Bax Music Avis 

Efter återkoppling från Bax så är jag nöjd.
Mixern kom och jag förstår varför den blev sen. Jag kommer att fortsätta handla frön Bax i framtiden.
Vänligen
Per Olsson

Over a week ago I placed an order with Bax Music for some Sennheiser headphones that were showing as in stock. Delivery should have been made a week last Thursday.

I received correspondence from Hermes on Thursday stating an attempted delivery was made that evening. It was not - 3 adults were home and our doorbell is exceedingly loud!

I received additional information via the Hermes' app to say a redelivery would be attempted the next business day. It was not. Nor the next ... nor any time since.

Attempting to contact Hermes was, as usual, utterly fruitless: they are the very worst example of a logistics company and their customer service is a misnomer as it does not exist. Even their drivers cannot escalate an issue on their customer's behalf.

The Hermes website said to contact the retailer directly.

Bax Music have (so far) failed to respond to 3 eMails and have not once answered any one of 5 phone calls, where I've been placed on hold for >15 minutes each time.

There are hundreds of recent complaints about Bax Music on TrustPilot and elsewhere, including a dedicated Facebook page concerning complaints about this company.

Do NOT trust this company. I would appear the company has failed but are still taking orders, especially given the nature of the other reviews on this and other websites.

I returned an order to Bax and communicated with them that I would like a refund. The initial communication was fine but once they had received the item all communication stopped. I am still waiting for a refund and it is impossible to get through to anyone via phone or email. I have sent multiple emails - nothing. Seems like there is common thread running through the reviews here

Bax Music has terrible customer service. The worst experience that I ever had with a company.

They sold me a synthesiser sound module that were supposed to be brand new, but it turn out to be faulty from the start, it was most likely a second hand unit that they had sold me. Their own repair shop wrote that the unit had been opened and destroyed from the inside by a user.

Bax Music refused to replace the pre-used unit with a new one (I had paid for a new unit). Instead they tried to repair the unit several times without success. This costed me a lot of time and effort in e-mails, phone calls and trips back and forth to the postal office.

I spent hours trying to get them to fix the problem and I have spent 4-5 months waiting for a functioning unit. The unit was send back and forth several times. Still Bax would not replace the unit with a new one. The unit is still broken.

The custom service has been slow from the start. Some of the times when I called Bax customer service in the beginning they did answer the phone and promised that someone in the service department “will call you back later today”, but they almost never did call me back. You then have to spend time and call them again and again until you get to speak to someone at the returns department.

Lately Bax have gotten progressively worse to get hold of. For the last 3-4 weeks they have completely stopped answering any phone calls, even though I have called almost daily and have spend long time in their automatic phone cue. No answer at all. I have tried the national phone number as well as their international phone numbers and I have tried to contact them via e-mail.

Some of the staff have been very polite and nice and I hope no shadow fall on these individuals. Clearly the staff have not been given the proper mandate by the company to solve the situation. The company seems to have organisational problems and their lack of decent service is terrible for the customer when something is not working properly.

Bax Music have refused to replace the unit, and they have offered ZERO compensation for all the trouble that they have put the customer through.

Still awaiting the promised replacement or refund for the Samsung Airline 99 Mic in August costing £289 I sent back in August. Tried ringing - conveniently there phone lines are down.

Beställd för tio månader sedan men inte fått min vara. För några veckor sedan var ett paketet på väg men DHL kunde inte leverera för att systemet som BAX har inte klarar prickarna på ÅÄÖ (sa man i tellefonsupporten) Så DHL fick ett a i stället för ä och då kunde man alltså inte köra ut även om paketet låg en kilometer bort från där jag bor.
28-11-2020 var detta beställt.

Ringde tellefonsupport innan denna historia då det innan vart helt tyst i nio månader, och ringde även för en vecka sedan. Man skulle skicka mail som utlovats efter telefonkontakten men det blir helt tyst från företaget.

Fick ett skadat piano som jag försökt returnera i typ 3 månader, väntar fortfarande på en utlovad retursedel. Svar på mail kommer efter ca 10 dagar varje interaktion med en ursäkt och man ombeds exempelvis göra något som man redan gjort. Då förklarar man det i ett mail till och så går det samma tid igen, eller längre... De svarar inte i telefon.

Efter så här lång tid kan jag bara göra slutsatsen att de inte bryr sig ett dugg om att stå bakom sina produkter eller erbjuda någon rimlig support. De som gett detta företag ett gott omdöme är de som hade tur att inget strulade så chansa om du känner för det.

