BRUNATA-METRONA MÜNCHEN Avis 

Ich versuche seit 6 Wochen einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Gleichzeitig auch E_Mail anfragen, wo auch keine Antwort kommt.
Der Service wird von Jahr zu Jahr schlechter.
Ich weiß nicht mehr was ich machen soll.

Die KI arbeitet fehlerfrei.
Sofort eine Antwort bekommen mit der bitte per EMail das Problem beschreiben.

Rest Katastrophal bis heute keinen Anruf.
Immer das gleiche.

Ich hatte im letzten Jahr 2022 einen Vertrag mit Brunata für die Abrechnung zweier Wohnungen abgeschlossen. Zum 01.04.23 sollte ich die Abrechnung erhalten und die eigenen Daten zu den Betriebskosten melden. Dafür soll es ein Formular mit den aktuellen Daten der Mieter von Brunata geben. Nach mehreren Monaten der Kontaktaufnahme (Telefon, E-mail) warte ich immer noch auf die Formulare. Nach minutenlangen Wartezeiten in der Schleife, kommt dann eine Mitarbeiter der erklärt, dass liegt alles noch in der Fachabteilung. Weiterleitung an die Fachabteilung nicht möglich. Alle im Gespräch oder Meeting.

Seit Monaten warten wir auf die Nebenkostenabrechnungen für 2022. Als Vermieter bin ich verpflichtet dieses Jahr die Abrechnungen zu versenden, sonst kann ich die Nachzahlungen vergessen. Das interessiert die Brunata keinen Deut.

Nach 10 Jahren mein Vertrag gekündigt, angeblich keine weiteren Kosten und doch für ne lesung die ich nicht möchte nochmal 150€.
Danke für nichts.
Ist wie ne Sekte einmal drin ist schwer raus zu kommen:-(

Der Handwerker Hartmann Florian zeigte nicht nur handwerkliches können, sondern überzeugte auch durch freundlichen und respektvollen Umgang mit den Kunden. Sehr empfehlenswert!

Ablesefirma Schwabenbauer kam am 4.10.23 zum ablesen, sehr nette Mitarbeiterin, zeitgleich verfasste ich meinen Antrag, der am 7.10.23 bei brunata in München einging. Seitdem passierte rein gar nichts! Mittlerweile 7x hinterher telefoniert, beim 1. Anruf hieß es, es sei eine Abrechnungssperre drin, nach langem nachhaken warum, fand der Herr raus, das es angeblich an Änderungen der Stammdaten lag, was Irrsinn ist! Es wurde mir versprochen, dies wird umgehend rausgenommen und die Abrechnung kann durchgeführt werden. Jetzt nach fast 6 Wochen später und vielen Telefonaten (teils mit nicht der deutschen Sprache mächtigen Mitarbeiter) immer noch keine Abrechnung in Sicht! Heute beim Anruf, hieß es wieder, da ist eine Abrechnungssperre drin :)))). Wenn es nicht so traurig wäre, dann wäre es schon fast lustig...... Jedenfalls habe ich nun Freitag einen Termin beim Anwalt und die vor einen paar Tagen erhaltene Rechnung über die Mietkosten der Zähler werde ich selbstverständlich nicht begleichen.

Am 8.12.2022 wurden in unserer 6 Parteien WEG die Heizungs- und Wasserzähler eingesetzt.
Heute, fast 1 Jahr später gibt es noch immer keine Info über Verbräuche und es werden zum Ärger aller die Kosten weiterhin über MEA verteilt. Die Zählermiete zahlen wir vom ersten Tag an.

Ich habe im September 2022 die Wärmezähler etc. einbauen lassen. Habe nach Erhalt der Gasrechnung durch meinen regionalen Anbieter am 30.09.23 bei Brunata angerufen ob ich den Zählerstand per Mail aufgeben kann. Da hieß es ich bin im System noch nicht ganz angemeldet. Heute nach dem 4 Anruf wieder die Auskunft im System nicht angemeldet das dauert noch länger. ABER die Rechnung für den Geräte Mietvertrag hab ich schon bekommen. 😡😡

Am 17.10.23 aufgrund von Info der Wohnungsbaugesellschaft direkt unter der mir gegebenen Servicenummer bei Brunata angerufen; im Callcenter gelandet und dort nach Abschluß eines Gespräches im Hintergrund mitgehört, wie ein Anrufer nach Beendigung des Gespräches von einer Mitarbeiterin als "A....loch" bezeichnet wurde. Mein Anliegen "piepender Rauchmelder (Batterie!)" vorgetragen, Daten wurden aufgenommen, Rückruf wurde zugesagt. Einen Tag später erneut dort angerufen weil kein Rückruf erfolgte, ich sollte die piependen Rauchmelder erst einmal abdrehen, es würde sich umgehend jemand melden. Demontage war jedoch nicht möglich, piepen weiter vor sich hin, Nachbarn genervt, ich bin zum Glück z. Zt. nicht anwesend. Bis heute, 26.10.23, erfolgte keine telefonische Rückmeldung, was für ein ignoranter "Sch...laden" !!!! Die Sicherheit der Kunden ist Brunata offenbar völlig egal!!! Verantwortungslos, wie vertragliche Verpflichtungen gegenüber Wohnungsbauunternehmen nicht erfüllt werden!!!

