ZWILLING Danmark Avis 116

Jeg købte en gave på Zwilling, som jeg allerede opdagede en time senere var købt af en anden 😅 Jeg skrev straks til kundeservice, om annullering af ordren, det kunne de desværre ikke men jeg skulle bare undlade at modtage pakken. Fair nok, men ikke nemt, når pakken bare bliver lagt på trappen
Sendte pakken retur, uåbnet for ihvertfald 3 uger siden. Har intet hørt fra dette fænomenale firma 😓
Håber da snart jeg får mine 600+ kroner tilbage 🙏🙏

De sendte et defekt fad ud til mig, som de vidste var defekt men alligevel vælger at sende ud til kunden. De svarer ikke, når man er uenig med dem på mail og hører overhovedet ikke kunden. Kan ikke anbefales.

Jeg købte en blender fra Zwilling – en beslutning jeg bittert fortryder.
Blenderen gik i stykker og blev sendt til reparation. Herfra begyndte et decideret cirkus:

Jeg har modtaget den ene forvirrende og modsatrettede mail efter den anden.
De bliver ved med at kræve en stregkode fra PostNord – en stregkode de allerede har fået! Alligevel beder de om den igen og igen, som om ingen i virksomheden læser noget som helst af det, man sender.

Pludselig forsøger de at tørre ansvaret af på ZWILLING J.A. Henckels – som om det ikke er samme firma. Men det stopper dem ikke i at fortsætte med at sende flere e-mails, der gentager de samme ubrugelige krav.

Det her er ikke bare dårlig kundeservice – det er kaotisk, inkompetent og fuldstændig respektløst over for kunden.
Jeg har leveret alle oplysninger, de har bedt om – og alligevel bliver jeg mødt af tåbelige krav, undskyldninger og rod i deres egne processer.

Føj for en oplevelse. Jeg vil aldrig nogensinde købe noget fra Zwilling igen – og jeg vil fraråde alle andre at gøre det.
De fortjener ikke engang en halv stjerne.

Havde egentlig vundet nogle Zwilling køkkenmaskine ør. Vildt fedt! Og da et låg gik i stykker skrev jeg blot til fyren der havde kontaktet mig som vinder og modtog straks et nyt. Virkelig flot.
Det er flere år siden nu og nu stod min blender af. Jeg benyttede kontaktformularen på hjemmesiden for at spørge til muligheden for at købe den manglende reservedel.
Herefter fik jeg en mail fra Zwilling som bad om billede og beskrivelse af den beskadigede del. Jeg sendte. Så bad de om officielt navn på produktet. Jeg sendte. Så bad de om faktura. Jeg forklarede det var en præmie. Så bad de endnu engang om billeder og præcis beskrivelse. Jeg sendte + jeg havde imidlertid ledt grundigt i gamle emails og fundet lidt korrespondance vedrørende min præmie, som jeg også sente.
Nu svarer Zwilling at garantien er udløbet (jeg har på intet tidspunkt spurgt til garantien eller ønsket at gøre brug af denne??) og at de aldrig sælger reservedele.... #@&$°¢@&_@£§ hvad pokker skulle alle billederne og beskrivelserne til for? Helt absurd spild af min tid.
Da jeg gør opmærksom på dette får jeg noget der ligner et computergenereret svar omkring at jeg bedes udvise forståelse når nu min garanti er udløbet, det har deres team jo lige vurderet. Hvad sker der? Hvor er undskyldning for massivt at spilde min tid i stedet for at svare på den oprindelige henvendelse? Køber en ny blender af et andet fabrikat.

Godt når det er godt,men virkeligt skidt når deres produkter er dårlige.
Jeg er som sådan fan af Zwillings produkter og har haft knive af mærket i 25 år som jeg stadigvæk er glade for. Men skuffelse over deres vacuum system, hvor låg på glas flækker (og erstatning af "bare låget" ikke hænger sammen med helheds prisen).
Senest en køkkenvægt...
Hvor man skal bruge en mini skruetrækker for at skifte batteriet.
Det gik fint de første par gange.
Men så er der en fejl i gevin på skruen, så man ikke kan få den ud.

