1heiz Pellets Avis 

Sehr schlechte Erreichbarkeit. Wenn doch jemand an das Telefon geht, ist dies sehr unfreundlich und unkonstruktiv.

Viele Jahre kaufte ich die Pellets hier, was nun die letzte Lieferung war. Ich bin kein Bittsteller, sondern zahlender Kunde.

Ich beziehe seit vielen Jahren Pellets von 1Heiz und meistens hat es ganz gut geklappt. Die Qualität der Pellets war sehr unterschiedlich, mal ok, einmal auch katastrophal. Was in den letzten Monaten los ist, weiß ich nicht. Die letzte Bestellung wurde vor 5 Wochen zwar bestätigt, aber seitdem tut sich nichts mehr. Telefonisch erreichbar ist auch niemand - auf keiner Nummer. Ich frage mich inzwischen, ob es die Firma noch wirklich gibt. Jedenfalls ist 1Heiz kein zuverlässiger Partner mehr - ich jedenfalls suche mir jetzt einen anderen Lieferanten.

Schlechter Kundenservice

Bestellt wurden 2 Paletten Pellets in Säcken. Es wurde nur eine Palette angeliefert. Nach der Reklamation würde ohne Terminvereinbarung die zweite Palette geliefert, die aber beschädigt war. Wieder Reklamiert, untermauert mit Fotos. Jetzt wurde mir 4,20Euro Entschädigung angeboten, obwohl mehrere Säcke aufgeschlitzt waren. Das ist eine unglaubliche Frechheit.

Ich bin rundum zufrieden mit 1heiz Pellets. Die Qualität der Pellets ist hervorragend – meine Anlage läuft damit absolut zuverlässig. Die Kommunikation mit dem Team war stets freundlich, hilfsbereit und unkompliziert. Auch die Spedition hat sich große Mühe gegeben: Die Paletten wurden mit dem Mitnahmestapler bis an den gewünschten Lagerort gebracht. Es gab zu keinem Zeitpunkt etwas auszusetzen. Uneingeschränkte Empfehlung!

Ware bei Lieferung beschädigt. Unglaublich schlechter Kundenservice.

Pellets sind in Ordnung. Lieferung war in jeder Hinsicht eine Katastrophe. An Termine wird sich nicht gehalten. Man liefert kaputte Säcke. Erstattung alles andere als kundenfreundlich fur 15 beschädigte Säcke. Wurden mir am Ende rund 20 Euro erstattet.
Die Säcke wurden nachweislich durch das Logistik Unternehmen beschädigt. Ich wurde im Vorfeld darum gebeten, die beschädigt Palette anzunehmen und hinterher zu dokumentieren, wie hoch der Schaden ist. Nie wieder 1 a heiz Pellets

Zum 3.x habe ich jetzt bei ihnen Pellets bestellt und bislang lief auch alles problemlos.
Mit den Pellets war ich stets sehr zufrieden.
Leider muß ich mich jetzt über die Spedition beschwerden. Am 17.07. erhielt ich von der Spedition
einen Liefertermin für den 18. im Zeitraum von 09. - 13.00 Uhr vorgeschlagen. Den Termin habe ich dann auch
per e-mail bestätigt und erhielt dann auch von der Spediton den Liefertermin zugesagt. Doch am 18. erfolgte
dann keine Lieferung. Aufgrund meines Anrufs erhielt ich dann die Antwort, daß keine Lieferung vorgesehen ist.
Wir vereinbarten dann einen neuen Termin für den 21. in der Zeit von 09. - 13.00 Uhr. Den ganzen Tag habe ich auf die Lieferung gewartet und einen anderen Termin extra abgesagt. Inzwischen ist es 14.00 Uhr. Ein Anruf bei der Spedition ergab, daß die Lieferung wohl doch noch heute erfolgen soll. Auf Nachfrage teilte man mir jedoch
mit, daß die 4. Palette, die für einen weiteren Kunden vorgesehen ist, nicht mit an Board ist.
Ich finde es einfach nur stümperhaft, was in dieser Spedition stattfindet. Stundenlang wartet man auf diese Lieferung,
da sollten sie sich wirklich mal überlegen, ob sie nicht eine andere
Spedition beauftragen.
Ich, für meine Person bin wirklich sehr ungehalten und verärgert.
Wegen der grottenschlechten Spedition nur einen Stern.

Ich bin seit Jahren Kunde und kaufe Sackware.
Von der Bestellung bis zur Lieferung gab es nie Probleme.
Preis, Qualität der Pellets und der Service von 1Heiz sind einfach TOP.

Über die Firma 1heizPellets kann ich nichts Negatives sagen, sie verfügt jedoch über Mitarbeiter, die extreme Defizite im Umgang mit Kunden haben. Auch die Spedition Hellman, mit der 1heiz Pellets zusammen arbeitet ist von niederer Qualität. Hauptsächlich aufgrund der Erfahrung mit den Mitarbeitern wird es von mir keine weiteren Bestellungen mehr geben.

Was ich hier erlebt habe, ist an Inkompetenz und fehlender Kundenorientierung kaum zu überbieten. Seit über acht Jahren war ich treuer Stammkunde mit 5–7 Tonnen ENplus A1 Pellets pro Jahr – stets problemlos. Doch bei der letzten Lieferung kam es zu massiven Problemen: extreme Schlackebildung, wiederholte Störungen meiner Heizung.

