Apple Avis 2 199

Weniger als 1 Stern
Viele Apple Produkte - Handy 14 Pro Max und Uhr Serie 9 nach nicht mal 1,5 Jahren bei 88% Akku. Wurden jetzt beide nach langem Hinund her getauscht. Es geht um die mag Safe Hülle nach 3 Monaten bricht am Eck das Material weg . Der Mitarbeiter wollte schon tauschen . Meldete sich aber nicht mehr bei mir . Heute 12 mal den Support angerufen - 9 mal Telefonat abgebrochen - komisch . Und dann sagte Mann mir es sei nichts hinterlegt von dem Mitarbeiter . Rechnung usw . Und laut den Bildern sei das kein Defekt . Also weiß mal wieder rechts nicht was links macht !!!!!! Ich werde in Zukunft kein Apple Produkt mehr kaufen

nachdem Apple Guthaben aufgeladen wurde, wollten wir es in einem Spiel benutzen. Dann blockierte Apple das Guthaben weil für das GoodNotes Abo keine Zahlungsmethode hinterlegt war. Somit haben wir das Abo gekündigt und kamen erst dann weiter. Richtig blöd wenn sich diese ganzen Apps und Zahlungsmethoden im Weg stehen. Es wird immer schlimmer, unklarer für den Kunden. Höchste Zeit von OnlineGames wegzugehen.

im Apple Store Hannover angekommen und gefragt, ob sie den Iphone Akku wechseln können. Antwort haben sie einen Termin. Nein, deshalb bin ich ja hier. Einen Genius Termin, gibt es nur online. Also bin ich wieder gegangen und habe mir eine andere Alternative gesucht, der Akku wurde umgehend gewechselt. Frage an Apple, warum kann man bei ihnen nicht vorbei kommen und wartet kurz das ein Mitarbeiter Zeit hat. Warum bieten sie für ihren Kunden, solch einen schlechten vor Ort Service an?

ich bin seit fast 10 Jahren treuer Apple-Kunde. Leider sehe ich mich nun gezwungen, mich direkt an Sie zu wenden, da ich ein sehr enttäuschendes Erlebnis im Apple Store hatte, das mein Vertrauen in die Marke stark erschüttert hat.

Am 18.06.2025 um 18:25Uhr hatte ich über die Apple Website einen Termin zum Akkutausch meines iPhone 14 Pro Max vereinbart im Apple Store Main Taunus Zentrum . Trotz rechtzeitiger Anreise wurde ich vor Ort wieder weggeschickt – mit der Begründung, Reparaturen nach 18 Uhr seien nicht mehr möglich. Diese Information war jedoch nirgendwo ersichtlich – weder bei der Buchung noch in der Terminbestätigung, obwohl der Termin eindeutig als “Batterietausch” gekennzeichnet war. Das bedeutete für mich eine Anfahrt von 1,5 Stunden – vollkommen umsonst.

Eine Woche später, am 21.06.2025, brachte ich mein iPhone erneut in den Store (Termin 12:30 Uhr). Das Gerät war vollständig funktionstüchtig. Der einzige äußere Mangel war eine nachträglich ersetzte Rückseite aus Glas, nicht jedoch das Innenleben des Geräts. Trotzdem wurde der Akkutausch mit Verweis auf “nicht originale Komponenten” verweigert – angeblich, weil beim Öffnen Glassplitter ins Innere gelangt seien. Die gezeigten Bilder waren jedoch wenig aussagekräftig.

Das Schlimmste kam aber danach:

Nachdem mir das Gerät zurückgegeben wurde, ließ es sich nicht mehr einschalten, der Notruf wurde versehentlich ausgelöst, das Display funktionierte nicht mehr – und auch die Hörmuschel war defekt.

Ich ging sofort zurück in den Store – doch statt einer technischen Überprüfung oder Unterstützung wurde ich mit der Aussage konfrontiert:

„Wir können nichts tun. Sie können ein neues iPhone kaufen, wir geben Ihnen 10 % Rabatt.“

Eine externe Diagnose durch meinen Reparaturdienst des Vertrauens bestätigte: Das Display und die Hörmuschel wurden beim Öffnen des Geräts beschädigt.

