Toute la visite s'est déroulée sans problème. La personne qui m'a reçue (Benjamin) a fait montre d'une grande patience et de beaucoup d'amabilité. Je suis ressortie moins stressée qu'à l'arrivée, c'es... Voir plus
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Mon mari voulait simplement un nouveaux téléphone ET surtout la récupération de ses données, il est répartis avec un téléphone, ses données récupérées ET au fond du sac une montre , des écouteurs..... Voir plus
L'installateur de ma ligne à l'entrée de mon portail, n'a pas voulu creuser sous la chaussée avec une taupe car il fallait l'autorisation du Maire. Mais le contexte est autrement, car la route n'est p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dans le cadre d'un changement D'opérateur et fournisseur de box je me suis rapproché du serveur Orange mes interlocutrice ont été vraiment à l'écoute très professionnelles et d une grande patie... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
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Coordonnées de contact
France
- boutique-box-internet.fr
3,7
Moyen
143 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Service client très mauvais
Service client très mauvais. Nous payons pour un service que nous n’avons pas. Nous n’avons plus de télé depuis 4 mois et tous nos appels n’ont aboutit à rien. Nous avions même pris un rendez-vous téléphonique mais personne ne nous a rappelé.
9 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Boutique Box internet
Bonjour Madame,
Je suis navré de voir que votre expérience avec papernest se soit déroulée ainsi...
Nous aimerions nous rapprocher de votre fournisseur d'accès internet pour comprendre ce qu’il s’est passé avec votre abonnement. Pour cela, nous avons besoin de connaître l’adresse email avec laquelle vous avez effectué votre souscription.
Pourriez-vous m'envoyer un email à alexis.willot@papernest.com ?
Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible pour remédier à votre situation.
Merci d’avance pour votre retour,
Alexis
Rien à dire les explications sont…
Rien à dire les explications sont claires et l utilisation est simple félicitations
24 avril 2020
Avis spontané
Excellent rapport avec les personnes…la patiente
Excellent rapport avec les personnes qui sont venues m’imstaller la fibre et surtout ils sont d’une patience et très professionnalisme je recommande
15 avril 2020
Avis spontané
A méditer avant de choisir
On se trompe dans l'adresse en mentionnant des informations erronées (mauvais étage). J'appelle pour modifier, on me dit qu'on ne peut pas. On me dit ensuite qu'il faut annuler pour recommencer la demande. J'annule et on recommence. Ensuite on cale un rdv avec un technicien pour une création de ligne. Ensuite, on m'appelle quelques jours après en me demandant comment cela se fait qu'il y a deux demandes de création de lignes (vous avez juste à ouvrir vos yeux et regarder l'historique de vos actions, l'une des deux a été annulée par VOS soins). Je confirme en expliquant ce qu'il s'est passé. Je reçois ensuite un message qui me demande de me connecter à mon compte SFR et là, on m'indique que ma commande a été annulée. Je rappelle pour demander des informations et là, on me dit qu'on ne sait pas mais qu'on va me rappeler à une heure précise sans faute. Depuis, toujours pas d'appel. La grande classe votre business... ça marche vraiment bien. On fait quoi, on reporte la faute sur les opérateurs de téléphonie en disant que ce n'est pas de votre faute ? Sachant que lors de mes appels, vos opérateurs critiquent leurs collègues qui ne font pas correctement leur travail mais eux se trompent dans les tarifs des opérations (j'ai repris la personne plusieurs fois à ce sujet car elle n'a pas été foutue de me sortir un seul bon tarif, je devais toujours lui indiquer de vérifier). J'adooooooooooooore !!! J'imagine par contre que personne ne va se tromper dans la facturation... du moins pas dans mon sens, ça je peux en être certain. Changez rien, vous êtes au top !!!
8 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Boutique Box internet
Bonjour Olivier,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience se soit mal déroulée.
Si vous rencontrez encore des problèmes avec votre abonnement internet, je vous invite à nous écrire à l’adresse mail suivante : service-client@papernest.
Cordialement,
Elle n'est pas encore arrivé.
Elle n'est pas encore arrivé.
Je vous dirai après.
Mais mon interlocuteur, Rodophe, a été 5 étoile !
7 avril 2020
Avis spontané
Nous avons beaucoup de mal à accéder à…
Nous avons beaucoup de mal à accéder à Internet et d'avoir un bon débit.
Nous sommes en relation avec les techniciens pour y remédier.
6 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Boutique Box internet
Bonjour Patrick,
Je suis navrée d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre connexion internet. Pour rappel, boutique-box-internet n’est pas un fournisseur internet, mais un intermédiaire qui vous accompagne gratuitement et exclusivement en ligne dans vos démarches de souscription. J'espère que les techniciens ont trouvé une solution. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter au 09 78 34 72 45.
Je ne suis pas satisfait des services…
Je ne suis pas satisfait des services des boutiques ainsi les services free.fr
Wifi box chaînes tv souvent brouillé ect..et trop d'attente
31 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Boutique Box internet
Bonjour Hocine,
Nous sommes vraiment navrés pour les désagréments liés à votre changement d’opérateur internet.
Chez papernest, notre objectif est d’accompagner nos clients dans leurs démarche administratives, au moment de la souscription. Suite à votre appel, nous vous avons alors aidé à souscrire un abonnement SFR. Nous avons vu que vous avez bien finalisé votre souscription avec votre nouvel opérateur !
Les problèmes de connexion que vous rencontrez alors avec ce nouvel opérateur ne sont malheureusement pas de notre ressort, seul votre opérateur pourra vous aider à régler ces problèmes.
Je vous invite alors à contacter le service client de SFR :
- par téléphone : 1023
- depuis pour espace client : https://www.sfr.fr/cas/login
- ou grâce à l’assistance en ligne : https://assistance.sfr.fr/contacter/
Je reste à votre disposition, n’hésitez pas, si besoin, à revenir vers moi par email (alexis.willot@papernest.com).
Je vous souhaite une bonne journée,
Alexis
La réception du colis c’est bien passé…
La réception du colis c’est bien passé et là mise en service était on ne peut plus simple et rapide. Tout est ok
19 mars 2020
Avis spontané
Toujours pas de connexion
19 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Boutique Box internet
Bonjour Monsieur,
Merci de nous avoir fait confiance pour votre contrat internet avec Free.
Malheureusement, chez papernest, nous ne pouvons activer votre connexion, cela ne peut se faire que par les opérateurs. Nous vous recommandons alors de contacter directement le service client de Free :
- par tel au 3244
- depuis votre espace client : https://subscribe.free.fr/login/
- par courrier : Free, Le nom du service ( Par exemple: Réclamation ou Service National Consommateur. ), 75371 Paris Cedex 08
Nous sommes vraiment navrés de constater que votre expérience client ne se soit pas correctement déroulée. Je reste à votre disposition, n’hésitez pas, si besoin, à revenir vers moi par email (alexis.willot@papernest.com).
Je vous souhaite une bonne soirée,
Alexis
Très bon service personne sérieuse et…
Très bon service personne sérieuse et agréable que du positif
12 mars 2020
Avis spontané
Le personnel est compétent et…
Le personnel est compétent et sympathique.
28 février 2020
Avis spontané
Pour le moment en attente de démarrage…
Pour le moment en attente de démarrage après panne, (vandalisme)je crois.
27 février 2020
Avis spontané
Efficacité .techniciens pros.répondre…
Efficacité .techniciens pros.répondre aux besoins du client
20 février 2020
Avis spontané
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