zcnvervoer.nl Avis 

Mijn ervaring met ZCN Vervoer Centrale is ronduit schokkend en teleurstellend. Dit bedrijf toont naar mijn mening een schrijnend gebrek aan empathie, vooral als het gaat om oudere, zieke en kwetsbare mensen die volledig afhankelijk zijn van passend en betrouwbaar vervoer. De manier waarop met deze doelgroep wordt omgegaan, vind ik onmenselijk en respectloos – iets waar men zich diep voor zou moeten schamen.
Daarnaast heb ik herhaaldelijk te maken gehad met tegenstrijdige informatie en verklaringen die voor mijn gevoel verzonnen of verdraaid werden om fouten te verdoezelen. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor verkeerde beslissingen of gebrekkige planning, lijkt men vooral bezig met het afschuiven van schuld.

De klantenservice maakt het geheel nog erger: extreem lange wachttijden aan de telefoon, weinig begrip en geen concrete oplossingen. Voor mensen die al in een kwetsbare positie zitten, zorgt dit voor extra stress en onzekerheid.

Kort samengevat: een vreselijk bedrijf dat dringend moet werken aan verbetering.

Ziekenvervoer voor zorgverzekeringen
ZCN

Vandaag 24-02-2026 weer een ziekenvervoer: taxi rolstoel rit gemaakt van en naar ziekenhuis andere stad.
Vanuit mijn zorgverzekering.
Dit wordt gerealiseerd door ZCN

Ik reis op deze wijze uit noodzaak 30 jaar. Jaren ‘90 was dit nog geprivatiseerd: altijd uitstekend.
Na het millennium is dit ondergebracht via aanbesteding bij verschillende vervoers centrales.
Soms niet meer te volgen. Wel was duidelijk dat het bij meeste aanbestedingen drama was.
Na jaren geen gebruik. Was het nu de ZCN. Wat een openbaring.
Bijna te mooi om waar te zijn:
• ze rijden op tijd
• keurig vooraf een melding
• in app is dan te volgen waar taxi
rijdt. Hierdoor is klaar staan voor
chauffeur, andere inzittenden en de
doorstroom voor iedereen prettig.
• rolstoel bussen zijn schoon
• chauffeurs zijn behulpzaam en
vriendelijk
• combinatieritten binnen marge
tijden.
Tijdens 30 jaar bij perioden heel veel ritten gemaakt.
Na fusie samenwerking na 2000. Doet ZCN, meestal gereden door plaatselijk bedrijf het echt fantastisch.
Ik ben zeer tevreden. Sinds lang….. durf ik weer met een gerust hart een taxi af te spreken.

"Bedankt dat je er zijn, ook op mijn meest dramatische momenten."

Foto: eigen foto met toestemming chauffeur.

Mijn zoontje van 4 jaar moet naar zijn behandelgroep toe gebracht worden met de taxi. Helaas nu al meerder keer fout van hun moet krijgen en werd niets met de klachten gedaan

- me zoontje van toen 3 jaar werd ergens anders afgezet door de taxichauffeur
-2 keer toe is de chauffeur pas naar 30 min na officiële tijd komen opdagen.
- 1 keer kwam de taxi niet ophalen moest we gaan halen bij zijn behandeling

Als ik het 0 steren kun geven hadden ze die gehad wand klachten worden gewoon niet behandeld of ze wimbelen je af en zeggen ze ga maar naar des betrefende taxi bedrijf

Telefonisch onbereikbaar!
Op 18 en 20 februari diverse malen geprobeerd te bellen, elke keer na een wachtijd van ruim 10 minuten opgehangen. Hang nu al ruim 20 minuten aan de lijn en nog geen medewerker gesproken. Helaas kan ik het niet via de app regelen, omdat het adres van het ziekenhuis niet in de bestemmingen staat. Ongelooflijk slecht in deze digital tijd

zeer slecht
ze komen telaat en als je belt word er gezegt nog 10 min dan belje weer om te anuleren staat de taxi een uur later dan gepland als nog aande deur....en dan vraagt de meedewerkster nog alsze de terug rit moet laten staan............een grote GRAP

Na een heftige ingreep belde mijn moeder voor een taksi
Half 4… 6 uur maar even gebeld, Jaa iets met de planning mis
Kwart over 8 komt er iemand (mijn moeder moet nog 2 uur terug naar huis)
Zij laten haar 4 uur lang wachten zonder enige tegemoetkoming of poging tot hulp

SCHANDALIG!!

Puur slecht en chaotisch.
Ik heb laatst voor niks in de wachtkamer gezeten.
De oogarts had er wat afspraken uitgehaald.
Geen mail of even ,n belletje niks.
Moet uit weesp komen dus.....

Een totale ramp om in contact te komen met medewerker(s). Wachttijd aan telefoon loopt makkelijk op tot minimaal 20 minuten.Gemelde ophaal tijden worden ruim overschreden. Wachttijd van 2 uur is inmiddels normaal. Je voelt je machteloos.