Bliver lidt ked af, at navnet ikke lever op til deres ry, når de kommer nye produkter ind.

Og ja.. det er da min egen fejl, at jeg ikke har gemt en kvittering på 299 kr. I halvandet år og derfor ikke kan refererer.
Men næste gang køber jeg nok en discount vægt og andre discount produkter. For holdbarheden giver efterhånden det samme.
DATO for oplevelse...
Over nogle år.
Ligesom skuffelsen bliver større

Købte to airfryer for et år siden. Skuffen blev skæv på den ene. Sendte et billede og fik en ny skuffe tilsendt. Nu er teflon skaldet af på risten, og jeg skal nu sende hele airfryeren ind. Billeder er ikke nok og risten heller ikke. Sagsopretningen har jeg udfyldt, og de svarer med den samme mail, at jeg skal oprette en sag. Derudover kan de kun træffes på telefon, hvis man kan tale engelsk og gøre sig forståelig på engelsk, til trods for at Twilling er et gammelt dansk firma. Handler helt sikkert andet sted fremover og anbefaler ikke denne virksomhed.

I bought a few Zwilling products, where one of them resulted in a "free gift" (a vacuum wine sealer) if I signed up to newsletters and registred my product.

The gift never arrived, so I wrote Zwilling asking what had happened, to which they responded they didn't know, but they would send the wine sealer again.

Same thing, nothing happened and they again agreed to send a new wine sealer.
This little "game" went on for a few rounds.

Now after 4 months they have decided to give me a 5€ gift card to their web shop, since they did realized how stupid the whole back and forth was, since they clearly didn't know how to send out a wine sealer.

However the code does not work and it does not include the 8-9 € shipping. So what a gift!
The gift of being able to use more money on their products.

After complaining about the product I bought, they did not offer me any solution or compensation. They did not question the product at all, but it turned out that I was maintaining the product incorrectly with ordinary detergent and water. Their products did not justify the quality they declare on their website. This purchase was a big fail.

Jeg kan se, at jeg desværre nok skulle have tjekket trustpilot inden jeg bestilte varer, fordi jeg er havnet i samme situation, som jeg kan se mange, mange andre har: man bestiller, de trækker pengene med det samme (hvilket er ulovligt i Danmark), og derfra sker der så ingenting med levering og deres kundeservice er abnormt ringe.

Jeg valgte Zwilling for at få høj kvalitet Staub stegepander. Det tog mig 1 time at hente én i en butik og pga. kvaliteten, valgte jeg at købe flere, men direkte fra Zwillings danske webshop fordelt på 2 ordrer.

Efter en uge har jeg ikke fået leveret en eneste vare og til Zwillings forsvar vil jeg sige, at det måske nok kunne forventes i december med ekstra travlhed pga. julen, men det er bestemt ikke noget jeg forbinder med januar-salg, der traditionelt set er årets laveste/mindst travle periode.

Jeg HAR til gengæld:

1 ) Fået bekræftelse om at varerne er "delvist leveret" i 5 forskellige forsendelser (hvilket de ikke er)

2 ) "Bokset" med deres online support, som er yderst mangelfuld og af mange nok ville blive opfattet som næsvis i deres svar.

3 ) Fået en status om at næsten alle mine varer er i restordre (på trods af at websitet for hver eneste af dem oplyser 3-4 dages levering).

Når man køber første gang, får man besked om at man kan få 15% rabat på sin første ordre og/eller at man i det hele taget kan få 10% på deres online outlet uanset hvad. De rabatkoder, de oplyser mig, bliver blot afvist uden forklaring.

Det er 100% sikkert sidste gang jeg bestiller direkte hos Zwilling, hvilket jeg synes er frustrerende, når produkterne er i så høj kvalitet.

