Babypuzzels Avis 

Leveringsproces 1/5: Bestelling na 23 dagen geleverd. Het zou helpen mocht de site de echte leveringstermijn vermelden. Aan de reacties te lezen wordt 10 dagen zelden tot nooit gehaald. Bovendien zou het vertrouwen ook toenemen mocht de trackingsinfo op een site van de koerier zelf terug te vinden zijn. Ik kreeg ook al een mail om het product te beoordelen begin deze week terwijl ik het product zelf nog niet had mogen ontvangen, dit zorgde dus ook even voor wantrouwen.
Product 5/5: mooie puzzel en ben blij met het resultaat maar het proces op zich kan verbeterd worden.

De puzzels zijn bezorgd en ja ze zijn wel leuk. Jammer dat het nu mis is gegaan met het memory spel! Weer mail gestuurd maar geen antwoord gekregen. Jammer

Twee puzzels voor de kleinkinder op 5 December besteld en betaald, na meerdere (ong 5x) mailtjes gestuurd te hebben nog steeds NIETS vernomen. Vraag constant om contact met mij op te nemen maar ik besta voor hen blijkbaar niet zéér irritant. Sint is langs gereden en nu de Kerstman? Ik vertrouw nog steeds op een goede afloop zodat ik een heel heel positieve review kan plaatsen.

UPDATE: ik heb de puzzel na 3 weken dan toch ontvangen en ziet er heel mooi uit! Jammer van de mindere klantenservice, en weinige communicatie. - Op 8 december heb ik een naampuzzel besteld. Dit met de bedoeling om af te geven tijdens ons kerstfeest. Vandaag nog steeds NIETS ontvangen, geen puzzel maar ook 0,0 feedback, track & trace die niet werkt, op de website krijg ik alleen maar spam pop-ups.

Graag had ik de puzzel zo snel mogelijk nog ontvangen, deze klantenservice trekt echt op niets.

Na een maand wachten is het pakketje toegekomen met de post, net op tijd voor kerst.

De communicatie is moeilijk. Ze zijn via whatsapp niet bereikbaar (maar staat wel op de website?). Tracking was ook moeilijk te volgen en je wist eigenlijk niet echt waar het pakje was.

Puzzels zelf zijn erg mooi. Daarover valt niets slechts te zeggen. Ik ben tevreden met de puzzels!

!!!! Ik heb er mijn twijfels over dat het een Nederlandse website is. Mails worden vertaald en pakje komt uit China.

Ik had in november de puzzel gekocht, mail contact gaat stroef. Maar eindelijk na bijna 2 maanden is de puzzel binnengekomen en kan ik eindelijk het kraam cadeautje geven na 2 maanden🙈

4 weken levertijd, klantenservice niet bereikbaar. Communicatie is uberhaupt niet mogelijk.

Bespaar je de ellende en frustratie en bestel er niet zou mijn advies zijn.

Zojuist werd ik (puzzlefun.nl) gebeld. Helaas niet op tijd op kunnen nemen, maar via voicemail werd een bericht achter gelaten. De meneer was op zoek naar telefonisch contact met babypuzzels.nl
Hoe kan een webshop geen telefoonnummer hebben?? En nog erger: Ze hebben ook geen KVK nummer.
Het enige aan contact gegevens is een emailadres.
Komt bij mij niet echt betrouwbaar over.

22/11/2023

4 december puzzel besteld en betaald en nog steeds niet ontvangen. Track and trace code werkt niet, telefonisch niet bereikbaar. Per Mail krijg je standaardmail terug van ene Shophie, maar wordt ondertekend met Sophie. Krijg steeds standaardmails
als reactie terug. Intussen ook al een mail ontvangen waarin de hoop wordt uitgesproken of ik geniet van de de bestelling, die ik dus nog niet heb ontvangen.

nu op 31 december ontvangen, netjes verpakt. Advies: communicatie behoorlijk verbeteren!!!!!
nu ontvangen op 31 december.

op 4 december een bestelling geplaatst, tot op heden nog steeds niet ontvangen. Track & trace staat stil, en na verschillende mails naar de klantendienst eindelijk reactie gekregen dat mijn pakket vast zit bij de douane, maar toevallig werd vrij gegeven toen de persoon er achteraan ging.

Intussen zijn er alweer 3 werkdagen gepasseerd en is er nog steeds geen beweging op de track en trace te zien.

---
UPDATE

Jammer, mijn review werd gemeld als niet correct, mijn bestelnummer: 4268

---
UPDATE 29/12/2023

na meermaals contact te hebben gehad met de klantendienst heb ik uiteindelijk mijn pakket ontvangen. Ik moet zeggen dat de kwaliteit veel beter is dan verwacht, hele mooie kleuren en afwerking.
Jammer dat er op de website levering binnen 2 à 5 werkdagen stond. Ik heb er in totaal 24 dagen op moeten wachten. Had ik dit op voorhand geweten, dan was er helemaal geen probleem geweest natuurlijk.