Für mich als berufstätige Person, die täglich auf ihr Smartphone angewiesen ist, ist dieses Verhalten inakzeptabel. Ich habe ein funktionierendes Gerät abgegeben – und ein defektes zurückbekommen. Ohne Übernahme von Verantwortung. Ohne Lösung.

Ein Stern ist zu viel!

Kundenservice nicht vorhanden!

Ich WAR Kunde seit 16 Jahren.

Es wird wie bei ebay Kleinanzeigen geschrieben… und genau so auch nicht mehr geantwortet. Habe ich so von einem Unternehmen in meinem ganzen Leben nicht erlebt!

Kundenservice = 0

Selbst mit Extra Versicherung (Apple Care Plus) keine Hilfe.

Wer Apple Produkte kauft, wird einfach nur noch als dumm verkauft.

BOYKOTT!

APPLE BRAUCHT EUCH NICHT.
IHR BRAUCHT APPLE NICHT!

Ich habe das Probeabo für Apple TV rechtzeitig gekündigt, trotzdem wurde das Abo verlängert. Danach lange suchen nach dem richtigen Portal um das Geld zurück.
Dann nach einem falschen Klick mit der verdammten Fernbedienung vom Apple TV ein Sport Abo abgeschlossen, und wieder das ganze Theater, um das Geld zu bekommen.
Am besten Finger weg von allen Dienstleistungen vom Apple. Es lauern Fallen überall.!!!

USB-C bei Apple: Warum so unzuverlässig?

Ich ärgere mich aktuell extrem über das Verhalten meines Apple-Geräts beim Laden über USB-C. Manche Kabel funktionieren – aber nur teilweise: Das Gerät beginnt zu laden, bricht wenige Sekunden später ab, verbindet sich neu, dann wieder nicht. Natürlich könnte man sagen: „Kabel defekt“ – aber genau dieses Kabel funktioniert an anderen Geräten (z. B. Monitoren, Laptops) völlig problemlos.

Warum akzeptiert Apple scheinbar nur ausgewählte Kabel vollständig? Ich möchte nicht für jedes Gerät ein eigenes Kabel-Setup benötigen – das widerspricht dem eigentlichen Gedanken hinter USB-C als universellem Standard. Dazu kommt, dass Laden mit nicht-Apple-Kabeln teilweise deutlich langsamer ist – angeblich aus „Sicherheitsgründen“. Wenn das so wäre, müssten weltweit Millionen Nutzer täglich Sicherheitsprobleme haben.

Für mich fühlt sich das alles künstlich eingeschränkt und kundenunfreundlich an – gerade bei einem Hersteller wie Apple, der sich durch Einfachheit und Nutzerfreundlichkeit auszeichnen will. Ist das bei anderen auch so? Oder gibt es verlässliche Lösungen?

Ich habe mir vor einem halben Jahr ein Solo Loop Armband für meine Apple Watch gekauft. Dieses Armband ist nun nach einem halben Jahr gerissen, weil das Material nachgegeben hat. Erst war es nur ein kleiner Micro Riss und dann ist gestern beim Anlegen der Uhr das Armband komplett gerissen. Dieses darf angesichts des Preises nach so kurzer Zeit nicht geschehen. Als ich dann bei Apple anrief, hatte ich einen Mitarbeiter dran der kaum deutsch sprach bzw. sehr gebrochenes Deutsch und kaum zu verstehen war. Dann flog ich beim Gespräch raus. Wahrscheinlich hatte mein iPhone die wlan Verbindung verloren oä.. Sich durch diesen furchtbaren Automaten am Anfang zu kämpfen, der mich nie verstanden hat, war schon ein Graus. Leider hat der Apple Mitarbeiter nicht zurückgerufen und so musste ich mich erneut durch diesen furchtbaren Automaten kämpfen der mich wieder die gleichen Sachen fragte und mich nie verstand. Der zweite Mitarbeiter, bat mich dann Bilder hochzuladen und teilte mir dann mit, dass hier kein Garantie Fall vorliegt, weil so ein Armband immer mal reißen könne und dieses innerhalb der Spezifikation liegt. Es sei ja schließlich ein Silikon Armband. Ich frage mich, wozu man dann überhaupt Garantie hat? Ich bin darüber extrem sauer, weil ich viel Geld für das Armband ausgegeben habe und hier offensichtlich das Material bei normaler Nutzung nachgegeben hat. Für mich ist das ein klarer Garantiefall. Hätte ich ein Armband für drei Euro bei AliExpress gekauft könnte ich es ja noch verstehen. Aber der unfreundliche Mitarbeiter wollte nicht mit sich reden lassen. Ich war eigentlich totaler Apple Fan und habe auch so gut wie alles von Apple aber dieser Kontakt war wirklich unterirdisch und wirft auf Apple in meiner Wahrnehmung ein ganz anderes/neues Licht. Schlechter kann Service nicht sein.

