Wanimo Avis 33 818

Madame, Monsieur,

Je fais suite à ma commande passée sur votre site, comprenant quatre articles. A ma grande déception, un seul des quatre articles m’a été expédié. Vous m’avez informé que les trois autres articles étaient indisponibles et que je serais remboursé pour ces derniers. De fait, vous laissez donc vos clients acheter des références que vous n'êtes même pas en mesure de fournir.

Cependant, je ne souhaite pas conserver l’article reçu, car il ne correspond pas à ma commande initiale que vous n'avez pas respectée. Vous avez modifié ma commande en retirant environ 80% de sa contenance et vous l'avez expédiée sans me demander un accord préalable. J’ai donc sollicité une étiquette de retour et un remboursement intégral, mais vous m’avez indiqué que les frais de retour seraient à ma charge, au motif que l’article reçu est conforme.

Je tiens à vous rappeler que l’article reçu seul est conforme en lui-même, certes, mais ne rend pas la commande conforme dans son ensemble. Commande que vous n'avez pas respecté. En vertu de l’article L. 216-3 du Code de la consommation, un professionnel est tenu de livrer l'intégralité des biens commandés dans les délais convenus. À défaut, je suis en droit de demander le remboursement total, y compris des frais de retour pris à votre charge, car c’est la commande dans son ensemble qui n’a pas été respectée et l'erreur est votre. Vous trouverez en PJ pour appuyer mes propos, votre mail de confirmation de ma commande, ainsi que votre mail de confirmation d'envoi de cette même commande.

Je vous demande donc, à nouveau, de me fournir une étiquette de retour prépayée, sous 24h, pour que je puisse vous retourner l’article à vos frais (le pack de nourriture optima à 6,78€) et de procéder à un remboursement intégral de ma commande (les 6,78€ restants donc, le reste ayant déjà été remboursé).

À défaut de réponse favorable de votre part, je me réserve le droit de faire valoir mes droits en engageant une procédure légale à votre encontre. Sachez que je suis pleinement informée de mes droits de consommateur (que je ne vous laisserai pas bafouer de la sorte) et prête à les faire respecter, y compris par voie juridique si nécessaire.

Un mois pour recevoir ma commande et aucune compensation / justification du service client ! Heureusement que j’avais pris de l’avance pour les croquettes de mon chat !
Je ne recommande donc pas

Commandes effectués début décembre, nous sommes le 21 décembre et toujours pas expédiés. Niquel pour noël ! Pas de réponse mail et téléphone.
A cause d’un article en rupture… dans ce cas là remboursez l’article et envoyer la commande au lieu d’attendre la lune
J’en ai connu des SAV, mais de ce niveau là … Congratulations

Déjà il a fallu 15 jours pour réceptionner ma commande, avec deux jouets manquants, comme souvent sur ce site en RUPTURE. Le service client a voulu m'imposer un avoir que j'ai catégoriquement refusé. Du coup, j'ai été remboursé mais que d'une partie, car le site m'a expliqué que j'avais eu un bon de reduction, c'est PITOYABLE !!!! Comment faire du fric sur le dos des animaux, j'espère que ce site va de nouveau fermer et cette fois ci une bonne fois pour toute.

Jai passée une commande le 4 décembre, une semaine après toujours rien reçu. Je contacte le service client ah oui un produit est manquant ce qi empêche l'expédition.. Super.. Par contre ils ont bien encaissé l'argent. Donc il m'envoie le reste encore 6 jours avabt de réceptionner la'marchandise. Et en plus on paie des frais de ports. Z suis très déçu du service après qui me dit que c'est à cause du Black Friday nous sommes en décembre maintenant faut arrêter le pipo.. Donc je vous déconseille le site. C'est plis ce que c'était avant..

J'ai passé une commande le 26 novembre, sans donner de raison, la commende a été réexpédié au vendeur le 4 décembre. Je les ai appelé dessuite et ils m'ont affirmé me renvoyer le produit dessuite. A ce jour, nous sommes le 17 décembre, je n'ai toujours rien reçu et mes appels et mails restent sans réponse. A fuire absolument, à moins de chercher les ennuis

Jamais eu de problème avec Wanimo. Livraison dans les délais et avec soin avec des prix très raisonnables.

