Après une commande perdue dans le transport , j’ai eu par mail une personne adorable qui m’a répondu le jour même et qui a effectué un nouvel envoi qui malheureusement est arrivé le lendemain de Noë... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Malgré une absence de prise en compte de ma commande encaissée, la vérification automatique par trustpilot a permis de sécuriser la situation. Par la suite, wool and the gang a parfaitement réagi ce q... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon site sérieux. Laine d'excellente qualité et grand choix de couleurs super jolies ! Livraison bien plus rapide que prévu, top ! J'ai dû avoir recours au SAV concernant ma 2e commande (ca... Voir plus
Ma commande n'étant pas arrivée au bout de quinze jours, j'ai contacté par mail le service client qui a été réactif et efficace: j'ai ete tenue informee du suivi, puis le colis étant considéré comme... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Wool and the Gang
Écrit par l'entreprise
FASHION MADE BY YOU.
Powered by the maker movement, Wool and the Gang is a DIY brand revolutionising fashion.
We’re here to make your DIY dreams come true, whether you’re a knit novice or a stitch master you’re welcome to join our gang.
Knitting isn’t just a hobby, it’s a community, a lifestyle, and together we can make a positive change for our planet one stitch at a time.
We regret to inform you that during this busy period, your order may take longer than usual to reach you. We understand this is frustrating when you’re excited to get stitching and we sincerely apologise for this. The WATG team are working hard to get it to you as soon as possible!
We will keep you updated with progress, and in the meantime, if you want to speak to us directly, you can contact our lovely customer services team here.
Thank you so much in advance for your patience, heart you!
Coordonnées de contact
4,4
Excellent
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Un gilet ajouré qui se crochete vite et bien
Je n'ai pas encore fini mon ouvrage mais tout se passe bien. Les explications sont claires et complètes malgré qu'il n'y ait pas de schéma. J'enlève une étoile car j'ai trouvé un noeud en milieu de pelote, ça fait des fils supplémentaires à rentrer, ce que je n'aime pas trop car la laine est assez épaisse.
18 mars 2024
Réponse rapide sur les patrons
Fil de bonne qualité, patron très clair et réponse rapide si on a tout de même un doute sur une étape à réaliser.
9 avril 2024
Avis spontané
Bravo pour la qualité et le service
Cliente depuis de nombreuses années, je souhaitais faire part à tous et à toutes de l'excellente qualité des produits que j'ai commandés et du service parfait quant aux livraisons toujours réalisées en temps, en quantité et en qualité. Le service clientèle est remarquablement efficace, répond très rapidement et trouve toujours une solution et la meilleure réponse. Bravo à tous et à toutes.
2 avril 2024
Avis spontané
Bonne qualité, service commercial peu réactif
Les laines sont de belle qualité, les colis sont envoyés dans le temps. Mais trop peu de réactivité du service commercial, comptez deux ou trois jours avant d'obtenir un retour sur mail.
13 février 2024
Je suis très exigeante sur la qualité…
Je suis très exigeante sur la qualité tant du service que du produit. Et j'aime aussi l'originalité de certains modèles. Bref, j'adore WATG
2 janvier 2024
Kit clair
Kit clair, la laine est de bonne qualité. J'ai pu tricoter ma première écharpe facilement.
Mais : 3 explications différentes pour l'échantillon (2 sur le patron et 1 sur le site)... difficile de s'y retrouver, surtout que quand on prend un kit débutant on y connait pas grand chose.
La couleur de mon écharpe est vraiment différente de celle du site... ça reste joli mais il ne faut pas autant retoucher la couleur sur le site, c'est déceptif à la réception.
2 janvier 2024
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Sarah,
Nous sommes contents d'apprendre que vous êtes ravie du résultat de votre kit d'écharpe Smith.
En ce qui concerne les différents échantillons, je peux confirmer que l'échantillon indiqué à la page 21 de votre modèle est correct. Il diffère en effet de l'échantillon figurant sur la page de la laine, mais cela est intentionnel pour l'écharpe Smith, car la créatrice a souhaité créer un tricot plus souple et plus doux.
Quant à la question de la couleur, nous sommes désolés d'apprendre que vous vous attendiez à un bleu légèrement différent. Nous essayons d'afficher les couleurs sur notre site au plus près de la nature, mais certains aspects tels que les filtres de lumière bleue et les réglages de l'écran peuvent altérer les résultats.
Bien cordialement,
Wool and the Gang
Quand on habite la communauté…
Quand on habite la communauté européenne, les retours ne sont pas possibles car trop chers. De plus, se fournir au Pérou dégrade l'empreinte écologique. Pourquoi les laines ne sont elles pas plus locales?
28 décembre 2023
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Marie-Cécile,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire.
