Barbecue Weber 

Problème d'allumage Piezo sur mon Spirit E320.
La pièce que je dois remplacer n'est pas sur leur site.
Impossible d'avoir le SAV : le téléphone raccroche tout de suite et je n'ai jamais eu de réponses à mes demandes répétées sur leur site.
Leroy Merlin chez qui j'ai acheté le BBQ n'a pas réussi à avoir la réponse non plus, c'est dire !!
Je vais me résigner à commander sur un site qui fait de la pièce d'adaptation.
INADMISSIBLE POUR CETTE MARQUE TRÈS RENOMMÉE. Mais que fait le directeur SAV dans son bureau ?

Commande passée le 10 septembre pour des accessoires weber. Les cartons sont arrivés emballés dans du cellophane noir. Le colis étaient défoncés. Aucune protection pour des articles qui ne sont pas donnés.
Sur les 4 articles commandés, il en manquait un. Le bon de livraison fesait état de 3 articles. Malgré cela le SAV à réclamé des photos des articles reçus, du bon de livraison, une attestation sur l'honneur et une phocopie de ma carte d'identité pour bien vouloir m'envoyer l'article manquant d'ici une quinzaine de jour.
Tout ça pour un article qui vaut 5€...
Au vu de cette expérience je regrette avoir investi dans un barbecue Weber.

Notre barbecue Barbecue Weber Performer Premium acheté en avril 2022 a commencé à présenter de la rouille sur le plateau en avril 2023. Depuis cette date, nous sommes en attente de la pièce de rechange! Aucun suivi de la part de Weber. C'est tout simplement honteux

J'ai acheté un Master Touch Weber et au bout de 2 ans et 4 mois le pied central s'est plié par accident, mais ce n'est pas solide. J'ai donc voulu en acquérir un nouveau et là surprise, aucune disponibilité ni chez les revendeurs, ni sur Internet, ni chez Weber. Je lis sur leur site "...nous conservons les pièces de rechange en stock pendant 10 ans après l'arrêt d'un barbecue...". J'envoie donc une demande et reçois cette réponse hallucinante du SAV :"nous regrettons de vous informer que cette pièce est actuellement en rupture de stock, et nous ne pouvons pas vous fournir une date précise de disponibilité pour le moment. Je passe les détails. Moralité : Aucune solution trouvée, il est inutile de payer un tel prix chez WEBER pour avoir de la qualité médiocre, aucun service, ni SAV, ni pièce de rechange au bout de si peu de temps.

J'ai acheté un barbecue électrique Weber Q1400 il y a 8 ans (250€).
Au bout de 4 ans la résistance a lâché... pièce facturée 100€ par Weber, finalement trouvée à 40€ en générique qui a duré autant que celle d'origine.
Thermostat cassé (certainement une patté de connexion) au bout de 8 ans (je suis soigneux, le bbq a une housse et il est rangé en hiver). Impossible de le démonter pour essayer de le réparer, la faute aux vis inviolables... une honte à l'heure de la fin de l'obsolescence programmée. Obligé de racheter la pièce pour 87€ (après avoir durement négocié !).
Je n'achèterai plus jamais du Webern cette marque est une honte à la vue des prix pratiqués !

En possession d'un spirit gaz depuis juin 2019 payé plus de 1.000 euros et jouissant parait-il, d'une garantie volontaire de 10 ans sur toutes les pièces. Des traces de rouille apparaissent sur l'appareil, la peinture du couvercle de cuve s'écaille et les bruleurs se décomposent. Mais WEBER refuse d'intervenir sous prétexte qu'il s'agit d'une usure normale ou la présence à proximité d'une piscine chlorée ou encore l'utilisation de détergent à base de javel, etc...
La vérité, les BBQ WEBER sont de piètre qualité, ne valent pas le prix demandé et n'apporte aucune plus value gustative, WEBER trompe le consommateur avec une garantie imaginaire. Il faut être pris pour être appris.

Où est passée la qualité Weber ?
Nous avons acheté le BBQ électrique Q2400 à 400 Euros et quelques jours après l'expiration de la garantie, la résistance est tombé en panne. Cette pièce est disponible et coûte 100 Euros sur le site Weber, je commande. Cette année c'est le module de commande (bouton on/off) qui ne fonctionne plus. La pièce n'existe pas sur le site Weber, on se demande bien pourquoi. Je m'adresse donc au magasin qui m'a vendu le BBQ et qui peut la commander, elle coûte 129 Euros !
En somme, on paie cher la "qualité" Weber et chaque année il faut remplacer une pièce à 100 Euros pour avoir un produit qui fonctionne. De plus je ne trouve pas spécialement que les produits Weber soient aujourd'hui si supérieurs à ses concurrents au point de justifier l'écart de prix. Seules les grilles sont en fonte et l'ensemble vient bien évidement de Chine.
Je suis scandalisé par l'obsolescence programmée mise en œuvre par Weber et je n'achèterai plus jamais cette marque.