Ce site accepte des commandes puis les annule faute de stocks, alors que le produit est toujours disponible en ligne.
La concurrence a le bon goût de stipuler que le produit est en rupture.
Pas sérieux, je ne le recommande pas.

Une catastrophe, des livraisons honorées lorsqu’ils ont le temps. La solution proposée « commander ailleurs ».
Des codes promo qui fonctionnent quand ils en ont envie, avec x jours de retard ou retiré plusieurs jours avant la fin.
Pas d’excuses, pas de solution acceptable.
Je suis une nouvelle fois en attente d’une commande depuis plusieurs semaine pour ne pas dire mois. Ce sera la dernière fois, je préfère payer plus cher ailleurs mais être livrée à des dates acceptables.

comme d'habitude, facilité de commander et clarté du site12

1er achat concluant au vu des prix et réduction mais attention au « piège » final avec le remboursement de 20 € proposé mais pour un abonnement mensuel de plus de 21 € en filigrane à un site partenaire

Je commande régulièrement des croquettes Carnilove et de L-Lysine pour mon chat.
Site sérieux - produits de qualité - je conseille !

J'ai 4 chattes et j'ai trouvé ce dont j'avais besoin pour les nourrir de manière saine et une litière.

Commande de probiotiques pour chats le 09/10 (2 boîtes de 30 sachets).
La commande passe à l'état en cours de traitement sur le site mais je ne reçois aucune confirmation mail.
Le 11/10 la commande est toujours "en cours de traitement sur le site" et toujours pas de confirmation mail; je téléphone donc pour connaitre l'état d'avancement de la commande et l'on me répond assez rapidement que c'est envoyé. Vu les autres avis je doute de l'envoi et j'envoie via le formulaire de contact en ligne une demande d'information. j'ai une réponse assez rapide avec un lien de suivi mondial relay (enfin du concret et du positif); le colis arrive donc en point relais, je le retire, je suis satisfait du contenu et du prix par contre à ce jour (20/10) la commande est toujours "en cours de traitement" sur le site et je n'ai jamais reçu de mail de confirmation : C'est dommage et peu rassurant pour le client alors que les produits sont bien arrivés et conformes.

Jean Philippe Kirsch
Commande
N° W23046356131 : 17/10/2024 .bonjour bientôt ça va faire un mois sans nouvelles . alors j'ai commandé une pompe de rechange et à griller tout de suite alors ça vient de la fontaine complète à défaut de fabrique alors je demande le remboursement total de 99,99 €: 60 millions de consommateurs ou je suis abonné de faire les démarches l de porter plainte et vous mettre en demeure pour défaut de garantie merci vous aimez pas les animaux moi ça fait un mois et demi ça dure

Contente de retrouver l'équipe de Wanimo.

Si vous souhaitez faire confiance à ce site parce qu'ils se ventent d'être rapides, fuyez !
La première chose qui fait qu'on leur fait confiance, c'est lorsqu'on ouvre leur FAQ, on tombe direct sur leur promesse : "Toute commande passée avant 14 H 30 (standard) sera traitée et expédiée le jour même (sauf samedi et dimanche)" (Je n'ai même pas cherché dans leur FAQ, ils nous l'imposent direct). 3 jours plus tard, ce n'est toujours pas le cas. Pourtant j'ai payé pour du DPD, j'aurais dû être déjà livrée,s'ils tenaient leurs promesses. Quand on les contacte, ils se défendent qu'il y a des délais, comme si ce n'était pas marqué noir sur blanc dès qu'on ouvre leur FAQ que ma commande aurait déjà dû être expédiée et même livrée...Il n'y a pas d'asterisque nul part ni d'autre mention de quoique ce soit, j'ai fais comme sur votre site, commande passée avant 14h30 sur des produits en stock,toujours 0 nouvelle 3 jours plus tard... J'appelle on me dit "Ah c'est bon, elle est envoyée !", sans aucune honte, et à ce jour le statut de ma commande n'a pas changé... Bref, publicité mensongère, je vais vous dénoncer.

Le service qui a reçu mon courriel a été très réactif et commercial. Parfait.