Barbecue Weber 

Par deux fois j’ai contacté la société Weber concernant la rouille des grilles qui ne sont pas en fonte, ainsi que la rouille des cônes qui protègent les rampes à gaz, je n’ai jamais eu de retour de leur part, quelle tristesse pour une telle enseigne connues dans le monde entier à fuir

Bonjour j’ai acheter en mai 2022 un barbecue smokefire a pellet.
Pris la garantie de 5 ans
Il m’ont changer la vis sans fin 1 fois.
Il chauffe très lentement comparé a avant mais plus de 30 min de chauffe.
Les pellets ce bloque donc barbecue qui s’éteint.
Il chauffe et après s’arrette de chauffer sans crier gare.pour monter à la température de consigne.
Il faut un entretien régulier me dit le sav utilisé leur marque de Pellets qui coûte plus cher que les autres. Aspirer la trémie et la vis sans fin.
Franchement j’aurais su j’aurais prit une autre marque c’est les premiers modèle sorti chez eux.
Sav ne veut pas trouver de solution il bute en touche très mauvaise expérience.
Sav inexistant.
Des problèmes ont été identifié sur ces modele smokefire.
Je change de modèle impossible de me dire ece qu’il va marcher
j’ai arrêter de l’utiliser tellement que j’en ai eu marre de ce barbecues qui demande trop d’entretien pour qu’il marche correctement.
À Fuir!!!!!!!!!!!!!!

J'ai contacté WEBER SAV car en rentrant mon barbecue pour l'hiver, la fixation des pieds sur la cuve a cédé, les points de soudure des manchons avec la cuve l'ayant déchiré au bout de 5 ans et demi.
Je l'ai signalé à Weber avec copie de la facture et l'échange m'a été" signifié presque par retour et j'zi reçu une nouvelle cuve 8 jours apres avec un fascicule illustré de demontage de l'ancienne cuve et remontage tres compréhensible

J’ai acheté un barbecue Weber dont je suis très satisfait, mais une des pièces était rayée dès l’ouverture du carton.
Je suis conscient que le délai de réclamation est dépassé, je ne l’ai jamais nié. Mais cela n’efface pas le fait que le défaut était présent dès le départ, sur un produit premium et neuf.

Malgré plusieurs échanges, le service client refuse toute prise en charge et reste totalement rigide, sans tenir compte de ma bonne foi ni de la situation réelle.
Je suis pourtant prêt à payer la pièce, l’objectif est simplement d’avancer et de régler un problème minime.

Ce qui me déçoit, c’est d’avoir à insister autant pour un souci aussi simple.
Pour une marque comme Weber, je m’attendais à un SAV plus ouvert, plus à l’écoute et plus cohérent avec l’image de qualité qu’elle revendique.

Rouille partout
On m a offert le barbebue weber genesis 2 à gaz. Il s' agit d un barbecue extérieur et il passe l hiver sur ma terrasse. J imagine que c est fait pour ça ? Et pourtant des la première année il a rouillé partout. Je l ai signalé mais weber dit qu il ne peut rien faire. Quel honte. A fuir...

J’ai acheté un barbecue électrique Weber [référence Q1400] l’année dernière. Après seulement un an d’utilisation normale, la résistance a cessé de fonctionner : elle ne chauffe plus et ne rougit plus.

J’ai contacté le SAV avec photos à l’appui. Leur seule réponse a été de rejeter la garantie en invoquant un manque d’entretien, en précisant qu’il aurait fallu effectuer un nettoyage complet de la cuve après chaque utilisation. Même après avoir nettoyé soigneusement le barbecue et envoyé une nouvelle photo, la résistance restait totalement hors service. Malgré cela, Weber refuse toute prise en charge.

Je trouve inacceptable qu’un produit de cette gamme tombe en panne aussi rapidement et que la garantie légale de conformité de 2 ans ne soit pas respectée.

Je déconseille vivement ce modèle et regrette mon achat.

J’ai acheté un barbecue Weber haut de gamme à près de 600 € en 2022, convaincu par la réputation de la marque. Résultat : après moins de deux ans, malgré un entretien irréprochable (toujours couvert par une housse, et stocké à l’intérieur l’hiver), le barbecue présentait déjà de gros défauts :
pieds rouillés, vis oxydées avec peinture écaillée et plateau détérioré.