Schade um die Qualität. Sowohl bei der Watch als auch bei den Handys.
Horror
Unter bei Datum die sind viele Datum ich kann nicht eine sagen

Voller Vorfreude habe ich kürzlich ein iPad Pro bestellt – doch leider wurde diese Freude jäh getrübt. Das Gerät, das ich erhalten habe, war von Anfang an defekt. So etwas kann zwar passieren, doch was darauf folgte, war aus Kundensicht völlig inakzeptabel.
Ich musste feststellen, dass der Kundenservice nach dem Kauf absolut unzureichend ist. Nach insgesamt fünf Telefonaten mit verschiedenen Mitarbeitern erhielt ich fünf unterschiedliche Aussagen. Es wirkte, als wüssten die Mitarbeiter selbst nicht, wie mit einem solchen Fall umzugehen ist. Statt einer klaren Aussage oder einer Lösung wurde ich immer wieder vertröstet, ohne dass sich wirklich etwas bewegte.
Besonders ärgerlich: Mir wurde zugesichert, dass nach Übergabe des defekten Geräts an den Spediteur die Ersatzlieferung umgehend ausgelöst würde. Doch auch einen Tag später war kein Versand erfolgt. Erst nach erneuter Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Versand doch erst nach Eintreffen des defekten Geräts bei Apple erfolgt. Mittlerweile ist das Gerät laut Sendungsverfolgung bei Apple eingetroffen – aber von einem Ersatzgerät fehlt weiterhin jede Spur.
Für ein Produkt in dieser Preisklasse ist dieser Ablauf schlicht enttäuschend. Ein solch schlechter Service lässt stark daran zweifeln, ob ein weiterer Kauf bei Apple überhaupt noch infrage kommt.

Absolut enttäuschend was aus Apple geworden ist, nicht einmal die einfachsten Sachen wie z.b. eine PDF Speichern und öffnen funktioniert noch mit dem Ipad Pro.
Und von der Telefonqualität bin ich mehr als enttäuscht, da sich die Telefongespräche mit dem Iphone wie aus der Blechdose Anhören und man über den Lautsprecher Ständig sein eigenes Echo hört.
Ich werde mir nie wieder ein Apple Produkt kaufen und rate außerdem jedem das gleiche zu tun.

Kaufen klappt hervorragend, Retoure nicht.
Habe eine Ultra2 bestellt und das Teil lädt nicht. Support war auch machtlos. Also zurückschicken.
Nun darf ich mir (in 2025) ein Label selber ausdrucken und zu UPS bringen. Wo gibts denn sowas noch??
Anfrage mit Bitte um Zusendung QR-Code blieb unbeantwortet. Ganz schwach!

