Après une commande perdue dans le transport , j’ai eu par mail une personne adorable qui m’a répondu le jour même et qui a effectué un nouvel envoi qui malheureusement est arrivé le lendemain de Noë... Voir plus
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Malgré une absence de prise en compte de ma commande encaissée, la vérification automatique par trustpilot a permis de sécuriser la situation. Par la suite, wool and the gang a parfaitement réagi ce q... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je cherchais une laine d'alpaga toute douce, je suis très contente de celle de Wool and the Gang. Le site est très ergonomique et il est facile de trouver la laine que l'on cherche ; la livraison a ét... Voir plus
Très bon site sérieux. Laine d'excellente qualité et grand choix de couleurs super jolies ! Livraison bien plus rapide que prévu, top ! J'ai dû avoir recours au SAV concernant ma 2e commande (ca... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Wool and the Gang
Écrit par l'entreprise
FASHION MADE BY YOU.
Powered by the maker movement, Wool and the Gang is a DIY brand revolutionising fashion.
We’re here to make your DIY dreams come true, whether you’re a knit novice or a stitch master you’re welcome to join our gang.
Knitting isn’t just a hobby, it’s a community, a lifestyle, and together we can make a positive change for our planet one stitch at a time.
We regret to inform you that during this busy period, your order may take longer than usual to reach you. We understand this is frustrating when you’re excited to get stitching and we sincerely apologise for this. The WATG team are working hard to get it to you as soon as possible!
We will keep you updated with progress, and in the meantime, if you want to speak to us directly, you can contact our lovely customer services team here.
Thank you so much in advance for your patience, heart you!
Coordonnées de contact
4,4
Excellent
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Qualité
Le tuto est vraiment une assistance du début à la fin rang par rang. Le fil est beau, le rendu du point est renforcé par l'aspect soyeux du fil. Merci
20 avril 2026
Une laine de qualité
Une laine de qualité, arrivée rapidement, et un projet facile pour debuter
10 avril 2026
J’adore vos laines très qualitatives…
J’adore vos laines très qualitatives fan depuis très longtemps 🥰❤️🧶
7 avril 2026
Site facile et laines de qualité
Je cherchais une laine d'alpaga toute douce, je suis très contente de celle de Wool and the Gang. Le site est très ergonomique et il est facile de trouver la laine que l'on cherche ; la livraison a été rapide, et sans emballages superflus, ce que j'ai bien apprécié.
25 février 2026
Je ne recommande pas
J’ai commandé un kit débutant pour réaliser une écharpe Genie Snood. La laine fournie n’est pas de très bonne qualité. Le fil est très duveteux et s’effile beaucoup ce que rend le travail difficile pour un débutant. Je n’ai pas réussi à défaire mon travail pour rattraper des erreurs sans qu’il le fil ne s’effiloche et ne fasse des noeuds. Le fil se casse facilement de ce fait. Le kit est très cher pour ce qu’il est. Je ne recommande pas du tout ce site. Passez votre chemin.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Wool and the Gang
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre kit débutant Snood Genie. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que celui-ci n’a pas répondu à vos attentes.
Le fil Feeling Good Yarn utilisé dans ce kit est pourtant l’un de nos fils les plus appréciés. Il est composé d’un mélange de fibres de grande qualité — 70 % Baby Alpaca, 7 % Laine Mérinos et 23 % Nylon — choisi pour offrir un rendu très doux, chaud et moelleux. Sa texture légèrement duveteuse est volontaire et participe à cet aspect cocooning, très apprécié pour les accessoires d’hiver.
Il est toutefois vrai que ce type de fil peut rendre le détricotage plus délicat, en particulier pour une première expérience en tricot. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu compliquer votre projet et générer de la frustration, et nous en sommes désolés.
Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer en permanence nos conseils et l’accompagnement proposés, afin que chaque client puisse choisir le projet et le fil les plus adaptés à son niveau.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour échanger et voir ensemble une solution adaptée (conseils, accompagnement ou autre). N’hésitez pas à nous contacter directement grace au lien ci-dessous :
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Bien cordialement,
Service Client Wool and the Gang
Je n’ai pas reçu ma commande initialement, mais corrigée grâce à trustpilot.
