Wolt Avis 

received wrong order, then the stingy AI support bot tried to refund me a fraction of the cost as Wolt credit. Absolute circus show

Genau wie bei Lieferando wird vorab gezahltes Trinkgeld einbehalten und nicht zurück erstattet.

Meine Lieferung wurde angeblich beschädigt und konnte deswegen nicht mehr geliefert werden. Und als Belohnung darf der Mitarbeiter, der das aller Wahrscheinlichkeit nach zu verantworten hat das üppige Trinkgeld für sein/ihr Versagen behalten.

Und was lernen wir daraus? Niemals im Voraus Trinkgeld für Lieferdienste zahlen. Und wenn man kein Bargeld im Haus hat? Tja, dann gibt es halt kein Trinkgeld. Pech.

Wir haben dreimal Pizza bestellt heute. Die Pizza hatte eine Temperatur von 25°. Sämtliche Pizzen waren in die Ecke gerutscht und verklumpt. Ich habe noch nie in meinem Leben in derartiger Weise eine Pizza geliefert bekommen. Schlechter geht es nicht. Eigentlich würde ich null Sterne geben, aber das lässt das System ja nicht zu. Wahrscheinlich hat der Fahrer die Pizza Hochkant in seine Box gestellt. Und dafür zahlt man dann noch 4-6 Euro Liefergebühr. Geht gar nicht. Setzen, sechs. 

Wirklich eine der frustrierendsten Erfahrungen, die ich mit einer Liefer-App gemacht habe. Ständig irgendwelche Einschränkungen, Bestellungen werden pausiert und Vorbestellungen sind teilweise einfach nicht möglich. Als Kunde steht man am Ende da und fragt sich, wofür man die App überhaupt benutzt.

Die Informationen sind teilweise unklar und man bekommt nicht das Gefühl, dass hier wirklich Wert auf eine vernünftige Nutzererfahrung gelegt wird. Wenn ich Hunger habe, möchte ich einfach bestellen können – und nicht erst herausfinden müssen, warum es gerade wieder nicht funktioniert.

Für mich aktuell absolut nicht empfehlenswert. 1 Stern ist eigentlich noch zu viel.

Man zahlt bewusst extra für die direkte Zustellung ohne Umwege - so das Versprechen - und bekommt trotzdem eine kalte Pizza. Fehler können immer mal passieren. Aber dass der Support dann die Erstattung der Extra-Gebühr ablehnt mit der Behauptung, alles sei richtig gelaufen, die Pizza direkt nach Zubereitung im Thermobehälter transportiert worden, ist eine bodenlose Frechheit. Das ist bei einem Transportweg von 650m schlicht ausgeschlossen. Entsprechende Einwände sind verhallt. Eine nachvollziehbare Begründung gab es natürlich auch nicht. Mit anderen Worten: Wir gaukeln vor, für eine Extragebühr direkt zu liefern, aber zocken Dich als Kunden dabei eigentlich nur ab. Das nennt man Betrug.

Jedesmal wurden meine Bestellungen als zugestellt angezeigt, obwohl ich nichts erhalten habe. Ich denke, dass die Kurieren unsere Bestellungen klauen. Ich bin wirklich unfassbar sauer, das darf nie passieren. Polizei soll sich sogar darum kümmern. Woher kommt diese Motivation und Selbstvertrauen, dass die Kurieren die Bestellungen nicht zustellen und einfach weggehen.

Sämsta kundservice, när man inte får det man beställer så gör de inget för att lösa problemet. Man för bara tillbaka för det man inte fick, även om resten är oätbart utan det man beställde till. Aldrig mer.

Ekelhafter Laden Ware nicht erhalten und ich werde gesperrt h€€€Söhne Begründung bin ein schwieriger Kunde wahrscheinlich weil ich mit Polizei drohte und Anzeige weil der h€€€Sohn mein frühstück für 30 Euro an seinem Auto gefressen hat

TRAGEDY. They just cancelled my order. THIS COMPANY just simply sucks.. I needed something to be delivered desperately and they CANCELLED my order at media markt.

Hej Wolt

Jeg vil gerne klage over håndteringen af mit Wolt+ abonnement.

Jeg havde betalt for et års Wolt+, som løb fra december 2025 til december 2026. Da jeg kontaktede jeres kundeservice, bad jeg alene om at opsige abonnementet, så det ikke blev fornyet efter den allerede betalte periode.

Medarbejderen valgte imidlertid at deaktivere abonnementet med det samme, hvilket betød, at jeg mistede ca. 5-6 måneders Wolt+, som jeg allerede havde betalt for.

Mens jeg ventede på at få fejlen rettet, aktiverede jeg en Wolt+ voucher, som jeg havde adgang til gennem en af jeres samarbejdspartnere. Nu får jeg at vide, at I på grund af denne voucher ikke vil genaktivere den resterende periode.

Det mener jeg ikke er rimeligt. Voucheren er en separat fordel og ændrer ikke på, at Wolt ved en fejl afsluttede et abonnement, jeg allerede havde betalt for. Havde abonnementet ikke været opsagt ved en fejl, havde det fortsat været aktivt frem til december 2026.

Jeg håber derfor, at vi kan finde en rimelig løsning – enten ved at forlænge mit Wolt+ med den periode, jeg har mistet, eller refundere værdien af den resterende betalte periode.

Der har ellers altid været god service, men det her er helt ved siden af skiven.

Jeg håber, I vil genoverveje sagen og vende tilbage med en løsning.

Med venlig hilsen
Marcus Ulsing

Man weiß nie, was einen erwartet… Essen kommt gar nicht oder zwei Stunden später oder völlig zermatscht und ausgelaufen an.