Kaufen klappt gut, aber alles was danach kommt nicht mehr. Eine vereinbarte Rücknahme des Altgerätes scheitert schon an der Vereinbarung zur Abholung. Bei Rückfragen landet man auf unübersichtlichen Internet-Seiten oder unfreundlichen "Service -Mitarbeitern die auch gerne mal einfach auflegen. Danach steht man nur noch alleine da. Hoffentlich habe ich keine technischen Probleme .. das möchte man sich erst gar nicht vorstellen,,

Wer glaubt, bei Apple gehe es noch um Kundenzufriedenheit, sollte einen großen Bogen um den Apple CentrO Oberhausen machen. Dort scheint man eher ein Geduldsexperiment mit den Kunden durchzuführen: Beschwerden werden ignoriert, Probleme weitergereicht, und auf eine schriftliche Antwort wartet man vermutlich bis zur Rente.

Die Mitarbeitenden wirken wie Absolventen einer „Verantwortung? Nicht mein Problem!“-Akademie. Technische Fragen? „Das ist so vom System.“ Schriftliche Bestätigung? „Dafür bin ich nicht zuständig.“ Nur – wer ist es dann?

Der Store schafft es, aus einem einfachen Anliegen eine zermürbende Odyssee zu machen.
Apple CentrO Oberhausen hat die seltene Fähigkeit, Kundenservice in ein psychologisches Ausdauertraining zu verwandeln.

Fazit: Wer seine Zeit, Nerven und Menschenwürde noch schätzt, sollte diesen Store meiden.

As a loyal Apple user for 15 years, I brought my M4 iPad Pro (€1549) to an Apple Centro in Germany for repair in May 2025, only to face extremely poor after-sales service.

During the intake process, the staff took no protective measures, placing the ultra-thin 13-inch device (only 5.1mm thick) on an empty cardboard box and pressing the screen with one hand while holding the bare device and the box with the same hand while moving around the store—clearly improper and unsafe handling.

More seriously, the store manager systematically blocked my complaints, showing unequal treatment toward a foreign customer with language difficulties and ignoring my reasonable requests. My multiple attempts to access surveillance footage, have complaints properly recorded, and add inspection items were all refused. The manager also tried to forcibly change the pickup method from in-store to home delivery, obstructing my rights. During the process, I was forced to stand for over an hour without a seat, causing physical pain. Phone support was unhelpful, and Apple’s complaint channels failed completely.

I sent 31 complaints to the store, customer support, and Apple leadership. The only reply was the manager’s vague “pick up the device first” message, with no formal response, causing me significant stress and health issues.

My device remains withheld with no inspection report provided. The entire handling lacked transparency and attention from both the store and headquarters, leaving me deeply disappointed.

I hope Apple will contact me promptly to address my complaint seriously and prevent any further issues. I especially hope they pay more attention to users with language barriers, ensure the safety of devices, and improve the overall customer experience.

Apple ist mittlerweile nicht mehr empfehlenswert in jeglicher Hinsicht .
Seit Monaten gibt es bei dem iPhone 15 aufwärts bis zum neusten Model permanente Probleme angefangen mit der Kamera, Apple Pay, Mail,FaceTime…
Ich bezahle nicht mehr für Produkte die überteuert sind und offenbar in der Ausführung fehlerbehaftet sind und vom Apple Team wissentlich heruntergespielt werden. Hilfestellung in der Hotline ist die reinste Katastrophe, da ist Lotto spielen besser behaftet das auch mal was dabei herauskommt!
Ich werde meine Geräte die ich ja habe bis zu letzt nutzen und danach nie wieder was davon kaufen, es gibt günstigere Anbieter und da werde ich mich umschauen. Wenn man mehrfach enttäuscht wird, dann gibt es eben Konsequenzen. Hochmut kommt vor dem Fall…siehe die deutschen Autobauer!