UPDATE 2 februari 2026
Vandaag contact gezocht met ZCN en de situatie uitgelegd. De medewerkster gaf ons de mogelijkheid om met een ander taxibedrijf te gaan. Wij gingen daar direct mee akkoord. ZCN is uiteindelijk de centrale en verdeelt de ritten aan taxibedrijven uit de regio.
Ik hoop dat wij de volgende rit weer normaal worden opgehaald

Vandaag de 2e keer met taxi NOA via ZCN. De eerste keer zowel heen als terug in een taxi waarin de nicotinegeur sterk aanwezig was, lekker als je naar het AVL moet. Vandaag na een half uur te laat op stel en sprong zelf gezorgd voor vervoer.
Na 45 min. Telefonisch In de wacht te hebben gestaan ook nu maar de hoop en vertrouwen te hebben opgegeven en opgehangen.

De taxi is altijd te laat. Hij is nog nooit op tijd gekomen. Daardoor kom ik altijd te laat op mijn afspraken, en vaak worden ze geannuleerd vanwege de vertraging van de taxi.
Zelfs als de taxi op tijd komt, rijdt hij eerst om andere mensen op andere locaties op te halen, waardoor ik alsnog te laat aankom.
En de mensen aan de telefoon vertellen niet altijd de waarheid; ze zeggen steeds “nog 10 minuten”, maar ik moet daarna twee of drie keer opnieuw bellen.

telefonisch bejegenen door een medewerker .

Ik belde de centrale planning omdat ik ongeveer een uur eerder klaar was met een ziekenhuisafspraak dan gepland. In het verleden is mij door chauffeurs van de organisatie expliciet verteld dat ik in zo’n geval altijd even de centrale mag bellen, omdat het kan voorkomen dat een rolstoeltaxi al in de buurt staat te wachten. Het doel van mijn telefoontje was dan ook nadrukkelijk niet om iets te eisen of aan te passen, maar uitsluitend om te informeren of er toevallig een mogelijkheid was.

De medewerker in kwestie reageerde echter direct op zeer onvriendelijke en onprofessionele toon, met de mededeling: “Dat ga ik niet voor u aanpassen.”
Toen ik rustig aangaf dat ik dit ook niet verwachtte en alleen informeerde, werd ik onderbroken, waarna zij zei:
“Mevrouw, ik heb dit nu twee keer gezegd, ik ga mezelf niet herhalen.”

Vervolgens werd de verbinding abrupt en onaangekondigd verbroken, terwijl ik nog bezig was mijn uitleg te geven over waarom ik belde en dat dit advies juist van een chauffeur van uw organisatie afkomstig was.

Ik vind deze manier van communiceren onacceptabel, zeker gezien het feit dat ZCN vervoer verzorgt voor mensen die afhankelijk zijn van rolstoelvervoer en daardoor vaak weinig alternatieven hebben. Een dergelijke houding komt niet alleen onbeschoft over, maar wekt ook de indruk dat er geen ruimte is voor normale, respectvolle communicatie.l

We worden in de maling genomen door Hofstad taxi. Na de dialyse moeten we zsm naar huis. Hofstad zet 3 patiënten in een taxi, terwijl dat verboden is. Vandaag moet ik een uur wachten zodat het 3e patiënt mee moet rijden in 1 taxi naar Rijswijk en Den Haag. Ik ga bij de FBTO zorg aanklagen. Hofstad werkt met zzp' ers, die dan 3 patiënten meeneemt en Hofstad declareert dan 3 aparte ritten, terwijl benzine wordt verbruikt voor 1 rit. Dit gebeurt al maanden, Vandaag is de maat vol. William

Heel vaak problemen gehad met ZCN in verband met vervoer van mijn moeder voor dialyse. 90% komt het taxibedrijf te laat. Als je een afgesproken tijd hebt met een cliënt dan moet je eraan houden en niet een uur later aankomen of helemaal niet. Echt een slechte communicatie. Je krijgt ook heel vaak verschillende mensen aan de telefoon. En die zijn niet altijd even vriendelijk.

