Bestway - Customer Service Germany Avis 

Super Team hat alles super geklappt und sehr schnelle un zuverlässige Arbeit gerne wieder

Schnelle Reaktion mit Hinweis der nächsten Schritte und fehlenden Unterlagen. Hinweis das die Bearbeitung nach fünf Tagen (inkl. WE) eingestellt wird, falls die geforderten Unterlagen nicht vorliegen, ist einwenig übertrieben aber nachvollziehbar.

Reklamation war unkompliziert, es wurde zu Beginn bereits darauf hingewiesen, was wichtig und zu beachten ist.

Wir haben zwar das reklamierte Teil ersetzt bekommen, aber es war ein langer Weg mit viel zu vielen Fragen und Anforderungen. Wäre ich nicht so dran geblieben und hätte nach paar Tagen funkstille nicht wieder nachgefragt was denn nun ist hätte sich einfach keiner mehr bei mir gemeldet, es war sehr nervig.

Unkomplizierte und schnelle Abwicklung meiner Reklamation. Lediglich die Entsorgung des Altteils stellt mich vor eine Herausforderung

Bearbeitungsdauer bis zum finalen Bescheid hat 2 Wochen gedauert,
ansonsten gut strukturierter Prozess

Klappte recht gut…
Dauerte insgesamt aber zu lange, daher geringe Abwertung.

Rückgabe Prozess sehr aufwendig und kaum umsetzbar im laufenden Betrieb.

Ich fand es gut dass man immer gleich eine Mail bekommen hat, wo ich wusste okay meine Mail ist angekommen. Was ich nicht so prickelnd fand war, dass ich eine Ablehnung bekommen hatte aufgrund von angeblich keiner TÜV Bestätigung. Da wusste ich auch nicht mehr schreibe ich mit einem Menschen oder einer KI. Und gesamt hat das Verfahren sehr lange gedauert. Ich musste mir eine ersatzpumpe ausborgen denn sonst hätte ich das Pool Wasser wechseln müssen. Und dass ist meiner Meinung nach mit der aktuellen Wasserknappheit nicht tragbar..... Nichts desto trotz bin ich sehr dankbar über eine neue Pumpe. Vielen Dank.

Die Abwicklung über das Portal ist übersichtlich und einfach.

Schwierigkeiten bei der Garantie.Wurde alles über Bilder abgewickelt auf denen man den Defekt nicht gut erkennen konnte.Denke das ich nur durch Globus einen neuen Pool bekommen habe.Minderwertiges Produkt erhalten.Nicht mit unserem gekauften zu vergleichen.

Kein guter Support. Ewig auf Antwort gewartet. Dann gab es nur eine Lösung, nach dem ich einen PayPal Fall eröffnet hatte.

Alles gut. Bekam eine neue Pumpe geliefert letztendlich.

Schnelle Lieferung des Ersatzteils

Viele Nachweise nötig aber immer sehr schnelle Antworten

erlebt.
Leider muss ich sagen, dass ich noch nie einen so schlechten Kundenservice wie bisher erlebt habe. Auf viele Anfragen wegen einem Mängel des Pools wird nicht reagiert, es kommen nur die Standardantworten.
Dabei geht es gerade mal um drei Teile am Pool, welche ausgetauscht werden müssen, dahier eindeutig ein Produktionsmängel vorliegt.

Fotos, Beschreibung alles hingeschickt, aber es erfolgt keine Bearbeitung.
Denke dies ist mittlerweile ein Fall für den Verbraucherschutz.

Update 17.07.2026
Nach Antwort von Bestway hier kann ich nur folgendes für den Endverbraucher sagen:
Lasst euch bitte nicht täuschen von der Antwort von Bestway. Die Poolstangen sind von so geringer Qualität, dass diese direkt bei der kleinsten Berührung Dellen bekommen.
Nicht umsonst wurde das Modell aus dem Programm genommen und es sind keine Ersatzteile mehr erhältlich.
Dabei habe ich meinen Pool erst im Mai 2026 gekauft!
Hierbei möchte ich jedem Interessenten, der sich einen Bestway Pool kaufen möchte, ans Herz legen in verschiedenen Foren sich über die Qualität der Bestway Pools zu informieren.
Die Qualität ist leider im Laufe der Jahre enorm schlechter geworden, oft halten die Pools nur noch zwischen 1 oder 2 Jahre!

Da ich mich mit der Antwort von Bestway nicht zufrieden geben werde und diese zu keinem Kompromiss bereit sind, werde ich tatsächlich meinen Rechtsschutz beauftragen für mich tätig zu werden.
Schade, dass ein Unternehmen es soweit kommen lässt.

Beim erstkontakt hatte ich einen Mitarbeiter erwischt der wenig hilfsbereit war. Allerdings hat sich dann wohl ein anderer Mitarbeiter verantwortlich gefühlt mein anligen zu meiner vollsten zufriedenheit zu bearbeiten. da man dann nicht nachtragend sein soll gibts dafür 5 Sterne von mir. LG aus meinem nun wieder Funktionstüchtigen Pool!