Apollo-Optik Avis 

unmöglicher Kundenservice. Appollo hat fälschlicherweise den Kaufbetrag von meinem Konto abgebucht obwohl die Weiterführung des Leasings vereinbart war. Die Rücküberweisung bedarf nun bereits
mehr als 2 Wochen und ca. 5 Telefonate und Rückrufe. Mitarbeiter außerdem absolut unzuverlässig und frech mir als Kundin gegenüber, die ohne jegliche Frage im Recht ist.

Frage mich warum es einen Kundenservice von Apollo gibt wenn dieser Anfragen und Beschwerden nicht beantwortet und einen stattdessen an die Filiale verweist bzw.abwimmelt.Vor ein paar Jahren sah das noch ganz anders aus.Eigentlich hätte der kundenservice 0punkte oder Minuspunkte verdient. Hilf einem bei keinem Anliegen weiter.Meist bekommt man noch nicht einmal eine Antwort. Katastrophal

Super Service und sehr zuverlässig. Ich kann nur empfehlen

Extrem unfreundlich. Beratung wurde wegen einer Sehschwäche abgelehnt. Beim Optiker?

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dem freundlichen Herren in der Filiale Kaufingerstrasse gemacht.
Der Service war außerordentlich gut , das Personal sehr hilfsbereit und angenehm .
Die Auswahl der Brillen hat mich begeistert.
Ich werde Apollo gerne weiterempfehlen

Gruseliger Service !
Meine Sonnenbrille (Oakley für 400€) hatte kleine Haarrisse in den Gläsern, noch in der Garantiezeit.Ich sollte Fotos schicken, Anhang der Fotos wurde entschieden,das ich die Brille längere Zeit in der Sonne hab liegen lassen. Aus Kulanz würde mir dann einen 10€ Gutschein für eine Neue angeboten........Nie wieder Apollo-Optik

Ich hatte mir vor ca. zwei Jahren eine Gleichrichter Brille ausgesucht, angeblich im Angebot mit einer Sonnenbrille, in Raten.jetzt ist es ein Mietvertrag, die Brille tönt sich selbst und das bei geringem Licht Einfall. Beim Besuch in der Filiale wurden zwar immer die Nasen Pats getauscht doch um das zerkratzt Glas und die beschichtung nicht. Zudem stört mich der ständige Wechsel des Personals.ich weder die brillen zurück geben und den Anbieter wieder wechseln. Bin bitter enttäuscht das man Kunden so verarschen muss.

Sehr Kundenfreundlich und Kundenorientiert, Top Service,Top Qualität

Apollo Filiale Wesel.
Ich hatte mich zum Messen der Augen angemeldet, wurde sehr freundlich Empfangen. Die Messung war sehr umfangreich und gründlich. Es wurde festgestellt, dass die gemessenen Werte nur unwesentlich von den Werten meiner Brille abweichen und eine neue Brille z.Zt. Nicht erforderlich sei meine Brille wurde noch gründlich gereinigt und Kleinteile ersetzt.ich Danke für diese faire und freundliche Beratung.

Trotz Termin in der Apollo Filiale Lübeck Citti Center hatte niemand in der Filiale Zeit und man wurde auch noch ignoriert. Die Filialleitung war nicht zu sprechen, obwohl mehrfach nachgefragt wurde. Mit anderen Worten diese Filiale glänzt mit Unfreundlichkeit, Ignoranz und Arroganz.
Die Geschäftsführung von Apollo scheint ihre Filialen nicht im Griff zu haben und lässt diese durch inkompetente Mitarbeiter führen.
Das war es mit Apollo; es gibt genug Anbieter auf dem Markt.

