Carrefour Avis 281

Obligée de faire toutes mes courses par internet, j'apprécie :
un site facile à utiliser même si les pages sont parfois longues à s'afficher, clasement des produits correct, bon chois même dans notre période d'inflation, récapitulation des produits commandés précise, gratuité de la livraison pour certaines catégories de clients, service de livraison impecable, ponctuel, acceuil téléphonique courtois, beaucoup de patience, cherchant toujours à aider le client.

J ai découvert une mouche entière dans mon morceau de gâteau au massepain !!!! Au gb carrefour express de rue de tongres a merode!!!!!

Ce vendredi matin 10h15, je me présente au rayon boucherie Carrefour Grands prés, un client me précède, la commande de ce client terminée, le garçon boucher tourne les talons et retourne dans le local , me laisse plantée derrière le comptoir ! Même s'il n'est pas habilité à servir les clients, j'estime son attitude grossière et peu courtoise
Je rappelle que j'étais seule , personne d'autre. Je tiens à vous informer que je suis cliente depuis 20 ans et que je songe à partir à la concurrence.

bonjour les salades carrefour à 5 € sont bonnes mais depuis quelque temps l'assaisonnement est devenu très acide

Ils vendent un terreau mal composté et plein de larves de sciarides. Le lendemain de la transplantation des plantes, la maison était infestée de moucherons, dont il est impossible de se débarrasser. J'ai tout essayé. Résultat : des plantes mourantes et une maison pleine d'insectes. Le service clientèle joue les idiots. Ne l'achetez surtout pas.

Commande passé jeudi 02/03/2023 pour une télévision en promotion. Erreur venant de ma part, je me suis trompé dans l'adresse de livraison en laissant mon ancienne. J'appel le service pour modifier l'adresse (oui parce qu'en 2023 il existe encor des grandes marques ou ce n'est pas possible de changer l'adresse de destination).
J'ai donc appeler carrefour pour mon souci, je suis tombé dans 4 services différents qui m'ont dit, mais monsieur ce n'est pas le bon service je vous transfert (les mecs ne sont même pas au courant de leurs propres services ...) arrivé avec le bon interlocuteur, elle m'annonce qu'ils ne peuvent pas modifier l'adresse, qu'il faut impérativement annuler la commande et en repassé une autre. Je répète, on est en 2023, j'appelle le service qui s'occupe des commandes et ils ne peuvent pas modifier l'adresse qui concrètement sur n'importe quel site internet se fait !
Donc j'écoute mon interlocutrice et procède à l'annulation en précisant bien que je ne veux pas perdre la promotion en cours, car elle est très avantageuse !
Pas de soucis pour eux, ils font le nécessaire mon problème vas être résolu d'ici 1 h 30, super !
4 h plus tard pas de nouvelle, je les rappelle, désolé monsieur la demande s'avère plus longue que prévu, se soir c'est fait ! Je leur reprécise bien que je ne veux pas perdre la promo, ce à quoi on me répond ne vous inquiéter pas tout vas être ok pour ce soir.
Nous sommes le lendemain et... Oh ! Rien.
Commande toujours pas annulé, je rappelle encore une fois le service, qui me dit, ah, mais en fait la commande n'étais pas validée pour annulation...
Donc, en gros, les personnes de la veille se sont bien foutues de moi. La personne au bout du fil me dit qu'elle va faire le nécessaire pour annuler ma commande et que je n'aurais qu'à la refaire, sauf qu'entre temps, la promotion n'est plus active depuis 10 h ce matin. Je lui explique donc que je veux avoir la garantie d'avoir ma télé au prix que je l'ai payé la première fois avec toutes les réductions. Aucun souci pour elle, tout va bien se dérouler. 1 h 30 plus tard, coup de téléphone, bonjour monsieur, on ne peut pas annuler votre commande elle est expédier !
Je vous donne les coordonnées du transporteur pour que vous puissiez changer l'adresse chez eux.
J'appel le transporteur, il me dit que pour eux pas de soucis de changer l'adresse, sauf qu'ils n'ont pas mon numéro de référence donné par carrefour... Je compte les rappeler la semaine pro pour voir si il on reçu sur leur dépôt mon colis.
Donc je résume :
Service client : subit la situation et n'as pas de solution
Service technique : incapable de changer une adresse de livraison, bravo les ingénieurs.
Service logistique : injoignable pour rectifier les demandes client en temps et en heures comme dans d'autres grosses boite !
La cerise : C'est MOI qui doit me dermerder avec le transporteur
Carrefour du positif chaque jour !

Leur prestataire de livraison est incompétent.
Une livraison arrivée avec un délai de 3 semaines pour un cadeau de Noël pour un enfant. Un mail pour prévenir du retard mais sans date de livraison estimée. Un service client prétextant que la période est chargée et que c’est comme ça aucun geste commercial et le tout sur un ton…. Bref je déconseille fortement. 1 fois pas 2!

