Après une commande perdue dans le transport , j’ai eu par mail une personne adorable qui m’a répondu le jour même et qui a effectué un nouvel envoi qui malheureusement est arrivé le lendemain de Noë... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Malgré une absence de prise en compte de ma commande encaissée, la vérification automatique par trustpilot a permis de sécuriser la situation. Par la suite, wool and the gang a parfaitement réagi ce q... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon site sérieux. Laine d'excellente qualité et grand choix de couleurs super jolies ! Livraison bien plus rapide que prévu, top ! J'ai dû avoir recours au SAV concernant ma 2e commande (ca... Voir plus
Ma commande n'étant pas arrivée au bout de quinze jours, j'ai contacté par mail le service client qui a été réactif et efficace: j'ai ete tenue informee du suivi, puis le colis étant considéré comme... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Wool and the Gang
Écrit par l'entreprise
FASHION MADE BY YOU.
Powered by the maker movement, Wool and the Gang is a DIY brand revolutionising fashion.
We’re here to make your DIY dreams come true, whether you’re a knit novice or a stitch master you’re welcome to join our gang.
Knitting isn’t just a hobby, it’s a community, a lifestyle, and together we can make a positive change for our planet one stitch at a time.
We regret to inform you that during this busy period, your order may take longer than usual to reach you. We understand this is frustrating when you’re excited to get stitching and we sincerely apologise for this. The WATG team are working hard to get it to you as soon as possible!
We will keep you updated with progress, and in the meantime, if you want to speak to us directly, you can contact our lovely customer services team here.
Thank you so much in advance for your patience, heart you!
Coordonnées de contact
4,4
Excellent
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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J'ai commandé pour Noël deux articles à…
J'ai commandé pour Noël deux articles à livrer à deux adresses différentes.
Le premier est arrivé incomplet, sans les aiguilles, et le second n'est toujours pas là au 30 janvier.
J'aimerais être rappelée au plus vite pour régler ce problème.
Merci d'avance.
22 décembre 2022
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Bérénice,
Je vous remercie pour votre commentaire.
Je vois que vous avez déjà été en contact avec notre service client qui a remplacé la commande manquante et qui vous a egalement expliqué pourquoi les aiguilles à tricoter optionnelles n'étaient pas incluses dans l'autre commande.
Bien à vous,
Service clientèle de Wool and the Gang
Les kits sont bien adaptés
Les kits sont bien adaptés, les explications sont complètes même quand on n’y connaît rien, la laine est très belle, ça m’a permis de me mettre au tricot en douceur et ils sont disponibles si on rencontre un problème.
19 janvier 2023
Je j’apprécie pas les noeuds en milieu…
Je j’apprécie pas les noeuds en milieu de pelote , ni la provenance de la mohair
Le reste est ok
19 janvier 2023
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Brigitte,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas très satisfaite de notre fil mohair. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous en cliquant sur le lien ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Bien à vous,
Service clientèle de Wool and the Gang
Après une commande perdue dans le…
Après une commande perdue dans le transport , j’ai eu par mail une personne adorable qui m’a répondu le jour même et qui a effectué un nouvel envoi qui malheureusement est arrivé le lendemain de Noël
Les aiguilles à tricoter n’étaient plus dispo , elles m’ont été illico remboursées et d’autres circulaires offertes .
Tout est magnifique la laine et le service.merci 1000fois
7 décembre 2022
Livraison rapide packaging chouette
Livraison rapide, présentation kit super chouette
18 décembre 2022
Laine de qualité
La laine est de trés bonne qualité et les couleurs sont superbes. Beaucoup de nouveauté et le SAV est parfait. Je recommande sans modération.
21 décembre 2022
Je n'ai jamais reçu mon colis de plus…
Je n'ai jamais reçu mon colis de plus j'avais 15% de réduction pour cette commande et il était impossible d'appliquer la remise !
Tjr pas de retour de votre part depuis une semaine...
29 décembre 2022
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Nelson
Merci pour votre commentaire.
Je vois que nous étions déjà en contact avec vous par email et que nous avons remplacé votre commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Bien à vous,
Christiane (Wool and the Gang service client)
Super customer service
Super customer service, réponse dès le lendemain même pendant la période des fêtes
28 décembre 2022
Avis spontané
Livraison rapide (je ne m’y attendais…
Livraison rapide (je ne m’y attendais pas compte tenu du délai annoncé), la laine a une très jolie couleurs et très douce, hâte de commencer le pull !
27 décembre 2022
Je n'ai pas reçu ma commande !
25 décembre 2022
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Sylvia,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Je vois que vous avez pris contact avec nous par e-mail et que nous avons déjà remplacé la commande.
Bien cordialement,
Wool and the Gang | Service clientèle
J’apprécie beaucoup que le site soit…
J’apprécie beaucoup que le site soit bilingue: merci! La laine est superbe et se tricote très bien. La livraison est rapide également.
21 novembre 2022
Produits très sympa
Produits très sympa
Très bonne qualité de laine
Beaucoup de choix
Livraison rapide
5 décembre 2022
La laine est de très belle qualite
1 décembre 2022
La laine que j’ai acheté est magnifique…
La laine que j’ai acheté est magnifique et de très bonne qualité. Un peu cher peut être mais la qualité ça se paye!
Je suis très contente de mon achat. C’est vraiment parfait.
30 novembre 2022
Kit parfait et facilité de réalisation
Kit parfait et facilité de réalisation. Je recommande même pour des débutantes
19 novembre 2022
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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