Första gången jag handlade. Snabb leverans leverades i tid. Ett litet minus dock svarade ej i telefon. Jag kan tänka mig att handla där igen.

Först gången jag har köpt på Baxshop. Köper inte mer. Dålig leverans,kommer ej som lovats. Svarar ej i telefon i Göteborg. Aldrig mer. Köp från Thomann. Mycket Bättre!!!!

Har väntat nu i 2 veckor på ett paket (har ej kommit än) som skulle ta 2 dagar att leverera.
Deras kundtjänst är bara en glorifierad FAQ.
Ingen pratar svenska fast de har en adress i Göteborg.
Nä, aldrig igen.

Edit: har redan mejlat er, varför svarar ni inte på det istället???

Ni är dom enda som har fodral till Mackie SRM-V series och till bra pris dess utom. Rekommenderas....

I was impressed how well it was made. So beautiful and nothing wrong with it. Just tune it up and you're ready to play. You won't regret this guitar. Really good guitar for us who will learn.

Ja beställningen kom snabbt och produkten höll vad den lovade.

Sämsta som finns
Kommer aldrig mer beställa något från dom!
Efter jag beställde fick mailsvar efter några dagar det fattas en grej på din order hur vill du göra ?

Skrev tbx skicka allt som finns hemma så tar jag den andra grejen när den kommer.
Det står oxå på deras hemsida allt som finns hemma skickas på engång och leverans 3-4 dagar.

Dagarna går inget Mail om att min order är skickad. Efter en vecka får jag ett Mail vi har mycket att göra och har inte hunnit läsa ditt Mail ring oss. Ringde och en killa va sååå ledsen o bad om ursäkt o skulle skicka varorna… 4dagarna går jag ringer igen en annan kille är sååååå ledsen men varorna är fortfarande inte skickade… han sa jag ska lösa det på engång återkom om du inte fått något Mail om dina varor skickats
Har det kommit något Mail nope

Skulle behövt grejerna för ett event
Men fick lösa det på ett annat sätt

Aldrig mer vad music

Helt värdelösa, handla inte av dessa. Den 14/7 beställde jag ett PA-system som skulle användas den 31/7, fick besked att leverans skulle ske den 19/7 så då var det lungt. Dock funkade inte länken till DHL jag fick i samband med leverans bekräftelsen. Jag skrev till dem och ringde upprepade gånger. Först en 20/7 fick jag tag i dem. Då blev jag lovade att det inte var några problem och att dom skulle lösa det hela med DHL och att dom skulle höra av sig till mig med ny leverans tid senast dagen efter. Efter att vänta i tre dagar utan att ha hört från dem hört från dem började jag skriva och ringa igen. Lyckades komma fram den 26/7 då var det inga problem,igen, men deras IT system låg nere och dom skulle ringa tillbaka någon timme senare. Ingen hörde hörde av sig. Dagen efter fick jag tag i dem på nytt och då fick jag reda på att mitt paket har blivit avhämtat den 23/7 från deras lager, men ingen vet vart det är på väg, dom skulle granska deras övervakningskameror för att ev. få reda på mer, kanske jag får det, kanske har det blivit stulit. Ingen vet. Dom erbjöd sig att skicka ett liknande system, om 11 veckor...

Och vad som retar mig mest är att jag fått e-mail från dem om hur nöjd jag är med köpet.. Nu måste jag försöka hyra/köpa ett system till 30/7.

Jag har krävt pengar tillbaka, men om jag kommer få dem tvivlar jag på.

Leverans 21/7 stod det på sidan när jag beställde. Tyckte det lät väldigt snabbt och bra. Men borde förstått att det inte skulle stämma. Mailade i går och frågade om leveransen, utan att ha fått svar. Nu är jag onödigt gnällig kan tyckas. Men om man utlovar ett leveransdatum och varan inte ens är skickad samma datum så behöver man inte skriva ut ett datum alls.

Update. Ja med DHL när jag i samband med beställningen valde PostNord som leverantör. Nu har jag själv behövt kontakta DHL för att boka in en leverans eftersom jag inte är hemma och därför valde PostNord så att jag skulle få min leverans till mitt ombud. Sjukt dåligt. Kommer med ytterligare update när jag väl har fått hem min beställning.

Bra o lätt att beställa. Tyvärr stämde inte leveransdatumet missade med ett par dagar.

Snabb leverans. Bra pris. Bra kvalitét på Brennestuhl.

Bax Music har sämsta servicen ever! Svarar inte på mail, sjuuuuuuuukt lång leverans. Skulle inte rekommendera detta företaget för någon.