Bonjour à tous les amis du bien manger, bien boire....Mon avis porte sur un échange par email que j'ai eu avec la société Weber suite à l'achat en mars dernier d'une plancha "deluxe"(accessoire).Je possède trois barbecues de la marque , deux au gaz et un au charbon ;plutôt satisfait des trois. En revanche au bout d 'une utilisation < à 10 fois l'émail ou je ne sais quel revêtement de la plancha s'écaille rendant inutilisable la plaque car dangereux pour la santé . D'ou mon commentaire sur la piètre qualité du materiel utilisé pour la fabrication . A choisir ,mieux vaut se retourner sur un produit moins cher et pour le coup vous serez moins déçu en cas de problème. C'est assez regrettable que cette marque ne donne pas d'avantage de credit à la satisfaction du client . L'échange que j'ai eu avec la marque me proposant aucune solution d'échange me laisse à penser ce qui précède.Si cet avis peut servir à d'autres futurs utilisateurs j'en serai ravi.

Merci Weber pour votre service après-vente qui ne sert à rien !
Vous achetez un Genesis 2 XL.
Vous rencontrer un défaut de fabrication avec un point de rouille qui survient de nulle part sur votre capot et le SAV vous dit 《on peut vous faire un devis de remplacement》😂
Vous rigolez ! Au prix du barbecue la qualité n'est pas au rendez-vous !
C'est inadmissible surtout qu'il n'a jamais été sous la pluie.
Toujours à l'abri + bâché.
L'hiver dans mon garage.
Si vous souhaitez acquérir un Weber réfléchissez à deux fois !

A fuire Sav nul de chez nul !!!! J’ai passé une commande de plusieurs articles, il manquent 2 boites d’allume feux et malgré plusieurs contacts( mail, téléphone, PayPal) je ne les ai toujours pas reçu !!!! A fuire au vue du prix de leur article !!!!!

Bonjour à tous les laborieux qui comme moi ont montè leur barbecue. Explications d’un élève de primaire, aucune logique dans le montage, deuxième galère pour trouver la bouteille de gaz adaptable au détendeur proposé, bouteille traditionnelle bien entendu ne pouvant rentrer dans l’espace dévolu à moins de la laisser au sol, mais le transport du barbecue nécessite d’être deux, ensuite faites les stations services pour peut-être trouver la bouteille adéquate.
En conclusion et compte tenu du prix le respect de l’acheteur devrait être considéré autrement

J'en suis à mon 3ème weber donc globalement satisfait mais Achat de bbq weber à plus de 2000 eur à la foire de Paris en avril 2022. Le bbq est livré dans un délai correcte mais avec une sonde thermomètre défectueuse.
Achat en avril et Promesse de remplacement en août !
Le problème c'est le sav ou l'absence de sav / suivi du stock.
De plus ces nouveaux bbqs n'ayant plus de thermometre manuel, si cet equipment électronique ne fonctionne pas c'est peu pratique.

SAV de piètre qualité.

Après l'achat d'un Summit Kamado il manque une vis de fixation d'un pied.

Demande faite au SAV, 1 mois plus tard pas de réponse et par téléphone on vous balade.

Si j'avais su j'aurais pris un vrai Kamado ...

A fuir !

Certainement le SAV le plus minable auquel j'ai été confronté. Après de multiples problèmes de livraison (commande attendue 3 semaines, puis livrée à une mauvaise adresse), impossible d'avoir leur service commercial pour annuler la commande.
En bref, une horreur. Ne JAMAIS commander sur ce site!

Déçu : au moins 6 mois d’attente pour espérer (car toujours pas reçu…) avoir un remplacement d’une défectueuse !

Ce n’est pas dans mes habitude de publier des commentaires, mais laissez-moi récapituler cette histoire de SAV qui dure depuis 6 mois.

