Ystad Saltsjöbad Avis 

My boyfriend gifted me with a gift certificate to Ystad, which could only be used from the end of December until 23 June 2021 and does not include fridays and saturdays.

We booked for Easter, but due to the global pandemic, we are not able to come at this time.

The terms and conditions for the purchase of this gift certificate state that if we are not able to come due to restrictions set by the Government that the period for attending will be extended with corresponding time (see below in Swedish).

This means that as of right now, we should be able to extend our gift certificate 3 months, since there has been restrictions for 3 months, preventing us from coming to Ystad.

However, they will not let us book a stay in July, saying that since there are no current restrictions in May and June we have to book during those two months. Only if there are restrictions in those months will we be able to extend.

Since we cannot come friday and saturday it is impossible for us to come in May and June because my boyfriend is a teacher and cannot just take weekdays off.

We tried to make a compromise by agreeing to come in May or June of we could come during the weekend, but they only gave us additional prices for coming during this time.

Now it looks like we will waste a large amount of money, because they do not adhere to their own terms. I will be taking legal actions if they do not let us extend the period, which we are entitled to.

Terms and conditions:
Julklapparna är ombokningsbara kostnadsfritt under giltighetstiden under förutsättning att det sker minst 24 h innan ankomst. Om Folkhälsomyndigheten skärper restriktionerna för den här perioden, så att man inte får besöka oss så förlängs perioden som du kan boka in er vistelse på med motsvarande tid.

Booking 2894535

Going to take legal action against illegal business practice from this company. This is unfortunate as my girlfriend and I + our family have loved to visit Ystad.

I purchased a christmas giftcard in December 2020 that lasts 6 months from the purchase.

We booked for week 7, which was made impossible by restrictions. Meaning the period should be extended per gift card purchase agreement.
It states that any period the government makes travelling impossible, is cause for extension of the gift card.

We then tried to book for July (normal end date was June), but they refuse to do this even though it is within our right (purchase agreement).

Gift card purchase agreement:

"Ombokningsvilkor:
Julklapparna är ombokningsbara kostnadsfritt under giltighetstiden under förutsättning att det sker minst 24 h innan ankomst. Om Folkhälsomyndigheten skärper restriktionerna för den här perioden, så att man inte får besöka oss så förlängs perioden som du kan boka in er vistelse på med motsvarande tid."

Book ikke et ophold som dansker - i får ikke jeres pengene tilbage som følge af Corona.
Mit gavekort udløber inden vi må rejse til Sverige igen, men det de ligeglade med.

Wow må være ordet, som beskriver min oplevelse med Ystad Saltsjobad .

Jeg har besøgt det smukke hotel en gang før, og besluttede derfor, at ville overraske min kæreste med en helt speciel weekend dertil i slutningen af februar måned 2021.

Jeg skrev en mail til hotellet, hvori jeg beskrev mine tanker omkring overraskelsen til min kæreste. En ansat på hotellet svarede med det samme, og vi havde en længere korrespondance omkring hvilke mange muligheder jeg havde under opholdet.

Desværre bliver opholdet ikke muligt grundet Covid-19 situationen, men jeg er virkelig taknemmelig og imponeret over den service og det engagement de ligger for dagen.

Tusind tak

Vi har havde booket et ophold mellem jul og nytår og måtte aflyse grundet covid-19.
Vi kan kun booke et nyt ophold i hverdage men da julen er ovre og vi er tilbage på arbejde kan dette ikke lade sig gøre.
Jeg har mailet med hotellet for at finde en løsning men det er langsommeligt da de er ca. 1-2 dage om at svare hver gang jeg skriver tilbage til dem.
Nu ringede jeg dem op og fik at vide at hvis vi betalte det dobbelte kunne vi godt komme en lørdag til søndag. Det takkede vi nej til og fik så at vide at der ikke var mere at gøre. Vi kan ikke få bookningen refunderet. Det er godt nok lidt sløj service.