Malgré une absence de prise en compte de ma commande encaissée, la vérification automatique par trustpilot a permis de sécuriser la situation. Par la suite, wool and the gang a parfaitement réagi ce qui m’a permis de réévaluer ma note. J’ai moins peur de recommander aujourd’hui, si la laine, que je n’ai pas encore testée convient à mes sensations. Merci beaucoup trustpilot et wool and thé gang. Je l’espère la prochaine étape sera bien meilleure.
11 décembre 2025
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Stéphanie,
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu la confirmation de commande ni le numéro de suivi pour pouvoir nous contacter plus tot ! Un membre de notre équipe viens de vous contacter par e-mail avec plus d'explications et une proposition.
Dans des cas similairs, n'hésitez pas à contacter notre service client directement par le lien CONTACT qui est affiché en bas de notre site ou sur :
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Avec nos meilleures salutations,
Wool and the Gang | Service clientèle
Kit pas idéal pour débutant
Le kit n'est vraiment pas pour débutant. Les explications sont confuses. Heureusement que youtube existe. Matériel de piètre qualité pour le prix.
16 décembre 2025
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant le kit One Last Time Bag.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ce kit ne vous a pas apporté l’expérience attendue, notamment en tant que débutant. Votre remarque sur la clarté des explications est bien prise en compte, et nous comprenons que cela ait pu rendre la réalisation plus difficile que prévu.
Afin d’accompagner au mieux nos clients, nous mettons à disposition sur notre site des tutoriels crochet détaillés, qui expliquent pas à pas chaque technique utilisée dans les instructions du kit. Ils sont conçus pour compléter le livret et faciliter l’apprentissage, en particulier pour les personnes moins expérimentées.
Concernant la qualité du matériel, votre commentaire est important pour nous et a été transmis à notre équipe afin d’améliorer nos futurs kits.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez être guidé(e), obtenir des précisions sur une étape précise ou discuter d’une solution adaptée à votre situation. Nous restons à votre écoute et ferons de notre mieux pour vous aider.
Bien cordialement,
L’équipe Service Client
Pull à tricoter
Cadeau de Noël arrivé à l'heure. Je l'ai commencé il y a 2 semaines. Les instructions sont claires.
4 décembre 2025
la couleur de la laine ne correspondait…
la couleur de la laine ne correspondait pas à celle choisie
j'avais choisi du rouge et j'ai eu du rose
9 décembre 2025
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur de la laine reçue n’a pas correspondu à vos attentes. Après vérification de votre commande, la référence commandée correspond à la couleur “Pastell Peach”, qui est une teinte rose saumon pastel. Il est donc normal qu’elle apparaisse plus proche du rose que du rouge.
Nous comprenons toutefois que la couleur puisse prêter à confusion, notamment selon l’affichage des écrans, et nous sommes sincèrement désolés si cela a entraîné une déception.
Si la couleur ne vous convient pas, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous informer des possibilités de retour ou d’échange, conformément à notre politique de retours.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Avec nos meilleures salutations,
Wool and the Gang | Service clientèle
Super j’adore
1 octobre 2025
Très satisfaite
Colis bien reçu, conforme à mon attente, qualité du kit parfait. Très satisfaite
3 septembre 2025
Très déçue par les deux tricots !
Très déçue par les deux tricots commandés chez eux ! Le bomber surtout a fini avec des manches bien trop longues et une odeur de chien mouillé après le premier lavage, fait en suivant bien les instructions. Le service client n’a été d'aucune utilité puisqu'il répétait les consignes deja suivies...
Deux tricots chers qui finissent au placard. Importables !
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant les tricots reçus, en particulier le cable bomber.
Nous comprenons votre frustration, notamment après avoir suivi les instructions de tricot et d’entretien sans obtenir le résultat attendu.
Nous regrettons également que nos échanges avec le service client ne vous aient pas apporté satisfaction. Votre retour nous est précieux et nous aide à améliorer notre accompagnement et nos produits.
Vous avez acheté une laine 100% naturelle. Si malgré nos conseils de lavage (ici) une odeur forte persiste, veuillez nous contacter via le lien ci-dessous afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail.
