Après une commande perdue dans le transport , j’ai eu par mail une personne adorable qui m’a répondu le jour même et qui a effectué un nouvel envoi qui malheureusement est arrivé le lendemain de Noë... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Malgré une absence de prise en compte de ma commande encaissée, la vérification automatique par trustpilot a permis de sécuriser la situation. Par la suite, wool and the gang a parfaitement réagi ce q... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon site sérieux. Laine d'excellente qualité et grand choix de couleurs super jolies ! Livraison bien plus rapide que prévu, top ! J'ai dû avoir recours au SAV concernant ma 2e commande (ca... Voir plus
Ma commande n'étant pas arrivée au bout de quinze jours, j'ai contacté par mail le service client qui a été réactif et efficace: j'ai ete tenue informee du suivi, puis le colis étant considéré comme... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Wool and the Gang
Écrit par l'entreprise
FASHION MADE BY YOU.
Powered by the maker movement, Wool and the Gang is a DIY brand revolutionising fashion.
We’re here to make your DIY dreams come true, whether you’re a knit novice or a stitch master you’re welcome to join our gang.
Knitting isn’t just a hobby, it’s a community, a lifestyle, and together we can make a positive change for our planet one stitch at a time.
We regret to inform you that during this busy period, your order may take longer than usual to reach you. We understand this is frustrating when you’re excited to get stitching and we sincerely apologise for this. The WATG team are working hard to get it to you as soon as possible!
We will keep you updated with progress, and in the meantime, if you want to speak to us directly, you can contact our lovely customer services team here.
Thank you so much in advance for your patience, heart you!
Coordonnées de contact
4,4
Excellent
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
SAV au TOP pour code promo oublié
J'avais oublié de mettre un code promotion dont je disposais sur ma commande et non seulement, ils n'ont pas fait de problèmes, mais au lieu de supprimer ma commande et que je doive la repasser avec le code promo, ils m'ont remboursé le montant de la promotion, service au TOP.
21 novembre 2022
Avis spontané
Service super rapide et efficace.
Service super rapide et efficace.
À l'écoute de vos besoins et de très bons conseils.
Je recommande!!!
18 novembre 2022
Avis spontané
Très bien, des efforts sur les délais
bonne présentation du colis et emballage;
Transport très long : il faudrait prevoir un transport express avec supplement;
Dommage car c'est un problème pour de prochaines commandes.
1 octobre 2022
Beaucoup d'attente pour se faire livrer…
Beaucoup d'attente pour se faire livrer (deux fois de suite, j'ai eu un petit geste commercial très gentil); puis je découvre que pour faire un retour c'est devenu très compliqué avec le brexit : 7 page de documents de douane à compléter, plus de 16 euros de frais...ça devient compliqué de commander chez vous, hélas
31 octobre 2022
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Marie-Cécile,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour retourner votre commande. Veuillez nous contacter via le lien ci-dessous et nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème.
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Bien à vous,
Wool and the Gang - Service clientèle
conseils
Merci Christiane pour vos renseignements précieux concernant les 2 couleurs de bleu, ça m'a permis de choisir le ton exact
31 octobre 2022
Avis spontané
Belle laine mais mauvaise surprise sur…
Belle laine mais mauvaise surprise sur les frais additionnels bancaires du fait d’une transaction au UK…
27 octobre 2022
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Emmanuelle,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'entendre que vous étiez chargée des frais bancaires additionnels. Veuillez nous contacter en utilisant le lien ci-dessous et nous nous occuperons de ce problème immédiatement.
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Bien à vous,
Wool and the Gang - Service clientèle
Je trouve vos laines incroyables
Je trouve vos laines incroyables. Venant de débuter, vos modes d’emplois et tutos sont parfaits pour moi.
25 octobre 2022
Conforme à mes attentes.commande sugar…
Conforme à mes attentes.commande sugar baby alpaga. Très belle laine, douce et de belle qualité
20 septembre 2022
Bien!!!!
J'ai commandé un kit très agréable à tricoter arrivé très rapidement . Tout est parfait .
7 octobre 2022
Des kits toujours parfaitement…
Des kits toujours parfaitement préparés, des explications claires, des matériaux de grandes qualités et des modèles originaux !
De loin les plus professionnels du marché 🥰🥰🥰
19 septembre 2022
J’ai reçu la pelote de laine et le fil…
J’ai reçu la pelote de laine et le fil était coupé lorsque j’ai tricoté plusieurs rangs
8 septembre 2022
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Karczewski,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre fil. Veuillez nous envoyer des photos du problème via le lien ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous.
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Avec nos meilleurs voeux,
Service clientèle de Wool and the Gang
Commande 4 kits en promos
Les kits sont emballés chacun dans un sac en papier, avec le matériel, les explications, un autocollant de la marque.
Très qualitatif, j’ai profité d’une offre promotionnelle j’en avais commander 4
1 septembre 2022
Rien à redire tout était parfait
Rien à redire tout était parfait ! Merci la laine est géniale
5 septembre 2022
Efficace
Livraison rapide et conforme à la commande.
Jolie présentation donne envie de s’atteler à la tâche immédiatement!!
15 août 2022
Très bon qualité de rafia un peu cher
12 août 2022
Livraison très rapide.
9 août 2022
Déçu car j’ai reçu une des deux…
Déçu car j’ai reçu une des deux explications en anglais et je n’arrive pas à vous joindre
5 août 2022
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Catherine,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la bonne version de votre patron. Nous venons de vous envoyer la traduction francaise par e-mail.
Nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam/pubs si vous ne voyez pas notre e-mail dans votre boîte de réception principale.
Bien cordialement,
Emma
Réponse de Wool and the Gang
Bonjour Noémie,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison est retardée. Veuillez nous contacter via le lien ci-dessous et nous nous occuperons de ce problème immédiatement.
https://woolandtheganghelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Bien cordialement
Wool and the Gang - Service clientèle
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