Habe das Iphone 14 Pro Max , dass ich seit zwei Jahren besitze und es weist schon einige Fehler auf. Ich war heute in diesem unmöglichen Apple Shop namens Genius Bar in Frankfurt Große Bockenheimer und mit welch einer Überheblichkeit und Arroganz dort die Kunden behandelt werden , ist unter aller Würde das gibt es in Amerika nicht.
Bin nach der Arbeit dahin gehetzt, hatte einen Termin und kam 20 Minuten zu spät da in Frankfurt die Ampeln alle aus waren und der ganze Verkehr durch Verkehrspolizisten geregelt wurde. Dies teilte ich dem Angestellten von dem Shop mit ,doch das interessierte ihn keine Bohne. Man bot mir an, mich auf die Warteliste zu setzen und die Betrug 3-4 Stunden ,dass muss man sich mal überlegen. Für Apple sind die Kunden nichts. Der Kunde wird nicht geschätzt. Es ist keine wirkliche Kundenfreundlichkeit vorhanden null keiner nimmt sich deinem Problem an. Ich würde jedem abraten von Apple ein Gerät zu kaufen. meine Schwester lebt in Amerika und wenn du dort zu einem Apple Shop gehst, bekommst du anstandslos ein neues Gerät, so sollte es auch sein in einem seriösen Shop.
Das ist der letzte Laden in Frankfurt und auch Apple selbst kümmert sich 0,0 um seine Kunden. Man hat gar kein Interesse, sich den Problemen der Kunden anzunehmen. Man will einfach nur das große Geld machen mit den überteuerten Geräten.

Habe aus versehen ein Abo nicht rechtzeitig gekündigt, da 3 Monate gratis und 1 Tag vor Ablauf des gratis Zeitraumes sollte man kündigen, habs mir ins Handy eingespeichert, leider trotz Erinnerung am Tag vorher aufgrund einer zweiten Erinnerung übersehen und zack im Abo drin für ein weiteres Monat 9,99€ für Apple TV. Habs nie wirklich verwendet und daher versucht über eine Meldung an den Apple Store mein Geld mit Kündigung zurück zu bekommen. Hat reibungslos ohne viel Erklärung funktioniert vielen Dank für die Kulanz, andere wären da wohl etwas komplizierter.

Apple iphones are excellent hardware but their software writing is pathetic. Everytime they send out an update something which prevously worked well seems to malfunction . It then takes about 12 months and several other updates to correct their latest faux pas . Examples are after an update, downloaded music in iphone library in Apple Music app suddenly could no longer be played on Siri command via Carplay. After about 12 months and hundreds of customer complaints they made an update that partially corrected the error - siri would now play music via car play on command but would not play a specific play list just random music. No sign of this being fixed in latest updates. Example 2 when screen is locked the iphone no longer now gives audible alerts when email is received. Previously before their.updates this worked perfectly (as did the music on car play). Spent several hours over 3 days with Apple techs trying to fix the email problem - negative result. Apple tech eventually agreed another update was required to solve this problem. How long this will take take they could not say. Do they never check their updates to find if they have broken something or do they simply not care. Have they no pride in their work? As stated Apple hardware good. Software writing sucks. Considering a Samsung Android as next phone hopefully this does not have as many problems or are they just as bad?

Ich habe die letzten 10 Jahre nur Apple-Produkte verwendet (iPhones, iPads, MacBook, Kopfhörer usw.), nun hat sich mein iPhone 13 nach nur 3 Jahren einfach ausgeschaltet und lässt sich nicht mehr einschalten. Es wurde der Apple-Support kontaktiert, es wurde alles versucht, das iPhone wieder anzubekommen - hat aber nicht geklappt. Die letzte Aussage von Apple war, dass nur noch eine Reparatur in Frage käme. Nachdem angerufen wurde, ob ein Preisnachlass beim alten iPhone oder bei neuen iPhone aus Kulanz möglich wäre, da ich nun seit 10 Jahren NUR Apple-Produkte nutze, war die Antwort, dass das iPhone eingeschickt werden müsste, und erst dann entschieden werden kann, ob dies möglich ist. FUN FACT: DAS EINSENDEN KOSTET 499€!!! Dies bedeutet, dass das Einsenden mehr kostet, als das iPhone wert ist. ABSOLUTE ENTTÄUSCHUNG!!! Ich werde keine weiteren Apple-Produkte mehr kaufen, JEDEM davon ABRATEN, überhaupt ein Produkt von Apple zu bestellen!! FINGER WEG! Preis-Leistung stimmt NICHT!!!!