Acycles.fr Avis 

Bonjour,
J'ai commandé et réglé d'avance sur le site d'Acycles, trois articles en stock visant à améliorer l'étagement des vitesses sur la cassette de pignons de mon vélo, à savoir, 1 pignon de départ en 15 dents, 1 entretoise et 1 pignon de dernière position de 29 dents. Ces articles sont indissociables pour obtenir le résultat escompté.
Quelques jours après avoir passé commande, une représentante d'Acycles m'a contacté par téléphone pour m'indiquer que le pignon de 29 dents n'était plus disponible en raison d'une erreur de gestion des stocks de leur part, et que je pouvais chercher sur le site d'Acycles si un autre article pouvait me convenir, ou me faire rembourser, ou bien attendre le prochain réapprovisionnement des stocks devant intervenir à partir du 1er Avril prochain.
C'est cette dernière solution que j'ai choisie, étant entendu que l'ensemble de ma commande devait me parvenir en seule fois dès la réception du pignon de 29 dents par Acycles.
J'ai reçu une commande parielle le 17 Mars, comportant le pignon de départ et l'entretoise, sans mon accord préalable. Après avoir repris contact par messagerie avec Acycles, il m'a été signifié que ma commande avait été expédiée et que le pignon manquant m'avait été remboursé. Après vérification de ces dires, j'ai demandé à être remboursé de la totalité de ma commande par retour des 2 articles reçus, au frais d'Acycles en toute logique puisque seul Acycles est fautif dans cette affaire. Il faut savoir que les deux articles reçus me sont d'aucune utilité sans le pignon de 29 dents, et que les frais de retour à la charge du client sont disproportionnés par rapport à la valeur de la commande.

Ce qu'il faut retenir de cette expérience avec Acycles :
- ce site marchand vend des articles qu'il ne possède plus en raison d'une mauvaise gestion de ses stocks, sans le déclarer à l'acheteur avant commande
- les représentants d'Acycles par l'intermédiaire de son service client, ne respectent pas leurs engagements
- face à une erreur manifeste de leur part, ils s'enferment dans un silence qui en dit long sur la capacité d'Acycles à vouloir satisfaire le client

Acycles a manifestement commis une erreur et il est incompréhensible que leurs auteurs ne cherchent pas à la réparer par une complète satisfaction du client.

Cordialement,

Après beaucoup de recherche et d’essais, enfin la bonne selle.
Très confortable même sur de longues distances.

j'ai acheté un produit qui etait marqué en stock, je l'ai attendu 5 mois en appelant regulierement le service client pour qu'ils me disent au final qu'ils ne seraient plus livrés et que je devrais choisir autre chose. Pas de compensation pour avoir patienté (mon paiement avait été prélevé depuis le debut..) ni de bon de reduction ni meme un petit quelque chose. Du temps perdu, un service client deplorable
bref pour ma part une très très très mauvaise experience
je ne recommande pas du tout ce site qui pour moi n'a pas été honnete du tout.
D'autres personnes de mon club ont eu ce meme genre d'incident sur d'autres produits.
perte de temps et non livraison = entrainement de perdu
il faut un minimum de serieux, et ces vendeurs n'en ont pas et surtout n'ont aucune intention ni attention pour s'excuser...

Très bien 😁 je recommande

Très mauvais service commande en express au bout de 3 jours rien impossible de joindre le service client au téléphone
Contact par mail réponse pièces non disponibles chez le fournisseur je demande un remboursement et 3 jours après les pièces arrivent
Je ne recommanderais jamais chez vous

Produit conforme et à petit prix. Très satisfait .

Ce site est de confiance, je n'ai jamais eu de souci avec eux.

a fuir, aucune infos sur le suivi de ma commande malgrés 30 appels tel , leur messagerie est toujours pleine ,ne répond pas aux mails, pieces en stock lors de ma commande, livrée plusieurs semaines plus tard, vous me direz,oui mais tu l as reçue!!! ok c est vrai, mais avec des infos sur le retard c est mieux, bref, a vous d essayer moi c est fini, il y a d autres sites bien plus fiable et pro

Selon le site le produit a été en stock. Un erreur de la part d Acycles. J'ai fait la demande d'annulation par téléphone et mail. Aucune confirmation écrite de la part d'Acycles.

Pour le moment, zéro information et pas remboursement.

j ai relancé la société plusieurs fois.
Résultat : pas remboursement parès 6 semaines. J'ai créé une complainte via le site : Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

Au mois de septembre 2018, j'achète sur le site Acycle, une paire de pédales XPRESSO 4. En Mars 2019, ces pédales grincent. Je signale ce problème en prenant contact par tph avec Shaimaa du service commercial. A peine 15 jours après, je reçois une nouvelle paire toute neuve en plus, la gamme au dessus. Par cet avis, je tenais à remercier sincèrement le site mais particulièrement cette personne pour son écoute et sa réactivité.
Je suis client de ce site depuis longtemps, je n'ai jamais eu de problème et suis désormais convaincu d'y retourner.
Sportivement.

Service client impossible à joindre pour avoir des renseignements sur les produits avant de passer commande, ils ne répondent pas aux mails et le téléphone renvoie sur un répondeur saturé.
Ensuite livraison cahotique (changement de point relais en cours, colis ré-acheminé plusieurs fois. Enfin colis arrivé dans un état déplorable avec des éléments détériorées à l'intérieur car emballage inadapté (beaucoup trop grand) et pièces ni câlées , ni protégées à l'intérieur. On m'a répondu que c'était "des choses à revoir", autrement dit ils s'en moquent.
Je n'ai pas encore monté les pièces achetées, j'ose espérer qu'il n'y aura pas d'autre problème.
Dommage que je sois obligé de mettre une étoile c'est déjà trop au vu des réponses apportées.

le colis a été endommagé durant le transport. Ouvert et recollé .
point positif mon article n'était pas détérioré.
sinon rapidité ok

Paire de roues achetée à un tarif très intéressant, livraison rapide, colis en bon état.
Pour un premier achat, très satisfait.

Top service super

Excellent service, commande traitée en express aucun soucis
Je recommande vivement

parfait, très bien emballé et très rapide.

Service client difficilement joignable. Pas très commerçant suite à un retour de produit mal référencé sur leur site, ils n’ont pas accepté de prendre à leur charge les frais d’envoi pour le retour

Commande effectuée le dimanche, réception du colis en relais le mardi après-midi. Article conforme, super prix, très satisfait.

Colis livré en temps et en heure dans un emballage bien protégé, je recommande ce marchand.