Merci à Alizée pour ses compétences, sa patience et son professionnalisme. Elle a su nous expliquer et nous faire réaliser que nous pourrions économiser quelques euros avec du matériel plus performant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bon prix. Service client qu'on peut avoir très facilement au téléphone et réactif qui a su rapidement résoudre mon problème. J'avais peur que ça traine pendant des mois au vu des nombreux commentaire... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ce qui a été super c'est le fait que l'opérateur vienne à la maison. Rapidité compétence pédagogie sourire. Néanmoins malgré la carte d'identité et le badge de la personne très professionnelle j'atten... Voir plus
Ce qui a été super c'est le fait que l'opérateur vienne à la maison. Rapidité compétence pédagogie sourire. Néanmoins malgré la carte d'identité et le badge de la personne très professionnelle j'atten... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Opérateur téléphonique
- Centre de conseil aux consommateurs
- Borne de recharge pour véhicules électriques
- Fournisseur d'énergie verte
Écrit par l'entreprise
Chez Switch – L’Opérateur Mobile Qui Vous Ressemble Chez Switch est un opérateur mobile qui met l’accent sur la fiabilité, la rapidité et un service client exceptionnel. Avec plusieurs agences en France et un site web dédié, nous proposons des forfaits mobiles flexibles, adaptés à tous les usages, sans engagement et à prix compétitifs. Nos Valeurs : ✅ Fiabilité : Une couverture réseau performante et une qualité de service optimisée. ✅ Rapidité : Des offres accessibles instantanément, en ligne ou en boutique. ✅ Proximité : Un support client humain et réactif, prêt à répondre à vos besoins. Nos Services : 📱 Forfaits mobiles : Des offres adaptées aux jeunes, aux professionnels et aux familles. 🔋 Bornes de recharge 💬 Support client premium : Assistance en boutique, par téléphone et en ligne pour un accompagnement personnalisé. Chez Switch, c’est plus qu’un opérateur : c’est une nouvelle manière de vivre la téléphonie mobile, avec simplicité et efficacité.
Coordonnées de contact
4,1
Bien
167 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Tout s est très bien passé
Tout s est très bien passé. Personnel serieux et de bon conseils.
5 août 2025
Réponse de Chez Switch
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin !
L’équipe Switch 🍋
Réponse de Chez Switch
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que les instructions aient été claires et utiles.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre écoute.
L’équipe Switch🍋
Réponse de Chez Switch
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Switch et nos conseillers vous a pleinement satisfait.
À très bientôt, et encore merci pour votre confiance !
L’équipe Switch 🍋
Grosse arnaque cette entreprise
Suite à un déménagement, nous avons résilier notre contrat électricité chez switch (ils ne font pas d'ouverture de compteur). Nous avons bien payé notre facture de régularisation fin mars 2025, et nous devions être remboursé du dépôt de garantie maximum 1 mois après. A se jour, toujours pas de remboursement malgré nos différents appels pour les relancer. A part dire, on remonte l'information au service facturation, rien ne se passe. Ils prennent les gens pour des imbéciles.
Fournisseur d'électricité à éviter, c'est une grosse arnaque.
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Le remboursement du dépôt de garantie est une procédure normale, et s’il a pris du retard, nous tenons à vous présenter nos excuses.
Afin de pouvoir débloquer votre dossier rapidement, merci de nous transmettre vos informations (nom, numéro de contrat, adresse de résiliation) à l’adresse contact@chezswitch.fr. Nous ferons le nécessaire avec le service facturation pour accélérer le traitement.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir rétablir votre confiance.
L’équipe Switch Call.
Service client réactif
Bon prix. Service client qu'on peut avoir très facilement au téléphone et réactif qui a su rapidement résoudre mon problème. J'avais peur que ça traine pendant des mois au vu des nombreux commentaires négatifs, mais je suis agréablement surprise.
Merci à vous
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapide et de vous avoir rassurée.