Hold dig langt væk fra at købe noget hos dem, køb hos en forhandler i stedet for. Jeg har en defekt sous vide, har været brugt to gange. Men det er hvad der kan ske. Det værste er ventetiden, 2/1 oprettede jeg en reklamation hvor jeg får en mail retur om at der nu er oprettet en garantisag. Fint nok tænker jeg, så sker der vel noget efterfølgende. Men nej, det er idag den 13/1 og har ikke hørt en lyd. Har skrevet til kundeservice hvorfor jeg ikke hører noget. De beklager bare der går lang tid, men stadig intet yderligere er sket. Bye bye ZWILLING, det er vist sidste gang jeg køber noget fra jer.

Selvom Zwilling har været bekendt med min manglende levering i flere uger, sker der ikke noget. Det er heller ikke lykkedes at få kontakt per telefon i åbningstiden.

Opdatering: To måneder efter bestilling modtager jeg dele af min ordre. Jeg mangler fortsat en vare, og det er ikke lykkedes mig at få kontakt til kundeservice trods flere forsøg.

Jeg får et grydesæt til 1800 kr i julegave. De er pakket mangelfuldt ind og det ene grydelåg er fuldstændig splintret. Heldigt jeg ikke kom til skade da jeg tog det ud af pakken.
Jeg skriver for at høre hvordan jeg kan få erstattet mit låg. De skriver tilbage at jeg skal sende hele sættet retur og at de kun kan sende det nye sæt retur til personen jeg har fået det i gave af (som bor langt fra mig). De er ikke til at hugge og stikke i. Så nu sender jeg en pakke med glassplinter retur , ved ikke om de bare destruerer den. Sindssygt ubæredygtigt at de ikke har reservedele de sender I stedet (og at de ikke pakker det ordentligt ind fra starten). Og meget lidt servicemindet at de ikke kan sende det retur til min adresse. Jeg ender med at få mine penge retur og købe mine gryder et andet sted hvor der er lidt mere omtanke for mennesker og miljø. Servicemedarbejderen jeg skrev med var dog fin at kommunikere med, så tak til ham.

Bestilte 2 julegaver man. 16. dec. "lagervarer", modtog så mail den 20. om at de nu var afsendt fra Tyskland. Hvis man er så stort et firma, så har man styr på sin logistik. Det kan jo ikke svært at regne ud, at de nok skal bruges til jul.
Modtager dagligt pakker fra Tyskland dag til dag, der kan de godt finde ud af at få pakkerne frem på 1-2 dage også i samme uge.
Det er synd at lade en fint brand gå ned pga. dårlig logistik. (PS. Det er trods alt jul hvert eneste år, så det er ingen undskyldning)
De produkter som jeg har købt, er 5 stjerner værd. Men oplevelsen over at se mine 2 børn ikke få deres julegave på juleaften er forfærdelig! (Også selvom de er voksne). Derfor får de kun 1 stjerne.

Virkelig et skodfirma!!! Jeg bestilte en julegave den den 11/12, idet der på hjemmesiden står: Levering sker normalt indenfor 3–4 arbejdsdage. Ordren er modtaget, og så sker der ikke en skid mere. Jeg har forsøgt at ringe, skrevet og får svar om at det er travlt pga mange bestillinger. Men så informer dig!!! Og skriv ikke løgnhistorier på nettet om kort leveringstid!!! Andre firmaer kan klare det, men Zwilling, som skulle være et stort og anerkendt firma lever bestemt ikke op til noget som helst- det er første, eneste og sidste gang jeg handler her!!!
PS har stadig ikke modtaget min bestilling, som nu angives som afsendt i går!!!

HOLD JER VÆK DE ER IKKE TIL AT STOLE PÅ. !!! Købte latte glas som jule gave til min lillebror. De er bestilt d 11-12-24 og er endnu ikke afsendt og de ved ikke hvornår det bliver det og de ved ikke om den når det inden jul. Det er alt for ringe og jeg kan ikke få lov at annullere handlen trods det ikke er afsendt. Syntes deres kundeservice er under al kritik. Så hold jer væk de er ikke til at stole på. !!!!!

