Après une commande perdue dans le transport , j’ai eu par mail une personne adorable qui m’a répondu le jour même et qui a effectué un nouvel envoi qui malheureusement est arrivé le lendemain de Noë... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Malgré une absence de prise en compte de ma commande encaissée, la vérification automatique par trustpilot a permis de sécuriser la situation. Par la suite, wool and the gang a parfaitement réagi ce q... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon site sérieux. Laine d'excellente qualité et grand choix de couleurs super jolies ! Livraison bien plus rapide que prévu, top ! J'ai dû avoir recours au SAV concernant ma 2e commande (ca... Voir plus
Ma commande n'étant pas arrivée au bout de quinze jours, j'ai contacté par mail le service client qui a été réactif et efficace: j'ai ete tenue informee du suivi, puis le colis étant considéré comme... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Wool and the Gang
Écrit par l'entreprise
FASHION MADE BY YOU.
Powered by the maker movement, Wool and the Gang is a DIY brand revolutionising fashion.
We’re here to make your DIY dreams come true, whether you’re a knit novice or a stitch master you’re welcome to join our gang.
Knitting isn’t just a hobby, it’s a community, a lifestyle, and together we can make a positive change for our planet one stitch at a time.
We regret to inform you that during this busy period, your order may take longer than usual to reach you. We understand this is frustrating when you’re excited to get stitching and we sincerely apologise for this. The WATG team are working hard to get it to you as soon as possible!
We will keep you updated with progress, and in the meantime, if you want to speak to us directly, you can contact our lovely customer services team here.
Thank you so much in advance for your patience, heart you!
Coordonnées de contact
4,4
Excellent
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Super service client
Suite à une anomalie de ma commande, le service client a été très efficace, aidant et aimable. J'ai pu bénéficier d'un geste commercial (envoi de mon colis en livraison express) pour que le produit arrive à temps pour un anniversaire.
1 juillet 2025
Avis spontané
Instructions pas clairs
Le produit est bien en lui même, le problème c'est que pour un débutant, les instructions ne sont pas claires. Avec les instructions en l'état, je ne parviens pas à réaliser l'étape de démarrage jusqu'au bout. Et pourtant j'essaie vraiment.
Bref, merci d'améliorer la notice, j'aimerais pouvoir commencer à tricoter.
16 mai 2025
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour,
Nous sommes désolés d'entendre que nos instructions pour débutants ne soient pas assez claires.
Tous nos modèles consistent en un enchaînement de techniques de tricot dont les noms sont écrits en lettres gras dans vos instructions. Ces techniques sont décrites plus en détails à la fin de vos instructions.
Je vous invite à regarder également la vidéo suivante pour démarrer votre projet d'écharpe en point mousse : https://www.woolandthegang.com/fr/tutorial/how-to-knit-a-self-striping-scarf
Il ne s'agit pas du kit que vous avez acheté mais les techniques utilisées sont les mêmes.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire n'hésitez pas à nous contacter ici:
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Avec nos meilleures salutations,
Wool and the Gang | Service clientèle
Il y a eu une erreur dans la…
Il y a eu une erreur dans la préparation de la commande. Une personne de l'équipe m'a dit que je serai totalement remboursée et bien c'est faux, il manque 1 pelote.
19 mai 2025
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour,
Je suis désolée d'entendre que vous n'étiez pas complètement remboursée pour votre retour. En regardant votre dossier, je vois que votre cas était un peu spécial.
Nous avons corrigé notre erreur depuis et vous avez reçu de notre part un message qui inclut un petit geste commercial supplémentaire.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de question sur notre plateforme SAV ici:
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Avec nos meilleures salutations,
Wool and the Gang | Service clientèle
Des matériaux de qualité et accessibles pour un moment agréable
Je recommande Wool and the gang sans aucune hésitation.
Les laines sont de qualité et les patrons accessibles pour les novices des aiguilles.
La variété des matières et des couleurs est agréable.
Je n'ai rencontré qu'un seul problème avec la livraison mais le service client a été réactif, agréable et professionnel. Je suis dans l'attente de mon colis, il ne devrait pas tarder.
Une valeur sûre qui satisfait les débutants et les experts du tricot !
23 avril 2025
Je suTina tape yarn
Je suis déçue par la qualité du fil tina tape yarn, trop fragile et les mailles du tricot s'accrochent partout
7 avril 2025
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Véronique
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant notre fil Tina Tape.
Ce fil de type 'ruban' en 100% Lyocell (TENCEL®) présente de nombreuses propriétés positives telles que la régulation de la température, l'absorption de l'humidité et un grand confort au porter. En raison du tissage du fil, de petites boucles peuvent se former lorsqu'il s'accroche. Le mieux est de tirer ces bouclettes vers l'intérieur à l'aide d'un crochet ou d'une aiguille à coudre.