Vårt besök på Ystad Saltsjöbad var en magisk upplevelse.
Vi fick ett fantastiskt bemötande, vårt rum blev uppgraderat och både middagen på kvällen och frukosten morgonen därpå var utomordentlig.
Rent och snyggt på rummet och som sagt fantastiskt trevlig personal.
Har redan börjat planera nästa vistelse 😃

Har været på YSB flere gange og haft fantastiske ophold men sidst vi var afsted blev også den sidste.
Rent og pænt, lækker mad men gæsternes opførsel ødelagde alt. Vi kom for at slappe af, nyde omgivelserne men stemningen i hele spa området bar præg af dårlig svømmehal. Gæsterne larmede højlydt med både snakken og råben. Vi blev involveret i alskens personlige og arbejdsmæssige problemer fra de øvrige gæster og kraftig overtrædelse af tavshedspligt. Så aldrig mere YSB

Var på besök för första gången. Maten var god men så otrevligt bemötande. Har aldrig blivit så kränkt i hela mitt liv. Frukosten fick vi i en påse som vi åt i ett minimalt rum med en stol och inget bord. Aldrig mer vi besöker detta ställe. Mina pengar kan jag lägga på något trevligare.

Min kæreste og jeg havde fået et ophold i gave og glædede os rigtig meget til at "trække stikket ud" og få en lækker dag med afslapning, spa, morgenmad og hvad der ellers hører til.

Ved ankomst forløb alt fint. Personalet i receptionen var flinke og søde til at fortælle om stedet og hvordan vi finder rundt. Vi skyndte os op på værelset for at skifte til badetøj, så vi kunne udnytte et par timer i spaen inden aftensmad.

Udover at det var svært at finde hen til spaen og de andre "rum" / bassiner, var det langt under vores forventning hvad vi kom ind til. Da vi kom ind i det store spa-rum, blev vi mødt af en middelmådig "svømmehals-stemning", som slet ikke var i nærheden af den afslappende spa-stemning vi havde forventet.

Vi fik kigget os lidt rundt for at finde de andre spa-rum, men der var ikke rigtig noget at komme efter, så det blev en kort spa-fornøjelse. Vi har kun én gang være på spa-hotel. Det var i Marienlyst og var klasser bedre end spa-faciliteterne her på Ystad. For slet ikke at snakke om maling, der skaller af væggene, trapper til bassinerne, der er ved at falde fra hinanden og en generel dårlig hygiejne i spa-områderne. Det må kunne gøres bedre!

Vi har givet Ystad 2 stjerner, da middagen smagte rigtig godt.

Morgenmaden dagen efter var nærmest ligegyldig. En halv, tør bolle og lidt lunkent tilbehør. Vi har fuld forståelse for, at der ikke er buffet i Corona-tiden, men det var exceptionelt ringe mad vi fik serveret. Vi efterlod maden på bordet og fandt et andet sted at spise morgenmad.

Booketværelse men fik først ved ankomsten oplyst der ikke var adgang til spa eller swingpool pga. corona - værelset var til fuld pris. Fremgik ikke tydeligt ved bookningen. Personalet var høfligt og uforstående. Ingen forsøg på kompensation.
PAS PÅ ved booking hvad man betaler for!

Sannolikt Sveriges bästa spa! Extremt väldesignat och ligger på en fantastisk plats. Magisk mat och bara en god helhetsupplevelse. Har varit hos er minst en gång om året i flera år och rekommenderar till alla!

As the coronavirus situation was getting more tense in the Nordics up to our stay, we tried to reach Ystad Saltsjöbad by mail, to hear what our rights were, and if anything had changed in relation to our stay. Ystad Saltsjöbad did not respond to our mail. Friday as we were leaving Copenhagen for our stay at Ystad Saltsjöbad, the Danish Foreign Minister announced that Danes should not leave the country, and - if abroad - return ASAP. We phoned Ystad Saltsjöbad to hear if they could rebook our stay - given this very exceptional situation. The answer was: “No - you need to cancel and take it with your insurance company!”.
We have visited Ystad Saltsjöbad twice before (4 Pers - in total 16 sleep-overs!), and been pleased with our stay - although it is very pricy and tends to be over-crowded. This time we had taken one of the most expensive offers - and expected a respectful, professional, flexible handling of this extreme situation. We are deeply disappointed and find Ystad Saltsjöbad greedy and ruthless. We can only say -“We will not return!”

Uhøflig og virkeligt dårligt service fra ledelsen.
Selv om vi ringer i god tid, ville de ikke om-booke vores ophold på trods af min hospitalsindlæggelse.
Alle 6000,- er spildt.
Anden gang. Corona-udbrud. Ringer en uge før tid. Igen vil de på ingen måde hjælpe med ombooking.
Alle pengene er IGEN spildt. 5800,-
To gange har vi sparret sammen til en kærestetur og fået pasning af 4 børn for at kunne komme afsted.
De er helt ligeglade med kundeservice, bare de har fået deres penge.
En om-booking havde været på sin plads.