Das Personal war sehr hilfsbereit ich nutze Apollo plus und bin mega zufrieden.
Der Gläsertausch war problemlos möglich.
Jetzt kann ich endlich wieder vernünftig sehen.
Die Damen aus der Filiale im Arsenal in Wittenberg kann ich nur empfehlen.
Ich freue mich jetzt schon auf meinen nächsten Besuch.
Dankeschön

Ich habe vor 3 Monaten einen Vetrag für zwei Mietbrillen bei Apollo abgeschlossen. Da mein Konto als Studentin nicht unbedingt gedeckt ist, nahm ich die Daten meiner Mutter, damit sie den Vertrag monatlich zahlt.
Im Vertrag war geregelt, dass monatlich zum 20. abgebucht wird. Doch das ist nie passiert. Die Info über einen Abbuchungsversuch haben wir bekommen, jedoch wurde nie Geld an Apollo überwiesen, was nach mehrmaliger Absprache mit unserer Bank und der Apollo Filiale nicht an uns, sondern an Schwierigkeiten bei Apollo lag. Durch das mehrmalige Fehlschlagen der Abbuchung kamen immer mehr Mahngebühren dazu. Wir haben jeden Tag mehrmals bei Apollo angerufen und immer konnte uns angeblich niemand weiterhelfen. In letzter Hoffnung sind wir noch einmal zusammen in die Filiale gegangen, um alles zu regeln und wieder kommt man uns nicht helfen… meine Mutter wollte das gesamte Geld der Brillen auf einmal zahlen, auch das ging nicht. Jetzt leitet Apollo ein Inkassoverfahren gegen uns ein, obwohl wir nichts falsch gemacht haben. Eine Nummer oder die Möglichkeit mit der Leitung zu sprechen, gab man uns auch nicht. Wir sind sehr enttäuscht und müssen nun zu einem Anwalt greifen. Definitiv nie wieder Apollo Plus Vertrag!

Der Optiker in Müllheim ist sehr unfreundlich und inkompetent . Wenn er nichts verkaufen möchte, hat er es geschafft!

Unsere Erfahrung mit Apollo Optik war leider enttäuschend. Beim Kauf der Brille war alles problemlos. Als jedoch innerhalb der Garantie ein Mangel auftrat, wurde die Zuständigkeit zwischen Kundenservice und Filiale hin- und hergeschoben. Letztlich fühlte sich niemand wirklich verantwortlich, und auf unsere letzte Kontaktaufnahme erfolgte keine weitere Reaktion.
Wer beim Brillenkauf vor allem auf einen günstigen Preis achtet, kann bei Apollo sicher fündig werden. Wer jedoch Wert auf guten Kundenservice und Unterstützung auch nach dem Kauf legt, sollte sich unserer Erfahrung nach überlegen, ob Apollo Optik die richtige Wahl ist.

Mein Mann und ich sind jahrelang Kunden bei Apollo. Nach Umzug in einen anderen Ort haben wir uns dann die Filiale in Lohne ausgesucht. Nach sehr guter Beratung und professionellem Sehtest haben wir beide eine neue Brille ausgewählt. Nach Erhalt sind wir nun sehr zufrieden mit dem Gesamtergebnis.
Somit ist die Filiale in Lohne auf jeden Fall zu empfehlen.

Beste Auswahl an Brillengestellen.
Sehr kompetente Beratung und äußerst
freundlicher Mitarbeiter. Freue mich, in meinem neuen Wohnort diesen wirklich
guten Optiker gefunden zu haben.

Ich habe bei Apollo eine hochwertige Armani-Brille für rund [800\,€] gekauft. Etwa zwei bis drei Monate vor Ablauf der Garantie bin ich in die Filiale gegangen, weil die Beschichtung des Rahmens bereits Abnutzungserscheinungen zeigte und ein Bügel locker war.
Die Mitarbeiterin schaute sich die Brille an und sagte mir, dass noch alles in Ordnung sei und ich wiederkommen solle, falls es schlimmer werde. Darauf habe ich mich verlassen.
Mit der Zeit wurde die Beschichtung deutlich schlechter. Zusätzlich ist inzwischen der Federmechanismus eines Bügels defekt beziehungsweise festgesetzt. Als ich erneut in die Filiale ging, teilte mir eine Mitarbeiterin mit, dass die Garantie seit einer Woche abgelaufen sei und man deshalb nichts mehr machen könne.
Ich finde das sehr enttäuschend. Ich hatte die Probleme rechtzeitig vor Ablauf der Garantie gemeldet und wurde damals gebeten abzuwarten. Bei einer Brille in dieser Preisklasse hätte ich eine bessere Qualität und vor allem mehr Kulanz erwartet.
Ob ich künftig wieder eine teure Brille bei Apollo kaufen würde? Die Antwort kennt man nach dieser Erfahrung wohl bereits.