Je comprends parfaitement vos réserves concernant notre politique de retour et c'est un point que nous espérons améliorer à l'avenir. Cependant, pour le moment, nous n'offrons pas de service de retour prépayé, de sorte que le client est tenu de couvrir les frais de retour. Si l'article que vous retournez est défectueux ou endommagé, nous nous chargeons de rembourser les frais d'expédition. Il vous suffit de conserver votre reçu de retour et de nous l'envoyer :)
Vous trouverez de plus amples informations sur nos sources d'approvisionnement et notre développement durable ici :
https://www.woolandthegang.com/fr/knitting/sustainability
Bien cordialement,
Wool and the Gang
Laine magnifique
Laine magnifique. Livraison rapide. Je suis très contente de Wool and the Gang
3 janvier 2024
Bon j'ai reçu le kit le 31/01/2024 surtout ne pas tenir compte de leurs délais de livraisons J’ai commandé un kit pour faire une…
J’ai commandé un kit pour faire une écharpe on me dit que c’est en livraison et on me donne un lien pour suivre ma commande
1) le lien ne fonctionne.
J’envoie un message on me répond qu’elle va s’en occuper et depuis plus aucune nouvelles.
2) je n’arrive plus à me connecter à mon compte
Très très déçu c’était ma première commande
21 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec le suivi de votre colis. Je vois qu'un membre de notre équipe s'en est occupé. Votre commande a été expédiée normalement et devrait vous parvenir très bientôt.
En cas de problème lors de la connexion à votre compte client, vous pouvez réinitialiser le mot de passe en cliquant sur l'option "Mot de passe oublié".
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions à l'adresse suivante : https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Cordialement,
Maya
Bob Sweetener hat au crochet en RR…
Bob Sweetener hat au crochet en RR Raffia Explications très claires , cependant le croquis mériterait d’être plus détaillé:
circonférence au bas des 8,5 cm de hauteur et ajout du numéro de rang correspondant à cette étape.
Merci
22 décembre 2023
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour,
Merci pour vos commentaires très positifs au sujet de notre modèle Bob Sweetener. Je transmettrai votre suggestion concernant le croquis à notre équipe design pour vérification et correction éventuelle.
Avec mes meilleures salutations,
Maya
Belle qualité de laine, mais..
Belle qualité de laine. Vidéo annoncée avec sous titrage en français,mais ce n'était pas le cas.
Mail envoyé, jamais reçu de réponse. Il a fallu se débrouiller tout seul.
15 décembre 2023
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Frédérique,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre expérience d'achat. Pour prendre contact avec notre équipe, veuillez utiliser notre formulaire de contact (https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new).
Sur notre site, nous proposons de nombreuses vidéos sur les techniques utilisées dans nos kits. Une traduction des différentes étapes clés se trouve sous chaque vidéo. Si vous n'êtes pas sûr, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider à trouver les vidéos adaptées à votre projet.
Avec nos meilleures salutations,
Maya | Wool and the Gang
Délai de livraison non respecté
Délai de livraison non respecté. Suivi de livraison indisponible. Commande incomplète.
13 décembre 2023
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Je vois que vous avez déjà été en contact avec notre service client qui vous a aidé concernant le lien de suivi. Pour les autres points, soyez assurée qu'un membre de notre équipe du service client vous contactera prochainement.
Bien cordialement,
Maya | Wool and the Gang
Qualité moyenne de la laine
Packaging et guide bien faits mais la laine n'a pas du tout supporté le bain d'eau froide et le séchage à l'air libre ( la fibre s'est contractée et le pull est devenu un filet...)
11 décembre 2023
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Margot,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre expérience d'achat. Veuillez nous contacter via le lien ci-dessous et nous examinerons la question immédiatement.
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Maya | Wool and the Gang
Aucun regret
C'est la première fois que je commande un kit sur WOTG et je suis très satisfaite de la livraison. La laine est top très douce, 100% naturelle, les couleurs rendent très bien. J'ai hâte de finir pour en commander un autre ! Le prix est un peu élevé mais c'est de la très bonne qualité.
28 novembre 2023
Qualité et couleur top
Ravie de la qualité et de la couleur de la laine reçue qui est d’ailleurs très agréable au toucher.
Rendu final vraiment bien pour un premier tricot !
Cela m’a cependant pris beaucoup (beaucoup) plus de temps que prévu…
30 novembre 2023
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes heureux d'entendre que vous êtes ravie de votre premier tricot et ravie de notre laine.
Les temps indiqués sur nos pages de kits ne sont qu'indicatifs, ceci est surtout valable lorsqu'il s'agit de vos premiers essais de tricot.
Nous vous souhaitons une bonne continuation !
Maya | Wool and the Gang
Mon expérience watg
Cette expérience a été superbe. J’ai commandé plusieurs kits, pour faire des pulls et des gilet. La laine est top et vaut son prix, les instructions sont très bien et facile à comprendre. Je n’ai que des compliments à reprocher à la marque.
11 janvier 2024
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.