Apcoaflow Avis 

Ingenting virker, og de er alt for aggressive i deres tilgang til kunden.

Første problem for mig er, at deres app ikke virker - det har flere oplevet, bekræfter de, da jeg får fat i dem pr. tlf.
I stedet kan jeg gå ind på nettet og betale inden 48 timer. Det virker heller ikke. Herfra vil de ikke tale i tlf. mere. Korrespondancen skal foregå pr. mail.
De sender et link til betaling og "truer" med, at der påløber gebyr, hvis jeg ikke betaler inden 48 timer (selv om det er dem selv, der er problemet og ikke mig).
Betaling via linket virker ikke, uanset om jeg bruger mobilpay eller kreditkort. Jeg skriver til dem igen. De svarer, at jeg skal dokumentere, at jeg har forsøgt at betale. Øh hvordan?? Det gik jo ikke igennem. Det svarer de ikke på, men siger, at de nu sender en faktura, hvor der er påført administrationsgebyr, som jeg skal betale. Jamen hvad f.....? Det er jo ikke min fejl, at tingene ikke virker. Derudover føler jeg, at jeg har brugt alt for meget tid og energi på en 2 timers parkering.

Har spurgt dem, om det ikke ville være god kundeservice bare at droppe sagen, men det er åbenbart ikke deres tilgang - hellere køre offensivt på overfor kunden, der vitterligt ikke har en chance for at gøre noget rigtigt.

Fin service fra kundeservice. Jeg henvendte mig da appen ikke havde registreret min parkering. Fik tilsendt et link til betaling.

APCOA FLOW gør parkering utroligt nemt. Appen fungerer fejlfrit, og prisen er blandt de laveste. Kan varmt anbefales til alle bilister!

Ville give 0 stjerner, men det er ikke muligt.
Samme parkering er betalt to gange og der bliver rykket for en tredje betaling, der er ingen hjælp at få ved at ringe til Apcoa Flow, deres mangel på kundeservice er under al kritik.
Har skrevet til kundeservice på mail og fået dette svar; "Vi oplever i øjeblikket ekstraordinær travlhed. Vi gør vores bedste for at svare hurtigst muligt og sætter pris på din tålmodighed." de har ingen tålmodighed og rykker for den samme betaling tredje gang.
Håber de hurtigt får ført mine penge tilbage.
Øg serviceniveauet, vi forbrugere er jo tvunget til at benytte jeres "service", så burde I gengælde ved at svare hurtigt og hjælpsomt.

Systemfejl og inkompetent medarbejder!

Torsdag den 13/6 er jeg i biografen i Sillebroen shopping center, da jeg køre fra centreret hvor der er nr-plade scanning, får jeg en mail, lidt efter, om at den ikke kan trække de 27kr for parkeringen for de, 3 timer og 18 minutter, hvor af de 2 timer er gratis.
Jeg prøver op til flere gangen at betale i appen hen over flere dage, men den bliver ved med at sige “betaling ikke gennemført”, der er penge på kortet og det er et visa/dk kort, så de kan bare trække pengene!
Jeg skriver en besked til dem søndag den 15/6, og mandag den 16/6 vælger jeg at ringe til dem så jeg kan få lov til at betale de skide 27kr, og får smidt i hovede af en medarbejder at jeg får til sendt en fakturer i e-Boks! Hvor til jeg siger at jeg skal ikke have en bøde pga af at jeres system og app ikke virker, heller ej på hjemmesiden har jeg kunne få lov til at betale, hvor til han svare “det er ikke mit problem” (jeg fik medarbejderens navn), hvor til han siger at jeg jo bare kan skrive til supporten og få hjælp (er gjort), men man kan ikke ringe til dem, og vente på at få fakturaen.

Men jeg håber gevaldigt, at der bliver taget højde for at der har været system fejl, sådan så den ikke ville trække pengene!!!!
For jeg går hele vejen hvis der kommer en bøde på!!!!

Kunne ikke se min parkering i appen - så fulgte op med kundeservice, som bekræftede tidspunkterne og sendte et link - hurtigt og nemt

Vi parkerede bilen i København i en P-kælder med 2 zoner, hver med sin egen kode. APCOA Flow app’en registrerede bilen i den ene zone, som den skulle. Men den startede også en parkering i det andet område, som om bilen havde været flyttet fra zone til zone. Desværre opdagede vi dette kun 4 timer sener, da vi var 400 km væk. Jeg skrev til kundeservice, både e-mails og beskeder i app’en. Kun auto-reply svar som nævner ekstraordinært travlhed.
Parkeringen er stadig i gang nu, 3 dage efter.

Pas på!!! Tjek altid, at der ingen fejl session er i gang i app’en, når I forlader en parkeringsplads.

Installerede appen da jeg fik at vide at det var dejligt nemt at styre parkering mm. Parkerede ved lidl een gang i 20 min da jeg kom hjem fik jeg at vide den stadig kørte. Skrev 2 email og ringede een gang inden for den gratis time og fik at vide den nok skulle blive fikset hurtigt og jeg bare skulle ignorere det. Her 5 timer senere kører den stadig... kunne desværre ikke give 0 stjerner.

Jeg skal skifte kort i appen pga. bankskifte. Det virker ikke og har nu ikke virket i flere måneder. I betragtning af Apcoas størrelse så er det godt nok pinligt man kan have så basale IT problemer i så lang tid.

God service, da der var problemer med betaling

Jeg havde problemer med betalingen
Jeg henventede mig og fik en god behandling
Vh Margith 👍😊

Havde lidt dobbeltbetalinger - og skrev ind - hvor efter de rettede det - og tilbageførte pengene .....

Så - nok første gang jeg roser et parkerings "firma" .....

MEN .... Alt i alt - fin fin dialog og hjælp ....

Der var virkelig god service og forståelse, da jeg ringede ind omkring en parkeringsbøde. Jeg vil anbefale apcoaflow

Jeg har været i dialog med APCOA d 16.04 da jeg fik en lånebil de guider mig til hvordan man skifter sin nummerplade og jeg får dette gjort efter den guide jeg får.

Desværre er jeg blevet guidet forkert og modtager nu utallige p bøder fra dem. Jeg har et abonnoment hos dem, og har derfor altid været interesseret i at betale for min parkering. Dog er de umulige at komme i kontakt med i denne omgang.

Jeg bliver over telefon gjort opmærksom på at jeg skal klage over hver enkelt bøde og at de ikke kan lave det samlet.

De nægter at lade mig tale med nogen der har nogen form for autoritet til at stå på mål for deres egen fejl.

Jeg står nu i en situation hvor jeg hver dag skal spekulerer om der kommer en ny bare fordi APCOA og europark ikke kan give mig en mail eller tlf nr på sagsbehandler.

Samtidig fastslåes det fra Forbrugerombudsmanden at der skal forelægge fysisk dokumentation på bøden i forruden dette har der ingen af gangene været.

Totalt vanvittigt at de nægter at tage nogen som helst form for ansvar overhovedet!

APCOA skal kontakte mig snart!

hurtig og rigtig god service , god behandling

Jeg kom til at betale dobbelt da jeg både havde betalt på automat og den havde gjort det automatisk på appen. En hurtigt mail til dem om problemet og 2 timer efter havde de sat en tilbageførsel igangsat.

Nemt at bruge appen, en super god respons ved henvendelse til kundeservice. Kun ros herfra.

Super god kundeservice.