Taxi besteld voor 11.45 uur. Dus we zaten klaar vanaf 11.30..om 12.15 toch maar gaan bellen.. Ja de taxi komt om 12.38..ohnee om 12.20...om 12.30 weer gebeld.. Taxi zou er zo aankomen.. Hij was er om 12.38. Ik droeg, als begeleider van mijn vader, die voor bestraling en chemo gebruik maakt van het ziekenvervoer, een mondkapje omdat ik gevoel had verkouden te worden.. Chauffeur zei dat het niet de bedoeling was dat ik mee ging want hij had 5 weken in ziekenhuis gelegen tijdens corona.. Maar ja ik mocht toch mee... Vervolgens horen we dat het een combirit is en we nog 1 persoon af moeten zetten en 2 mensen moeten ophalen.. Niet in eindhoven waar we heen moeten maar in Geldrop... Maar we moeten een half uur later eigelijk al in het ziekenhuis zijn.. Ziekenhuis gebeld dat we afspraak van 13.20 niet gaan halen want we zijn er waarschijnlijk pas rond 14 uur. Nou de 2 mensen die we moesten ophalen was 1 persoon in rolstoel en de ander had een rollator. Die rollator past eigenlijk niet in de auto. Dus uiteindelijk na meerdere pogingen om de rollator ergens kwijt te kunnen, man met rolstoel aan de kant geschoven en rollator daar naast gepropt.. Eindelijk op weg naar ziekenhuis. Navigatie wees chauffeur door een woonwijk met hoge drempels dus moesten erg langzaamrijden zodat meneer in de rolstoel niet te veel heen en weer geschud zou worden. Inmiddels ook met taxibedrijf gebeld.. Zij gaven aan dat ze niet 11.45 uur hadden doorgekregen van ZCN maar 12.30... Dat was dus eerste fout en door de combinatiereis duurde de rit ruim 1,5 uur ipv het uur dat taxibedrijf normaal rekend. Al met al mijn vader helemaal in de stress, boos en bijna een uur te laat voor de afspraak we waren pas om 14.10 uur in ziekenhuis en dan moet je nog naar de afdeling lopen. De terugtaxi had ZCN voor 13.50 geregeld.. Ja toen waren we nog op de heenweg... Deze verzet naar 15 uur.. Tuurlijk kwam die ook te laat en was ook weer een combirit. Dus we zaten om 11.30 uur klaar en waren om 16.30 uur thuis voor een behandeling van 2 minuten.. Snappen die niet dat mensen ook moeten rusten en hun oefeningen etc nog moeten doen..??

Taxi zelf(linzen), prima en vriendelijke chauffeurs.
ZCN daarentegen slecht.
Via app of inspreken rit gaat het vaak mis. Hierdoor veel te laat of niet komen opdagen.
Helaas, had zo mooi kunnen zijn.

Net als de rest van Nederland opnieuw een zeer slechte ervaring gehad met dit bedrijf....werkelijk ongelooflijk hoe ze met oudere zieke mensen omgaan!

Vrijdag 12 december heb ik gebruik gemaakt van uw taxiservice, 's ochtends om 7 uur heen (VU-Amsterdam) en laat namiddag terug naar Alkmaar.
Mijn klacht gaat over de terugreis, bij het aanmelden dat ik weer naar huis kon werd me verzekerd dat de taxi er om 18.00 uur zou zijn, dat kwam mooi uit omdat het poli-gebouw om 18.00 uur sluit; iedereen eruit.
Ik ben buiten gaan zitten en heb gewacht op de taxi, toen die er om 18.15 uur nog niet was, werd ik ongeduldig, om 18.30 heb ik de centrale gebeld, die vertelde dat het erg druk was, de taxi zou er uiterlijk over 10 minuten zijn. Toen de taxi er om 18.45 nog niet was wéér gebeld, weer hetzelfde verhaal; drukte en hij kwam er nú aan. Ondertussen heb ik Google Maps geconsulteerd en vastgesteld dat er in het geheel geen drukte was op het traject Alkmaar-Amsterdam. Toen ik de dame aan de telefoon hierover informeerde (om 19.00 uur voor de derde keer gebeld) liet zij weten daar geen boodschap aan te hebben en dat niet kon controleren.
Uiteindelijk kwam de taxi om 19.05 uur, geen excuus, niets van dat alles. De man heeft me netjes thuisgebracht in een rit die 38 minuten duurde, de weg Amsterdam - Alkmaar was hartstikke rustig.
Per saldo vind ik de taxi-service ver onder wat ik mag verwachten, het gaat hier niet om "kroegtijgers", maar om mensen die ernstig ziek zijn, meer dan 1 uur buiten in de kou is verre van wat ik mag verwachten.
Een concrete oplossing heb ik niet, anders dan dat het gekozen taxibedrijf hier op aangesproken moet worden.

ZCN is nooit telefonisch te bereiken terwijl ik ze nodig heb om de tijd voor mijn dialysevervoer te wijzigen. Op welk tijdstip ik ook bel, er wordt niet opgenomen. Zeer zeer slecht!! Ik ga dit ook doorgeven aan mijn zorgverzekeraar

Allereerst een compliment voor de chauffeurs die het goed doen. Komen aan de deur en helpen mijn vrouw in de taxi te stappen. Super..
Maar een klacht voor de chauffeurs die bellen en zeggen dat ze naar de straat moet lopen, mijn vrouw heeft dementie, hoe durven ze in godsnaam dit te doen...
Dit is speciaal taxi vervoer voor zieke mensen, schandalig.