Die Grundidee ist eigentlich ganz gut, aber diese Servicegebühren sind abartig hoch. Dann kommt noch die Fahrgebühr dazu. Am Ende ist es irrational teuer, sodass man mit Lieferando normalerweise deutlich besser fährt.

Außerdem war es am Anfang so, dass man sein Essen relativ schnell bekommen hat. Jetzt fahren die Fahrer teilweise eine halbe Stunde durch die Gegend und liefern eins nach dem anderen aus, sodass jedes Essen kalt ankommt. Der Service von Wolt selbst ist okay. Wenn der Fahrer etwas versaut, erstatten sie es aber nicht die Gebühren . Insofern bin ich aus meinem Jahres-Mitgliedsvertrag ausgestiegen, habe das nicht mehr gezahlt und werde auch nicht mehr dort bestellen.

Eine gute Idee, die leider an sich selbst scheitert, weil hier zu gierig rangegangen wird und das, so leid es mir tut, auch mit Subunternehmern, die ausfahren und die Sache immer laxer betreiben vermutlich bleibt Ihnen auch viel zu wenig Profit dabei.

Erstens teurer als wenn man selbst bei den Läden direkt bestellt zudem Wartezeiten werden nicht wirklich eingehalten zudem kam mein Essen komplett durchnässt an was ich nicht angenommen habe dann wird mir vom
Support nach knapp einer Stunde Lieferzeit/Wartezeit angeboten das ich das Geld als credits wiederbekomme wer will das sein Geld bei dem Unternehmen bleibt was komplett alles falsch macht?! Kein entgegen kommen kein Essen kein Geld zurück absolut unverschämtes Unternehmen!

Har i dag bestilt mad og drikkevarer ved Meny Herning på Wolt. For det første havde de ikke de drikkevarer man har bestilt og skriver at man selvfølgelig ikke skal betale for det, men det har jeg så gjort alligevel. For det andet for man brød der kun kan holde sig i 1 dag. Hvad er det er for noget?? Og man skriver til Wolt på en pæn måde for at få løst problemet, og så skriver de desværre det kan vi ikke gøre noget ved. Og så ringer man til Meny for at løse problemet, og de siger, at jeg skal kontakte Wolt. Meget dårlig service

I reported this the same day through Wolt’s in-app customer chat, with photos attached showing the plug failing to seat, following their own stated process for defect claims. Support escalated it to the store. A few hours later I was told a refund would not be issued, no reason given despite asking directly.

This contradicts Wolt’s own Terms of Service, which state that customers are “entitled to reimbursement” for a defective or non-conforming product. It’s a €9.99 item. I wasn’t asking for anything beyond what their own policy promises, and I still had to escalate to a bank dispute to get it resolved.

What frustrates me most isn’t the faulty product itself, that happens. It’s a company refusing to stand behind its own written policy when the customer did everything asked of them: reported it fast, provided evidence, and made a simple, reasonable request.

If you use Wolt Market, be aware that a defect isn’t necessarily what they’ll treat it as, even when their own terms say otherwise.

Miserabler Service für Neukunden!Ich habe mich neu registriert und bei der ersten Bestellung den Neukundencode vergessen. Der Support weigerte sich strikt, den Code manuell einzutragen oder das Guthaben gutzuschreiben, obwohl ich das Konto erst seit ein paar Stunden hatte. Stattdessen wurde ich mit dämlichen Standardfragen und einer lächerlichen 4-Euro-Gutschrift abgespeist, die man nur bei einer erneuten Bestellung nutzen kann. Zudem kam das Essen fast kalt an und die Qualität war schlecht. Absolut keine Empfehlung, ich habe mein Konto direkt wieder gelöscht!

Zehn Euro Liefergebühren innerhalb von München mit 5 km Entfernung ist für mich nicht zu rechtfertigen. Nach kurzem prüfen werde ich wohl kein Wolt Kunde.
Kurz zum Hintergrund. Ich wollte für 20 € bei Five Guys bestellen. Als ich dann zum Checkout ging, kam dann Service pauschale sechs Euro und Liefergebühr vier Euro hinzu. Oder andersrum ich weiß es nicht mehr ganz genau . Jedenfalls sind für mich 50 % Service Gebühren nicht akzeptabel.

Very very bad in Vlora Albania. The Indian driver was dirty and I threw my food away. Don't order here.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Wolt.

Bei meiner Bestellung hat ein Produkt gefehlt. Ich habe den Support kontaktiert, aber die angebotene Erstattung war nicht einmal ausreichend, um das fehlende Produkt abzudecken. Ich habe sogar versucht, das Restaurant selbst anzurufen, aber niemand hat geantwortet.

Am Ende bleibt man als Kunde auf den Kosten sitzen oder muss erneut bestellen und wieder Lieferkosten bezahlen, obwohl der Fehler nicht beim Kunden liegt.

Das war das erste Mal, dass mir so etwas bei Wolt passiert ist, und leider wird es wahrscheinlich auch das letzte Mal sein, dass ich dort bestelle. Besonders enttäuschend, da ich gerade Wolt Plus abgeschlossen hatte. Ich finde, wenn man für eine Bestellung bezahlt und ein Produkt nicht geliefert wird, sollte die vollständige Erstattung selbstverständlich sein.

Vorhin bei MC Donalds über Wolt bestellt. Zweite Bestellung sollte eigentlich ein 10 Euro Gutschein angerechnet werden. Nicht passiert. Auswahl bei der Bestellung nicht möglich. Noch schlimmer war, dass ein Burger gefehlt hat. Da laufe ich lieber wieder in Zukunft die 600m. Habe den fehlenden Burger bei der Bewertung angegeben, jedoch keinerlei Reaktion von Wolt. Ziemlich enttäuschend. Nicht wieder.