Big Bio Avis 

Vi var den 30/5-25 kl. 19.15 i sal 4 og se Mission Impossible - The Final Reckoning, som vi havde glædet os enormt meget til at se.
Oplevelsen blev fuldstændig ødelagt. Der var ekstremt varmt og luften var meget dårlig. Flere biografgængere kommenterede det, da filmen var slut.
Vi har forelagt Big Bio vores oplevelse, men I fastholder, at der ikke er fundet nogen uregelmæssigheder i jeres systems logfiler - også selvom der er kommet flere klager.
Det gør det nemmere at vælge en anden biograf i fremtiden!

Kære biografledelse,

Jeg skriver for at klage over en ubehagelig oplevelse i Herlev Big Bio, sal 4, den 30. maj (Mission: Impossible – The Final Reckoning). Luftkvaliteten var dårlig, og temperaturen var alt for høj, hvilket gjorde det svært at nyde filmen. Det virkede som om, klimaanlægget ikke fungerede eller ikke var tændt. Flere gæster nævnte også den høje varme og dårlige luftkvalitet, da vi forlod biografen, hvilket indikerer, at dette er et problem, I bør tage alvorligt.

Hvis I ikke selv har observeret den dårlige luftkvalitet og høje varme, eller hvis jeres overvågning ikke har registreret det, tyder det på en fejl i jeres system, da det var direkte ubehageligt at opholde sig der. CO2-niveauet var uacceptabelt højt.

Jeg håber, I vil tage denne feedback til efterretning og forbedre forholdene. Hvis ikke, vil jeg overveje at finde et andet sted at se film i fremtiden.

Jeg vil gerne vide, om I afviser min klage, eller om I vil tage den seriøst. Jeg ønsker ikke at høre, at min klage er uberettiget, da jeg er helt sikker på at dette ikke er tilfældet.

Svar fra Big Bioś ledelse:

Der er ikke fundet uregelmæssigheder med hverken temperaturen eller udluftningen.
Der var heller ikke temperaturændringer i vores systems logfiler.

Jeg vil fremover opfordre jer til at henvende jer personalet på dagen hvis i oplever gene eller ubehag i salen, så kan de tag fat om et evt. problem med det samme.

Venlig hilsen / Best regards,
Mirza Hujdur

Mit svar på det:

Kære Mirza,
Det var et virkeligt et dårligt svar, der ikke er en ansvarlig ledelse værdig.

Havde et gavekort som lige var købt plus kvitering. Og personalt forstod ikke at den lige var købt og vi var derfor nød til at købe nye billeter i biografen. Er så træt af at det personale i biografer. At de ikke kan tage noget af dem selv og bruge sund fornuft.

Vi havde et gavekort som de ikke ville bruge og derfra sagde de vi skulle købe billetter igen som vi så gjorde undervejs tog de vores kvittering på gavekortet og prøvede at gøre så vi ikke ku få pengene tilbage for den også
Fuldstændig æreløs handling

Jeg var i big bio Herlev fordelen og se captain america. Jeg oplevede flinke medarbejdere og deres ung medarbejder Silas var rigtig hjælpsom og guidede os igennem besøget.

Jeg har i dag været i kontakt pr. telefon med den venligste og meget hjælpsomme mandlige medarbejder i Big Bio Herlev.

Jeg havde brug for, grundet personlige årsager, at få ændret pladsen i salen, hvilket medarbejderen som selvfølgelig blev oplyst om årsagen, var utroligt forstående overfor.

Så stort tak til dig, der hjalp mig i dag.

Ved mine tidligere besøg i Herlev, der har jeg kun haft gode oplevelser og venligt personale.

Vinterferie og bio, det går hånd i hånd men det var jeres personale slet ikke gearet til eller for få hænder måske. Der var udsolgt af sodavand på alle 4 automater, jeres toiletter var så klamme at man fik polstring af wc papir under fødderne hvis man bevægede sig derud. Skraldespandene var overfyldte og affald rundt om dem på gulvene. Prøvede at spørge ind til sodavand og medarbejderen trak bare på skuldrene.
Kommer helt sikkert ikke til Big Bio Herlev igen. Så er Nordhavnen jo ren luksus i forhold, også på de travle dage.
Ville have sendt en mail direkte inkl. billeder men der er ingen henvisning på hjemmesiden.

Virkelig dårlig kundeservice hvis man som jeg, ved en fejl, kom til at bestille billetter til en forkert dato. Ikke mulighed for refundering/nye billetter eller rabatkode til nye billetter. Ingen hjælp at hente. Jeg vil derfor ikke anbefale Big Bio.

Føj for en fornøjelse!
Vi havde booket to billetter til De Lydløse.
Total dårlig management, personalet oplevede vi som ligeglad og mangel på motivation!!! I skal nok kigge på jeres organisation.
Det flyd med tag slik uden boksene, der popcorn hele veje til sal 7, min stol var fyldt med affald.
Toiletterne var møg beskidte!!!

