aurgi.com Avis 409

Llevar el coche a este taller ha sido, sin duda, una de las peores experiencias que he vivido como cliente.

Tenía cita a las 9:30 para sustituir la luna delantera, gestión derivada por mi seguro. Nada más llegar y ver el golpe, el mecánico me sugirió intentar inyectar resina en lugar de proceder al cambio, argumentando que los cristales de repuesto son de peor calidad. Le expliqué que la propia aseguradora ya había dictaminado la sustitución, pero accedí a probar confiando en su promesa: si el resultado no era satisfactorio, cambiaría la luna sin ningún problema.

El resultado fue claramente insuficiente. El picotazo seguía siendo perfectamente visible. Al comunicarle que no estaba conforme y que quería proceder con el cambio acordado, el mecánico confirmó que no había problema, me hizo firmar el documento de sustitución de luna, con su sello y su firma, y me indicó que el coche estaría listo a las 17:00.

A los diez minutos de abandonar el taller recibí una llamada del jefe de taller diciéndome que fuera a recoger el vehículo. Sin luna nueva. Su justificación: había enviado fotos al perito y este no autorizaba el cambio. Ni una mención al documento firmado por su propio empleado minutos antes.

Tenían la luna pedida. Tenían la luna en el taller. Y aun así decidieron no instalarla para ahorrarse el coste, sin importarles lo acordado ni lo firmado. Una actitud completamente deshonesta que no recomiendo a nadie. Evitad este taller.

Se equivocaron en la numeración del neumático. No se aclaraban dónde tenía que llevar el coche, si dejarlo parado, entregar las llaves o entrarlo al taller, etcétera, etcétera. Cuando fui a recogerlo se habían equivocado y no pudieron montar montar en neumático. Por qué pidieron otro número de neumáticos, así que con las mismas me largué. Bronca y mal la conducta

Ni se os ocurra ir a Aurgi en Vélez- Málaga. Te dan un presupuesto y cuando vas el presupuesto es más alto. Te dicen que tienes que arreglar cosas del coche cuando no es necesario para cobrarte más. Y sobre todo, cuando vas a una revisión rutinaria, te devuelven el coche con destrozos hechos por ellos y de los que no se hacen cargo. Un peligro conducir el coche cuando lo recoges por dichos destrozos. Unos inútiles de manual.

Atención muy amable y profesional José Manuel, me aconsejo muy bien sobre neumaticos, me lleve puestos dos Michelin.
Y Karim en el taller, de lo mejor. Volveré sin dudarlo.

Es una pena que después de estar llevando durante más de 20 años los vehículos a este taller de Sevilla, en las dos últimas revisiones he observado que no reponen los líquidos!!!! Que eso de la revisión de los 60 puntos, no es cierto!!!! De hecho mañana lo llevaré para demostrárselo. Pena es que no se sepa si de verdad cambian el filtro del aceite, del habitáculo, etc… pues eso no lo sé ver 😞. Una pena tener esa desconfianza….De hecho si no llego a pedir el aceite sobrante (cerca de un litro) no me lo entregan!!!

Informalidad total con el cumplimiento de las citas previas. Una experiencia horrible.

Compre dos blísters bombillas y tras la espera de 5 dias me envían un correo diciendome que no las tienen en stock cancelandome el pedido. Considero que si no las tienen para que las venden en la web y me tienen 5 dias esperando.

Experiencia muy irregular y preocupante en un tema de seguridad, aunque finalmente resuelta en otro centro.

Mi experiencia con Aurgi ha sido claramente inconsistente dependiendo del centro, algo especialmente grave tratándose de aspectos relacionados con la seguridad del vehículo.

En el centro de Barberà del Vallès, la atención por parte de Daniel fue claramente insuficiente para la situación planteada. Acudimos por un problema derivado de una intervención reciente que afectaba directamente a la seguridad en carretera, y no percibimos una voluntad real de analizar el caso ni de ofrecer una solución.

La gestión fue limitada, con falta de implicación y sin asumir la responsabilidad que requería un problema de este tipo, lo que nos obligó a recurrir a atención al cliente para poder avanzar.

Tras varios días probando el vehículo y comprobando que el problema persistía, intenté volver a contactar con el centro para dar seguimiento a la situación, pero no obtuve respuesta. Incluso tuve la sensación de que mis mensajes no estaban siendo atendidos, lo que transmite una falta de continuidad y atención al cliente poco profesional.

Afortunadamente, en el centro de Sabadell la situación cambió completamente. Roberto, responsable del centro, mostró un enfoque profesional, implicándose en el caso, consultando internamente y gestionando una solución adecuada.

Gracias a esa intervención, el problema pudo resolverse, pero no debería depender del centro o de la persona que te atienda cuando se trata de algo tan serio.

Considero que Aurgi debería revisar la consistencia en la atención entre centros, especialmente en situaciones relacionadas con la seguridad del cliente.