Ik pas mijn aantal sterren dan ook graag aan naar 3 sterren. Had ik van het begin af aan correct geïnformeerd geweest over de leveringsdatum en hadden ze op de klantendienst sneller en betere info gegeven, dan had ik er met plezier meer sterren gegeven.

Aangepaste review 21-12-2023 (zie oorspronkelijke onderaan):

Puzzel is inmiddels ontvangen, dus het is GEEN oplichterij!
Het is 'gewoon' een bedrijf dat mooie puzzels levert, maar er gebrekkige communicatie op nahoudt.
Wanneer je rekent op 3 à 4 weken levertijd en geen duidelijke updates bestel dan gerust.

De puzzel zou 5 sterren krijgen, maar de gebrekkige communicatie een 2.
Dit laatste ook door het verzoek om mijn review aan te passen of zelfs te verwijderen. Dit vind ik echt heel brutaal en slecht. Vandaar 2 sterren.

--oorspronkelijke review 19-12-2023--
Op 3-12-23 heb ik een puzzel besteld (bestel#: 4198) voor vrienden. Sinds de 1ste mail geen reactie meer ontvangen over de voortgang. Enkel een ontvangstbevestiging met een t&t nummer dat niet werkte.
Meerdere malen geprobeerd om in contact te komen met de servicedesk, maar iedere vorm van reactie bleef uit.

Ik hoop dat ik mijn bestelling nog überhaupt krijg (of iig voordat het kind zelf kan lezen).

--edit--
Nu krijg ik via Trust pilot te horen dat Babypuzzels meer informatie nodig heeft zoals order nummer. Dat is onzin want dat staat al in zowel al mijn communicatie als de tekst hierboven.
@babypuzzels het nummer is 4198
--edit 2--
Krijg nu pas reactie van Babypuzzels omdat ik een review heb geplaatst. Hierin geven ze niet aan dat ze informatie missen, maar dat de bestelling echt onderweg is en dat ik me geen zorgen hoef te maken.

Wat een waardeloze service. 25-11 de puzzel besteld met ‘sinterklaaskorting’. Vervolgens de puzzel niet binnen voor Sinterklaas. Nu dacht ik hem te geven voor kerst maar hij is nog steeds niet binnen. Meermaals de klantenservice gecontact met uitdrukkelijk verzoek om persoonlijk contact op te nemen en gewoon geen reactie.
Ongekend dit soort slechte service in deze tijd.

Besteld en betaald, direct een mail gekregen met de bevestiging van de bestelling. Kort erna een track and trace nummer ontvangen. Na checken blijkt dit dus niet eens te bestaan!
Geprobeerd om te mailen naar de klantendienst en ook het mail adres is onbestaande.
Heel teleurstellend dat oplichters zich met ocharme babyspeelgoed bezig houden.

Slechte ervaring tot nu toe. Twee weken geleden iets besteld, tot op heden alleen automatisch antwoord met een niet werken track en trace. Nu dus maar afwachten of we überhaupt waar voor ons geld krijgen... Door deze slechte service en slecht contact vraag ik me sowieso af of ik dit ooit zal aanbevelen.

Update: Ik ontvang dit van Trustpilot:

We willen je eraan herinneren dat babypuzzels.nl onlangs je review heeft gerapporteerd, omdat deze mogelijk niet op een echte ervaring gebaseerd is. Je hebt nog twee dagen om meer informatie met ons te delen, zodat je review online blijft staan.

We zijn nu drie weken verder, babypuzzels reageert niet op mijn mails, puzzel nog steeds niet ontvangen, maar doet tegenover Trustpilot alsof ik geen echte klant ben!!!!!!

Dikke 0 voor dit bedrijf!!!!

Mijn bestelnummer is 3912 Babypuzzels!!!

Op 27-11-2023 vernomen dat mijn bestelling onderweg is, dat zou maximaal 14 dagen duren, echter tot op heden nog niets ontvangen. Een mail gestuurd, waarop ik een geautomatiseerd bericht heb ontvangen met FAQ. Inmiddels weer een mail gestuurd 2 dagen geleden, geen antwoord, helemaal niets. Slechte Klantenservice!!!! Ik zou hier niet nogmaals bestellen!!!!! Track and trace geeft aan dat mijn pakket niet is gevonden.