Det er sidste gang at jeg kommer igen!!!

K

Høje priser og ikke særlig gode oplevelser

Dårlig service

Dyr, dårlig lyd og beskidte sale - man må ikke tage eget slik med og der er skjulte gebyrer på billetterne. Der er mange meget bedre muligheder i København så her kommer vi ikke tilbage

Jeg bestilte billetter online, og selvom det blev angivet, at der kun ville være et gebyr på 5 kr. pr. billet, blev der ved med at blive lagt 15 kr. gebyr på hver billet. Da jeg kontaktede Big Bio, fik jeg at vide, at alle film over 2 timer betegnes som helaftensfilm og dermed har et højere gebyr. Det burde klart fremgå på hjemmesiden, da omkring 50 % af alle film i dag varer over 2 timer.

vedr. Big Bio i Holstebro. Jeg ville købe 4 billetter på deres hjemmeside, men det kunne ikke lade sig gøre, da der blev 1 tomt sæde tilbage, der hvor vi ville sidde. Jeg ringede derfor til biografen, for at få dem til at reservere billetterne, men de kan ikke reservere billetter, fik jeg oplyst. De sagde, at jeg enten kunne købe billetterne enkeltvis, eller også kunne jeg komme ned i biografen, for at købe de billetter, jeg gerne ville have.
Da jeg kom ned i biografen, kunne jeg ikke få lov til at købe de 4 billetter, da der var 1 tomt sæde tilbage (det vidste jeg jo godt og havde forklaret det i telefonen). Men jeg kunne købe dem enkeltvis. Hvad er det forskellen er? Uanset om jeg køber billetterne enkeltvis eller 4 samlet, vil der være et tomt sæde:(.
Og det er utrolig dårlig service, at jeg i telefonen får at vide, at jeg kan komme i biografen og købe billetterne, og når jeg så kommer derned, kan jeg alligevel ikke købe 4 billetter samlet.

For anden gang oplever nu at big bio afviser mobile pay betaling, men der bliver trukket på ens konto alligevel. Når man ringer til dem siger de at de godt kan se det, men den eneste løsning er at komme ned og betale for billetterne en gang til og så vente på at mobile pay føre de andre penge retur engang i næste uge. Ikke i orden.

Jeg har tidligere haft handlet i Herlev Big, power , men tidligere dårlig erfaringer. I onsdag, blev jeg behandlet dårligt, af en af jeres medarbejder, der siger ordret, at dette er ikke en bazar her.

Jeg kommer ind idag, med en super god energi fra jeres medarbejder, som jeg fik den bedste service af, det var 4 drenge, som gav mig som kunde, en god oplevelse og en god service til at, jeg gerne vil komme her og handle. På trods af mine dårlig erfaringer, ønskede jeg ikke at gå derind, men min kusine havde allerede tanken om at købe nogle små ting til hendes søn.

Jeg vil rigtig gerne give et kæmpe ROS til HAKIM LUKAS AMIR OG ALI. Pga dem, vil jeg gerne komme her igen og fik også handlet de ting, som jeg tidligere ville have købt, men pga den tidligere dårlig service tidligere (onsdags) , fik jeg ikke købt det

Jeg håber, i bibeholder disse gode medarbejder, som havde alle et smil i læben, pga disse drenge vil jeg klart anbefale power videre.

Har egentlig altid været glad for Big bio pga sæderne osv. Idag var jeg inde og se Vogter i Herlev i sal 5 kl.13:45 og det var ufatteligt koldt og lyset tændte midt i filmen og var tændt resten af filmen, personalet kom endda ind i slutningen at filmen og bemærkede det ikke engang tilsyneladende. Dårlig oplevelse og virker til de er faldet godt og grundigt af på den.

Hej. Var I big bio Herlev, og jeg må sige, at måden, vi bliver mødt på, at de 3 - 4 unge, der står og snakker, er en ligegyldighed uden lige. Ingen smil, ingen hej, nærmest som vi kom til ulejlighed. Pinligt. Jeg skal så købe kaffe, det er en gyser film og den starter kl 23, men kan jeg det? Næ, maskinen skal da først rengøre, hvilket en sur pige bare sætter i gang uden at sige et ord om, hvor lang tid det tager, og ingen kaffe var mulig, heller ikke nedenunder. Pinligt at i ansætter unge, der nærmest hader kundeservice, og vigtigst af alt: SMIL til jeres kunder, det må i da kunne lære dem

God film, her til aften Bare ærgerligt at man var ved at omkomme af hedeslag og ekstrem dårlig ventilation. Synd at det ødelægger den ellers gode komfort. Kan bestemt IKKE anbefale big bio i herlev på en varm dag. Øv bøv.