Vous n'avez ici que des reproches vu votre score, en voilà un de plus.....
A Jambes Samedi 17h....
Nous avons fait nos courses et avons profités d'une action sur l'eau Evian. 2pack de 6x1,5l + 2x6x1,5l gratuit..
Arrivés en caisse, la ristourne su l'eau ne se faisait pas.. La chef de caisse est appelée et nous allons afin de récupérer notre ristourne à l'accueil..
Arrivés à l'accueil, nous entendons qu'il n'y a pas de ristourne actuellement sur l'Evian.
Nous doutons de cette information et je propose d'aller chercher l'affiche. La personne à l'accueil nous dit: "Non vous ne toucher pas à mes affiches!!"
La chef caissière se propose d'aller vérifier l'action sur l'Evian.
Lorsque nous arrivons devant l'affiche, je constate avec la chef caissière que c'était la Vittel qui était proposée à 2+2 gratuit..
Je suis bien évidemment très mal à l'aise et présente toute mes excuses à la personne qui m'accompagne...
Nous arrivons à l'accueil et je suis toujours en train de m'excuser..
La chef caissière me dit: "Nous allons vous rembourser les eaux et s'empare d'un pack de 6x1,5l..
Je lui dis que c'est à moi à faire ça et m'empresse de prendre 2 packs de 6 bouteilles et lui demande ou je peux les déposer..
"Ici derrière la caisse Monsieur.."
Je m'excuse encore de cette méprise..
Et lorsque que je prends le dernier pack, j'entends la personne en charge de l'accueil qui me dit: "Il faudrait apprendre à lire hein Monsieur"
...
J'ai dit: Je viens de m'excuser deux fois madame et là, c'est prends toi ca dans les dents...
Nous sommes lundi et c'est arrivé samedi à 17h....
Je ne peux accepter que l'on me parle comme ça......
La chef caissière était mal à l'aise et regardait ses chaussures, gênée de sa collègue...car j'ai été plus que correcte alors que je me trompais....
Je ne sais pas si vous méritez les 2x200euros que je viens mettre chez vous tout les 15jours.....
Je vais changer mes habitudes..
Cordialement.

Très déçu de ma visite à l’Hyper Carrefour de Kraainem ce mercredi 23 novembre, pour un panier d’à peine 10-15 euros.

La boite de 12 œufs de la marque Simpl est passé de 1,59 à 2,29 € en à peine 1 mois, soit une haute de 44% en quelques semaines.

Plusieurs produits que j’envisageais pour mes courses sont en rupture de stock : la pizza Simpl 400 gr, ainsi que la lasagne Simpl 400 gr.

Si on peut encore comprendre ce qui précède, ce qui suit est pour moi absolument inacceptable.

Au rayon conserves, une boite de Cocktail de fruits la marque Carrefour est complètement défoncée… j’ai préféré évité l’achat, ayant quelques doute quant au soin apporté au lot du produit en question.

Il y a plus de deux semaines, j’ai eu un prix différent en caisse par rapport à celui affiche en rayon pour la pizza Simpl : 1,49€ au lieu de 1,25€. J’ai signalé le problème à l’accueil, et averti aussi par mail Carrefour… on m’a répondu que mon message a été pris en compte et que consigne serait passé de faire plus attention à l’étiquetage des produits.

Or aujourd’hui, plus de deux semaines après, je constate que le prix du produit en question n’a toujours pas été changé.

Mais ce n’est pas tout : la boîte de ravioli Carrefour Carrefour Classic est affichée à 125€ en rayon. Et au passage en caisse, la boite de légumes pour Couscous Carrefour Sensation m’a été comptée 1,29€, alors que le prix affiché en rayon est de 1,09€.

Je signale que ce type d’erreur des très fréquent à Carrefour Kraainem : à chaque passage en caisse, j’ai quasi toujours au moins 1 produit dont le prix en caisse est supérieur à celui affiché en rayon.

On peut comprendre qu’il y a de temps en temps un couac dans une grande surface… mais rencontrer autant de problèmes, qui obligent à modifier la moitié de sa liste de courses, pour de petites courses de 10-15, euros, c’est absolument inacceptable.

Cependant, je souligne la qualité du service après-vente de Carrefour qui le jour même a répondu à mes plaintes et m'a offert un geste en guise de réparation pour les soucis rencontrés.

Par quoi commencer ? Un carrefour market (sans majuscules car, c'est pas mérité) qui, avant était un GB avec un personnel super sympa ! Maintenant et, comme à l'époque, c'était aussi une franchise mais elle était mieux gèrée... Maintenant, un membre du personnel tatoué du cou aux pieds avec des cheveux gras qui n'ont jamais eu le bonheur de connaitre l'eau et le shampoing. Sans parler de l'odeur d'une herbe que l'on roule dans du tabac... La caisse n°1 est une catastrophe ! Elle fait aussi office de point-poste dont certain(e)s caissièr(e)s vous laissent en plan pendant le scan (!!!) car un fainéant qui vient chercher son paquet ou son recommandé, a la priorité sur la file interminable ! Un roux à la voix nasale et une "bécassine" complêtement à coté de la plaque qui passent leurs temps à papoter avec les clients et puis... Miracle !!! Ils se retournent et voient la file, prennent le micro et disent : "Renfort caisse !". Le mercredi, samedi ou dimanche, c'est un parc d'attraction où les parents viennent faire leurs courses avec leurs moutards qui enfoncent leurs doigts dans l'emballage de la viande hachée... Puis, le nouveau sport du gérant est de coller des étiquettes "-20%" sur des produits déjà étiquetés "-30%" qui, le jour même seront périmés. "Tous ensemble contre le gaspillage", c'est ça ouais ! Supermarché "rénové" et, pour "l'ouverture officielle", le gérant offre 500 tartes (contre un bon à valoir sur un folder papier glacé en A2, vachement écolo) à base de laitages qu'il stocke sur des palettes devant la vitrine, en plein soleil !!! Dommage que l'autre Carrefour Market (cette fois-ci avec les majuscules) près du stade de foot de OHLeuven est trop loin, sinon j'irais y faire mes courses avec un grand plaisir. Je comprends pourquoi les gens commandent en ligne !

