1heiz Pellets Avis 

Wir sind auch seit vielen Jahren Kunde, hat immer geklappt.
Dieses Jahr im August bestellt, per Vorkasse sofort bezahlt, Zahlungseingang auch bestätigt, Liefertermin sollte der 14.10.26 sein, Geld weg und keiner mehr erreichbar. Wohnort zählt auf einmal nicht mehr zu ihrem Liefergebiet. FINGER WEG

Am 04.09.2026 habe ich, wie bereits in den vergangenen Jahren, eine Bestellung bei 1HeiztPellets aufgegeben und diese schriftlich bestätigt bekommen. Als spätester Liefertermin wurde mir der 02.10.2026 zugesichert.

Da ich bis dahin keine Lieferung erhalten hatte, fragte ich am 29.09.2026 schriftlich nach, wann mit der Lieferung zu rechnen sei. Daraufhin wurde mir mit einer für mich nicht nachvollziehbaren und fadenscheiniger Begründung mitgeteilt, dass nicht geliefert werden könne. Die Bestellung wurde daraufhin einfach storniert. Unglaublich – so etwas habe ich bisher noch nie erlebt!

Besonders ärgerlich ist, dass ich nun bis zum 10. November ohne Pellets dastehe, da kein anderer Anbieter vorher liefern kann. Auf ein Einschreiben mit der Bitte um Stellungnahme sowie meinem Angebot, die Lieferung noch bis zum 15.10.2026 entgegenzunehmen, habe ich innert gegebener Frist keinerlei Antwort erhalten.

Um die Zeit bis zur Lieferung zu überbrücken, bin ich nun gezwungen, mit elektrischen Heizgeräten zu heizen, was erhebliche Mehrkosten verursacht.

Nach Rücksprache mit meiner Rechtsberatung werde ich dann diese zusätzlichen Kosten auf dem Rechtsweg geltend machen. Die vertraglichen Regelungen und die eigenen AGBs von 1HeiztPellets sprechen für meine Position, denn ich habe diese einseitige Stornierung nicht akzeptiert (alles schriftlich dokumentiert).

Nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nicht mehr bei 1HeiztPellets bestellen. Von einem Unternehmen, bei dem man bereits mehrfach bestellt hat, erwarte ich Verlässlichkeit, eine rechtzeitige Information und vor allem eine angemessene Kommunikation, wenn es zu Problemen kommt. Leider wurde ich in all diesen Punkten enttäuscht. Und wie es scheint, bin ich mit dieser Erfahrung kein Einzelfall. Glaubt das Unternehmen wirklich, mit einem solchen Verhalten durchzukommen?

Wir waren viele Jahre Kunde bei 1heiz. In diesen Jahren war alles in Ordnung. Dieses Jahr hatten wir Probleme bei der Lieferung. Immer wieder wurde verschoben , musste selbst immerwieder nachfragen. Wir scheinen aber noch Glück gehabt zu haben, und die Pellets wurden im Juli noch geliefert. Allerdings habe ich mit den Pellets Probleme. Nun erreiche ich seit Wochen keinen Menschen. Emails werden nicht beantwortet.
Ich finde das Vorgehen nicht in Ordnung. Im Internet gibt es verschiedene Berichte, dass das Unternehmen zahlungsunfähig ist. Ob dies der Wahrheit entspricht kann ich nicht beurteilen.
Aus den oben genannten Gründen kann ich aktuell nur abraten dort einzukaufen.

Ich habe auch per vorkasse bezahlt bin seid 3 Jahren Kunde meine Lieferung sollte am 06.10.26 erfolgen ist nicht erfolgt per email wird nicht reagiert und telefonisch erreichbar sind die auch nicht mehr jetzt habe ich das Geld nicht woanders zu bestellen das heisst wir frieren diesen Winter. Ich werde ein Anwalt einschalten. Die locken die Kunden ein paar jahre geht alles gut und dann verarschen die dich wenn die sehen du hast vertrauen. Keine ahnung was da abläuft.