Anstatt das Problem ernst zu nehmen, wurde mir permanent die Schuld zugeschoben. Die Anlage ist ein Produkt eines Weltmarktführers – trotzdem unterstellte man mir mangelndes Verständnis oder Technikfehler. Kein Versuch einer Analyse, kein Entgegenkommen, keine Lösung.

Das Verhalten war ignorant, abweisend und völlig kundenfern. Wer so mit treuen Kunden umgeht, muss sich nicht wundern, wenn das Geschäft den Bach runtergeht. Ich werde keinen Cent mehr dort lassen – und kann jedem nur raten, sich einen kompetenteren Anbieter zu suchen.

Wir haben seid 10 Jahren Pellet Zentralheizung und kaufen auch seid dieser Zeit bei 1Heiz Pellets, Heizen damit über 300 m2 und es ist nur eine billige aus Polen. Die Schlackebildung in der Brennschale ist fast bei Null, ausser einmal da war es nicht so gut, sei es dem CORONA ZIRKUS geschuldet.
Bei anderen die wir probiert haben war schon teilweise nach einer Woche die Brennschale halb voll Schlacke. Lieferterminabstimmung Top.
Fahrer fährt mir die Paletten ca. 50 m weit durch meine Gebäude zum Abstellort.
Immer wieder gerne.

Die Pellets sind sehr klein, sehen fast aus wie Bruch. Dazu viel Sägemehl in den Säcken. Aber das Schlimmste ist der intensive Gestank, selbst nach Monaten. Gott sei dank habe ich einen Lagerraum ausserhalb des Hauses. Im Haus wäre es nicht auzuhalten. Werde ich nicht wieder kaufen.

Katastrophale Qualität

Die Frau war sehr nett am Telefon .
Aber Spedition war ein kraus konnte nicht abladen musste helfen war von ST Ingbert wusste nicht Gersweiler ist ich musste ihn dann per whats app , leiden wo ich wohne. Die Palette wurde nicht mehr mitgenommen Als ich dann Anrief bei 1Heinz Pellets hatte die nette Frau gemeint ich soll sie verbrennen die Palette .Toll . Werde leider dort nicht s mehr bestellen .Holle schon 10 Jahre Pellets bei verschiedene Firmen Pallet wurde immer mit genommen .

habe eine bestellung abgegeben und überwiesen
bestellung wurde storniert weil ich sie bei der letzten lieferung wegen kaputten säcken die sie nicht ersetzen wollten nicht so gut bewertet habe
also vorsicht hier

Trotz Auftragsbestätigung vor 4 Wochen sollte dann der Liefertermin erst eine Woche später erfolgen was nicht möglich ist. Und das einen Tag vor der ausgemachten Lieferwoche und erst auf Nachfrage. Nie wieder

Nicht zu empfehlen!
5 Säcke wurden durch den Transport beschädigt,
überall lagen die Pellets herum. Konnte die beschädigten Säcke nicht ins Lager einräumen, überall rieselten die Pellets raus.
Der Kommentar auf meine Reklamation der beschädigten Säcke:
"die meisten Pellets trotz allem noch zu gebrauchen.
Der Inhalt der Säcke wurde durch die Beschädigung an der Folie weder unbrauchbar, noch kann der Inhalt nicht mehr verbrannt werden.
Wir haben Ihnen eine GUTSCHRIFT von 3,71 € (15 kg) erstellt."
Mehr brauche ich dazu nicht mehr sagen.

Leider kann ich nicht weniger Sterne geben, Vorsicht, absolut Inkompetent und Unfreundlich!
Zahlen bitte sofort, ach wir sollen auch was Liefern, klar irgendwann,..
Mit dieser Firma sollte NIEMAND arbeiten, man wird nur verarscht! Lieferanten liefern nur wenn sie extra Tringeld bekommen, sonst gilt die einfahrt als zu eng, mit 20€ bar auf die Hand, geht es auf einmal!
Finger weg von dieser Firma!

Ankündigung der Bestellung für den Tag nach Ablauf der Avisefrist, eine Stunde bevor ich lt. Terminbitte zu Hause sein kann. "Alles nur Wunsch, nichts verbindlich. Sie können ja stornieren". Unfreundliche "Damen" am Telefon, die einem das Wort im Mund verdrehen. Finger weg, wer Pellets und seine Nerven dringend braucht, ist in jedem anderen Höllenloch besser aufgehoben.

Die Pellets verbrennen viel viel sauberer als andere. Wir haben jetzt in 3 Jahren viele andere Marken ausprobiert und sind zurück zu 1heiz Pellets. Der Ruß an der Scheibe von Ofen ist nocht mehr schwarz, wie bei den anderen Marken. Auch heizt der Ofen besser mit 1heiz Pellets. Es ist wärmer und deutlich weniger Asche als bei anderen Marken.
Als wir mit anderen Pellets geheizt hatten, hat sogar unser Schornsteinfeger gesagt, dass die Pelletqualität nicht so gut ist. Das Rohr wäre ungewöhnlich dreckig.
Wir werden jetzt nur noch 1heiz Pellets verwenden.

Von Bestellung bis Lieferung war alles super. Die Frau im Büro war immer freundlich und der Fahrer aufgeschlossen und ebenfalls freundlich.
Kann die anderen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.