Le barbecue a été ouvert le 06/03/2021. A cette date, un défaut sur le couvercle a été constaté et le SAV prévenu. Weber m’indique dans un mail une livraison pour le 25/05 et que je pouvais utiliser la pièce défectueuse (qui n’empêche pas l’utilisation).
Sans retour de leur part passé ce délais, je relance une première fois et Weber m’indique un retard de 15 jours.
A nouveau sans retour, je relance une seconde fois et Weber m’annonce une livraison fin août !

Je pense avoir été très patient et compréhensif. Est-ce normal d’attendre 6 mois (au moins) pour recevoir une pièce détachée d’un modèle toujours en vente sur leur site ? Des nouveaux clients recevront donc un barbecue tout neuf alors que Weber m’en a livré un défectueux et qu’en 6 mois rien n’a évoluer.

Comme seule excuse Weber parle de problèmes logistiques (que Weber n’a visiblement pas pour les nouveaux clients…) et qu’aucun dédommagement ou geste commercial n’est à attendre car je peux utiliser le produit, même défectueux…

Quand on achète un Weber, à un prix relativement élevé (modèle à 359 €), on en attend un produit et un SAV irréprochable. Vous comprendrez donc ma forte déception quant aux délais et au non-dédommagement.

Date d'inscription : 27/04/2020 10:41
Modèle : Barbecue à gaz Spirit II E-310 Plancha
Numéro de série : LH6019789
Date d'achat : 23.04.2020 un remboursement était prévu lors de l'achat de ce produit, à aucun moment celui-ci n'a été effectué .( production Chine !!!! en plus)

Mon expérience date de fin juillet 2019 lorsque j'ai acheté mon Master Touch 5750.

Lorsque j'ai reçu mon barbecue j'ai constaté un tout petit éclat dans la cuve qui correspondait, à l'extérieur, à la soudure de l'un des pieds.

Sur les conseils d'un ami j'ai immédiatement contacté le SAV Weber pour leur demander si je pouvais m'en servir sans rien risquer.
La conseillère qui m'a reçue au téléphone à tout de suite pris en charge ma demande.
Et une cuve neuve m'a été renvoyée.
Je la recevais moins d'une semaine après.

Autant dire que je suis très satisfaite du SAV.
Autant pour l'accueil que pour la prise en charge ainsi que pour la réactivité.

On a acheté un barbecue sur le site internet de Weber quand on a reçu ce barbecue le couvercle était abîmé (ça ne gênait pas dans l'utilisation mais esthétiquement ce n'était pas génial pour un produit neuf).

J'ai contacté le service client de Weber pour trouver une solution au couvercle abîmé ils m'ont dit qu'ils allaient nous renvoyé un couvercle et qu'on pouvais garder celui qu'on avais actuellement donc le service client est top.

Le seul point négatif c'est que j'ai quand même reçu ce couvercle à peu près 7 mois après car il avait des problèmes de stock (du a Covid je pense) mais pour se faire pardonner ils nous sont envoyés un kit d'ustensiles pour le barbecue. (ça ne m'a pas dérangé d'attendre 7 mois vu que ce n'est que le couvercle)

Je conseille weber pour son service client et c'est barbecue

Achat le 02/02/2021 d'un Master touch gbs premium sur un site marchant autre que weber.fr
Il présente plusieurs défauts au déballage , la cuve à une grosse coulure d'email d'environs 20 cm de large sur 10 de long, râclant les pâle du système one touch, 2 des 3 pieds tordu, couvercle tordu et grille GBS tordu.

Le 08/02/2021 SAV me confirme un nouvel envoi à mon domicile en 3 semaines, ce qui est très bien vue la rupture de stock et la situation Covid.

Je recommande +++

HORRIBLEMENT DECU! ZERO ETOILE !!!
Notre barbecue électrique a fonctionné 3-4 fois, moins d'un mois après notre achat, le thermostat semble défectueux. Le numéro 0810193237 est injoignable, à un coût de 0,06e par appel. J'ai réussi à avoir quelqu'un par mail, j'ai reçu une confirmation d'envoi de la pièce de rechange, livraison estimée un mois après. Je prends mon mal en patience. Aucun geste commercial prévu pour faire passer la pilule de ce délais très long. Un mois après, je n'ai toujours rien reçu, ils ne répondent pas à mes mails depuis 1 semaine. Le barbecue à 300e dort dans le garage. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT cette MARQUE SOIT DISANT PRESTIGIEUSE, QUALITE... C'EST BEAUCOUP DE BLABLA !!!
SOFR2029594-Confirmation commande-CFRCO06142 - ticket ID 911760