VORSICHT ! Irgendetwas ist dort faul ! Wir haben Ende Juli26 bestellt, bis heute keine Rückmeldung bezgl. Lieferung, niemand geht ans Telefon, auf Mails gibt es keine Antwort! Versuchen unser Geld zurück zu bekommen. Im Internet und sozialen Medien wird seit kurzem gewarnt !

Zur Zahlung per Vorkasse aufgefordert und nun ist keiner mehr erreichbar.
Nach vielen vorangegangenen Bestellungen hatte man ja gutgläubig denken können, dass das so passt.
Menschlich absoluter Müll die zahlenden Kunden vor dem Winter ohne Pellets und Vorallem ohne Information stehen zu lassen.

Ich hatte dort seit Jahren bestellt aber nun eine Katastrophe. Ich habe mehrere Paletten Pellets bestellt und diese sollten nächste Woche geliefert werden.
Allerdings wurde meine Bestellung einfach storniert trotz Auftrags- und Lieferbestätigung!!!!!!
Warum? Weil dort nun die Paletten um einiges teurer verkauft werden. Kundenservice kann man vergessen

Seit 1 Woche ist die Lieferung überfällig. Mindestens schon 100x angerufen und E-Mails geschrieben, keine Antwort. Werde es nun dem Anwalt übergebe

Warte schon seit 17 Juli 2026 auf die Pellets sollte bis 11.9.26 geliefert werden heute der 17.9.26 keine Pellets und keine Antwort mehr von Firma . Denke mal das Geld ist futsch 😥

Bestelle dort seit Jahren. Nie schlechte Erfahrungen gemacht. Momentan leider viel zu teuer.

Kann nicht meckern bestellen schon lange bei 1 heiz Lieferung pünktlich Fahrer freundlich und immer hilfsbereit also Daumen hoch

Ein sehr unfreundlicher - und auf einem hohen Ross sitzender - Kundenservice in der Administration. Die Logistikplanung ist eine Katastrophe! Der schroffen Aufforderung, ich solle mir einen anderen Lieferanten suchen, bin ich letztendlich sehr gerne gefolgt und dadurch bei einem echt guten Erzeuger und Dienstleister gelandet. Danke 1Heiz, denn ohne Euch macht das Heizen nun auch wieder Spaß.

Gute Pellet-Qualität – schlechter Kundenservice und Rechnungsverweigerung
Die Pellets selbst sind wirklich top. Wir haben noch Ware aus dem Jahr 2022 im Lager, die immer noch hervorragend aussieht, trocken ist und einwandfrei brennt. In dieser Hinsicht sind wir sehr zufrieden und würden die Qualität der Pellets weiterempfehlen.
Leider gibt es beim Service und der Kundenbetreuung erhebliche Mängel. Bei der letzten Lieferung wollte der Fahrer die Palette zunächst mitten auf der Straße abstellen, was den Anwohner-Verkehr massiv behindert hätte. Er zeigte dann auf den Bordstein und sagte wörtlich vor drei Zeugen: „Hier kostet 10 €“. Wir haben die 10 € als gewerblicher Kunde bezahlt, damit die Palette ordentlich auf dem Bordstein steht.
Danach kam jedoch keine Rechnung. Stattdessen behauptet das Unternehmen in einer E-Mail, es handele sich um „freiwilliges Trinkgeld“, obwohl es eine klare Preisauszeichnung durch den Angestellten war. Wir müssen die 10 € als Betriebsausgabe buchen und dem Finanzamt gegenüber belegen – ohne Rechnung ist das unmöglich.
Der Umgang mit uns als Kunde ist enttäuschend und zeitaufwendig. Statt einfach eine Rechnung zu stellen, wird der Vorfall verdreht und die Angelegenheit als „erledigt“ erklärt. Das ist kein professioneller Kundenservice.
Fazit: Sehr gute Pellets – aber wer Wert auf korrekte Rechnungsstellung und respektvollen Umgang legt, sollte das bei der Wahl des Lieferanten berücksichtigen.

Qualität der losen Pellets mit einem extrem hohem Staubanteil. Die daraus resultierende Reparatur meiner Anlage wurde von der Firma bezahlt. Eine weitere Belieferung würde abgelehnt. Habe mit der neuen Lieferfirma weitaus bessere Qualität, hätte Jahre vorher wechseln müssen.