Oplichters!!: Besteld en betaald en geen puzzel ontvangen.
Bij vragen over de bestelling krijg je een automatisch antwoord. Meerdere pogingen gedaan, geen contact.
Heel sneu en triest om bij een cadeau voor een kind te bedriegen. Trieste manier om je geld te verdienen.

Tot op heden de bestelling niet ontvangen. Ongeveer 8 weken geleden besteld en betaald. Diverse keren gemaild en krijg dan langs twee kanten een mail terug die steeds weer, inmiddels 8z om mijn adres vraagt terwijl dat onder de mail hangt.
Gereageerd wordt door babypuzzels en papaya. Alle negatieve feedback wordt verwijderd en de datums van de positieve aangepast. Oplichters! De mails zijn automatische mails. Steeds dezelfde.

Wacht nog steeds op levering van mijn bestelling, blijkt toch uit China te moeten komen, terwijl ik dat vantevoren gecheckt had, baal daar enorm van. Heb ruim op tijd babypuzzel besteld voor doop van kleinkind, leverijd zou 3 tot 5 werkdageen zijn, is nu 2 weken geleden en nog niet eens verstuurd grr
Nooit meer bij Babyspullen.nl bestellen😡

16/12: melding gekregen dat ze mijn puzzel gaan terug betalen. Ik ben zeer blij dat deze uiterst slechte ervaring met deze webshop eindelijk over is!

14/12: ik word nog steeds genegeerd via mail.

10/12: eindelijk na deze review mijn Trackingcode ontvangen om vervolgens vast te stellen dat het product na 18 dagen nog steeds niet verzonden is. De track&trace code blijft staan op “de verzender heeft informatie over je pakket ontvangen”. Zondag nog een mail gestuurd en natuurlijk nog altijd geen antwoord ontvangen. Er werd beloofd dat het product met Sinterklaas op de deurmat ging liggen, met dergelijke opvolging is het er zelfs niet met Kerstmis. Het is erg dat je op 18 oktober, voldoende op tijd, een bestelling plaatst voor Sinterklaas, (want er kan altijd iets mislopen) en je op 10/12 nog steeds geen mooi product kan afgeven en waarschijnlijk ook niet met Kerstmis.

31 oktober werd mijn product geleverd. De kwaliteit was zo ondermaats dat ik contact op nam met de klantendienst. Na 2 weken mailen nooit reactie gehad op mijn mails. Uiteindelijk een slechte review op deze site gezet en ineens wordt er wel gereageerd. De eigenaar van de webshop belde me op en gaf me een verhaal mee dat ze de verantwoordelijke van de klantendienst hebben ontslagen omdat die haar werk niet goed deed en ze nu wel iemand goed hebben gevonden. Ze gingen me het product opnieuw sturen met gratis memory game. En me een nieuwe tracking code doorsturen in ruil voor HET VERWIJDEREN VAN DE SLECHTE REVIEW. Nu ben ik alweer 2 weken bijna elke dag mails aan het sturen en nog geen enkel antwoord terug gehad met de tracking code van het vervangproduct. Ik word gewoon aan het lijntje gehouden want ik geloof niet dat het vervangproduct onderweg is.

Ze zeggen dat ze in 90% van de gevallen binnen de 48u reageren op mails. Da’s de grootste zever die ik ooit gelezen heb!! Nooit heb ik ook maar enige reactie gekregen op mijn 10-tallen mails.

Koop hier gewoon niets. De 3.0 rating klopt niet, want ze vragen om reviews te verwijderen in ruil voor een oplossing…

Ik hoop via deze weg toch nog een oplossing te krijgen voor het ondermaatse product dat ik ontving. Als er niet snel een oplossing komt, ga ik verdere stappen ondernemen want dit is klanten in het zak zetten.

3 weken terug heb ik een review geschreven dat er moeizaam tot geen contact te krijgen is. Toen ben ik netjes gebeld en zou het opgelost worden. Wel gevraagd de review weg te halen. Dat heb ik gedaan omdat ik geholpen was naar mijn mening. Ik zou binnen 14 dagen mijn puzzel krijgen.

Vorige week weer gemaild dat ik nog steeds mijn puzzel niet gehad heb. Tot op heden geen reactie.

Mijn puzzel zou al 20 dagen klaar zijn voor verzending

Eerlijk gezegd ik heb er nu echt geen vertrouwen meer in.

Op 9-12-2023 krijg ik een mailtje met een uitleg wat nog steeds vaag is. Het zou 14 dagen duren allen de puzzel. Duurt nu al 22 dagen voor levering. Er wordt gevraagd of ik mijn review weg wil halen. Ik vind dit niet oké.

25/11 een puzzel besteld. Ging 2 weke duren maar ja kan de puzzel niet volgen op track en trace. Al 2 mails gestuurd maar geen reactie..
heel jammmer!