Votre message nous encourage à continuer d’offrir un service client réactif et accessible.
À très bientôt chez Switch Call !
L’équipe Switch Call.
Demande de résiliation
Porte à porte et les personnes qui viennent vous baratiner mentent sur tout de beau parleur.
7 juillet 2025
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés si l’échange avec l’un de nos conseillers ne s’est pas déroulé comme vous l’attendiez. La transparence fait partie de nos engagements, et nous ne tolérons aucun démarchage mensonger.
Nous vous invitons à nous écrire à contact@chezswitch.fr en précisant votre nom et votre numéro de contrat afin que nous puissions faire le point ensemble et procéder à la résiliation si tel est votre souhait.
Merci de nous permettre de corriger cela,
L’équipe Switch Call.
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su rester à votre écoute.
Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à vous accompagner avec la même disponibilité et bienveillance.
Encore merci pour votre confiance !
L'équipe Switch
Mon avis rejoint celui de A bil
Mon avis rejoint celui de A bil. Depuis mars 2025 l'entreprise doit me rembourser + de 200€ suite a une régularisation. Aujourd'hui, début juillet, malgré de nombreuses relances et appels, je n'ai toujours rien. Le service client me dit qu'ils "remontent l'information". Étant hors délais, ils me doivent des dommages et intérêts ou un geste commercial, c'est la moindre des choses. Je pense très sincèrement que ce sont des escrocs, profitants de l'ouverture a la concurrence pour revendre leur quota d'électricité acheté a EDF, en aucun cas ils ne "produisent" de l'électricité. J'espère qu'ils feront faillite prochainement. Je vais continuer à les harceler jusqu'à ce qu'ils me remboursent et je retourne a EDF. Ne vous laissez pas appâter par leurs offres, ce sont des escrocs.
6 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et comprenons votre mécontentement concernant ce remboursement.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre situation très au sérieux. Pour un traitement prioritaire, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées (numéro de contrat et téléphone) à l’adresse suivante : contact@chezswitch.fr
Notre équipe fera le nécessaire pour revenir vers vous rapidement avec une solution adaptée.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Switch
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour la suite.
Encore merci pour votre confiance !
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre conseiller à la fois diplomate et sympathique.
Toute notre équipe met un point d’honneur à vous accompagner avec professionnalisme et bienveillance.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation !
Vite et bien
Traitements instantané et rapide de la mise en place.
Économie non négligeable sur le prix du forfait mobile.
En espérant ne pas avoir de mauvaises surprises.
2 juillet 2025
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre forfait et des économies réalisées.
Notre équipe reste à votre écoute pour vous garantir un service sans mauvaise surprise.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt !
L'équipe Switch Call
Jamais plus !
Je suis restée chez switch pendant un peu plus d'un an.
Les prélèvements étaient ceux prévus, à part le supplement de plus de 60 euros lors de l'utilisation du GPS pendant 3/4 d'heures en Suisse.
Je suis revenu chez FREE le mois dernier et j'ai quand-même eu un nouveau prélèvement de SWITCH ce mois ci.
J'ai appelé le service client où a dis qu'on allait faire "remonter l'information ".
15 jours après toujours pas de remboursement et depuis quand j'essaye d'appeler, je tombe directement sur le répondeur prétendant qu'il y a trop d'appels à chaque fois, et quelque soit l'heure.
Je vais devoir bloquer le prélèvement depuis ma banque.
Ce n'est pas professionnel et encore moins honnête !!
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés, notamment concernant le hors-forfait en Suisse et le prélèvement après résiliation.
Le hors-forfait de 60€ correspond probablement à des frais de roaming hors Union Européenne, qui sont en effet facturés par nos partenaires selon les conditions prévues dans votre offre. Concernant le prélèvement après votre retour chez Free, il est possible qu’il s’agisse d’un délai de traitement ou d’une facture de clôture.