Virkelig dårlig service.
Kunne jeg give 0 stjerner, så gjorde jeg det.
Bestilte d. 19/11 julegaver. Den 22/11 modtager jeg, men der mangler noget. Jeg spørger om det er muligt de eftersender det, så vi sparer tid og passer bare lidt på miljøet 📦 Dette er ikke muligt. Den 5/12 får de pakken retur. Den 12/12 tager jeg kontakt. De beder om forståelse, fordi de har travlt, men min pakke skal nok komme. Den 17/12 tager jeg atter kontakt og får igen at vide, at min pakke nok skal komme og de vil give besked så snart den er sendt. I dag d. 18/12 giver de besked om, at den bestilte vare er i restordre og de vil derfor overfører pengene retur. Nu står jeg uden julegave. Uden mulighed for at bestille en anden hjem til jul. Det er under al kritik og deres svar var bare, at det kunne de ikke gøre før.
Handler aldrig direkte hos dem mere.

Jeg vil absolut ikke anbefale at bestille noget fra Zwilling..

Jeg har bestilt en varer d. 10/12 og den er endnu ikke blevet afsendt og det er i dag d. 16/12.

Jeg forsøgte at ringe til dem, men der er ingen at komme i kontakt med..
Jeg kontaktede dem herefter pr. mail og ønskede at annullere min afsendelse i det den ikke var afsendt endnu.

Jeg fik besked på at dette ikke var muligt når ordren først er bestilt. Hvordan kan dette ikke lade sig gøre? Jeg har aldrig haft dette problem med andre virksomheder. Det burde være et simpelt klik. Vi taler altså om en stor virksomhed, som går ind for et lavere Co2 aftryk, men det virker de til at være ligeglade med.

Jeg sidder nu i den situation at jeg har penge låst hos Zwilling og afventer en ordrer som nok først bliver leveret i det nye år....

Hold jer langt væk!

Desværre virkelig ringe service, samt virkelig dårligt firma…
Bestilte 8 december, 2 bordskåner som sku være julegave. Får ordrenummer og mail og alt i sin skønneste orden, jeg venter og venter men ingenting sker.. ingen opdatering på mail som lovet, ingen support, ingen mail om det jeg nu skriver… nu står vi d. 15 klokken 23:04 så i princippet nærmest d. 16 december 2024 og skal sadle om, de har indsat pengene på min konto igen, på min bank står der ikke det er fra dem, men det stemmer overens med beløbet! Vs det jeg har nu. Herunder som sagt har jeg ikke fået en mail eller opdatering på de ikke har varen, eller de har returneret pengene de har bare gjort det uden nogle form for snak, support, eller andet så nu ska jeg sadle om i en fart… de har ikke styr på en fis her…

De skriver på deres hjemmeside, at man kan få gratis returlabel, hvis man ønsker at returnere indenfor 30 dage.
Men at få dem til at sende en returlabel eller i det hele taget svare på henvendelser er fuldstændig umuligt.
Jeg har forsøgt adskillige gange siden 30-11-2024 at få svar fra kundeservice for at få dem til at sende en returlabel og oprette en retursag. Uden resultat.
Og ringer man til dem for man blot besked på, at der ikke er ledige medarbejdere.
Så jeg har betalt for et produkt, jeg ikke ønsker, og som jeg ikke kan få lov til at returnere for at få mine penge retur.

Jeg handler i hvert fald ikke hos dem mere..........

Verdens dårligste kundeservice. De sender mig en æske fyldt med glasskår, og forventer jeg underskriver en tro og love, om at jeg taler sandt. Jeg medsendte 10 billeder. Ved godt det er PostNord der har ødelagt den, men det var den dårligste indpakning ever. 6 glasskåle oven i hinanden og kun lidt bølgepap på toppe. Køben helt sikker aldrig noget i det firma igen..