Bestway - Customer Service Germany Avis 

Sehr gute Kundenbetreuung. Reklamation wurde schnell und sehr übersichtlich bearbeitet, so daß der Kunde zu jederzeit weis wie der Stand der Reklamation ist.

Zu lange Bearbeitungszeit, kein Erreichen des Kundendienstes.
Pool nach defekter Filterpumpe und der langen Bearbeitungszeit nicht mehr benutzbar.

Nach Aufbau von unserem (Zweiten) Bestway Steel Pro MAX Set 366x100cm, hatte sich ein winzig kleines Rinnsal unter dem Pool gebildet, An der Wasseroberfläche, konnte man in 24 Stunden keinen Wasserverlust feststellen. Da der Pool mit rundem Bodenschutz auf hellen Betonplatten stand, fiel der dunkle Fleck natürlich auf. Nach Kontaktaufnahme und zwei Fotos, wurde innerhalb einer Woche ein neuer Innenpool mit den Kuststoffklammern geliefert. Mit so einem schnellen und sehr gutem Service, hatten wir gar nicht gerechnet. Eine Rücksendung des alten Pools war nicht erforderlich.

Die mitgelieferte Pumpe ist schlichtweg zu schwach und klein und hat nach ca. 10 Tagen ihre Funktion gänzlich eingestellt. Ich bat um Kaufpreiserstattung einer geeigneten Pumpe.
Man berief sich auf sein Recht auf Nachbesserung und schickte mir die gleiche ungeeignete Pumpe erneut. Das ist weder kunfenfreundlich, noch hilfreich, noch nachhaltig. Ich bin enttäuscht, dass es überhaupt kein Entgegenkommen gab.

Ich bin mit der Firma Bestway sehr zufrieden. Der Service war freundlich, zuverlässig und professionell. Die Kommunikation verlief unkompliziert und alle Anliegen wurden schnell und kompetent bearbeitet. Man merkt, dass hier großer Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt wird. Ich kann Bestway auf jeden Fall weiterempfehlen und würde mich jederzeit wieder für diese Marke entscheiden!

Alles zur vollsten Zufriedenheit, gern wieder aber aus besseren Gründen.

Es wurde schnell und unkompliziert eine neue poolplane geliefert

Defekter Pool wurde anstandslos ausgetauscht, klasser Service
Top immer wieder

Mein Kassenbeleg von Obi wurde nicht anerkannt, obwohl er mir von Obi aus dem System ausgedruckt wurde. Firma Obi musste dann erneut für mich reklamieren. Erst dann wurde es anerkannt.

Sofortige Rückmeldung und nach dem Vernichtungsnachweis sofort Ersatzattikel erhalten.

Ich wollte einen 4 Wochen alten Pool reklamieren, da er plötzlich als wir im Urlaub waren, wahrscheinlich durch die untere Naht die Hälfe an Wasser verloren hat. Es war kein sichtbares Leg zu sehen.
Nach unzähligen Emails und falschen Behauptungen einer Mitarbeiterin wurde uns nach 3 Wochen Diskussion die Poolfolie endlich ersetzt.
Ich habe mich nicht gut aufgehoben gefühlt und kenne so einen Kundenservice nicht.

Auch wenn der Kontakt schwieriger war, als das Produkt im Geschäft zu tauschen, war es trotzdem freundlich, kompetent und ausreichend zügig.

Schnelle und reibungslose Abwicklung der Reklamation

Von Auftragserteilung bis Lieferung der Poolpumpe dauerte es vom 29.06. - 25.07… und das in der Zeit in der ein Pool gebraucht wird.

Aufwand der Reklamation absolut übertrieben..

Fotos/Videos erstellen , hochladen etc.

Nach mehrmaligem Erwähnen der Problematik kein Entgegenkommen eurerseits.

dies war der letzte Kauf eines Produktes eurer Firma

Schnelle und einfache Kommunikation. Sehr freundlich und kundenorientiert. Schneller Versand beim Austausch.

Die Bearbeitung der Reklamation unserer Poolfolie hat problemlos geklappt.
Wir haben innerhalb kürzester Zeit eine neue Folie zugesandt bekommen.

Problem beschrieben, Fotos übersandt. Nach schneller Rückmeldung wurde ohne Wenn und Aber das Ersatzteil zugesagt und war kurze Zeit später schon geliefert worden. Komplette schriftliche Abwicklung freundlich, kompetent und zügig !

Reklamation hat super funktioniert.
Neue Leiter erhalten. Haben diese gleich aufgebaut und sind zufrieden.