La jauge de température, tombée en panne très tôt, a bien été remplacée sous garantie. Mais pour le reste, aucune prise en charge, le service client estimant que ce type de dégradations est “normal” pour un produit à 599 € !

Le plus décevant reste la gestion du service client : réponses stéréotypées, aucun geste commercial, et surtout refus de me communiquer les coordonnées du médiateur malgré plusieurs demandes — alors que la loi les y oblige.

En résumé :
✔️ un petit élément remplacé,
❌ mais la qualité globale du produit est indigne de son prix,
❌ et le SAV refuse de prendre ses responsabilités.

Très loin de l’image de sérieux et de fiabilité que Weber prétend défendre.

Barbecue Q1400 acheter il y a deux 388 euros et la le transformateur à déjà lâcher
Biensur la garantie et passer
Le prix du transformateur 180 chez weber
Aberrant honteux a un respect du client des voleurs commerciaux nul les agents au téléphone raconte mondes et merveilles au final rien des gens qui sont payer pour rien
Donc demain tout part en déchetterie plus jamais de marque weber grill sur ma terrasse à ne jamais vous au téléphone

Acheté un Summit 670 a 4500.00 € il y a 3 ans
Stocké sous une terrasse abritée
Rouille perforante cuve et support interne de cuve soit disant garantie 10 ans percées et rouillées comme jamais vu
réponse négative de prise en charge du SAV après 15 mails a chaque fois des raisons différentes mais toujours négatif
Voila comment saborder une marque !!!
Plus jamais fuyez cette marque

J’ai acheté le 09 juillet 2025 un barbecue weber de la gamme master touch GBS premium 57 cm à un prix final intéressant.
Le 23 juillet je reçois cet email du service client :
(Weber)
Jul 23, 2025, 10:07 GMT+2
Bonjour,
Nous vous contactons ce jour pour vous informer que votre commande nous a été retournée et que nous avons procédé à son remboursement.
Le remboursement peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Service Client
Weber-Stephen France
PA des Bellevues, Immeuble le Richmond, 17 allée Luxemburg, CS 80322 – Eragny sur Oise, 95617 Cergy Pontoise Cedex, France

À savoir, que depuis la confirmation de commande le 09 juillet, je n’ai reçu aucun email ni notification m’informant de l’expédition de ma commande. Ni même un appel du transporteur pour m’informer d’une date de livraison possible.
J’ai donc contacté le service client afin d’obtenir des informations et qui m’indique ne pas connaître les raisons du retour chez eux, malgré que la marchandise ai été bien réception.
De plus, il est impossible pour eux de réexpédier la commande. Ils doivent effectuer un remboursement.
Par contre, la personne m’a conseillé de repasser une nouvelle commande sur leur site (avec un prix différent que lors du premier achat).
Le service client est médiocre et aucune autre solution n’a été proposé.
D’après les avis sur internet, je vais me lancer sur la gamme de barbecue à charbon de la marque NAPOLEON qui serait de meilleure qualité.

Les barbecue gaz de-là gamme SPRIT sont présentés comme donnant la possibilité d'une plancha en plus du grill
La plancha n'est pas fournie et impossible à trouver sur le site , rubrique accessoire..qui indique sans aucune clarté : plancha pour certains modèles..
WEBER renvoie de fait sur AMZON

J’achète le plus gros model grâce aux conseils d’une vendeuse qui me propose une remise de 70€ en me rendant sur le site Internet Weber . Mais, une fois sur le site, j’apprends que cette offre est réservée aux 3300 premiers ! J’envoie une demande sur leur site, on me répond gentiment d’aller me faire cuire un œuf… Il devrait l’ajouter à leurs recettes 🤬

J'ai splendide barbecue électrique weber 2400 que j'utilise modérément et avec précaution (mise à l'abri, rentré l'hiver etc). En 5 an j'en suis à la 3° résistance (ça fait très cher !), et le variateur d'alimentation vient de se mettre en court circuit. La piece va de 130 € à plus de 400 €. Merci weber ! Il n'y a que le four lui même qui est de qualité. Le reste c'est du consommable à prix d'or. Je regrette mon achat.