Tatsächlich hatte ich bis heute nur eine schwammige Vorstellung davon, was sich hinter dem Begriff "Servicewüste" verbirgt. Nun bekomme ich allerdings ein klares Bild davon. Trotz mehrwöchigem Versuch, einen Termin für den Austausch piepsender Rauchmelder zu erhalten, kommt hier seitens Brunata kein Terminvorschlag (nur zur Erinnerung: Wir reden hier über Brandschutz!). – Leider kann man keine "Null Sterne" bei der Bewertung vergeben.

Ich kann nur jedem Hausbesitzer, jeder Hausverwaltung, aber auch jedem Arbeitsuchenden empfehlen, einen Bogen um dieses Unternehmen zu machen.

Unterirdisch ist noch zu gut. 2x Abrechnung falsch. Keine Einsicht, dass es ihr Fehler ist. 80 +80 +65 ist bei brunata 155. Den Namen des Vorgesetzten der Abteilung dürfen Sie mir nicht nennen!
Wo sind wir gelandet?

Es drängt sich der Eindruck auf, dass die ablesenden Mitarbeiter völlig lustlos sind und immer wieder einen Grund suchen, die Arbeiten nicht vollständig erledigen zu müssen. Es werden Hinderungsgründe fabriziert, die tatsächlich keine sind. Und dann gibt es einen "Restebericht" mit der Aufforderung, auf eigen Kosten Vorarbeiten durchführen zu lassen, die nicht notwendig sind.

Mahnungen trotz Fehlfunktion
Hier werden unerfahrene private Vermieter trotz fehlerhafter Installation abgerechnet, keinerlei Kunden Service Verständnis, geht nur ums Geld kassieren

Vertrag: Ankündigung der Ablesung durch Aushang oder Einwurf 10-14 Tage vorher.
Realität (Fa. Heinze): keine Vorankündigung, unfreundliche Reaktion durch beauftragten Ableser bei telefonischer Nachfrage.
Auch nach mehrfache telefonischer Anfrage keine Lösung durch Brunata.

Unternehmen ist nicht zu empfehlen!

Ergänzung: Die Standardantwort bei laufendem, vorwiegend einseitigem eMail-Kontakt (mit Liegenschaftsnummer) ist bezeichnend für die Firmenphilosophie. Das ist kein Dienstleister.

Abrechnung in Mietshaus fehlerhaft.
1 Nutzer hat das ganze Jahr angeblich nichts verbraucht.
Kein Kundenservice! Antwort von Brunata: Wir können nichts machen.
Schlechter geht es kaum noch.

Haben ja richtig Gas gegeben... bei der Preiserhöhung !

Nachtrag : auch dort wird die Preiserhöhung nicht begründet und nur abgewimmelt

Dieser unterirdische Schlamperladen kommt gleich an 2. Stelle nach der Deutschen Post. Fehler über Fehler, seit über 1 Jahr versuchen wir nun mit diesem Schlamperladen eine Abrechnung korrekt zu ändern - ohne Gleichen dieser Laden.

Erreichbarkeit des "Kunden-Services" = Null, auf Telefonate und Mails wird nicht reagiert.

Deutschland Deine Service-Wüste!

Die Antwort aus München nützt Nutzern in Hamburg rein gar nichts!

Brunata Hannover dürfte eigentlich gar keinen Stern erhalten, der Service und die Auskünfte sind einfach nur schlecht und nicht akzeptabel, da man aber durch Verträge "gefangen" ist, können Sie so arbeiten.
Gibt es eine Alternative zu Brunata, dann nutzen Sie sie.

Eine bodenlose Frechheit, was sich dieses Unternehmen erlaubt! Wir wollten unsere NK Abrechnungen und Heizkostenverteilung über die Brunata abrechnen lassen. Seit mehreren Monaten meldet sich niemand bei uns. Wir haben mehrfach Kontakt aufgenommen und wurden immer wieder vertröstet. Die Wohnung ist nun vermietet und es sind immernoch nicht die entsprechenden Messgeräte an den Heizkörpern montiert worden. Ich weiß nicht, wie Brunata die Heizkosten vernünftig aufteilen möchte, wenn die entsprechenden Geräte nicht montiert wurden. Die Kunden scheinen dem Unternehmen völlig egal zu sein. Ich frage mich, warum man noch neue Kunden annimmt, wenn man anscheinend viel zu wenig Kapazitäten hat.

Seit Jahren macht Brunata unsere Heizkostenabrechnung.
Der Ableser war da, aber ich komme jetzt nicht ins Portal um die Kosten und Nutzer zu erfassen.
Am nächsten Tag entschuldigte man sich wenigstens wegen Wartungsarbeiten.
Nach ein paar Tagen war das Portal Brunata München wieder erreichbar. Die Abrechnung war schnell fertig.