement déçue !!! J'ai demandé le remboursement de ma commande !!!

Le 23 /12/24, j ai acheté chez wanimo 3 sacs de croquettes proplan pour mon berger allemand :
PRO PLAN Everyday Nutrition
Large Athletic Adult au Poulet
- Croquettes pour chien - Sac
de 14 kg DLUO courte /
dépassée
SKU : VAR_53942614786433
Affichée a 30,90 le sac soit environ-50 % car dluo courte ou depassée.
Me suis dit pourquoi pas.
Reçu ma commande le 09/01/25 apres 2 appels de ma part car au moment de ma commande etaient indiquées dispo et ma commande ne bougeait pas.
Reçues le 09/01/25.
Et la au déballage ( juste simple plastique sur chaque sac), la DLUO des 3 est du 08/24.
Ça fait 5mois apres la date !!!
C est une honte de vendre des produits dépassés de 5 mois !
Surtout quand indiqué courte ou dépassé, l acheteur ne s imagine pas ce delai.
En plus j ai vu aujourd hui que les croquettes laissent un dépot sur les paroies int du sac, jamais arrivé avant, avec des sacs en date correcte. Je doute vraiment de leur qualité.
Dommage que je ne puisse joindre de photos.
Vendre a moitié prix des croquettes a la date dépassée de 5 mois coute moins cher que de les faire détruire !
Même donné je les auraient refusées.
VOUS VOILA AVERTIS !!!!

Je ne suis pas un gros client historique de WANIMO, mais je commande de temps à autres, au grés des bons plans et des disponibilités.
Il y a deux semaines, j'ai passé commande pour des croquettes pour lapins. Le site annonçait la disponibilité de mes 10 sacs, et une expédition sous 24h00/48h00. Au bout d'une semaine, ne voyant rien venir et n'ayant eu aucun mail de la part de Wanimo, je me suis inquiété, et j'ai alors vu sur le site que ma commande était toujours en statut ''non traité''.
J'ai donc voulu les joindre par téléphone, mais impossible. Je me suis alors dit que ça sentait pas bon cette histoire, et je suis allé voir les avis sur le net. Et là, enfer et damnation, je découvre des avis épouvantables!!!! En desespoir de cause, et sans grandes attentes, j'ai envoyé un mail en expliquant ma situation. Je me voyais déjà a devoir faire intervenir ma protection juridique pour allé récupérer mes 135€.
Et bien, contre toutes attente, j'ai été rappelé le lendemain par une dame charmante qui à commencé par s'excuser. Elle m'a ensuite annoncée être dans l'incapacité d'honorer la totalité de ma commande, et pouvoir n'envoyer que 4 sacs sur les 10, en me remboursant les 6 autres, sont fournisseur étant en rupture définitive de ces sacs de croquettes pour lapins. Elle m'a aussi expliqué qu'ils ont eu pas mal de soucis pour différentes raisons, et qu'ils essayent de faire au mieux pour satisfaire tout le monde. Elle a aussi reconnu une désorganisation depuis le changement de site. Bref, un échange très cordiale.
Aujourd'hui, j'ai reçu mon colis, et j'ai eu la très agréable surprise de découvrir non pas 4, mais 10 sacs de croquettes, conformément a ma commande originelle. Je n'ai pas eu de mail ni était rappelé pour cette bonne nouvelle, mais manifestement ma charmante interlocutrice a du se démener pour honorer ma commande et dégotter les 6 sacs manquants!!!! Un grand merci à elle!!!
Donc après une période difficile, les choses semblent rentrer progressivement dans l'ordre chez Wanimo. Manifestement, le site est de nouveau à peu près opérationnel; en tous cas, il n'y a pas de malhonnêteté avérée. Vous pouvez passer commande; celle-ci aura au pire un peu de retard, mais sera bien honorée!!! Enfin, l'équipe commerciale semble sur le pont et très efficace....

J'ai commandé le 26 décembre. Quasiment 10€ de frais de livraison et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Wanimo n'envoie aucun mail pour nous prévenir, on est obligé de leur courir après et de les appeler pour qu'ils répondent. Ils ne répondent pas aux mails. C'est honteux. Aucun remboursement n'est proposé, je ne commanderais plus jamais chez eux.

Malheureusement je ne recommande pas ce site, 4 fois que je tente de leur faire confiance, 4 fois que je suis déçue : la commande n'arrive pas après plusieurs semaines, obligée de contacter le service client... Ils ont annoncé par mail s'être mieux organisés, j'ai à nouveau retenté le 20 décembre, nous sommes le 3 janvier et ma commande n'a même pas été ne serait-ce que validée, je ne peux pas télécharger ma facture, mais j'ai bien été débitée. Obligée de racheter en double dans un autre magasin, comme d'habitude. Wanimo, c'est fini pour moi !