Winparts.se Avis 

Réponse de Winparts.se

Actualisé le 19 juin 2026

Kära Michael,

Tack för din recension. Det är tråkigt att höra att din reservdel redan har slutat fungera, trots att den fortfarande ligger inom garantiperioden. Vi ber om ursäkt för besväret. Du har helt rätt i att ett garantiärende i slutändan inte ska kosta dig något.

Normalt skickar du den defekta delen till oss, den granskas och därefter skickar vi en ny del utan kostnad. Eftersom denna process tar lite tid står din bil tyvärr stilla under tiden. För att se till att du omedelbart kan komma ut på vägen igen erbjuder vi möjligheten till en ”expressleverans mot deposition”.

Vi skickar då omedelbart en ny reservdel till dig, så att du kan montera den direkt. För den nya reservdelen tar vi tillfälligt ut en deposition (i detta fall 2 000 kr). Så snart du har skickat tillbaka den gamla, defekta reservdelen till oss och garantin har godkänts återbetalar vi naturligtvis hela depositionen till dig omedelbart. Det är alltså en extra tjänst för att hjälpa dig snabbare, men du är självklart inte skyldig att välja detta alternativ.

Vi förstår att detta kan upplevas som mycket förvirrande och vi vill gärna gå igenom detta i lugn och ro med dig. Om du har ytterligare frågor om detta rekommenderar jag att du ställer dem i garantiportalen (https://winparts-garantie.returnless.com/nl).

Med vänliga hälsningar,

Zoë

Réponse de Winparts.se

19 juin 2026

Dear Daniel,

Thank you for your review. We are very sorry to hear about the frustration you experienced regarding the core charge refund for your alternator. Our sincere apologies for the trouble.

It is absolutely not our intention to keep your core charge money. We checked your order WP226-0519135 in our system, but we could not find an active or completed return request for the old part. We understand from your message that you tried to log it multiple times and spoke with our customer service. It seems something went wrong in the process or communication, which caused a lot of unnecessary stress.

Since you did try to contact us within the time frame, we do not want you to end up with just a gift card. We want to look into this manually and help you return the core properly.

Could you please send an email directly to reviews@winparts.nl with your order number WP226-0519135 and a brief description of your complaint?Once we receive your email, we will look into the situation and will try to find a proper solution for this.

Kind regards,

Zoë

Réponse de Winparts.se

19 juin 2026

Kära kund,

Tack för din recension. Vilken fruktansvärd situation, och det är verkligen tråkigt att höra att du beskriver detta som den sämsta shoppingupplevelsen i ditt liv. Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta.

Om ett transportföretag redan före leveransen meddelar att ett paket är skadat, ska vi omedelbart ta vårt ansvar och se till att hitta en bra lösning. Det är helt förståeligt att du helt enkelt ville få användbara ersättningsvaror. Att du redan har fått lägga 10 timmar på att försöka ordna detta är absolut inte meningen och inte den service vi står för.

Vi vill därför gärna omedelbart utreda situationen åt er och rätta till detta på ett korrekt sätt. Skulle ni kunna skicka ett e-postmeddelande till reviews@winparts.nl, med angivande av ert klagomål och ordernumret?

Vi kommer att undersöka vad vi kan göra och se till att ni får en lämplig lösning.

Med vänliga hälsningar,

Zoë

Réponse de Winparts.se

5 juin 2026

Bästa kund,

Tack för din recension.

Vi är glada att höra att dina varor åtminstone anlände i tid. Samtidigt finner vi det oerhört beklagligt att du upplevde dessa missförstånd gällande leveransen och förpackningens dåliga skick. Det är absolut inte vår avsikt att ett paket ska tas direkt till ett postkontor om du har valt hemleverans, och en låda ska alltid skydda innehållet optimalt.

Leveranstiderna och processerna som anges på vår webbplats är en indikation, men för den slutliga leveransen och hanteringen av paketen är vi beroende av våra transportörer och leverantörer. Det verkar som att försändelsen hanterades mycket ovarsamt av leveranstjänsten under sorterings- eller transportprocessen. Vi tar din feedback angående den skadade lådan och den felaktiga leveransplatsen på största allvar och kommer att omedelbart ta upp detta problem med relevant transportör. Om innehållet i lådan mot förmodan skulle ha skadats, är du välkommen att skicka ett e-postmeddelande till reviews@winparts.nl och ange ditt ordernummer, så att vi kan lösa detta åt dig omedelbart.

Med vänliga hälsningar,

Zoë

Réponse de Winparts.se

5 juin 2026

Bäste Anders,

Tack för din recension.
Vi beklagar att ventilen inte passade i kabelanslutningen och att du därför inte kunde använda delen. Vi förstår hur frustrerande det är när man under installationen upptäcker att delarna inte passar ihop.
Produktinformationen och passformsdata på vår webbplats är vägledande. Eftersom olika kablage eller anslutningar användes på vissa bilar under samma modellår kan en del tyvärr ibland skilja sig åt. Naturligtvis kan du returnera den icke-passande ventilen till oss kostnadsfritt inom den angivna perioden via vår returportal: www.winparts.returnless.com.

Med vänliga hälsningar,

Zoë

Réponse de Winparts.se

15 mai 2026

Kära John,

Tack för din recension.
Det är tråkigt att höra att din produkt levererades skadad och att hanteringen av detta inte går som önskat. Det är absolut inte vår avsikt att åsidosätta gällande konsumentlagstiftning; vid transportskador har du självklart rätt till en lämplig lösning.

Leveranstiderna och processerna på vår webbplats är vägledande och vi är delvis beroende av hanteringen hos våra transportörer. Vid transportskador måste vi av administrativa och bedrägeribekämpningsskäl ofta först invänta en anmälan eller utredning hos transportören innan vi kan skicka en ny produkt. Vi förstår dock fullständigt att detta för dig som kund kan upplevas som ett avslag och orsakar frustration.

Vi ber om ursäkt för kommunikationen kring detta. Vi vill gärna undersöka och rätta till detta omedelbart för er. Vänligen kontakta oss via reviews@winparts.nl och ange ert ordernummer och er reklamation, så att vi kan erbjuda en lämplig lösning för er.

Med vänliga hälsningar,

Zoë

Réponse de Winparts.se

24 avr. 2026

Dear Robert,

We are very sorry to hear about your negative experience and the issues you've encountered with the delivery by UPS. This is certainly not the level of service we aim to provide.

To investigate exactly what went wrong with your shipment and how we can resolve this for you, we would like to look into your order details. Unfortunately, we cannot find your order based on your review name.

Could you please send your order number to reviews@winparts.nl? Once we have this information, we will look into the situation with UPS immediately.

Best regards,
Thirsa