Veuillez également respecter les instructions d'entretien (lavage à la main à l'eau froide).
Nous sommes à votre disposition pour toute autre question que vous pourriez avoir sur notre plateforme SAV ici :
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Avec nos meilleures salutations,
Wool and the Gang | Service clientèle
Très satisfaite
Le petit livret qui explique les différentes étapes pour mon tricot est très clair et facile à suivre. C’est facile à suivre pour une débutante comme moi. J’aime aussi beaucoup que vous proposiez des petites vidéos tuto pour les différentes techniques. J’adore la matière des pelotes que j’ai acheté (en mohair). Super site.
27 février 2025
Laine d’excellente qualité et très…
Laine d’excellente qualité et très jolis coloris.
Livraison rapide, je suis entièrement satisfaite !
20 janvier 2025
plus adapté à de jeunes tricoteuses
plus adapté à de jeunes tricoteuses, difficiles avec les nouvelles "aiguilles"
pas facile de faire le lien entre les appellations des couleurs
sinon, belle qualité de laine
13 janvier 2025
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Marie-Madeleine,
Merci beaucoup pour votre commentaire - nous sommes toujours intéressés par les avis de nos clients, quel que soit leur âge.
Je vois que vous avez tricoté le magnifique pull 'Le pull' en 8 couleurs différentes de Crazy Sexy Wool. Si on n'est pas habitué à une laine de cette épaisseur, le tricot peut paraître inhabituel et les aiguilles très grosses. Pour associer les 8 couleurs aux lettres A-H dans votre livret nous recommandons de faire des notes dans les instructions avant de commencer le travail.
Nous sommes heureux que vous ayez aimé la laine et nous sommes à votre disposition pour toute autre question que vous pourriez avoir sur notre plateforme SAV ici :
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Bien à vous
Service clientèle Wool and the Gang
SAV compétent et très gentil
Le SAV est très réactif et compréhensif : je m’étais trompée dans ma commande et il n’y a eu aucun soucis pour l’annuler ! J’ai simplement écrit un message via la boîte de contact et avait la confirmation de l’annulation 3 jours plus tard. :) En plus, les laines sont très agréables à tricoter avec un large choix de couleurs :) Merci Wool and the Gang !
11 février 2025
Avis spontané
Très belle qualite de laine
Très belle qualite de laine, un plaisir de la tricoter et d'avoir eu un prix abordable.Mon bonnet est reussit!
14 janvier 2025
Qualité.
Je commence à tricoter, mon intuition ne m'a pas trompé. La laine, sa couleur, le patron( malgré que je suis débutante), j'adore, je recommande à tous et toutes. J'ai hâte d'essayer un nouveau modèle. Merci Wool and the gang. Sylvie
12 janvier 2025
Super fil tout doux et agréable à…
Super fil tout doux et agréable à tricoter.
J'ai bien réussi de faire un petit coussin pour mon chat(il adore déjà le panier tricoté avec le même fil ;)
12 décembre 2024
Réception du produit au bon moment
Réception du produit au bon moment, à quelques jours de Noël ! Produits de qualité comme présentés ! J'ai bénéficié d'une remise ! Je recommanderai le site.
Petit bémol : l'aiguille était en rupture de stock 😉
17 décembre 2024
laines et couleurs so "swag"
site attirant, séduisant, original, pratique, beau autant que ses laines. Livraison parfaite
8 décembre 2024
Laine fabuleuse arrivée rapidement
Le site est facile d’utilisation. J’étais ravie de pouvoir commander la laine que je cherchais dans le coloris que je voulais. La commande est arrivée sans problème. La laine est extrêmement agréable à tricoter. 🧶
25 novembre 2024
Super kit.
Super kit.
Toujours ravie de les recevoir!
Bonne communication et assez rapide
19 novembre 2024
laine de qualité
conforme à la des description
laine de qualité, toute douce, facile à tricoter
26 novembre 2024
Ma commande n’est jamais arrivée !
Ma commande n’est jamais arrivée !
Le service client a été efficace cependant et j’ai été remboursée.
20 novembre 2024
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Emilie,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas recu votre commande.
Les pertes de colis lors du transport international sont rares mais ne peuvent malheureusement pas être exclues à 100%.
Nous ferons toujours notre mieux pour réagir vite. Je vois que vous avez été remboursée très rapidement suite au preuve de non-livraison.
Nous espérons vous revoir sur notre site très bientôt,
Avec nos meilleures salutations,
Wool and the Gang | Service clientèle
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