Chez Switch Avis 167

Bonne écoute, rapide et amabilité

J’ai eu tous mes réponses merci

Très clair dans les explications et de bons tarifs

Incroyable ! Le meilleur opérateur que j’ai testé jusqu’ici. Je suis passé chez Switch après avoir eu trop de mauvaises expériences avec les grands opérateurs… et quelle claque ! Service client ultra réactif, forfait clair, sans surprise, et surtout le prix ne bouge pas ! Enfin une boîte qui respecte ses engagements et qui ne cherche pas à gratter sur la fidélité de ses clients. Mention spéciale pour la transparence et l’efficacité : inscription en quelques minutes, tout est fluide, simple, et je capte parfaitement même là où les autres galéraient. Franchement, si tous les opérateurs étaient comme ça, le monde serait bien plus simple. Merci Switch

Tout a commencé avec ce qu’on m’a expliqué comme un bug informatique, qui aurait retardé le traitement de mon remboursement.
Je devais recevoir 627,42 € le 18 mars 2025, mais à ce jour : toujours rien.

Depuis, j’ai appelé le service client chaque semaine, et à chaque fois, j’ai droit à la même réponse :
“Le remboursement arrive bientôt, il est en cours de traitement par le service facturation.”

Mais aucun virement, aucune date claire, aucune avancée concrète.

Pour faire les choses proprement, j’ai envoyé deux courriers recommandés, à la comptabilité et à la direction, à mes frais (près de 20 €). Ces courriers comprenaient l’historique complet de nos échanges ainsi que les réponses par mail.
Malgré ça : aucun retour, aucun suivi.

Cette situation est inadmissible. Si rien ne bouge rapidement, je me verrai contraint de saisir le Médiateur national de l’énergie, comme prévu par la loi. J’ai aussi commencé à les mentionner publiquement sur le réseau X (ex-Twitter), car c’est visiblement le seul moyen d’être entendu.

La suite dépendra entièrement de leur réactivité dans les prochains jours, mais à ce stade, c’est vraiment honteux.

Votre réponse est un très bon exemple de votre ironie et votre condescendance à laquelle je fais face lorsque je vous appelle pour vous faire part d'un problème que je rencontre avec Switch ,et c'est fréquent... En envoyant le SMS j'étais DÉJÀ montée dans le bus pensant que mon titre de transport été payé comme c'était le cas avec les autres opérateurs,dignes de ce nom, que j'ai pu avoir avant vous, je n'ai pas regardé si mon sms avait correctement été envoyé car dans ma naïveté, je pensais qu'en 2025 l'envoi d'un sms se fesait sans embuche ( c'est mal vous connaitre). Malheureusement à l'arret de bus suivant, je m'aperçois trop tard que je n'ai pas de titre , les contrôleurs étaient là, et en avait rien à faire que mon "opérateur" soit incompétent. Pourquoi vous vous obstinez à dire aux personnes qui écrivent un avis défavorable , de vous envoyer un message privé ? Certainement pas ! J'écris un message PUBLIC afin que les gens sachent qu'il faut vous fuire. De toutes façons, les messages privés ne servent à pas grand chose à part des réponses toutes faites qui ne règlent pas le soucis. Pareil pour les appels au service client , la preuve, encore aujourd'hui mon réseau s'est complétement bloqué , 2 fois. Vivement la résiliation !

J avais souscris trois forfaits chez eux et le prix n a jamais été le même .les appels illimités sont faux .après 2h d appels les minutes sont facturées,choses qui ne m a jamais été précisé .c est une honte,avec ça je me suis retrouvé avec un des forfait a 22 euros parceque j avais dépassé les deux heures mais qd je leur ai précisé que je n avais pas été mise au courant on m a répondu que c était comme ça avec tous les opérateurs .alors que pas du tout .je suis déçue et je ne conseille pas car les belles paroles attirent mais le piège est bien la

Switch ne respecte pas ses engagements :

Suite à cet avis concernant Switch Energy du 15 avril 2025, j'ai reçu une réponse (ci-dessous) positive. J'ai aussitôt répondu en message direct à Switch, en précisant mon numéro de client.
Malheureusement, j'ai reçu la même réponse, que celles que je reçois depuis presque 2 mois :
" Nous vous informons que votre demande de remboursement est en cours de traitement par notre service dédié et que vous n'allez pas tarder à le recevoir."
Et toujours pas de remboursement, mais les prélèvements mensuels continuent d'être prélevés au jour près.
Ceci est assez inadmissible.

En mars, je reçois une facture de régularisation en ma faveur de plus de 700€ . Mais au lieu de me rembourser, Switch Energy continu de prélever les mensualités. ( 2 à l'heure actuelle)
Je les ai relancé par email 3 fois, j'ai reçu 2 réponses automatiques et identiques, et aucune de la 3ème relance (04/05/2025 ), dans laquelle je précise les engagements respectifs du client, mais aussi du fournisseur :

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ARTICLE 6 – LE PAIEMENT
Si le trop perçu est supérieur à vingt cinq euros, il sera remboursé par SWITCH CRÉATEUR
D’ÉNERGIE au Client dans un délai de quinze jours francs à compter de l’émission de la facture ou
de la demande du Client. Dans le cas d’un retard dans le remboursement du trop-perçu, SWITCH
CRÉATEUR D’ÉNERGIE sera redevable envers le Client d’une pénalité de retard sur le montant du
trop-perçu égale à une fois et demi le taux d’intérêt légal en vigueur au jour où le paiement est
exigible. Le montant de cette pénalité ne pourra être inférieur à 7,50 € TTC si le montant du trop
perçu est supérieur ou égal à 100 € TTC.