Muy buen trato profesionales además de revisiones de varias veces está vez me hicieron unas descarbonizacion
Lo recomiendo el coche va genial más potencia sin ruidos y me bajo el consumo genial

Fatal no vuelvo en la vida

Entrega prevista hace 5 días. Esperé todo el día, pero no la entregaron. Entrega prevista hace 1 día. Esperé todo el día, pero me enviaron un mensaje alegando un accidente o avería en el transporte. No supieron decidir. Parece mentira. No entregaron el paquete. Todavía no hay fecha de entrega. No responden a los correos electrónicos. Un servicio pésimo.

Revisad el aceite después de que os lo canbien

Fui a comprar un aditivo para bajar el nivel de emisiones para pasar la ITV y entonces el dependiente me recomendó un producto para descarbonizar el motor de tu coche que según él era mucho mejor y con eso seguramente pasaría la ITV sin problemas, después de estar 3 horas para que me hicieran la limpieza de los conductos, por qué hay que decir que no se estresan, se lo toman con mucha calma y no les importa tener a los clientes esperando, me voy a pasar la ITV y sorpresa!! Tiene las emisiones igual de altas que el día anterior así que me voy a reclamar y tienen la desfachatez de decir que ellos no me dijeron que haciendo la descabonizacion se arreglaría el problema!! Encima de estafadores mentirosos!! Si yo voy a comprar un aditivo que vale 20€ y tú me dices que haciendo la de carbonización que vale 69,99 € voy a poder solucionar el problema pues cualquier persona hubiera hecho lo mismo pagar 69,99€, por que si él aditivo de 20€ no funciona pues me aguanto porque era la primera idea que yo tenía y que ya he hecho en ocasiones anteriores pero recomendable productos a la gente que no van a solucionar el problema y valen tres veces más pues no me parece ni honesto ni honrado por parte de los vendedores, yo estaba buscando la solución al problema que tenía y ellos se han aprovechado de la situación para cobrar un dinero que francamente no ha solucionado mi problema, después cuando vas a reclamar le intentan dar la vuelta y te dicen con toda su cara que ese producto no hace milagros que es para hacer un mantenimiento preventivo!! No pongo en duda que sirva para algo pero no es lo que yo estaba buscando y por eso me siento estafado!!

Aunque no sería necesario poner esta reseña porque con ver la puntuación es suficiente.
No sé como esto puede ser calificado como una empresa

La tienda de Barberà del Vallès muy poco profesionales parece que vayan a pasar el rato y en la tienda no tienen de nada veces a buscar algo y nunca tienen de nada ya no voy más suerte

Son los mayores sinvergüenzas de la historia de la mecánica av. De los toreros no tienen nombre le vas a hacer una paralelo al coche con cambio de neumáticos nuevos delanteros y te Dan las llaves del coche y te dicen que el paralelo está hecho con las ruedas viejas

Como si la empresa fuese a mejorar por explicar el caso.

Un despropósito en aurgi de Aguadulce, Almería.
Discusión ridícula con el personal sobre donde dejaba el coche la grúa,, cada uno me decía una cosa, desde aurgi no se aclaraban y el de la grúa con prisas fue horroroso.
Pido cita telefónica para una revisión, me presento y resulta que el señor ( por decir algo, persona con muy malos modales, falta de educación y tono desafiante-chulesco, se hacía llamar el jefe) no me apunto, me hicieron darme el viaje para nada
Experiencia muy desagradable

Servicio nefasto, con cita previa a las 10 de la mañana y tener que esperar tres horas para cambiar unas bombillas, me lo han devuelto a la 1 de la tarde.
Te dicen que el tiempo de trabajo es de una hora desde que el mecánico coge el coche, pero entonces ¿Por qué dais cita? Es preferible según vayan llegando los clientes van atendiendo ¿no creen?

Trabajan a destajo para facturar cuanto más mejor y el personal no da a basto con el trabajo. Contraten a más personal o limiten el número de servicios que pueden dar. He visto a dos mecánicos dentro y dos dependientes en tienda, eso es insuficiente para el número de coches que tenian en taller, unos 10, que pueden atender.

Además, me han dejado dentro del capó el envoltorio de las luces y han acabado con el líquido limpiaparabrisas diciéndome por sms que tengo en mal estado los limpiaparabrisas y que pase por mostrador. ¿Porque usan el líquido limpiaparabrisas si solo tienen que gestionar las luces?
Una pena, no volveré

La tienda sobre la que hablo es la de Emilio Muñoz en Madrid, empatía 0 tenemos un reventón de una rueda de una furgoneta que no trae rueda de repuesto la llevamos con la grúa confiando en que la cambian rueda en el momento ya que es una avería estando el coche en la puerta desde las 7:30 y la persona que nos atiende nos dice que no que deje el coche y pase por la tarde, como taller te puedo asegurar que no volveré a ir a ese pero no volveré a una tienda aurgi como cliente me parece lamentable que ante un problema serio no quieran ayudar ni tengan empatía triste vendedor para la empresa de uds esto a sido 18/2/26 en aurgi de Emilio Muñoz en Madrid un chico sudamericano