Bestellung eines brillen gestell ein Martyrium schlecht hin. Am 14.07.26 habe ich ein brillengestell von Ray Ban bestellt, voraussichtliches Abholdatum 03.08.26 danach wurde das gestell nochmal bestellt, mit der ausrede es sei eventuell in einer anderen Filiale gelandet. Bei dem zweiten abhol Termin war das gestell immer noch nicht da . Also nochmal bestellt. Letzte Woche habe ich angerufen, ich solle noch eine Woche warten. Am 20.08.26 habe ich angerufen, nach langem suchen hat man mir mitgeteilt das das gestell sowie am 19.08.26 nochmal bestellt worden ist. Ich möchte doch bitte noch 2 Wochen warten.........
Ein Hoch auf Apollo , hier wird Ihnen geholfen, wenn Sie richtig verarscht werden wollen. Nie mehr Apollo .Bin jetzt bei einem anderen Anbieter.
Wo man nichts sieht , ist fühlen keine Schande.

Wer hier bestellt, braucht starke Nerven. Ich habe am 05.08. Kontaktlinsen bestellt, die Abrechnung über 53,88 € folgte umgehend. Was danach kam, ist an Unprofessionalität kaum zu überbieten:
Nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit existierte meine Bestellnummer im System angeblich gar nicht erst. Auf Nachfrage wurde ich mit einer leeren Standard-Floskel abgespeist („Wir arbeiten mit Hochdruck daran“). Nach vollen zwei Wochen Ungewissheit dann die Dreistigkeit: Die Bestellung wurde einfach storniert. Grund? Ein angeblicher „Übertragungsfehler“.
14 Tage braucht dieses Unternehmen, um festzustellen, dass eine Bestellung im System feststeckt – während das Geld längst kassiert wurde. Keine manuelle Korrektur, kein Kundenservice, keine Entschädigung, nur die plumpe Aufforderung, doch bitte selbst neu zu bestellen.
Fehler können passieren, aber Kunden zwei Wochen im Dunkeln tappen zu lassen und nach er erbrachten Zahlung so abzuspeisen, ist eine absolute Frechheit. Nie wieder!

Ich bin der Meinung, dass der Kundenservice bei Apollo Plus sich auf dem untersten Level befindet. Ich litt an einer leichten Form von beidseitigen Grauen Star und habe zur Verbesserung meiner Sehstärke im September 2025 einen Vertrag mit Apollo Plus abgeschlossen. Leider hatte sich im Laufe von 2026 die Erkrankung unvorhersehbar so weit verschlechtert, dass im Mai und Juni dieses Jahres beide Linsen ersetzt werden mussten. Die Operationen waren erfolgreich und ich benötige keine Brille mehr. Aus diesem Grund habe ich mich mit der Bitte um Vertragsauflösung aus Kulanz an Apollo gewandt. Als Antwort bekam ich folgende Mail



das Enddatum Ihres Vertrages ist der 02.10.2027.

Bis dahin zahlen Sie, wie gewohnt Ihre monatliche Rate.

Die Laufzeit endet automatisch nach 24 Monaten, ohne dass es einer Kündigung bedarf, somit ist eine vorzeitige Kündigung und Beendigung des Vertrages leider nicht möglich.



Nach zwei Jahren sind die Brillen filialseitig zurückzugeben oder Sie haben die Möglichkeit diese gegen 8 Monatsmieten abzukaufen.

Diesbezüglich werden Sie kurz vor Vertragsende über das weitere Vorgehen schriftlich informiert.



Die Brillen bleiben im Mietzeitraum Eigentum von Apollo.



Mit freundlichen Grüßen

Ihr Apollo Kundenservice

Für mich ist diese Art von Geschäftsgebaren nicht Kundenfreundlich. Ich werde daher allen die ich kenne von meinem Erlebnis erzählen, damit sich jeder selbst ein Bild davon machen kann, wie man als jahrzehntealter Kunde behandelt wird.