Franchement vous commencez a me souler avec vos pubs plus présente que les musiques sur Spotify, a cause de vous je perds mes games. Vive la concu vive LIDL et Delhaize

ça fait des années que je commande sur le drive, depuis que c'est la centrale qui fait nos courses c'est très rare qu'il manque un produit car il y a le stock sur le drive et quand c'est pas dispo c'est qu'il n'y en a plus. maintenant il y a souvent un manque de stock dans des produits courant par ex tropico en canette souvent indisponible comme d'autres produits. Il n'y a plus non plus des petits cadeau (échantillon) comme avant j'avais souvent un paquet de bonbon, chips... ce qui faisait toujours plaisir. sinon rien a dire, service client au top et la dame du drive super sympa

je suis passé a coté du carrefour hannut et j'ai été dégouté en effet un camion roumain débarquait des demi betes et carrefour soutien qu'il ne vende que produit belge adieu carrefour je n'y met plus les oieds

Commande sur uber eats carrefour charleroi , pas reçu, société à problème sur le site uber eats, vu que je suis pas le seul à me plaindre... veuillez l'arrêter ou l'améliorer

Au secours!!!, j'ai acheté une télévision chez carrefour,service après vente nul,deux mois que je traine sans TV, personnel SAV désagréable au téléphone,
De vrais épiciers,incompétent pour tout autre chose, a choisir si vous aimez les problèmes,pas moyen de mettre moin qu'une étoile.

Dégoûtée.
J'ai passé commande samedi pour être livré lundi, entre 19-21h. Mon frigo est vide, il est 21:21. Je n'arrive à joindre personne et je n'étais pas prevenu... Première et dernière fois que j'utilise ce service

Livraisons toujours incomplètes et vous n êtes pas prévenus. Le livreur casse des bouteilles mais carrefour ne fait absolument rien. C est vous qui devez réclamer le remboursement et en plus il y a des rieurs dans le calcul du remboursement. De plus vous n êtes pas remboursé des frais de livraison alors que vous allez devoir recommander pour espérer compléter votre commande!
Je ne comprends pas qu à l heure actuelle Carrefour n a pas un service de livraison au point.
Par ailleurs aucune reprise des vidanges. Si les personnes demandent une livraison c est qu elles ne peuvent pas se déplacer et donc pas ramener les vidanges.
Bref j ai abandonné !

Dégoûtée.
J'ai passé commande un jeudi vers 18h30 pour être livrée le lendemain, vendredi, entre 19h et 21h.
Il est 22h, toujours aucune course en vue. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et personne pour nous prévenir de quoi que ce soit. Mon frigo est vide, me voilà obligée de commander à manger.
C'était la première et la dernière fois que je testais ce service. Fuyez !

Ce jour 1ère expérience et la dernière.
J'attend depuis ce matin ma livraison qui était prévue entre 8h et 10h. Pourquoi proposer des créneaux si il livre quand il veulent. J'ai reçu de nombreux sms pour repousser la livraison et même un avec 10 euros pour s'excuser du retard ( que je dois utilisé ce jour 😂 sur le site) il est 16h45 et normalement avant 17h je vais être livré. Au vu des commentaires que j'aurais du lire hier 🙄 je ne m'attend pas à faire mon souper à l'heure lolll ce qui est sûr pour moi, il ni aura pas de 2ème commande

Deuxième fois que j'écris à propos de ce magasin.
Des heures à essayer de les joindre par téléphone.
Quand enfin on me répond, j'ai droit à un "désolée madame, je ne vous entends pas" et on me raccroche au nez!
Aucun stock convenable des articles en ligne, articles manquants à la livraison, mauvais accueil au téléphone, livraison sans aucun respect des délais et j'en passe...
Bon nombre de mes connaissances quittent carrefour pour aller à une concurrence qui, elle, respecte sa clientèle. J'ai fait pareil. J'ai voulu leur redonner une chance, je le regrette amèrement...
Je devais être livrée aujourd'hui entre 15h et 17h.
Puis la livraison a été reportée à 19h.
Et là je viens d'apprendre qu'elle n'aurait lieu qu'entre 19h30 et 20h30!
A chaque fois repas désorganisés!
Le client est roi? Pas chez carrefour!!!
MARRE!!!!!