Bestway - Customer Service France Avis 

Il a fallu que j'envoie un mail négative sur la marque bestway et que je raconte mon histoire pour que l'on fasse attention et que l'on revoit mon dossier qui n'avait pas eu l'attention requise en tout premier lieu. Car on m'avait refusé la garantie au tout début sur un produit qui a fonctionné 2mois et demi l'année dernière et 1mois cette année. Ce n'est pas normal, que l'on nous refuse une garantie au bout de 3 à 4 mois de services alors qu'on a payé ce produit et une garantie de 2 ans. Vous ne pensez pas aux gens qui viennent d'acheter un de vos produits et qui sont obligés d'en racheter un autre parceque le SAV ne veut pas prendre notre produit sous garantie. Finalement, j'ai eu gain de cause au bout d'une semaine de mails en pagaille mais je reste quand même réticent et sur mes gardes au niveau du SAV car c'est à l'heure bon vouloir de faire marcher la garantie. J'espère que pour les autres clients, le SAV essaiera d'être plus commerçant dès le début du problème en allant plus vite car l'histoire des vidéos restent du n'importe quoi. Car un problème de SPA sur une vidéo, c'est débile. Mon problème de SPA à moi ne se déclenchait pas à la minute, ducoup cela pouvait mettre plus d'une demi-heure des fois alors comment voulez-vous mettre cela sur une vidéo, elle serait trop longue et si on l'a met en plusieurs parties on nous dit qu'on l'a coupé et que ce n'est pas bon.
Bref le SAV est vraiment à revoir car on a vraiment l'impression que dès le début cela ne sera pas pri sous garantie et c'est dommage vraiment dommage.
Merci de m'avoir écouté et d'avoir revu mon dossier suite à la pression médiatique que vous avez du recevoir ou de la part de votre chef. Et de m'avoir renvoyé un moteur de SPA car j'avais vraiment l'impression de m'être fait roulé et d'avoir acheté un produit cassé.
Merci encore.

Tres bien réponse réponse rapide et professionnelle.

Deux articles facturés n’ont jamais été livrés et il m’a fallu quatre réclamations avant d’obtenir enfin une réponse puis un remboursement.
Le SAV pour une pièce de pompe cassée a ensuite été traité rapidement une fois toutes les pièces fournies, mais après des demandes administratives parfois difficiles à comprendre.
Au final : beaucoup de temps perdu, des délais de réponse non respectés, aucune prise en charge proactive et aucun geste commercial malgré les désagréments subis.
Le problème a fini par être résolu, mais l’expérience client reste franchement mauvaise. Ma prochaine piscine sera très probablement une Intex.

Service client réactif et compétent! Merci

J avais un problème avec un liner qui était sous garantie tout a ete fait rapidement pour que je reçoive un liner neuf

Quelques problèmes pour publier la demande sur le site, palie par un appel téléphonique. 2 3 allé retour par mail pour prise en compte du problème. Quelques jours plus tard réception du colis avec la pièce défectueuse.
Pas encore déballé, ça sera fait à mon retour de vacances

Vraiment nulle !!!
Reçu un nouveau spa, mais ingonflable , bien sûr il n'y a pas le bouchon pour le gonfler !! Plus de 1000€ de spa, et impossible de se baigner, honteux, pas sérieux !!

Sav rapide et efficace.

Aucune résolution du problème...

Trop long trop complexe fait pour décourager

La pompe de ma piscine était défectueuse.
Une fois toutes les infos retrouvées et les photos demandées envoyées, elle a été remplacée sans problème.
Le collaborateur Bestway était très sympathique.
L'envoi a été rapide et soigné.

Robot de piscine acheter en juin, en oanne dès le debut. SAV me commande un cordon de charge (alors que l'on voit que celui d'origine fonctionne très bien, c'est juste la batterie qui ne tiens pas 1 min)...nous sommes le 11 Aout, maintenant j'attends le haut du robot avec la batterie.

C'est bien, dans 15j c'est la fin des vacances...

Toutes les informations m ont été demandés aux comptes gouttes sav très mal fait

Très bon Sav , réactif , rapide et compréhensif . Je recommande

La surprise de recevoir la pompe en avance et finalement assez simple de faire valoir la garantie ce qui n'est pas le cas partout aujourd'hui.

Par contre, à l'avenir tenez les clients informés des délais de livraison avant qu'ils ne coupent le fil de la pompe. J'ai eu de la chance mais ce ne sera pas tout le monde

Agreablement Surpris par la rapidité du SAV

Je n’ai jamais vu un SAV aussi rapide à répondre et efficace ! Bravo

Compliqué de trouver un contact pour le SAV (chatbot) . J'ai trouvé un tel sur Google mais là personne nous renvoie vers le site pour ouvrir une fiche de signalement.. j'ai mis 45 mn pour trouver toutes ces informations. Après l'humain par mail m'a demandé plusieurs informations et photos avant de valider ma demande.
J'ai envoyé les photos et numéro de série lors du remplissage de la fiche de signalement Et au service retour par mail (et en plusieurs fois).. c'est efficace mais répétitif et long comme procédure

Efficacité et rapidité sans les solutions apportées.