Ich habe bereits desöfteren bei dieser Firma Pellets bestellt. Der Bestellablauf bis zur Lieferung waren sehr gut und auch die Mitarbeiter waren sehr nett.
Dieses Mal waren die Schweißnähte der Pelletsäcke nicht gut verschweißt.
Nach meiner Reklamation wurde für mich eine Gutschrift veranlasst. Was will man mehr? Kaufempfehlung!

Ich habe schon mehrmals Paletten in Schwabbach abgeholt. Die Qualität der Pellets ist in Ordnung und die Freundlichkeit der Mitarbeiter ebenso. Beim letzten Mal habe ich mir die Mühe gemacht alle Säcke nachzuwiegen. Im Durchschnitt wogen die 15kg Säcke nur 13.5kg. Für mich fällt das unter Betrug. Die Firma reagiert auf Emails dazu überhaupt nicht. Daher muss ich von einem System dahinter ausgehen. Pellets von dieser Firma nie wieder!

Ich habe Holzpellets bestellt und eine Lieferung wurde terminiert. Die Anlieferung erfolgte mit einem Sattelzug, der meine Einfahrt nicht befahren konnte, so dass die Lieferung nicht durchgeführt werden konnte. Und das, obwohl ich vorher angegeben hatte, dass meine Einfahrt steil und schmal ist.

Eine kurzfristige Lösung (z. B. mit geeignetem Fahrzeug) wurde nicht angeboten. Stattdessen wurde der Auftrag seitens des Unternehmens storniert und die Anzahlung zurückgezahlt.
Da mein Pelletbunker leer war, musste ich kurzfristig selbst Pellets beschaffen.
Ich hätte mir hier eine lösungsorientierte Vorgehensweise und bessere Abstimmung zur Anlieferung gewünscht.

Es war nicht möglich einen Liefertermin abzusprechen ,da ich am angegeben Liefertermin nicht zu Hause sein konnte, und mein Angebot ich könnte Vorschläge machen,wann ich zu Hause bin(meine Arbeitszeiten sind jede Woche anders),wurde abgewiesen und meine Bestellung wurde storniert. In einer 2 Email kam auch die Aufforderung in Zukunft wo anders zu bestellen.

Keine Empfehlungen mehr!

Wir waren langjährige Kunden bei 1heiz, als das Lager noch in Osterburken war – damals lief alles problemlos. Mit dem neuen Standort in Bretzfeld hat sich das leider deutlich geändert.

Vor der ersten Bestellung habe ich extra in der Zentrale angerufen, da weder Kontaktdaten noch Öffnungszeiten der Abholstelle angegeben waren. Mir wurde gesagt, ich müsse erst bestellen, dann bekäme ich die Kontaktdaten – zu Öffnungszeiten könne man nichts sagen. Also bestellt.

Die Abholstelle war telefonisch nicht erreichbar, der Kontakt lief ausschließlich über WhatsApp. Dort wurden Abholzeiten nur bis 13:30 Uhr genannt und angeboten, die Pellets bei Vorkasse einfach bereitzustellen. Abgesehen davon, dass dann niemand haftet, falls etwas abhandenkommt, ist auch niemand vor Ort, der beim Aufladen einer Palette helfen kann. Man könnte hier auch „anpacken“….hierzu müsste ich das Paletten Gebinde öffnen und der Transport und die Sicherung der Ladung wäre erschwert. Da wir erst später abholen konnten, habe ich das freundlich kommuniziert.

Statt einer Lösung folgte ein unfreundlicher Anruf aus der Zentrale mit der Aussage, eine Abholung nach 15 Uhr sei grundsätzlich ausgeschlossen. Warum diese Information bei meinem ersten Anruf nicht genannt wurde, blieb unbeantwortet. Der Tiefpunkt war schließlich die Drohung, man würde bei einer schlechten Bewertung „gesperrt“ werden.

Die Bestellung habe ich daraufhin storniert. Sehr enttäuschend und keine Empfehlung.

Schnell und zuverlässige Bearbeitung. Gute Kommunikation. Schnelle Lieferung. Schnelle E-Mail Wechsel. Gutes Produkt.