Par contre , cette facture de régularisation ne figure plus sur mes documents clients !

Je pense saisir le médiateur de l'énergie dès la semaine prochaine.

J'ai résilié mon contrat d'électricité le 31/10/2024. Selon la facture de clôture qui m'a été envoyée je devais être remboursé du trop perçu 190 euros de leur part le 04/01/2025 ainsi que la caution que l'on verse lorsque on souscrit un contrat avec eux d'un montant de 103 euros.
Depuis fin janvier je n'arrête pas de les appeler ou de leur envoyer des mails mais j'ai toujours la même réponse de leur part comme quoi ma demande est bien prise en compte et que je devrais recevoir le remboursement dans les meilleurs délais.
Maintenant cela fait 4 mois depuis ma facture de clôture que j'attends mes remboursements. Et au téléphone, impossible d'avoir le service facturation, on a toujours une opératrice qui prend notre message et qui nous donne toujours les mêmes réponses.
Je poste ce commentaire car je suis très mécontent de ce fournisseur d'électricité et je viens de lire un commentaire qui raconte le même problème que moi.
Alors avant de souscrire chez eux lisez d'abord les avis, chose que je n'ai pas faite.

Une autre chose, suite à mon avis j'ai eu une réponse de leur part aussitôt me disant qu'il était désolé et que je leur donne mes coordonnées pour qu'il puisse régler cette situation au plus vite, chose que j'ai fait mais toujours rien de leur côté .

Je suis satisfait de l'offre proposée par Chezswitch, le forfait 70 Go d'internet pour seulement 9.98€, c'est une opportunité à ne pas manquer. Le rapport qualité-prix est exceptionnel. Si vous cherchez un forfait avec une grande quantité de données à un prix abordable, n'hésitez plus !

Mon offre est géniale! J'ai pris le forfait 100Go prix a vie! Que demander de plus? J'ai souscris directement en ligne et en même pas 10 minute c'était fait, service client au top et très réactif. Le réseau est excellent! Et l'application est très simple à utiliser.

Mon avis très positif : Après une erreur de ma part lors de la souscription de mon contrat, le service client à était très réactif, a annulé ma commande et j'ai ainsi pu la refaire immédiatement sans frais. Concernant le réseau téléphonique, la connexion est stable et puissante (5G pour madame et 4G pour moi). Petit plus pour leurs forfaits qui ne changent pas de prix après 12 mois, c'est toujours plus agréable que de se retrouver avec un prix qui double l'année d'après. Ca m'a permis de faire baisser ma facture Orange de 30 euros par mois. Merci à Christopher du service client pour ses réponses dès que j'ai une question sur l'utilisation de mon forfait.

Je suis complètement désespérée face à l'inaction de votre service de facturation et de remboursement. J’ai constaté que votre équipe répond aux avis clients, alors je tente ma chance ici.

Je n'ai jamais vu une entreprise traiter ses clients avec autant de mépris. Bien sûr, les avis qui semblent positifs concernent principalement des clients en cours de contrat, mais essayez donc de résilier votre abonnement, et vous comprendrez immédiatement la réalité.

J'ai payé 8 mensualités ainsi qu'un dépôt de garantie en temps et en heure, car en tant que client, les prélèvements se font automatiquement. De votre côté, vous avez toujours encaissé mon argent. Or, cela fait maintenant plus de 8 mois que j'ai résilié mon contrat d’électricité chez Switch, à la fin août 2024 (je précise que j'avais choisi ce fournisseur pensant qu'il était le plus avantageux, mais c'était loin d'être le cas, mais c'est un autre problème qui touche la communication de l'entreprise).

Depuis cette résiliation, je n'ai reçu AUCUN remboursement, malgré un trop-perçu total de plus de 210 euros entre mon dépôt de garantie et les mensualités déjà réglées. J'avais pourtant reçu une facture de clôture en octobre 2024 mentionnant uniquement le trop perçus (et non pas le dépôt de garantie). Non seulement je n'ai pas reçu le remboursement du trop-perçu, mais je n'ai également pas eu de retour concernant mon dépôt de garantie.

Cela fait des mois que j'appelle toutes les deux semaines pour essayer d'accélérer les choses, et à chaque fois j'obtiens la même réponse : "C'est en cours de traitement, ça va arriver." (Cela fait maintenant plus de 7 mois, donc…). J'espère qu'en laissant cet avis, quelqu'un prendra enfin mon dossier au sérieux.

C'est une honte de traiter ainsi des clients qui vous ont fait confiance, une petite entreprise que nous souhaitions initialement soutenir. Pour ma part, Switch est à fuir, ce sont des voleurs.