Il y a plus de 20 ans, j’ai investi dans un barbecue Weber. Un excellent produit, solide, durable, bien conçu — il m’a accompagné pendant deux décennies avec une fiabilité remarquable. Seules les fixations des pieds ont fini par fatiguer, ce qui est parfaitement normal après autant d’années. Fort de cette expérience, j’ai décidé de racheter un Weber les yeux fermés… Grave erreur.

Le nouveau modèle, payé 30 % plus cher qu’à l’époque, n’a clairement pas la même qualité. L’émail est bien plus fin et semble bien moins résistant. La grille du fond, celle qui supporte les braises, est déjà complètement déformée au bout de deux ans d’utilisation. Et chose inadmissible : la poignée en plastique a fondu. Sur un barbecue de cette gamme, c’est impensable.

Honnêtement, quelqu’un qui découvre la marque aujourd’hui, sans point de comparaison, pourrait trouver ce barbecue correct. Mais pour un client fidèle qui a connu les anciens modèles, c’est une immense déception. La qualité a drastiquement baissé, alors que les prix, eux, ont grimpé. C’est vraiment regrettable de voir une marque emblématique comme Weber sacrifier ce qui faisait sa réputation.

Bonjour,
J’ai acheté weber pour leur qualité, mais malheureusement beaucoup de pièces cassées et abîmé. Tout est neuf et nickel même le carton, sauf une tablette un peu sale.
Il refuse catégoriquement de prendre en charge. À cause d’une tablette sale, ce qui n’explique pas les pièces cassées à l’intérieur.
Il me propose de le ramener en magasin de me le faire rembourser, pour qu’il parte à la destruction, écologiquement on est au top,
À part quelques pièces de casses(barbecue inutilisable) il est neuf. Les plaque en fonte toute la structure métallique et électrique son neuf.
Pour une rampe gaz et du plastique poubelle.
On rappelle du prix 1500€.
Je trouve sa scandaleux.
Mais après je viens de voir tout ses avis négatifs je me rend compte que finalement aucun service sérieux.
Sa fait 20 ans que j’étais client cher weber,
Je n’achèterai plus jamais et je déconseillerais toute les personnes de mon entourage.
Je suis moi même gérant de 3 entreprises, je n’accepterai jamais une situation pareille.
Je n’abandonnerai jamais un client.

En effet la qualité Weber pour le grill à charbon a régresser, au bout de 4 ans, un film se détache sur les parois intérieurs ( et tombe sur la nourriture) , et la sonde de température ne fonctionne plus , préconisation de Weber , nettoyer au karcher , et pour la sonde elle n'est garantie que deux ans .en faite la garantie de 10 ans ne sert a rien .
il y a certainement mieux que cette marque

Comme beaucoup d acquéreur de barbecue électrique weber, la résistance est hors service.... tout juste après la fin de la durée de garantie. Le prix est exorbitant pour le niveau de qualité. Vaut mieux acheter un premier prix qui coutera 3 voir 4 fois moins cher et qui durera autant qu un weber

Bonjour,
Aux futurs acquéreurs de barbecue Weber, je vous invite à considérer à deux fois cette marque dont le prix ne justifie en rien la soit-disant qualité de leur produit.
J'ai acheté il y a un mois un barbecue Weber qui lors du montage, a présenté un défaut (dès la deuxième étape) empêchant complètement son montage et utilisation. J'ai contacté weber via le magasin et personnellement et la seule réponse qu'on m'a apporté est que la pièce était en rupture de stock et qu'ils n'avaient aucune visibilité.
Un mois que je n'ai aucune nouvelle, qu'aucune solution ne m'est apportée...Pourquoi ne pas prendre sur un autre barbecue? Pourquoi ne pas échanger avec un autre? Aucune compassion, aucun geste commercial n'a été fait...
Passez votre chemin... Le prix n'est pas associé à de la qualité.

Bonjour,
Suite l’achat d’un barbecue sur la foire de Paris, celui-ci m’a été livré abîmé et de ce faite j’ai refusé l’article.
Depuis ce jour le service client qui a été informé de ce désagrément et malgré plusieurs relance aucune action de leurs part.
Service après vente pas sérieux ils font que balader les clients.
Nul des chez nul

Le service de la marque est vraiment pas terrible. Il y a vraiment un problème avec le stock de barbecue.