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Avec nos meilleures salutations,
Wool and the Gang | Service clientèle
Des fils de qualité
Des fils de qualité , le meilleur raffia a crocheté ( pour en avoir tester bcp d autres)site bien fait , livraison nickel
30 juillet 2025
Le livret n’est pas clair
Le livret n’est pas très clair. Les étapes de tricot sont cryptés et difficiles à déchiffrer.
Sinon la qualité de la laine est géniale et les aiguilles sont d’une qualité irréprochable mais si on arrive pas à tricoter parce qu’on ne comprend rien aux étapes alors ça ne sert à rien.
17 juillet 2025
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de la laine et des aiguilles vous a pleinement satisfaite – c’est un point auquel nous accordons beaucoup d’importance.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que le livret d’instructions ne vous a pas semblé clair. Votre retour est précieux, et nous allons le transmettre à notre équipe afin d’améliorer la lisibilité et l’accessibilité des explications.
Toutes les techniques utilisées sont listées à la fin du livret et nous proposons des tutos vidéo pour la plupart d'entre elles. En attendant, n’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions spécifiques sur une étape de votre livret. Nous serions ravis de vous guider plus dans votre projet. Écrivez simplement à :
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Avec nos meilleures salutations,
Wool and the Gang | Service clientèle
Bobine de fil raphia arrivée cassée
J'ai commandé le kit pour faire la pochette Money Honey, malheureusement la bobine de fil raphia est arrivée cassée et le fil s'était donc déroulé dans le colis. J'ai dû passer beaucoup de temps à démêler l'ensemble. De plus, je trouve que ce projet n'est pas forcément adapté à un(e) débutant(e). A part ça, la pochette est très jolie.
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre kit Money Honey.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la bobine du fil Ra-Ra Raffia est arrivée endommagée et que cela vous a causé des désagréments. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution ensemble (échange, remboursement partiel, etc.) grâce au lien ci-dessous :
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Concernant le niveau de difficulté du projet, nous prenons bien note de votre remarque. Nos équipes travaillent constamment à améliorer la clarté des explications et à ajuster les niveaux selon les retours de nos clients.
Nous sommes heureux que le rendu final de la pochette vous ait plu malgré ces difficultés, et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain projet.
Avec nos meilleures salutations,
Wool and the Gang | Service clientèle
Bien mais un peu déçue de la qualité de l’ensemble
Le patron est bien expliqué, en revanche pour un ensemble débutant je ne le trouve pas terrible. Les mailles sont presque impossibles à monter sur les aiguilles plates, j’ai du les monter 2 fois avant de les mettre sur circulaires car impossible à tricoter j’ai presque jeté l’éponge avec les aiguilles plates. Puis j’ai trouvé de nombreux noeuds dans les pelotes au cours du tricot… je suis un peu déçue par rapport au prix de ce kit, je n’aurais pas eu l’utilité des aiguilles plates et les pelotes pleines de noeuds …
9 juin 2025
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour
Merci pour votre retour concernant notre kit de tricot pour débutants Dream Blanket — nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous faire part de votre expérience.
Nous sommes heureux que le patron vous ait paru clair et bien conçu, mais nous sommes désolés d’apprendre que le reste du kit n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Des nœuds ne peuvent pas être exclus à 100% dans un produit naturel comme la laine, mais la présence de plusieurs nœuds dans une pelote ne devrait pas faire partie de l’expérience de tricot, en particulier pour un modèle destiné aux débutants.
Votre remarque a été transmise à notre équipe qualité qui va renforcer les contrôles auprès de notre fournisseur. Cela nous aide à améliorer continuellement nos produits.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter plus en détail 😊
Veuillez noter que les aiguilles proposées dans le kit sont une option que nos clientes peuvent personnaliser à leur convenance. Si vous n'aimez pas tricoter avec des aiguilles droites ('plates'), il est tout à fait possible de les décocher dans le kit et de commander des aiguilles circulaires dans notre section 'mercerie'.
N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet pour une prochaine commande, nous serons ravis de vous conseiller selon votre préférence.
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Avec nos meilleures salutations,
Wool and the Gang | Service clientèle
Super service client
Suite à une anomalie de ma commande, le service client a été très efficace, aidant et aimable. J'ai pu bénéficier d'un geste commercial (envoi de mon colis en livraison express) pour que le produit arrive à temps pour un anniversaire.
1 juillet 2025
Avis spontané
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