Dårlig service mhp pris på vin. Ej anført i menukort. Ej heller mad priser. 300kr for tre glas vin

Dejligt ophold
Dejligt ophold - så dejligt at vi forlængede det med et døgn mere. Vi elsker stemningen, maden, behandlingerne og naturen.
Vi kommer igen og igen og igen ....

Vi havde et helt fantastisk ophold!
Super fine nye faciliteter, der giver plads til at være flere mennesker hos dem. Derudover var det helt i top med servicen og vi vil meget gerne tilbage og anbefaler klart Ystad til andre - hvis man kunne, så 6 stjerner herfra ! 🌟🌟🌟🌟🌟🌟

Rigtig god oplevelse. Vi havde et lille barn med på 11 måneder.
Selv om der ikke er lagt op til småbørns oplevelse, fik min mand og jeg en dejlig oplevelse sammen med vores lille datter.
Venligt personale. Super lækker middag og morgenmad. Smukke omgivelser.

Vi er lige kommet hjem fra et ophold på YSB som har været ubeskriveligt godt. Alt lige fra modtagelsen i receptionen, til frokosten på 1. sal med udsigt over havet, til en fantastisk oplevelse i Salt creek experience. Middagen i restaurant Port var igen en oplevelse der oversteg vores forventninger. Søde og venlige tjenere og en menu med meget fine valgmuligheder og SÅ godt tilberedt. En morgenmadsbuffet vi aldrig har oplevet lignende. Der var simpelthen alt. Skønt værelse med dejlig udsigt over havet. Over alt blev vi mødt af smilende og hjælpsomt personale. En fuldstændig fantastisk oplevelse - vi kommer snart igen.

I do not really know where to start. I booked a 1-night stay to kick 2020 off in a relaxing way with my GF.
We arrived at YSB around 16:00 Saturday. When entering the spa reception we were immidiately told that ALL timeslots for any treatments were booked for the entire weekend. Damn it. Thus, we booked the “Creek Experience” the following day as an alternative (1 slot left!). Upon entering the spa we realised that the place was completely packed. People and towels everywhere. There was not a single chair without a towel in it. You literally had to “fight” over a spot in of the pools, saunas, relaxation beds or hot tub. This is not really a good thing - especially not if the pool is outside in Jan! Resulting in us being more stressed than relaxed.

Hereafter, we went to the room to prepare for dinner. In the bath we realized that the bathroom was _full_ of black hairs and dirt, and obviously had not been cleaned. We notified the staff, which promptly went to clean it.

Now onwards to dinner. Everything was cosy. We had a nice meal. However, when eating my pieces of cake for desert i suddenly had something i could not chew in my mouth. It showed to be a round piece of cardboard (appr 5cm in diameter) - pretty nasty. The staff explained that it came from the egg container. Hence, it is safe to assume that the cakemix for all the desserts have had that (and maybe more) cardboard in it. We were proposed a cup of coffee, an avec or a póke ball for the inconvenience.

Sunday morning we woke up with a positive mindSET thinking that the day before must have been an anomaly. We went for breakfast, which was crowded, but good, and then rushed towards the reserved time for the “Creek Experience”. Yet again to be disappointed. We had the early booking, which indeed was noticeable since _none_ of the saunas had been preheaded. That being, we entered a steamroom without steam, a sauna that was not hotter than 50-60 degrees, a hamam that was cold, and a mud bath that was equally cold and non-steamy. Really not what you want :(

All in all, this stay was not worth it. We came to relax and enjoy ourselves, and ended up leaving being more annoyed than happy when leaving. I would not recommend it.

Our 2nd stay, this time with the whole family for 2 days. Once again YSB delivered a wonderful stay in every way. I’m very amazed about the friendly and professional staff. Unfortunately we had a misunderstanding regarding the reservation for Gildas restaurant the 2nd evening, that did so we couldn’t eat here, and had to be at Port for both evenings. A bit sad, since we came primarily for Gildas.
This however was solved and compensated by YSB, big time! They do care for the customers and Port is also an absolute wonderful restaurant.

Thank you for making our stay so pleasant, we will be back soon :)