Nous comprenons votre frustration face à l’attente et aux difficultés pour joindre notre service. Nous vous invitons à nous écrire directement à contact@chezswitch.fr avec votre nom, numéro de ligne et une copie du relevé concerné afin que nous puissions accélérer le traitement de votre demande.
Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux et mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
L’équipe Switch Call.
Mauvaise expérience
Aucune coordination entre les services, remboursement bloqué et des prélèvements à tort avec des messages menaçants après revocation. En effet, en respectant les délais règlementaires le 02/5/ 2025 j'avais envoyé des formulaires de rétractation par courrier recommandé après une souscription d'un forfait mobile CHEZ SWITCH. Malgré toutes les démarches faites aucun remboursement n'a été effectué a ce jour le plus beau l'opérateur continue à faire des prélèvements à tort sur mon compte ce qui m'a obligé de les révoquer . Le pire dans toutes cette incompréhension je reçois des messages me menaçants de résilier ma ligne téléphonique. Malgré les promesses des conseillers clientèle pour remédier à cette situation aucune suite ne ma été donné à ce jour. ????
14 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Nous regrettons cette expérience et vous présentons nos excuses. Votre situation nécessite un traitement prioritaire. Merci de nous écrire à contact@chezswitch.fr avec votre numéro de ligne afin qu’un conseiller puisse régulariser votre dossier dans les meilleurs délais.
L’équipe Switch
Arnaque par un démarcheur à domicile,en…
Arnaque par un démarcheur à domicile,en vous fesant croire qu'il y a que SFR qui a le monopole dans notre commune.....et tout le reste,en changeant les dates de naissance des gens pour avoir les contrats
5 juin 2025
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti. Switch s’engage à garantir des pratiques commerciales responsables et transparentes. Si vous avez constaté un écart, nous vous invitons à nous écrire à contact@chezswitch.fr avec les détails de la situation. Nous pourrons ainsi vérifier les éléments et, si nécessaire, prendre les mesures appropriées.
L’équipe Switch
delai respecté
delai respecté, installation un peu longue à cause d'un appareil défèctueux
2 juin 2025
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le délai ait été respecté, même si nous regrettons le contretemps lié à l’appareil défectueux. Votre remarque nous aide à continuer d’améliorer la qualité de nos installations.
À très bientôt,
L’équipe Switch
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre représentant ait su vous offrir une excellente expérience.
À votre service,
L’équipe Switch
Yacine le meilleur des conseillers
Très explicite merci à Yacine pour ses précieux conseils !
2 juin 2025
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que Yacine ait su vous accompagner avec clarté et efficacité.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments😊
L’équipe Switch
Juste pour le prix qui va me faire…
Juste pour le prix qui va me faire gagné presque 30€ par rapport à l'autre opérateur . Salutations
2 juin 2025
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre offre vous permette de faire des économies.
Bienvenue chez Switch 😊
Pas de remboursement, pas de réponse...pas légal!
Même constat que de nombreux commentaires ici - remboursement du trop perçu et du dépôt de garantie impossibles à récupérer lors de la résiliation.
3 mois, une dizaine de relances jusqu'à prsésent.
Support téléphonique et mail complètement imcompétents. Leur seul réponse est de dire que le service de facturation est 'relancé', sans autre info.
Impossible d'avoir le service en question, une date de traitement de la demande, une prochaine étape..
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Chez Switch
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre dossier aurait dû être traité plus efficacement, et nous regrettons les délais rencontrés. Nous allons immédiatement faire remonter votre situation afin qu’un suivi précis soit apporté par notre service de facturation.
N’hésitez pas à nous transmettre en message privé votre numéro client ou votre référence de résiliation pour que nous puissions intervenir au plus vite.
Merci de votre patience,
L’équipe Switch
Très bien merci
26 mai 2025
Réponse de Chez Switch
Merci à vous ! Heureux de savoir que tout s’est bien passé.
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