Après une commande perdue dans le transport , j’ai eu par mail une personne adorable qui m’a répondu le jour même et qui a effectué un nouvel envoi qui malheureusement est arrivé le lendemain de Noë... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Malgré une absence de prise en compte de ma commande encaissée, la vérification automatique par trustpilot a permis de sécuriser la situation. Par la suite, wool and the gang a parfaitement réagi ce q... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon site sérieux. Laine d'excellente qualité et grand choix de couleurs super jolies ! Livraison bien plus rapide que prévu, top ! J'ai dû avoir recours au SAV concernant ma 2e commande (ca... Voir plus
Ma commande n'étant pas arrivée au bout de quinze jours, j'ai contacté par mail le service client qui a été réactif et efficace: j'ai ete tenue informee du suivi, puis le colis étant considéré comme... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Wool and the Gang
Écrit par l'entreprise
FASHION MADE BY YOU.
Powered by the maker movement, Wool and the Gang is a DIY brand revolutionising fashion.
We’re here to make your DIY dreams come true, whether you’re a knit novice or a stitch master you’re welcome to join our gang.
Knitting isn’t just a hobby, it’s a community, a lifestyle, and together we can make a positive change for our planet one stitch at a time.
We regret to inform you that during this busy period, your order may take longer than usual to reach you. We understand this is frustrating when you’re excited to get stitching and we sincerely apologise for this. The WATG team are working hard to get it to you as soon as possible!
We will keep you updated with progress, and in the meantime, if you want to speak to us directly, you can contact our lovely customer services team here.
Thank you so much in advance for your patience, heart you!
Coordonnées de contact
4,4
Excellent
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Livraison rapide
6 décembre 2023
Très déçue d’avoir reçu un kit de…
Très déçue d’avoir reçu un kit de tricotage sans aiguilles… cela m’a coûté 10 euros en plus je n’achèterai plus chez vous.
11 décembre 2023
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Myriam,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis désolée d'apprendre qu'il manquait des aiguilles dans votre commande. Soyez assurée qu'un membre de notre équipe de service à la clientèle vous contactera sous peu pour résoudre ce problème !
Toutes mes excuses et mes meilleurs vœux,
Maya
Site sérieux et laine de qualité
C'est la deuxième fois que je commande sur Wool and the Gang et je ne suis jamais déçue. La laine est de très bonne qualité et les patrons sont très clairs.
Envoi très rapide, j'ai reçu ma commande en une semaine ! Tout était très bien emballé, rien à redire
1 décembre 2023
Laines de qualité et explications…
Laines de qualité et explications faciles à suivre. Les réalisations sont conformes aux photos du site.
26 novembre 2023
Jamais déçue!!!Toujours le même sérieux dans la…
Toujours le meme sérieux dans la préparation de la commande et la rapidité de la livraison !!
4 décembre 2023
explication tricot non traduite en français
les explications sont en anglais et non traduites en français, ce qui n'est pas précisé à l'achat.
1 novembre 2023
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous avez reçu le manuel en anglais. Veuillez nous contacter ici : https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
et nous serons heureux de vous envoyer le manuel correct.
Meilleurs vœux,
La laine et le gang
Bonne qualité mais très onéreux pour du…
Bonne qualité mais très onéreux pour du raphia
14 novembre 2023
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Charlotte,
merci de nous laisser votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait de la qualité du raphia. Nous essayons de proposer le meilleur prix possible compte tenu de la qualité du produit, mais restez attentif aux promotions que nous proposons sur le site !
Meilleurs vœux,
Maya | Wool and the Gang
Très bonne qualité de la laine
6 novembre 2023
Qualite
Livraison rapide. Colis en très bon état. La qualité de la l’aine est excellente
2 novembre 2023
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de votre achat.
Meilleurs vœux,
Wool and the Gang
La qualité du kit
La qualité du kit , la laine est merveilleuse facile à tricoter. Le kit est joliment présenté et donne vraiment envie de tricoter. Tout est parfait et je recommande le sérieux de Wool and the Gang connu grâce à une très sympathique influenceuse que je remercie beaucoup pour cette superbe découverte ! Bravo
27 octobre 2023
Commentaires sur le pull insuffisants.
Bonjour. J’ai commandé de la laine pour le pull SOUL en octobre en espérant me tricoter un pull pour l’hiver mais vous n’avez pas spécifié dans vos commentaires sur ce pull que c’était un pull pour l’été ou saison chaude. Comme vos livraisons ne peuvent pas être livrées dans un point relais, je ne peux pas vous renvoyer la laine car je ne suis pas présente pendant la journée chez moi. Par conséquent je ne risque plus de vous commander à nouveau.
26 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Claire,
Je vous remercie pour votre commentaire.
Je vois que vous avez commandé le pull Soul avec le fil en fibre Lyocell "Tina Tape". Comme c'est bien décrit sur la page de produit, il ne s'agit pas de laine mais d'un fil qui est principalement composé de fibres provenant d'eucalyptus d'origine durable.
Vous pouvez nous renvoyer le kit contre un échange ou un remboursement. Si vous avez d'autres questions par rapport au retour je vous invite à prendre contacte avec notre service client directement au:
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Bien à vous,
Wool and the Gang | Service clientèle
Rien à reprocher au produit si ce n'est…
Rien à reprocher au produit si ce n'est son prix.
22 septembre 2023
Toujours ravie de la qualité et des…
Toujours ravie de la qualité et des coloris de votre raphia, mes clientes sont très contentes également du rendu des sacs que je leur confectionne au crochet.
29 août 2023
Ma commande n'étant pas arrivée au bout…
Ma commande n'étant pas arrivée au bout de quinze jours, j'ai contacté par mail le service client qui a été réactif et efficace: j'ai ete tenue informee du suivi, puis le colis étant considéré comme perdu, il m'a été renvoyé les mêmes produits, aux frais de watg, que j'ai bien reçu 3 jours plus tard, avec un geste commercial supplémentaire. Je remercie watg et n'hésiterai pas à repasser commande chez eux. Très sérieux.
29 août 2023
Très beau fil
24 août 2023
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