Des escrocs passer votre chemin

Edit du 04/05/2025 : Malgré les beaux engagements de l’entreprise en droit de réponse : je n’ai toujours pas reçu le remboursement du trop-perçu de 336€07.
Dans 7 jours je peux saisir le médiateur de l’énergie et j’invite tout ceux qui sont dans le même cas en en faire de même. C’est bien malheureux….

Entreprise qui retient depuis le 09/01/2025 (résiliation du contrat) un trop-perçu de 336€07 qui aurait dû m’être remboursé le 07/03/2025 suivant la facture de régularisation. Il en est de même pour la caution versée en début de contrat de 258€ qui est séquestrée sans raison valable.
Service client à la réponse écrite plus que douteuse et évasive : « remboursement en cous au sein de notre service dédié et qui ne pas tarder ».
Passez vraiment votre chemin.
Mon histoire suivra le destin que Chez Switch souhaitera : le remboursement normal et rapide ou le remboursement en faisant valoir mes droits.
Mr Courthieu

Ne souscrivez jamais chez cette opérateur aussi bien en électricité que mobile. Se sont les plus cher. Réseaux, 4G, service client zéro injoignable très médiocre. J'ai pour ma part en plus voulu quitter cette opérateur à date anniversaire, ils m'ont bloqué ma ligne pourtant tout était à jour et Impossible d'effectuer la portabilité chez un autres opérateurs. Tout cela pour que je reste forcé chez eux en me facturant le double 100 giga 22.90€. j'ai été obligé de prendre un autre numéro de téléphone et la c'est le gros bordel pour faire suivre mon nouveau numéro de téléphone.....il doivent m'attaquer en justice car sois disant mon contrat est tacite reconductible...mais à la date anniversaire meme quelques jours avant impossible de changer d'opérateur. Ils m'ont bloqué ma ligne ce qui est illégal de leur part. J'attends toujours votre mises en demeure quand vous voulez. Se sont des escrocs. Ne souscrivez jamais. Et encore je ne peux pas mettre zéro. Mais pour ma part switch c'est ZÉRO. Arrêtez de répondre avec des lettres types arrêtez d'escroquer les gens et soyez honnête. Votre réponse en dessous est la même pour tout le monde. Vous êtes des menteurs et des voyous. Faux. j'ai un courrier comme quoi je suis à jour de tout paiement et libre de tout engagement. Je peux le prouver en partageant cette copie. Vous avez délibérément bloqué ma ligne. Portabilité impossible. J'ai d'autres témoignages comme quoi vous avez bloqué ma ligne chez vos concurrents. Ce n'est comme cela que l'on garde des clients. Cela s'appelle de la vente forcée. Vous prenez tellement mon problème au sérieux que j'ai dû changer mon numéro de téléphone. Vous prenez vraiment les pour des imbéciles. Cela fait 3 mois aujourd'hui.

J'ai quitté ChezSwitch le 17/06/2024 car je n'arrivais pas à joindre le service client (par email et tel) et car, suite à cette difficulté, j'avais vu l'interdiction de vendre de l'électricité à de nouveaux clients à partir de 02/2024 (or je me suis abonné en 02/2024...). Bref j'ai senti comme une odeur de roussi chez Sagiterre / Chez Switch. J'ai finalement eu Switch au tel par 2 fois, ai eu par 2 fois la facture rectificative (en 07/2024 et 01/2025), mais aucun remboursement 2 mois apres le 2e appel (on parle de la somme astronomique de 93€ + depot de garantie de 54€). Je vais devoir envoyer une lettre recommandée avant de saisir le mediateur de l'energie et l'UFC Que choisir.

Le 10/03/2025, j'ai finalement été remboursé par Switch des 93 + 54€. Bref il faut de la patience et insister un peu beaucoup, mais Sagiterre/Switch a tenu la promesse de son call center.

Tarif intéressant (-23% du TRV à la date de cet avis) mais attention :
- Frais pour un transfert de fournisseur, alors que ça devrait être gratuit avec un Linky c'est la loi.
- L'abonnement est payé à l'année donc si on résilie avant c'est une perte.
- Après la première année les tarifs sont revus à la hausse, à moins d'avoir fait un changement de fournisseur juste avant.
- Il y a des dépôts de garantie dans tous les sens (sur facture, sur l'abonnement puisque à l'année et en cas d'impayé).
- Le prix au kWh peut changer avec un mois de préavis durant ces 12 mois.
Donc au final c'est une offre intéressante pour ceux qui savent bien lire les CGV et qui sauront naviguer avec la reconduction ou le changement à terme.

Des voleurs a fuire
Les avis favorable sur trust pilote sont écrit par les employés de la société vérifier par vous meme #linkedin
Obligé d avancé la somme qu il ont décidé pendant 1 ans et lors de votre résiliation vous devrez attendre au moin 3 mois avant d être remboursé du trop perçu !!! En ce qui me concerne j attend toujours le remboursement de l avance de 82euro effectué lors de la souscriptionDes voleurs a fuire Sagittaire

Client de chez switch depuis de nombreuses années, je suis très satisfait des services proposés. Je recommande switch à tous